WordPress 的 7 大客户参与软件插件

参与度更高的客户拥有更好的体验，从而带来重复购买和口碑优势。

当然，这（......需要我们说......）对商业来说非常有用。

以下是我们为什么应该为您的 WordPress 网站投资客户参与插件的商业案例。

2022 年，现在比以往任何时候都更重要：

根据 Twilio 的客户参与状况报告，“……[the] 公司转变与客户互动的机会正在成倍增加” 。

奇怪的是，通过转变客户参与策略获得商业优势的机会并不是因为公司未能参与。

而是因为他们没有正确地做到这一点。

因此，尽管（或相反，实际上是因为）普通人每天收到超过 122 封电子邮件，但为企业与客户建立有意义的共鸣开辟了一条新的繁荣之路。

它被称为：客户参与——有品味。

以下是实现客户参与的盈利方法的制胜要素：

• 尖锐（切中要害）的沟通
• 符合个人口味的方式
• 彬彬有礼（略带友善），但专业且令人难忘

在实现这些点的过程中，您更有可能成功地吸引客户，从而提高企业的投资回报率。

计算出来的好处是值得的。

实际上：

“……在过去两年中，投资于数字客户参与的公司的平均收入增长 [为 70%！]。”

（资源）

所以，底线是：参与是值得的。

但问题仍然存在，客户希望如何参与？

（换句话说，您应该采取哪些步骤来提高客户参与投资回报率？）

您可能会很高兴知道您可以省去增加员工管理费用的成本（如果那是您要去的地方）。

实际上，根据一项领先的客户参与度研究……

“……36% 的消费者表示，他们宁愿断网一天、通过机场安检或剃光头，也不愿联系客户服务团队*”

（*无意冒犯客户服务代理，但这确实为自助服务提供了一个案例）。

因此，上述统计数据使我们相信，提高客户参与度并不总是等于更多的通话时间。

美国运通的支持性统计数据证实：

“超过 60% 的美国消费者更喜欢通过网站或移动应用程序等自动化自助服务来完成简单的客户服务任务。”

