25服务台软件：小型企业的免费和高级工具

随着公司转向现代技术来增强客户体验并优化其流程，对服务台软件的需求正在上升（预计到2032年将达到约268亿美元¹ ）。

但是，为您的公司找到最好的帮助台软件可能会很具有挑战性。因此，我们为您做了艰苦的工作，并评估了有关以下因素的各种服务台选项：

• 适合小型企业的软件
• 免费或具有成本效益的解决方案
• 人工智能能力
• 自动化
• 高级但易于使用的系统
• 多功能系统，例如实时聊天，知识库和票务系统
• 基于SaaS Web的解决方案和自托管系统
• 具有CRM功能的帮助台

与我们在一起，为您的服务台找到最佳的软件解决方案。

什么是HelpDesk软件？

Helpdesk Software是一种客户支持应用程序，旨在帮助企业管理，跟踪和解决客户问题。

帮助台软件充当集中式平台，从您的客户支持团队可以管理支持门票，自动化工作流程，彼此合作并跟踪性能。

探索：什么是Helpdesk？好处，关键功能，如何入门

帮助台和帮助台之间的区别

这两个术语，帮助台和帮助台在技术上意味着相同的事情，但略有不同。

服务台通常是指提供支持的服务或部门，而HelpDesk通常会转介到设计用于客户支持和票务的软件或工具。

服务台或HelpDesk软件的核心功能

HelpEnsk捆绑在一起的功能，该功能有助于日常客户服务任务，例如：

• 票务管理：基于票务的系统，用于跟踪，优先和解决客户问题。
• 事件/问题管理：定期确定问题并找到长期解决方案。
• 知识库：一个自助服务门户，可以回答频繁的问题（常见问题解答），提供起始指南和故障排除问题。
• 服务水平协议（SLA） ：书面协议，概述了两个或多个当事方之间的合同详细信息。
• 用户支持与通信：通过电子邮件，聊天，电话和社交媒体等多通道提供支持。
• 自动化和工作流程管理：自动执行重复任务，例如机票分配，报告和通信。

