与客户建立持续关系的方法

没有您的客户，您的商店将无处可去。 他们决定了销售哪些产品，你赚了多少钱，以及你最终会取得多大的成功。

如果你想让你的商店更成功——并赚更多钱——你应该开始考虑建立关系。 建立和培养持久的关系可以带来更高的销售额、更好的购物者满意度以及获得更多忠诚的客户。

让我们看一下您可以开始建立稳固的客户关系的几种方法。 我们还将解释这些联系将如何使您长期受益，即使您销售的产品购物者只会购买一次并且希望永远不会再次购买。

为什么建立长期关系是值得的

当您在线销售时，将重点放在增加商店收入之上的情况并不少见。 毕竟，这决定了你是下沉还是游泳。

但是，如果您只关注进行第一次销售——收集收入，然后转向下一个客户——那么你将错失巨大的机会。 这是因为回头客不太可能从您的商店反弹，更有可能购买已添加到购物车的产品，并且随着时间的推移将显着增加您的收入。

一项研究发现，平均而言，新购物者在大约 7.6% 的访问中将产品添加到他们的购物车中。 但回头客考虑购买的可能性是其两倍， 14.8%的人将产品添加到购物车中。 回头客的转化率也几乎翻了一番，使他们更有可能继续购买。

当然，这并不意味着您应该停止尝试获取新客户。 但它确实表明，将老客户带回您的商店是非常有益的。 这只是从收入的角度来看——想想它可以为你的营销做些什么。

如果您想可靠地将这些客户带回来，您需要找到与他们建立关系的方法。 这里有一些提示，您可以使用它来做到这一点。

第一个提示：无论您是发送一封电子邮件还是多封电子邮件，都要加强您的购买后沟通

电子邮件通常是您第一次与从购物者转变为付费客户的人“交谈”。 他们从您在购买后发送的消息中了解您，当产品已发货时，或在回答他们需要回答的问题时。

第一次接触有可能给新客户留下不好的印象或好的印象。 如果您的电子邮件是通用的并且缺乏有用的信息，或者您需要很长时间来回答问题或处理退货，那么这种印象更有可能在“坏”方面犯错。

查看您在客户向您购买商品后发送给他们的所有电子邮件。 他们有帮助吗？ 他们在传达一个核心信息方面做得很好吗？ 客户是否可以轻松地使用它们返回您的商店，或者想办法向他们提问？

您还应该考虑创建在客户订单到达后发送给客户的自动跟进电子邮件。 这些电子邮件可能只是问“一切都好吗？” 或者他们可能会提供更好地使用您的产品的提示。 这是让您和您的客户之间保持对话畅通的另一种方式……并可能让他们长期对您的业务感兴趣。

有关此主题的更多建议，请查看这篇关于使用 MailChimp 的自动化规则创建出色的购买后电子邮件的帖子。

创造跟进并让他们回来的方法

电子邮件不是您与客户交流的唯一方式——也不是您与他们交流的唯一机会。

让客户回到您的商店有时意味着提醒他们您。 诚然，对于某些产品或服务，您会发现客户会在他们需要您时寻找您——或者更好的是，如果您提供订阅，他们会自动返回给您——但也可能有必要给他们一个轻推。

寻找机会跟进您的老客户，例如：

• 定期社交媒体参与，例如在新产品到货时发布推文，在 Instagram 上发布客户订单照片等。
• 针对现有客户的 Facebook 广告——使用 Facebook 进行再营销通常比其他形式的广告更实惠，而且 Facebook 的高级设置允许您创建高度细分的活动，只针对您选择的客户
• 面对面的机会（如果相关），从在当地商店销售您的产品到发送实体邮件，再到在您知道您的客户将会出现的热门贸易展上设有展位（对于 B2B 企业来说是个好主意！）
• 针对具有特定行为的现有客户的高级电子邮件活动——例如，在 11 个月前购买具有一年保修期的产品的客户可能会收到一封提供延长保修期的电子邮件，或者在 8-12 未购买或访问您的商店的客户月可能会收到特定的“看看有什么新的”重新参与信息

通过像这样的小“推动”跟进，您将留在现有客户的脑海中……当他们需要您再次销售的东西时，您将成为他们首先想到的人。

只需要提醒一句：跟进太多是可能的，特别是如果您销售的产品持续时间较长或不经常购买（如一些个人电子产品、奢侈品、非常昂贵的珠宝等）。 在向他们进行营销时，对购物者的需求要实事求是； 如果这意味着几乎没有后续行动，请尝试以下提示以不同的方式保持他们的忠诚度。