（资源）

因此，这为我们指明了投资可靠数字系统的方向，这些系统支持我们面向客户的努力以获得最佳回报。

上面引用中暗示的关键组件是网站或移动应用程序（甚至可能两者兼而有之）。

因此，第一步始终是选择合适的平台进行构建。

最好是功能齐全、易于使用且具有成本效益的产品。

就这一点而言，这正是我们整理这篇文章的原因。

为了向您展示如何仅使用 7 个插件，您就可以成功地将您不起眼的 WordPress 网站转变为一个粉碎的客户参与巨头。

但首先，让我们在主题上制定一些原则：

什么是客户参与平台？

客户参与平台 (CEP) 促进和培养您的组织与其客户之间的积极互动。

这些专有软件程序开发和优化客户旅程。

这使公司不仅可以分析和管理他们的客户关系，还可以实现有意义的交流，推动交易并保持客户忠诚度。

有效的客户参与软件生成的数据可为客户行为提供有价值的见解。

然后将其用于开发更好的产品和服务。

CEP 是一类新兴的软件应用程序，它借鉴和创新现有的营销软件和工具，包括：

• 客户关系管理，
• 帮助台，
• 和跨渠道营销软件。

公司可以配置这些软件应用程序来服务于 B2B 或 B2C 客户关系。

最复杂的版本采用全渠道、以客户为中心的方法，可以无缝地在线和离线吸引客户。

客户参与平台有什么作用？

CEP 通过使您的品牌能够在他们使用的渠道中与客户会面，从而促进与客户的个人联系。

这些平台管理目标消息和内容在渠道上的自动交付，例如：

• 社交媒体，
• 应用，
• 博客文章，
• 电子邮件和；
• 短信。

及时、不引人注目但消息灵通的联系可以影响客户行为、推广品牌和鼓励销售。

客户参与平台的主要特点

CEP 是功能强大的软件，可以推动销售并建立竞争优势。

每个 CEP 都有以下 5 个关键特性：

1、渠道整合

CEP 需要能够通过领先的营销渠道向客户传递信息。 最好的软件与社交媒体渠道、电子邮件、博客、短信和网站无缝集成。

2. 分割

CEP 可以处理客户数据，以根据各种人口统计和行为特征对受众进行细分。 这使得软件提供的内容和通信更有针对性，增加了转换的机会。

3.个性化

这些平台旨在使用客户数据来个性化通信以提高参与度。

4.自动化

强大的自动化软件超越了准时性，实际上使用行为洞察力来提供 100% 以用户为中心的上下文通信。

5. 分析

CEP 具有内部处理能力，可以为组织的决策者提供客户旅程分析和跟踪，从而使活动专注于有效的策略。

3 使用客户参与平台的好处

CEP 可以改变您的组织吸引和留住有价值客户的方式。 以下是使用客户参与应用程序的一些显着好处：

1、打造统一的品牌体验

一个称职的 CEP 是任何全渠道营销策略的重要组成部分。

因为它同步和协调客户互动，CEP 可以提供非常一致的品牌体验。

这对您的销售渠道很有价值，因为每次互动也有可能导致销售交易，从而转化在联系之前可能犹豫或分心的客户。

CEP 的最佳用途是在您的客户想要听到您的消息时随时随地出现。

正确细分客户后，您可以创建目标明确的时刻，这些时刻对客户来说是有意义和难忘的。 这将使客户一次又一次地听取贵公司的意见。

统一的方法还为您的品牌树立了响应迅速和可靠的声誉，使客户在从您的公司购买产品和服务时更容易做出有利于您的决定。

2. 水泥客户忠诚度

与客户的深思熟虑的互动让他们知道他们和他们的习惯是有价值的。

CEP 的强大自动化可以通过产生增强客户忠诚度的积极感受来帮助塑造客户旅程。

通过 CEP 处理的细分、定位和自动化，贵公司的内容营销人员可以专注于创建保持品牌相关性的创意和信息内容。

随着时间的推移，品牌因其产品和服务而受到信任、偏爱甚至被推荐。

巧妙地使用，CEP 成为口碑营销的内容和沟通的馈送者，您的客户是您的拥护者。

3.回应客户反馈

CEP 让您的企业对客户开放并对其负责，因为它们允许客户通过提问或表达疑虑进行互动。

使用 CEP 生成的反馈来创建可改进您的产品并增强您的客户体验的可行方案。

使用 CEP，您可以真正让您的客户满意，并表现出对问题的响应能力和纠正问题的意愿，从而建立信任并延长客户生命周期。

更好地选择客户参与软件的 3 个技巧

因此，更好的客户参与所带来的商业利益是毋庸置疑的。

可以理解的是，作为客户参与平台，数字化相当于关系管理。

换句话说，与潜在客户和客户保持个性化的对话，从而培养关系以实现最佳的共同价值。

但问题仍然存在：

您应该如何选择最好的客户互动软件？

从前面提到的 Twilio 客户参与状态报告中收集了以下 3 个提示：

#1 提供丰富的客户体验

根据 Twilio 的最新研究，多达 56% 的客户表示他们会放弃在客户体验领域表现不佳的企业。

当被问及具体原因时，受访者将以下动机列为他们的动机：