我们如何评估和测试帮助台软件

我们严格测试和研究我们通过赫洛塞姆推荐的每种产品。我们的审查过程。如果您通过我们的链接进行购买，我们也可能会赚取佣金。

选择正确的帮助台软件涉及考虑客户服务团队要求，易用性，票务管理，团队规模，多语言支持和成本等因素。

在Herothemes，我们会定期使用Helpdesk提供客户支持，预售查询和进行其他业务通信。

从中，我们可以分辨出是什么制造出良好的帮助台软件。让我们看一下我们在服务台软件上创建本指南之前测试和考虑的一些内容。

1。费用

帮助办公桌有可能提高面向客户的部门处理更多服务请求的能力并增强消费者体验。但是这些工具可能很昂贵。因此，在评估系统时，请问自己：

• 你能花多少钱？
• 该工具的价格是多少？
• 您是否有足够的价值来获得所花的钱？
• 您是否真的需要所有这些额外的功能？

如果您是一家小型企业，需要有限的钱，需要一个好的帮助台计划，则应彼此权衡不同的计划，并查看在最终选择您的选择时是否有未公开的费用。

2。易用性

另一个重要的考虑因素是您的团队学习和采用新软件所需的时间。检查程序是否易于安装和用户友好

3。多语言支持

多语言支持如果您在全球范围内出售产品，它可以改善您的转化率和客户保留率。

因此，如果您迎合全球消费者，则必须确保服务台可以提供各种语言的支持。

4。功能集

您正在寻找哪种服务解决方案？您是否正在搜索基本的票务管理或更高级的功能，例如知识中心，即时消息，等等？

检查服务台程序提供的功能列表。它是否应根据您的要求或缺乏所有内容？

这是您的帮助台软件应具有的基本功能：

1. 知识库
2. 集成的票务系统
3. 实时聊天
4. 用户社区
5. 反馈和调查系统
6. 全局搜索
7. 分析和报告

让我们更详细地查看其中一些功能。

知识库：知识库为您的客户提供了自助服务选项，也为您的客户服务代理提供了知识门户。它可以包括常见问题解答，产品文档，启动和故障排除指南，词汇表，视频教程和演示。

实时聊天：在线即时消息传递功能，供客户快速与支持代理进行通信。提高转化率并提供预售支持的一个非常重要的功能。

反馈和调查：非常重要的功能，以获取客户的反馈，收集评论并提高品牌信誉。

5。团队规模

您需要多少个支持人员？一些支持办公桌程序具有最少员工数量的先决条件，并为每个新用户提供额外费用。确保将其分解为您的选择过程。

6。客户服务

您可能会假设一个服务台软件提供商将为自己的客户提供一流的支持。但不幸的是，情况并非总是如此。因此，请确保检查以下内容：

• 您的软件公司的客户服务效率有多快？
• 是否有有用的知识中心或常见问题解答部分？
• 您可以通过即时消息，电话还是通过邮件与他们联系？

7。票务管理

查看该程序是否提供直接且用户友好的门票管理接口。它还应该提供其他关键的服务管理功能，例如自动化门票，将案件转移给高层官员以及票务共享。

2025年最佳帮助台软件列表

如果您有一些预算可以在Helpdesk上备用，则不会从此列表中获得错误的选项。

但是，并非每个人都需要在其服务台系统中需要数百个功能，或者为数千张门票提供服务，或者需要每月花费数百美元 - 您可能需要的只是一个免费的解决方案，可以使用负担得起的软件来升级或升级现有软件。

如果您不想探索所有内容，这里是帮助办公桌软件，我最建议：

1。英雄收件箱：最好的负担得起的服务台解决方案

英雄收件箱是最好的帮助办公桌票务软件，用于以具有成本效益的价格提供一流的帮助和客户满意度。

此服务台软件的关键功能是能够从一个位置处理所有客户对话，合作伙伴协作和其他邮箱。

只需连接您的Google工作区或其他邮件帐户，英雄收件箱就会将您的电子邮件带到WordPress管理面板上，以便于管理和通信。

英雄收件箱的另一个巨大好处是，您可以添加所需的代理商，而无需任何额外的费用。其他软件并非如此，因为其中大多数遵循SaaS模型。

关键功能：

• 管理无限的用户并提供无限票，而无需任何额外费用。
• 共享收件箱，私人笔记，标签和其他功能，以改善协作。
• 在30分钟内设置整个系统，以开始为您的客户服务。检查本指南以创建使用英雄收件箱的票务系统。
• 设置自动响应并创建保存的答复以加快通信并回复起草过程的功能。
• WooCommerce和其他集成，以获取更多客户详细信息及其门票。

优点

• 只需插入n-play所需的最小设置
• 允许无限的代表，对话和票务历史记录数据
• 与SaaS Helpsks相比，具有成本效益
• 带有14天的退款政策
• 提供多语言支持

缺点

• 没有免费试用
• 您监督软件升级和网络托管

如果您是一家小型企业或任何与电子邮件交流很多并正在寻找价格合理但功能丰富的解决方案的人，那么英雄收件箱是您最好的选择。

英雄收件箱是一款高级帮助台软件，起价为$ 199.50/年。

您还可以选择一个英勇的捆绑包来节省更多，这将为您提供高级主题和知识库插件来创建知识库。

2。Solarwinds的Web帮助台

如果您想从中央位置处理整个客户支持过程，那么Solarwinds的Web帮助台是一个很好的服务台软件。

此服务台票务软件配有集成知识中心以及SLA和票务功能。它使您可以监视支持请求以及代理商的表现。因此，您可以在绩效报告的帮助下有效地解决客户请求。

优点

• 许多自定义选项
• 合理的成本
• 14天的免费试用
• 支持基于云的和自托管选项

缺点

• 免费计划缺少基本功能，例如自动化和远程帮助
• 数据分析报告需要时间来加载

定价

SolarWinds的Web帮助台提供了14天，无需成本的测试运行，具有完整的功能。您可以选择年度会员资格或一次性费用。该软件包的年度订阅费为每个用户$ 410，使用1到5个用户帐户。

3。Hubspot帮助台

HubSpot的免费服务台软件和票务管理套件是一个集成的客户服务平台。它节省了您所有的买家要求，以便您的整个团队都可以毫不费力地追踪，分类和处理。

HubSpot HelpDesk软件还可以帮助您设置和监视关键性能指标。票务路由和自动化功能等其他功能有助于节省面向客户的员工的努力。

它还可以帮助团队成员避免在数据库中进行条目或手动分配请求的麻烦。除此之外，您还可以为特定请求任命管理员并创建级别。将其用作基础，HubSpot可以自动开发程序为每个代表进行自定义以提高其性能。

