客户服务策略：快乐客户的 10 个最佳实践

您的客户让您保持业务，因此如果您希望他们回来，您需要拥有快乐（阅读：忠诚）的客户。 与过去的客户保持关系比发展新的关系要便宜得多。 您的精力最好用在您的客户服务策略上。

1. 强调客户服务至上

将客户服务作为贵公司的重中之重。

良好的客户服务意味着员工在解决问题的同时积极与客户互动。 客户应该得到迅速的帮助，他们应该总是带着微笑得到帮助。 通过制定清晰简洁的客户服务策略，员工会感到支持，从而使互动顺利进行。

客户服务应该是您企业使命宣言和核心价值观的重要组成部分。 当人们加入时，将客户服务作为培训的重要组成部分。 最后，你需要澄清你的期望。 当员工确实犯了错误时，有一个明确的过程来处理它。 认识到哪些错误是可以训练的，哪些是纪律处分的理由。

2.利用社交媒体

社交媒体是一种强大的工具，可以将人们聚集在一起，包括企业与客户。 如果您想以非常低的成本同时接触到很多人，那么 Twitter、Facebook、Instagram 和 Pinterest 等社交媒体平台非常棒。 大多数社交媒体平台也是非正式的，可让您展示您作为公司的个性。

利用您的品牌声音对于建立与消费者的信任非常重要。 为了推动社交媒体参与，您应该创建一致、相关和及时的内容。 您还可以提供独家社交媒体折扣。 虽然 Facebook 拥有所有平台中最活跃的用户，但您应该通过包括其他顶级平台（如 Instagram 和 Tik Tok）来多样化您对社交媒体的使用。

为所有流行的社交媒体网站创建社交媒体帐户。 您甚至可以使用 Frolic 等简单工具来帮助您从一个简单的位置管理所有帐户。 与您的客户沟通，他们更有可能听到您要说的话。 在您的客户服务策略中采取这一步是许多品牌错过的地方。

3. 回复评论

在线评论是客户提供反馈的好方法。 人们会在 Facebook、Google 和 Yelp 等各种不同的地方撰写关于他们在贵公司的经历的评论。 正面评价有助于鼓励其他人与您开展业务。

当人们看到你有很高的评价时，它会给你更好的声誉。 您甚至可以在您的网站或社交媒体帐户上宣传一些正面评价。 负面评论也可以使您受益。 使用这些评论对您的业务或服务模式做出积极的改变。 对留下负面评论的人做出回应，试图纠正这种情况。 这是一个让事情变得正确并赢得终生客户的机会。

4.创建一个伟大的网站

我们都知道给人留下好印象是多么重要。 对企业来说也是如此，对人来说也是如此。 网站通常是客户与您的品牌的第一次互动。 为了给人留下好印象，您需要一个易于浏览且适合您品牌的有吸引力的网站。

大多数人使用强大的内容管理系统 WordPress 来构建自己的网站，而几乎没有或没有编码经验。 WordPress 提供了各种模板，使您的网站创建变得容易，同时仍然具有功能性和令人愉悦性。 每个可以想象的企业或个人企业都有模板。 您还可以对事物进行个性化设置，以真正展示您的技能和个性。 请注意您选择的颜色和字体。 尝试平衡品牌、可读性和美学。

如果有人告诉您网站在客户服务策略中没有发挥作用，那他们就错了。 这是确保您的产品清晰、问题得到解答的第一步。 客户服务不仅仅是购买后。 这是购买过程中每个部分的策略。

5. 创建以客户为中心的内容

当您创建内容以在世界上发布时，最重要的特征应该是相关性。 您的产品或服务如何满足消费者的需求？ 您网站上的内容是专门为与他们互动而制作的。 想想你的听众。 他们会回应什么？ 有什么他们会喜欢的吗？ 现在流行什么？

创建人们需要或想要的内容。 它需要内容丰富、有趣且易于阅读。 您还应该为喜欢视觉刺激的人提供图片或视频。 发布内容时，请使其可共享。 这样，人们就可以与可能不熟悉您的品牌的其他人分享它。

