如何掌握客户入职？

客户入职是任何业务的主要关键部分。 但什么是客户入职？

入职是帮助新客户加入您的业务、设置他们的帐户并帮助他们了解您的产品或功能的过程。 客户入职最佳实践可帮助您充分利用入职系统。

在此博客中，我们将介绍什么是客户入职最佳实践以及如何在您的业务中实施它们。

什么是客户入职以及为什么重要？

客户入职是您培养新客户、帮助他们了解您的产品价值并向他们介绍用例和好处的过程。 入职很重要，因为它是从一开始就与您的客户建立互利互惠关系的最佳场所。

客户入职可确保长期成功。 入职最佳实践可帮助您 -

• 在第一次购买后留住客户。
• 让您的客户定期与您的产品互动。
• 放大产品的价值。
• 提高客户成功率。
• 减少客户流失并增加利润。

为了让有影响力的客户入职，您需要实施最佳实践来为您的客户创造有意义的价值。

9 小企业应遵循的客户入职最佳实践

为了提供出色的客户体验，您需要遵循客户入职最佳实践。 这些最佳实践已被世界各地的公司广泛测试和实施。

这些技术将帮助您通过产品功能获得新客户，并创建无缝的入职体验。

1. 了解你的客户

迈向更好的入职系统的第一步是创建您的买家角色。 如果您想留住新客户，了解您的客户至关重要。 您必须了解他们的愿望，他们喜欢什么，并且必须预测他们可能面临的问题和痛点。 您还需要实时为这些问题设计解决方案。 客户数据将帮助您设置客户的入职步骤和期望。

2. 设定入职期望

交付时始终务实。 您不希望您的客户期待与您的产品不符的东西。 营销活动要直截了当、合理。 明确客户将从您的产品中获得什么。

在您的入职流程中恢复这种期望，以便客户满足他们的期望。 当您从客户旅程的一开始就让他们满意时，他们可能会在您身边停留更长时间。

3. 提供实时价值

确保您的产品为客户提供价值； 这就是他们想要它的原因。 但是你需要尽可能地重新强调价值。 最好的方法是使用客户欢迎电子邮件。 入职后向您的客户发送个性化电子邮件。 使用电子邮件通过独特的用例提供实时价值，解释针对客户痛点的具体解决方案。

如果您提供高价票服务或产品并且您的客户有限，您可以录制视频以打动客户。 视频非常适合在个人层面上与客户建立联系。 您还可以提供一对一的电话来启动客户的入职之旅。

4. 定期保持联系

您发送了第一封欢迎电子邮件； 怎么办？ 大多数企业都犯了不继续进一步沟通的错误。 客户入职是一个及时的过程。 您将需要与客户保持联系。

与客户沟通的最佳方式是向他们发送自动电子邮件系列。 您可以设置一个入职电子邮件系列，您可以在客户入职后自动发送该电子邮件系列。 这些电子邮件可以进行高度优化，并为客户提供一个分步的待办事项列表，客户应该这样做以获得最大价值。

在成功入职后始终跟进。 不时随机签到是取悦客户的好方法。 但请注意，并非每个人都喜欢定期的直接交流。 在他们熟悉产品后，您可以提供应用内通知以进行内部沟通和提高客户参与度。

5. 设定以客户为中心的目标

了解客户的痛点是客户入职最佳实践的一部分。 每个客户都有不同的目标，他们可能希望通过您的产品实现。 识别客户目标并将其与您的目标保持一致。 通过入职帮助客户取得成功； 客户无需推送即可登录以获得更多价值。

6. 收集客户反馈

始终在客户入职的每个接触点收集客户反馈。 这些数据将帮助您了解哪些有效，哪些无效。 您可以立即确保您的客户在此过程中不会遇到任何障碍。 数据将帮助您了解客户的需求并进一步发展客户关系。

您可以使用客户满意度调查、民意调查或分析从发送的第一封电子邮件或客户登陆您的网站时收集数据。 您也可以使用良好的帮助台来收集客户支持工单数据。 借助数据，您可以了解客户行为并使用它来提高您的入职流程效率。

7. 创建教育中心

客户可能了解您提供的价值，但他们可能没有受过教育。 通过常见问题、文档、知识库、教程和视频提供产品教育。 从一开始就提供这些教育中心可以激起客户的兴趣并帮助他们采取初步行动进行学习。 当没有可用的学习资源时，客户通常会对入职失去兴趣。

您可以在入职流程中添加交互式演练。 如果您可以正确实施这些演练，它们将非常有效。 显示忽略该过程的选项，并链接到每个步骤所需的学习资源。 它将让客户参与您的入职流程。

8. 提供积极的支持

您可能拥有有关交互式演练的教育资源或指南。 但是，为新客户提供独立支持并没有什么坏处。 在新客户寻求帮助之前，您可以通过主动支持给他们留下深刻印象。

任何入职培训的主要重点是帮助客户在更短的时间内开始获得产品的价值。 专注于您试图与客户建立的关系。 每个客户接触点的积极互动有助于在客户之间建立信任。 信任建立了忠诚的客户群。 愉快的客户关系是客户流失的解毒剂。

出色的体验会将您的客户变成粉丝并将您推荐给其他人。 当客户在入职过程中达到里程碑时，通过庆祝他们的成功来主动赞美他们。 此外，提醒他们离实现目标还有多远。

9. 一致的措施和改变

始终如一地衡量您的入职结果，找出摩擦发生的地方，分析客户指标和客户反馈以获取实时信息。 它将帮助您了解什么是有效的，什么是无效的，以及需要改进的地方。

体验和学习该过程将帮助您建立高质量的客户入职流程。 无缝的入职系统增加了客户的生命周期价值。 吸引新客户的成本很高，但是当您拥有高效的系统时，保留现有客户很容易。

客户入职清单

客户入职清单可帮助您跟踪在开发入职流程时应实施的重要步骤和指标。

• 创建自动欢迎电子邮件系列以鼓励客户参与。
• 开发具有成功入职资源的自助服务工具。
• 成功入职后始终跟进用户。
• 通过实时聊天、帮助台和视频聊天主动提供支持。
• 如果客户愿意，可以选择跳过入职流程。
• 通过可操作的任务使您的入职培训简短、有趣且有效。
• 收集每个接触点的数据并尽可能收集客户反馈。
• 分析数据并从中学习。 必要时更改您的入职流程。
• 庆祝客户的里程碑并提醒他们离目标有多近。
• 为不活跃的客户进行随机签到，或在需要长期保留客户时任命成功经理。

结论

通过入职流程获得新客户并留住他们并非易事。 每个客户都有独特的需求。 定制您的入职流程以满足他们的需求并提供个性化的体验。

不要用信息轰炸客户。 把它分解成可消化的碎片。 与客户进行随机抽查，不要害怕提出尖锐的问题，并将客户的反馈用于工作。 出色的客户入职体验可减少客户流失并发展有利可图的客户关系。