优点

• 免费的包装，具有基本功能，例如即时消息，组邮箱，对话机器人和标准分析。
• 自动票务和分配功能。
• 易于使用的UI

缺点

• 免费包装中没有技术帮助
• 优质套餐比其他供应商更昂贵

定价

HubSpot帮助台软件附带免费计划。付费计划从$ 45（两个用户的每月费用）到1200美元（10用户的每月费用）。另外，客户可以以额外的费用在每个包装中包括额外的代理商。所有计划也有14天的免费试用。

4。Zoho Desk

Zoho Desk是一款多通道帮助办公桌票务软件，可以管理通过移动，互联网，电子邮件，即时消息传递和社交媒体的门票。这种跨通道功能使企业可以提供统一的多合一感觉。

Zoho Desk是小型企业最好的帮助办公桌软件之一，因为它功能丰富，但仍然对用户友好。而且，您无需花费更多用于智能手机应用程序或即时消息传递的功能。

此帮助台票务软件还带有一个联系表格小部件，您可以在网站上安装。它与由Zoho提供支持的所有其他企业应用程序兼容，例如Zoho CRM或Zoho Projects。

优点

• 提供免费包装
• 遵守HIPAA，CCPA和GDPR等标准
• 与Google工作区的兼容性
• 所有软件包包括每周5天，24小时的援助

缺点

• 即时消息传递功能仅在企业软件包中
• 仅在高级包装中与Zoho CRM集成
• 数据分析功能仅在高级包装中

定价

每年开票时，Zoho Desk的费用从每位代理商每月14美元到40美元不等。 Zoho Desk也有一个免费的选项，尽管功能受限制。它提供了15天的免费飞行跑步和从其他平台迁移的帮助。

5。Helpdeskz

HelpDeskz是由PHP提供动力的在线票务管理平台的免费服务台软件。您可以使用诸如批量操作，团队协作和电子邮件转换之类的功能，以提高面向客户服务人员的效率。

该平台还设有罐头答复和文档库，以帮助代理商管理常见问题。

优点

• 此服务台系统可以免费下载
• 易于操作

缺点

• 客户支持有限
• 不包括托管

定价

完全免费的软件。尝试一下，可能只是您要寻找的软件。

6。

Proprofs帮助台是一种用户友好的帮助台软件。它可以帮助您处理从电子邮件或实时聊天收到的投诉收到的案例。

该工具具有强大的自动化功能，包括自动机票路由，实时聊天，自助信息中心，保存的答复等。

客户服务负责人还清楚地了解了他们的支持员工的表现。这包括检查性能指标，例如票务时间和第一个响应时间。

此外，您可以通过提供客户满意度（CSAT）和净启动子得分（NPS）问卷来评估客户满意度，以便买家快速评估他们的经验。

优点

• 易于使用，并具有Gmail的外观
• 预算友好
• 良好的门票处理功能

缺点

• 与社交媒体应用程序缺乏API连接
• 没有广泛的数据分析功能

定价

每年完成计费时，Essentials套餐每月每月要花10美元。该计划最多允许5个代理商，其中包括共享邮箱和核心帮助办公桌功能。

高级套餐每月每月费用15美元，最多允许10个代理商。它带有门票层次结构，票务路由，从页脚中删除“由Proprofs驱动”以及其他功能。所有计划都有15天的退款政策。

7。容量

容量因其他服务台软件而异，因为它优先考虑通过自动化而不是单独票务解决买家的问题。

如果没有使用自动化功能解决问题，则容量可以选择将其分配给组织中的特定成员或团队。它使用智能过滤器对客户请求进行分类并收集其信息以增强客户体验。

优点

• 可靠的客户服务
• 自动实时聊天，您可以修改以满足业务需求
• 易于使用和理解

缺点

• 聊天机器人可以从提高响应能力中受益
• 所有软件包中都不提供即时消息传递

定价

增长计划每月每月的价格为49美元，至少需要10个代理商。该计划提供了三个基本报告，一个带人工智能的聊天机器人，帮助文章，10GB的云存储以及带有看板视图的票务管理系统。