当挖掘上面条形图中引用的信息的表面价值时，很明显可以区分一种模式。

以上还有 9 个数据点作为参考，它们巧妙地分为 2 个主要类别或主题，即：

• 员工沟通不畅
• 信息可用性差

除此之外，“另一家公司将提供更好的客户体验”表明在客户体验之旅中始终会考虑替代方案。

因此，保留那些来之不易的营销预算的投资回报率在很大程度上取决于采用“智慧丰富、实时（-ly）响应和与客户互动的方式。

换句话说，只有客户需要的信息并准确地提供信息（……好像你读懂了他们的想法）是赢得客户参与的方式。

理想情况下，这应该尽可能自动化和规定（或预编程），以最大限度地偏离员工资源的查询。 节省成本。

因此，您选择的软件必须支持简单的消息传递自动化和组织良好的内容导航，对于客户和代理都是如此。

#2 个性化

个性化是一个广义的术语。

这并不总是意味着熟悉。 但在客户参与的背景下，它确实意味着有用、相关并根据接收者的要求。

为了：

• 节省失去的时间，
• 及时解决问题；
• 尽量减少客户的大惊小怪或失败的尝试

…个性化具有明显的好处。

它为每一个面对客户的相遇注入了清新的热情好客的气息，并散发出一种得到充分照顾的氛围。

它说，“我们已经得到了你，并为你的到来做好了充分的准备”。

难怪统计数据几乎一致地显示了全球消费者群体对个性化的偏好。

当然，个性化需要您付出努力和投资，但对于它给客户留下的印象——您可以说这是无价之宝。

以下是 Twilio 对客户对个性化的看法的研究中的官方说法：

上图右侧的仪表表明多达 61% 的消费者“表示如果他们的体验不是个性化的，他们将停止使用某个品牌”。

所以，这证实了这一点。 这是一个小细节，但个性化您的客户沟通可能会阻止几乎 2/3 的客户离开。

这给我们带来了选择客户参与软件的提示 #2。 确保它可以帮助您个性化客户沟通。 即使只是一点点，也会产生很大的不同。

#3 投资，宜早不宜迟

与每个投资决策一样，总有一个可以接受的审慎考虑窗口。

超出这个时间范围，我们就会陷入拖延症。

通常，当我们怀疑我们的潜在投资回报时，会延长考虑时间。

因此，由于害怕做出徒劳无益的投资决定而蒙受损失——我们保持不动。

就像一只鹿被一辆即将到来的汽车的前灯卡住了。 （如果我们能向前或向后飞跃就好了。）

可悲的是，在这两种情况下（对于鹿和我们的投资）都存在“等待成本”。

对于每一项潜在投资来说都是如此。

这实际上也是一个非常实际的成本。 从字面上看，您可以将其算作您的业务底线的收入损失。

这可能自然会导致我们提出以下问题：

延迟对客户参与的投资将花费您的企业多少成本？

以下是 Twilio 客户参与度研究中的一句话：

我们看到，客户参与度对业务的最大影响是收入增长了 300% 。 （ 7% 的实施客户参与改进的企业经历了这一令人印象深刻的增长）。

收益的最高发生率是收入增加了 1-49% （ 42% 的受访企业经历过）。

只有9% 的企业在客户参与投资方面没有变化或收入减少。

总而言之， 91% 的企业一致声称投资于客户参与会带来一些收入增长。

外卖课？

不要等待投资以提高您的客户参与度。

因此，您有 91% 的机会获得更多收入。

WordPress 的 7 大客户参与软件插件

您是否知道 WordPress 不仅仅是一个网络构建器或博客平台？

更准确地说，大多数人会将 WordPress 描述为一个内容管理系统。

他们并不遥远。

但更具说明性的是，有些人（比如我）会将 WordPress 比作一种用于构建 Web 应用程序的数字瑞士军刀。

对想要在线构建的基于 Web 的工具有想法吗？

（不，真的，任何东西……）

10 次中有 9.9 次 WordPress 只需借助一两个插件即可胜任这项工作。

在客户参与的情况下，您可以通过以下 7 个附加功能将 WordPress 转变为世界级的多渠道平台：

1.英雄知识库

Heroic Knowledge Base (HKB)是 WordPress 网站的第一知识库插件。

需要毫不费力地将您的 WordPress 安装转换为功能齐全且功能齐全的知识库？

HKB 是您的首选工具。

凭借简单的无代码自定义样式界面和默认选择主题颜色的先天诀窍——Heroic 知识库是一个无忧无虑的设置。

这里提供了一些很棒的开箱即用功能，这将在启动时增加大量参与价值：

• 实时搜索栏：即时回答客户问题
• 投票系统：让客户评价您的内容的有效性
• 反馈表：一种自由文本形式，用户可以就他们的客户体验说出他们喜欢的任何内容
• 用户友好的导航链接：总是有相关的文章链接可以点击附近，增加现场时间。
• 浮动联系我们 CTA 按钮：如果客户仍需要代理干预，联系按钮会将他们带到带有说明的联系页面。