6. 提供高质量的产品

你有没有买过东西才发现它做工不好？ 与制造商的一次互动很可能会让您再次从他们那里购买。

确保您提供不会让您的客户失望的高质量产品或服务。 您可以通过为您的产品或服务制定某些标准并遵守这些标准来建立忠诚度。 如果由于某种原因，该项目没有达到预期，您应该提供更换。

7. 跟踪和分析数据

工具可用于帮助监控网站流量、广告的有效性和其他操作流程。 其中许多工具已经内置在您使用的各种网站的仪表板中——WordPress、Facebook、Instagram 等。它们都提供了自己的数据点。 例如，谷歌分析提供网络分析，帮助网站所有者或管理员查看与其网站流量和活动相关的数据。 这些数据大部分与您的在线状态和访问者的参与度有关。 它还允许您解析有多少访问者是重复的，有多少是唯一的。 您需要了解可用的工具以及如何使用它们。 您有责任跟踪这些事情以尽可能有效。

当您分析这些数字时，您将能够以最有效的方式执行业务模型的更改。 调整您的预算，以削减不起作用的支出（可能是在 GoogleAds 中），并增加对有效事物的支出。 如果您的技术不先进，您可以聘请其他人来帮助您使用这些工具。 寻找您所在地区的数字营销专家以了解更多信息。

8. 奖励忠实客户

许多客户没有得到这样的印象，即他们购物的公司以他们的最大利益为中心。 很多时候，公司更专注于获得新业务而忘记了现有客户。 不要让您的客户有这种感觉！ 您应该做一些事情来奖励长期客户的忠诚度。

有很多方法可以奖励您的客户。 从为花费一定金额的人提供折扣开始。 您还可以制定奖励计划。 使用卡片或应用程序来跟踪客户的活动。 当他们达到某个分数时，他们应该获得免费物品或大幅折扣。 当他们有可以使用的优惠券时，客户会回来。

9. 让您的客户发声

客户希望被听到。 他们需要一种方法让你知道他们的意见。 这些意见非常宝贵，因为您正在为这些人制作产品。 询问您将来可能会更改的内容的具体问题，例如颜色或包装。 也为开放式反馈留出空白。

首先为他们提供不同的客户调查。 在收据上注明如何进行调查。 您还可以让人们轻松地在网站上与您联系。 如果您注意到某个特定点不断被提出，请阅读带有建议的电子邮件并进行适当的更改。 您甚至可以发布快速的社交媒体民意调查以了解人们的想法。 这些工具让客户感觉更好。 如果你真的根据他们的建议做出改变，他们会感觉更好。

10. 说声谢谢

让客户满意的最好方法之一可能是你能做的最简单的事情之一——说“谢谢”。 每个员工在结账时都应该感谢每个客户。 员工还应该要求客户再次回来。 您也可以通过其他方式感谢客户。

首先在收据上写下谢谢。 您还可以在您的网站、社交媒体和个性化电子邮件中感谢人们。 最后，您可以用礼物感谢客户。 作为客户服务策略的一部分，用一张简单的卡片或礼物感谢客户的业务。 给老客户寄明信片，特别是如果他们很长时间没有和你做生意的话。 您甚至可以在明信片中加入新样品或优惠券。

包起来

您的客户服务策略是您如何让客户满意的计划。 当他们购买产品时，仅仅让他们开心是不够的。 在他们购买产品后，您需要让他们开心。 所以他们继续返回给你或发送他们的朋友。

客户喜欢可靠的产品、沟通、易于浏览的网站以及员工普遍良好的态度。 从今天开始，建立一个能够维持您的业务多年的客户群。

克里斯汀·赖特

自 2011 年以来，Kristen 一直在编写教程来帮助 WordPress 用户。作为 iThemes 的营销总监，她致力于帮助您找到构建、管理和维护有效 WordPress 网站的最佳方法。 克里斯汀还喜欢写日记（看看她的业余项目，转型之年！）、远足和露营、有氧运动、烹饪以及与家人的日常冒险，希望过上更真实的生活。