专业计划每月每月售价99美元，包括15个分析报告，最多3个聊天机器人，电子邮件，Slack和MS团队接口，100GB的云存储以及基于AI的实时聊天。

探索：用于客户支持和服务的最佳聊天机器人工具

8. sysaid

SYSAID使用模块化软件，具有独特的服务管理方法。这意味着代理可以从单个功能开始，并在需要时添加其他功能。

SYSAID使代理只能选择所需的工具和功能，而不是向他们提供各种选项。这有助于简化界面并避免任何类型的混乱。

服务台软件使代理商可以处理台式计算机和智能手机的支持请求。它还具有自动化票务和自助资源等功能，例如信息中心。

优点

• 有效的资产管理
• 方便使用的
• 优化的票务管理系统

缺点

• 数据分析需要进一步开发
• 修改的有限选项
• 如果不提交表格，定价信息是不可公开访问的

定价

Sysaid是免费试用的高级解决方案。要定价详细信息，您必须提交表格并与他们的团队联系，这似乎不是只知道软件定价的好选择。

9。帮助点

如果您从大量买家那里获得服务请求，HelpSpot是您的另一个合适选择。您可以在自己的机器或在线上安装套件。因此，它也可以作为您公司的离线Intranet。

修改并为您提供诸如支持票务管理，碰撞检测和内置文档门户等功能非常简单。

优点

• 使用云技术在工作场所机器或在线的主机
• 简单而易于使用
• 高灵活性

缺点

• 已知仪表板有时会冻结
• 数据分析部分需要改进

定价

HelpSpot进行了三个星期的免费试用。高级包装的年度计费为每年699美元，最多三名代表。您需要添加的代理越多，您必须支付的代理越高。 1000名代理商每年的费用可以达到59,999美元。

10。阿吉洛夫特

Agiloft提供了帮助台软件，买家可以随时使用这些软件来发送其支持票。如果代表不在，门户网站将记录支持请求，并以自助决议作为即时答复。

如果票务持续了很长时间，则服务台票务软件还可以启动警报通知，并且需要涉及高层代表或经理。

这对于SaaS公司面向客户的代理商特别有用，因为他们管理了大量技术服务问题，这些问题通常在第一次联系中无法解决。

优点

• 定制的高度灵活性
• 便于使用
• 好的买家支持

缺点

• 过时的UI
• 某些功能的高学习曲线

定价

高级包装以每月45美元的每月价格开始。如果您直接与公司联系，则可以收到详细的费用估算或根据您的特定要求量身定制的定制演示。

11。吉拉服务管理

如果您需要一个可以用作企业服务管理解决方案的服务台票务平台，JIRA是一个合适的选择。

JIRA提供了帮助办公桌功能，以简化处理偶然问题的过程，及时在UI或产品发行中发布更新以及对技术问题进行故障排除。

它包括内置自动化，排队，文档和资产管理功能。它与您的过程流相一致，并与其他工具一起提供多个API连接。

此外，还有用于人力资源支持，基础架构管理，基于法律的管理，一般支持和客户服务的框架。

优点

• 为最多三名代表提供免费包裹
• 买家的要求没有限制
• 多语言服务能力

缺点

• 免费包装仅带有论坛支持
• 对于多个网站上的使用，您需要订阅企业包

定价

有一个免费的选项，这对于小型企业来说非常有用。付费套餐的年薪为1400美元，一到三位代表。当您包括更多代表时，成本不断上升。

12. hiver

Hiver HelpDesk软件促进了团队合作，以解决买方的支持请求。它已编程为在Gmail中运行。因此，您可以从一个位置处理整个买方支持对话。

您还可以利用它来监视公司间电子邮件和操作项。这就是为什么它成为希望集中所有电子邮件的企业的合适选择。

优点

• 特别开发用于Gmail平台
• 提供一个为期一周的免费版本
• 提供无限的共享收件箱和标签
• 圆线点击即时消息和电子邮件帮助

缺点

• 与替代方案相比，提供的第三方软件连接少
• 提供较少价值的钱

定价

Hivers为您提供了为期一周的免费试用版。每年发票时，它提供的包装在每月每月15至59美元之间的价格。功能包括即时消息传递，协作起草，无限的共享收件箱和标签，以及帮助初始方向。

