5 个最佳常见问题解答页面示例以及如何制作自己的示例

您是否正在寻找终极常见问题解答页面来激发您下一个设计的创造力？

Desk.com 指出：72% 的人认为自助服务是解决问题的一种快速、简单的方法。不仅如此，40% 的客户只有在使用自助服务选项找不到答案后才会寻求电话支持。

因此很明显：常见问题解答等形式的支持内容是现代用户获取支持的首选方式。

这种支持渠道不仅能吸引客户，还能吸引客户。它们也对企业主有吸引力。随着客户习惯于利用这些资源来帮助自己，他们往往会提出更少的请求（从而节省大量支持时间）。

但我明白……创建各种帮助内容很困难。甚至常见问题解答。因此，为了帮助您提供流畅的常见问题解答体验，我收集了 5 个出色的常见问题解答示例。

选择这些常见问题解答的一些标准与流行的常见问题解答用户体验解构研究建立的标准相同。

我考虑过的其他一些事情：

• 常见问题解答需要分类吗？如果有，它们是否被分类？
• 问题容易找到吗？
• 设计是否赏心悦目？
• 是否包含搜索功能？

正如您所知，我查看了整体常见问题解答体验 - 这就像查看设计和结构。

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创建常见问题解答网站 - 简单的方法！

构建可搜索的常见问题解答，以便您的用户可以快速找到答案。

获取主题

1. 邮件诗人

MailPoet 是 WordPress 网站的友好电子邮件营销服务，提供出色的常见问题解答体验，具有正确的结构和组织，可列出问题并搭配精美的字体。

简单的基于列表的结构：由于 MailPoet 是一项相对简单的服务，常见问题解答有限，因此将问题显示为列表而不是引入不必要的类别或结构是有意义的。

此外，使用手风琴元素提供答案使常见问题解答看起来更整洁。在这种情况下，使用折叠元素是有意义的，因为大多数问题没有 2-3 句话的答案。如果是这样的话，答案很可能是内嵌的。

易读的字体： MailPoet 的常见问题解答易于阅读 - 得益于高度易读的字体。字体的颜色与背景形成鲜明对比，从而进一步提高了可读性。

易于识别的链接：由于许多常见问题解答都链接到答案中的不同帮助文章，因此链接易于识别非常重要，这里就是这种情况。

2. 新鲜书

FreshBooks 是小型企业的会计软件，通过对问题进行分类以便快速访问，消除了常见问题解答的痛苦。

深思熟虑的分类：正如预期的那样，像 FreshBooks 这样的大型解决方案会产生很多问题。因此，为了让用户轻松找到他们的问题（和答案），FreshBooks 提供了多达 10 个类别。

分块以获得更好的扫描体验： FreshBooks 使用分块创建的令人耳目一新的风格来显示他们的问题。这使得问题很容易浏览。

特色问题：由于 FreshBooks 常见问题解答列出了太多问题，因此用户可能需要几分钟才能找到答案（即使有分类）。因此，为了立即帮助用户解决最常见的问题，FreshBooks 在其支持页面上提供了 9 个最常见的常见问题解答。因此，许多用户省去了浏览不同类别和问题的精力。

3. 任务兔

TaskRabbit 是自由职业者从事本地工作的在线市场，通过针对主要受众类型划分常见问题解答，创造了有意义的常见问题解答体验。

正确的常见问题解答结构：由于 TaskRabbit 迎合 2 种受众类型：想要完成工作的人（客户）和完成工作的人（任务执行者），TaskRabbit 将其常见问题解答分为 2 个主要部分：(1) 客户资源和 (2) 任务者资源。

通过引入这种广泛的分类，TaskRabbit 确保属于任一组的用户不会浪费时间浏览不相关的问题。

问题分类：同一主题的问题按类别分组。对于每个类别，TaskRabbit 都会提供最热门的问题（就在类别名称下方），从而为大多数用户提供一键式帮助。

易于识别的链接： TaskRabbit 常见问题解答中的所有链接都易于识别；从而增强了整体用户体验。

您还可以创建一个 UX 研究存储库，以简化整体 UI、UX 流程。

4.琳达

Lynda 是一个在线学习平台，为他们的常见问题解答增添了色彩，并且......具有最受欢迎的类别！

特色类别： Lynda 有 15 个类别，通过推荐热门类别，确实为用户提供了很大的帮助。这样，大多数用户至少可以选择正确的类别来深入查找他们的问题。

特色问题：当您将鼠标悬停在类别上时，您会立即看到该类别中最常见的问题。这样做可以确保大多数用户立即得到答案。

5. 爱彼迎

AirBnB 是世界上任何地方的终极住宿解决方案，拥有方便且品牌化的支持/常见问题解答页面，显示最热门的帮助主题和问题

显眼的搜索栏： AirBnB 并不是此列表中第一个带有搜索功能的项目，但它绝对是第一个搜索栏很容易被注意到的项目。

搜索栏的位置在支持内容中非常重要，因为 63% 的客户认为搜索栏体验令人沮丧。 Desk.com 建议将其放置在页面的显着位置。

特色类别：通过特色类别，爱彼迎可以简化寻求帮助的过程。

特色问题：在类别下方，您可以找到 5 个最常见的爱彼迎帮助问题。因此，大多数用户可以立即在页面上找到帮助。

从上面的示例中可以看出，设计是帮助创建有意义的常见问题解答（或支持内容）体验的核心元素之一。这给我们带来了下一个要点——为您的业务选择正确的支持内容解决方案。

注意：您应该为此选择一个可立即部署的解决方案，因为从头开始开发这样一个系统将花费您很多钱（此外，还会产生高昂的经常性维护费用。

选择正确的常见问题解答或支持内容解决方案

根据上述常见问题解答，如果我必须在高效的常见问题解答或支持内容解决方案中编制必备功能列表，它们将是：

• 易于阅读的字体
• 可扫描的结构
• 搜索功能（如果带有自动建议和显着位置的搜索栏就更好了）
• 支持类别
• 能够提出热门问题

一些不错的功能是：

• 分析（查看内容的表现）
• 收集反馈的能力（不断改进内容）
• 密码保护（保护帮助内容，以防您希望帮助内容仅供登录用户使用）

现在，如果您是 WordPress 用户，那么您很幸运，因为我们开发了一款产品，可以立即提供上述功能。

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结论

就像我们在这个博客上一直说的那样，好的常见问题解答（或与此相关的任何帮助内容）不仅仅是问题、答案和操作文章。真正有帮助的不仅仅是内容。他们考虑到整体用户体验。因此，除了内容之外，还要注意它们的设计、结构和组织。

从上面的列表中你最喜欢哪个例子？还有哪些其他让您印象深刻的常见问题解答示例？请在评论中分享！