奖励现有客户为您带来新客户

一些商店销售的产品在理想情况下，客户永远不会再订购。 但是您仍然希望这些客户对您有好感，以防万一他们确实需要第二次向您购买……或者认识在市场上购买您产品的其他人。

对于这些情况，请查看设置推荐计划。 这使您当前的客户可以通过向新客户推荐您的公司而获得奖励。

您为换取推荐而给予的奖励取决于您。 如果您的客户将来有可能从您那里购买商品，您可以为他们提供个性化的优惠券代码。 如果没有，你可以给他们同样想要的东西，比如免费产品、另一家商店的礼品卡等等。

提供奖励以换取推荐新购物者将使客户长期对您产生好感，并渴望坚持使用您而不是尝试其他品牌。 如果他们再次向您订购的时候到了，他们更有可能回到已经奖励他们成为好客户的公司。

使用 WooCommerce？ 尝试使用 WooCommerce 积分和奖励扩展，以在您的商店中实现这一点。

创建有用的资源（在线或离线）

与客户建立关系的另一种方法是给他们一些有用的东西。

当然，您已经在向他们提供您的产品——除此之外，您还向他们提供了这些产品使他们能够做的事情（看起来更好、感觉更好等等）。 但是，为什么要忠于一家 T 恤公司而不是另一家公司呢？

精明的 T 恤公司可能知道他们的客户正在积极寻找新的方式来穿他们的衬衫——新的配饰或与每种可用的 T 恤剪裁或颜色相得益彰的牛仔裤。 所以他们可以创建一个充满时尚技巧的博客，或者一个包含造型资源的春季造型手册。 （或两者！）

即使是简单的资源，如操作方法和设置指南，也可以让您在竞争中脱颖而出。 考虑一下您可以为客户提供什么，以帮助他们更加享受您的产品。 有可能：

• 博客文章或文章
• 详细的指南、操作方法或说明手册
• Lookbooks 或造型技巧（适用于时尚或服装公司）
• 视频和/或音频
• 组织（甚至只是您参加）活动——例如，WordCamps，它可以帮助 WordPress 爱好者一直学习、教授和发展他们的业务！

最后：听（真的听）并回应

客户喜欢被认可。 他们希望感觉到他们的担忧被倾听并采取了行动，就像您对他们的想法感兴趣一样，并且您重视他们的反馈。

简单地说“谢谢”或“我们感谢您的业务”不会让您走得太远，尤其是当您被热情的客户联系时。 如果他们有伟大的想法、经常出现的问题或有很多话要说，你需要通过适当的回应来验证他们的热情。

这些技巧将帮助您使用棘手的投诉、支持票或产品退货来建立持久的关系：

• 总是说“谢谢”。 客户与您取得联系需要时间。 即使是简短的社交媒体消息也会将客户的时间和注意力从其他事情上转移开，毕竟他们不必将手头的问题引起您的注意。 永远怀着感恩的心带领。
• 在响应之前仔细考虑客户的需求。 如果客户正在与您联系以提供补充，这可能只是一种善意的回应。 如果他们有损坏的产品，你怎么能得到一个新的呢？ 或者他们会喜欢别的东西吗？ 考虑如何最好地满足他们的需求。
• 清楚接下来的步骤。 准确地告诉客户将要做什么来回复他们的电子邮件。 如果有人提交了您现在无法使用的想法，但您打算将其保存以备后用，请告诉他们！ 如果您需要改进运输程序以防止他们遇到错误，请让他们知道您将在何时以及如何做到这一点。 这种透明度有很长很长的路要走。
• 训练你的团队。 如果其他人正在回复电子邮件、推文或工单，请确保他们接受过有关您的产品和政策的培训，以及——最重要的是——如何善待客户。 如果您纠正错误，客户更有可能回来，而不是有人对他们粗鲁。

想要更多收入？ 开始建立更多的关系

增加商店的收入很重要。 毕竟，如果你不赚钱，你将无法继续运行。

但正如我们在这里向您展示的那样，建立与客户的互动并与他们建立长期关系是持续增加销售额的最佳方式之一。 通过建立关系，您正在为可靠的经常性收入打下坚实的基础——或者至少是一家客户会抓住机会推荐给朋友的公司。

我们希望这些建立关系的技巧在您发展商店时能派上用场。 对我们有任何问题，或您自己的建议要分享吗？ 随时在下面发表评论。