13

Spiceworks是处理内部业务和以买方活动的企业的好选择。它是最好的免费帮助台软件之一。

设置后，买家可以从计算机或智能手机登录。这有助于面向客户的支持人员处理可能在营业时间之外到达的案件。

您将获得大多数预期的基本服务管理功能，例如票务，远程协助，通知，自动化规则，推送通知，分析报告，自定义，Active Directory集成，自助门户网站，团队协作和多站点支持。

Spiceworks还提供库存管理能力，让您的团队获得有关正在进行的订单的详细信息。如果他们的订单要晚延迟，这可以帮助您的员工保持最新情况。

优点

• 它是完全免费的
• 您可以在多个网站提供帮助
• 快速安装
• 方便使用的

缺点

• 没有即时消息的基本功能
• 几乎没有定制

定价

它是免费的，并且对案件或主管的数量没有限制。由于与其他软件的协作，这是可能的。通过Spiceworks订阅时，几家供应商允许折扣价。

14。前面

Front提供共享的收件箱，以确保您的团队正在从相同的案例中进行工作，并具有内置的消息分配，从而使您可以跟踪谁在处理哪个任务。

同事可以查看通信记录，以便如果您碰巧不在办公室，他们可以从上次的通信中继续进行。 Front还与Salesforce和Nicerply这样的软件兼容。这有助于扩展其功能。

优点

• 几个API连接
• 方便使用的
• 可满足您需求的自定义功能

缺点

• 每个计划都指定代理的最小限制
• 已知可以流产具有不同价值和意识形态的用户的帐户

定价

所有领先计划都有一个免费的免费试用期。初学者计划允许每年收费时每月每月每月$ 19的代理商，每月的费用为19美元。功能包括多通道支持，即时消息，团队合作，约会预订，基本自动化和第三方集成。

接下来是增长计划，每人每月的费用为每人49美元，每年收费，您应该至少有5个用户。

它为您提供了添加的功能，例如分析报告，CRM集成和高级流程规则。最后一个名为“比例尺”的计划增加了更多的用户和高级功能。

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Osticket专注于客户服务门票管理。它值得注意的功能是对案件的过滤，使您可以自动化门票的启动和分配。

您还可以根据您设置的自动化触发器自动将操作项目自动分配给案例。

另一个引人入胜的功能是其“避免代理碰撞”工具，该工具可以同时避免代理人服用相同情况。该平台冻结了此案，因此其他代理商不会用答复轰炸买家。

优点

• 简单且用户友好的设计
• 易于安装
• 可根据需要进行自定义

缺点

• 多语言功能不会翻译电子邮件模板
• 与社交媒体网络的兼容性不包括

定价

您可以免费下载该软件。但是，然后您必须自行托管，集成电子邮件并实现SSL安全性。或者，您可以以每月9美元的价格获得云托管计划。它包括托管，电子邮件集成，SSL以及开箱即用的工作。您也可以免费尝试一个月。

16. Freshdesk

Freshdesk是非常易于使用的软件，具有直观的用户体验。这对于寻求大量应用集成的组织非常有用。并在其所有高级包装中无缝连接1,000多个应用程序（包括社交媒体）。

优点

• 超过1,000多个集成套餐
• 您可以选择选择数据服务器区域
• 它可轻松取消，无需收取费用
• 广泛的客户服务功能

缺点

• 您需要Pro或Enterprise软件包来查看平均手柄时间。
• 现场服务管理以额外的费用

定价

Freshdesk为最多10个用户提供了免费版本，这是小型企业的理想选择。或者，您可以选择其21天的免费试用套餐，并具有其他功能，例如现场服务管理和额外的机器人实例。高级期权的软件包从$ 15/用户/月开始，每年收费时，每月最高$ 79/用户/月。