但加分点不仅仅停留在 HKB 上。 您还可以期望从以下方面受益：

• 搜索有效性分析：关于您的知识库在为客户问题提供答案方面的成功程度的分析报告。
• 转移跟踪：确定哪些内容始终产生对代理帮助的请求，因此需要修剪或完善以帮助转移票证。
• 帮助助手：一个可嵌入的小部件，它使您的知识库的迷你浮动版本可在任何页面（任何网站）上使用——就像一个聊天机器人。

立即下载 Heroic Knowledge Base 插件

英雄收件箱

Heroic Inbox是 WordPress 网站所有者最好的共享收件箱和票务解决方案。

您是否具有多个代理共享一个收件箱的业务支持功能？

Heroic Inbox 将帮助您将所有这些对话线程集中到 WordPress 管理面板后面的一个整洁位置。

凭借安全的用户访问和全面的数字帮助台功能，Heroic Inbox 是以实惠的价格提供一流支持和客户成功功能的理想工具。

英雄收件箱的标准功能只有一些：

• 在 WordPress 中管理您的所有电子邮件：您的代理无需在浏览器选项卡之间不断切换，他们现在可以在 WordPress 中处理所有邮件通信
• 一个共享收件箱：将所有部门的电子邮件流量集中到一个方便的共享收件箱中
• 用户权限：授予每个用户和用户组他们自己自定义配置的权限以查看操作
• 电子邮件管理：将支持案例分配给指定的个别团队成员，并促进沟通中的协作努力
• 客户资料面板：在侧面板中为您的代理提供正在与之交谈的潜在客户的 CRM 摘要，以帮助他们提供个性化水平的支持

立即下载英雄收件箱

2. 英雄常见问题解答

Heroic FAQs 插件是 WordPress 网站的常见问题框架。

它不仅仅是一个手风琴风格的内容容器。 这是一个常见问题解答管理系统 - 节省时间并协助在您的站点上快速复制。

只需生成用于存储常见问题的标题，就像填满一个桶，方便地将您的常见问题解答存储在易于嵌入页面和帖子中的集合中。

结果是一个非常直观的系统，用于发布常见问题解答，以造福客户和代理商。

以下是 Heroic FAQs 插件的功能和优势的简要介绍：

• 拖放构建器：易于使用的无代码帮助构建您的常见问题解答
• 单页编辑器：一个简单的管理界面，用于编辑所有常见问题解答
• 丰富的内容：将富媒体添加到您的常见问题解答中，没有任何复杂性——视频、图像、音频等就像使用 WordPress 页面编辑器一样简单
• 简单地将常见问题添加到内容中：一个配置器，可以轻松显示一组常见问题

立即下载 Heroic 常见问题解答

3. 重力形式

Gravity Forms 是市场领先的 WordPress 生态系统 Web 表单构建器。

从 2009 年开始，仍然在原始创始成员的控制下，Gravity Forms 是当之无愧的插件状态的老手。

但是你不会通过外表来猜测重力形式的年龄。 就像它的品牌主题——Gravity Forms 具有科幻未来主义美学。

然而，它是一个非常坚固、具体、设计精良的基础框架——几乎可以在 WordPress 中构建任何 Web 表单应用程序。

以下是 Gravity Forms 基于客户参与的功能和优势：

• 拖放：轻松构建用于收集零方数据并与客户联系目录的 Web 表单
• 条件逻辑：通过有条件地仅向客户显示他们真正关心的表单字段，消除所有受访者的工作流程摩擦
• 电子邮件逻辑：在电子邮件路由上应用智能配置，确保给定主题的电子邮件到达所需的目标收件箱以获得最佳响应时间
• 字段验证：设置简单的依赖项以确保在收集到强制性信息之前不会发布提交
• 计算、测验、调查、民意调查和折扣代码：一系列完整的交互式功能，可将您的 Gravity Form 转换为专业的网络应用程序