17。Zendesk

Zendesk是一个全面的帮助办公桌解决方案，具有广泛的功能和附加组件。从一个统一的接口，您的团队可以与消费者进行通信，监视互动并确定请求的优先级。

有超过1,000个API连接，可以增强该软件以提高团队的生产率，提高支持并允许与其他应用程序平稳集成。

除此之外，该解决方案还具有强大的路由和分析功能，以及团队合作的功能，可连接内部和外部部门。您还可以通过其API创建量身定制的附件。

优点

• 超过1,000个第三方应用程序连接，包括社交媒体应用程序
• 初创企业可以免费使用六个月
• 简单易于操作
• 强大的数据驱动见解

缺点

• 不提供免费版本
• 票务组织需要改进

定价

Zendesk提供免费试用版，其高级期权每月每月49美元，每年发票。如果您仅需要票务处理，业务规则，数据分析和通信记录等基本功能，则每月每位代表的基本支持计划也起价为19美元。

18。helpScout

Help Scout是一个用于新公司，小型企业或任何寻求设立其初始服务台部门的企业的服务台系统。

帮助侦察员被认为是用户友好且直接的。因此，如果您想要易于实现且需要最少学习的帮助台软件，这是一个有利的选择。

最重要的是，Help Scout提供了基于云的功能，这些功能高于小型企业（例如统一的邮箱和知识库）。所有高级软件包都包括在网页上插入帮助小部件的选项。

优点

• 30天退款政策
• 15天免费测试
• 与HIPAA等标准保持一致

缺点

• 与竞争对手相比，有限的第三方连接
• 没有免费版本

定价

帮助Scout提供15天的免费试用版和30天的退款政策。每年开票时，其高级套餐每月每月每月20美元。该B Corp认证持有人甚至在您购买时都种了一棵树。

19。Ngdesk

不同的代理具有其独特的工作过程。 NGDESK承认这一点，并根据每个代理的特定要求调整服务台。借助此服务台票务软件，代理可以个性化其邮件收件箱，并突出显示最重要的数据。

NGDESK还为管理员提供数据报告，以监控其员工的生产力。他们可以借助内置分析来分析KPI，例如代理效率和消费者的幸福感。

优点

• 轻松操作
• 高度灵活
• 全面的功能集

缺点

• NGDESK提供的API连接更少
• 定价信息在网站上不可用

20。新鲜服务

如果您正在寻找优先级事件管理的服务，则FreshService是最好的帮助办公桌票务软件之一。它拥有管理资产，事件，项目等的功能。

它具有更快的事件解决方案所需的所有资源，例如监视，评估和补救。

FreshService还具有自助平台，过程自动化和SLA管理。它的用户友好界面使您的员工能够处理需要手动干预的问题，同时将可以自动化处理的案例分开。

优点

• 提供21天的免费试用
• 易于修改和适应性
• 用户友好的体验
• 在繁忙的日子里为日通行证提供额外的代理商

缺点

• 不提供任何免费版本。
• 知识库层次结构有限
• 门票处理功能受到限制

定价

每月每月用户的高级软件包每年开具$ 19。它的21天免费试用版使您可以尝试提供服务，而无需提交任何信用卡详细信息。高级套餐包括云管理，审核和批准，团队面板，沙盒环境和通话管理管理。

21。快乐福克斯

HappyFox的Helpdesk具有多语言支持，如果您有国际劳动力，这可能是一个可靠的选择。除英语外，该门户还支持30多种语言。

这意味着HappyFox都会自行将内容转换，而不管购买者使用什么语言。此帮助台软件也提供多种语言的知识门户内容。

优点

• 支持多语言知识库
• 客户的文本自动翻译
• 提供无限用户的软件包
• 您会从另一个帮助台搬走帮助

缺点

• 允许无限用户的计划中门票数量的限制
• 碰撞检测仅在高层计划中可用

定价

每年收费时，高级套餐从$ 29/用户/月开始。只有在您的团队中有5个或更多代理商时，才能获得这些计划。也有一个单独的定价模型，用于无限剂。

22。C-Desk

C-DESK是一个全面的免费软件，用于帮助桌，可提供一系列客户支持功能，从票务处理到收集买家的反馈。

此服务台适用于希望首次实施服务台解决方案的小型企业。

您还将获得展示社会证明的功能。例如，Gallery功能使您可以在网站上的集合形式插入和组视频和图像。您可以使用此工具来展示买方评论，以使您看起来更值得信赖和专业。