立即下载 Gravity Forms 插件

4.重力机器人

Gravity Bot 是已经非常强大的 Gravity Forms 插件的一个改变游戏规则的插件。

你有没有想过，我想知道是否有一个简单但功能完善的 WordPress 聊天机器人插件？

虽然有很多，但只有 1 个基于市场领先的 Web 表单软件 Gravity Forms 的超强数据捕获和处理能力：

重力机器人。

它时尚、智能且稳定——可以说是 WordPress 平台最强大、最强大的聊天机器人解决方案。

以下是有关 Gravity Bot 的详细信息：

• Gravity Forms 官方认可和推广：这个第 3 方插件被 Gravity Forms 开发人员（Rocket Genius）完全认可为值得的聊天机器人改编。
• 自动回复：与客户进行个性化的在线对话，引导他们完成初步支持步骤，无需员工干预
• 快速：该软件存在于您的服务器上 - 它不必与外部服务器提供商连接
• 方便的数据捕获：通过聊天机器人在重力表格表内的 WordPress 数据库中记录所有客户联系
• CRM 集成：将您的所有客户聊天会话连接到您的 CRM 记录

立即下载 Gravity Bot 插件

5.WP ERP CRM

WP ERP CRM是一个完全内置的 WordPress 专属 CRM，它将您所有的客户智能数据和分析都放在 WP 管理面板后面。

WP ERP CRM 的一个重要功能是它具有您期望的 SaaS CRM 的所有功能 - 但没有使用 SaaS 的外部分离。

这个插件也属于一个综合性的 ERP 工具套件。 从会计到项目管理的一切都由这个工具包解决。 当然，CRM 是该系列的主要基石。

以下是 WP ERP CRM 的功能和优势的快速总结：

• 详细的联系人管理：输入联系人详细信息和CLT（客户生命周期）阶段以拥有全面的
• 内置邮件：无需离开 WordPress 管理面板即可向联系人发送电子邮件，让您的工作效率始终保持在最高水平
• 安排会议：让您的日记在同一个应用程序中井井有条，无需跳转标签
• 智能过滤器和搜索：根据多个参数筛选您的联系人数据库，以准确定位您需要与之通信的人 - 立即

立即下载 WPERP CRM 插件

6. WP-短信

WP SMS是 WordPress 网站所有者的手机 SMS 启用程序，下载次数超过 250,000 次。

WP SMS 插件拥有超过 11 个附加组件，可进一步扩大其覆盖范围，是将 SMS 通信集成到您的客户参与循环中的可靠解决方案。

WP SMS 在所有国家/地区均可用，是您寻求出色客户参与度的绝佳工具。

以下是 WP SMS 提供的详细信息：

• 自动化短信：设置由客户交互触发的短信通信自动化工作流程
• 实时：通过系统发布的即时发送的 SMS 消息确保高打开率
• 个性化：确保您为每个客户联系提供一定程度的个性化服务，以培养关系

立即下载 WPSMS.io

7. 粉碎气球

Smash Balloon是一个完全可定制的 WordPress 社交媒体订阅管理器。 而且它不仅仅是任何插件——它具有插件开发公司的血统，拥有超过 2000 万记录用户。

此解决方案是将您的所有社交媒体源实时置于您的 WordPress 网站屋顶下的理想方法。

易于使用、零代码和大量可配置性——这是在插入 WordPress 的同时密切关注社交信息源进展情况的最简单方法。

以下是您可以从 Smash Balloon 插件中获得的功能优势的快速列表：

• 1、2、3-eesy 提要创建：只需三个无代码步骤，您就可以将来自 Facebook、Instagram、Twitter 和 YouTube 的任何社交媒体提要集成到您的 WordPress 网站中
• 自定义提要外观：高度直观的自定义引擎，用于将提要与品牌和网站样式混合
• 防止停机：保持提要持续运行，并且永远不会因您的站点上出现错误消息而感到羞耻
• 速度优化器：快速且从不拖累使用。 该插件使社交提要在您的网站上使用起来顺畅无阻
• SEO 助推器：考虑到 SEO 敏感性，此插件仅有助于增强您网站的搜索引擎兼容性

立即下载 Smash Balloon 插件

结论

就是这样了。

最好的客户参与 - WordPress 方式。

如果您还没有开始，根据统计数据，您已经错过了潜在的收入增长。

为什么还要等？

为什么不今天投资成为客户参与英雄并开始扭转利润损失的趋势。