优点

• 免费帮助台系统。
• 您将在WhatsApp上获得24/7的帮助
• 丰富的功能
• 易于使用的接口

缺点

• 设置过程可能有些挑战
• 没有多语言支持

23

HESK是一个简单的服务台应用程序，非常适合小型企业。它直接直观的界面也可以轻松启动，即使对于那些新的用于帮助台软件的新手。

HESK提供了一个安全且可靠的基于云的机票管理解决方案，可以快速下载和安装。

此外，它具有自定义票务字段和显示屏以适合团队过程的能力。它还具有基于网络的门票请求表，供买家筹集机票。

优点

• 简单设置和操作
• 支持多种语言
• 每天免费备份
• 90天，100％退款保证

缺点

• 一些基本功能仅在付费计划中
• 您需要将其上传到自己的托管上

定价

可以购买HESK网站许可证的一次性付款49.99美元。 HESK Advanced许可证的一次性费用为199.99美元，其优先级援助的好处。这两个许可证包括90天，100％的货币退款政策。

24。

ManageEngine的Servicedesk Plus拥有许多客户服务工具，例如客户反馈收集，SLA和知识库构建器。

除了这些基本的服务管理功能外，此HelpDesk软件还可以通过自动化服务程序来简化服务程序。您的服务团队可以更新其有关其可用性的状态，并且门票将自动分配。

优点

• 您可以在现场或网络上部署
• 与ITSM标准保持一致
• 带有一个用于反复查询的AI驱动的自助平台
• 与其他Zoho帮助台系统的兼容性

缺点

• 高学习曲线
• 基本工具，例如分析和AI，仅在高成本软件包中
• 当您需要其他功能时，成本结构模棱两可

定价

您将需要与他们联系以获取自定义报价。

25。老板解决方案套件

Boss Solutions Suite是最好的帮助办公桌解决方案之一，并为面向客户的团队提供基于Web的和现场支持台和票务软件。

为了处理常见问题，Boss Solutions Suite使您能够创建知识门户。另外，它具有一个智能手机应用程序，您的代理商可以使用该应用程序来处理任何地方的支持请求。

作为支持台的经理或利益相关者，您还需要就团队的绩效做出数据驱动的决策。因此，它附带了一个报告小组，以洞悉您团队在解决问题方面的成功。

优点

• 伟大的客户支持
• 高灵活性
• 简单学习和操作

缺点

• 数据分析不像竞争对手那样全面
• 基本计划缺乏许多重要的整合

定价

老板的价格最低的计划是Essentials套餐，每年付款时每月每月$ 19。它具有仪表板，远程支持，智能手机应用程序和Active Directory兼容性等功能。

下一个名为Professional的计划每月每月售价39美元。本计划中的其他功能包括知识库，用户调查，SLA管理，团队成员批准，电子邮件模板和标记。

为了获得更高级的功能，例如调度，聊天，品牌和集成，您可以以每个用户每月69美元的价格选择加入企业包。所有计划都有14天的免费试用。

常见问题

这是我们最常见的问题与帮助办公桌售票软件以及它们的答案有关。

服务台票务软件的共同功能是什么？

票务解决方案通常包括服务台，知识库内容管理，实时聊天和数据分析等功能。许多工具甚至提供与社交媒体应用程序，资产管理和项目管理的兼容性。

帮助办公桌软件的费用是多少？

票务解决方案的价格根据您需要的功能和数量而有所不同。某些服务台软件提供免费软件包，而其余的人每月最多收取100美元。

为什么我的公司需要帮助办公桌票务软件？

如果您的公司有多个处理客户服务的员工，则票务解决方案可能被证明是必不可少的资源。它使您可以有效地监视客户请求并促进门票的分配和处理。

底线：选择最佳帮助台软件

随着您的组织扩大和收购更多客户，您的服务台工作人员将面临不断上升的帮助需求。在这里，服务台解决方案和票务管理平台极大地影响了客户服务部门的生产力。

例如，诸如英雄收件箱之类的帮助台软件可以分配工作人员之间的支持查询，并使他们能够处理并跟踪简单和复杂的门票。

通过使用服务台平台，客户服务代理将有能力对案件进行充分而巧妙的范围，处理票务量并提供帮助。

因此，当您评估最佳帮助办公桌票务解决方案时，请给英雄收件箱一个机会，找出是否满足您的期望。

在本指南中提到的资源

1. 服务台软件市场分析 - 需求和预测2022-2032︎