小型诊所如何通过预约提醒来提高患者参与度？

错过预约、收入损失和患者护理延误是小型诊所最可怕的噩梦。

敬业度是现代企业蓬勃发展的支柱。 同样，医疗保健行业当然也不能错过这一点。

患者可能会错过预约，因为他们可能会忘记，可能不会收到通知，或者可能只是很忙！ 有很多事情可能会妨碍你！

请继续阅读，了解如何使用约会提醒来让订婚仪式顺利进行！

如何提醒某人有约会？

患者缺席（即患者未出席预约）可能由于多种原因而发生。

虽然这项活动是在幕后进行的，但如果该设施减少，可能会影响小型诊所运作的多个方面。

无论出于何种原因，它都可能对您的业务造成损害，导致间接费用不断增加，例如租金、员工成本、水电费、保险或特定约会所需的任何设备或用品。 如果不涉及预付款，这种情况也会变得更糟。 根据 PubMed 的一项研究，患者缺席可能会导致 14% 的收入损失，而这种损失对于小型诊所来说可能是巨大的。

此外，还必须考虑时间因素。 这将包括安排约会和组织约会所花费的时间。 这可能会影响员工和客户的保留、客户服务和医疗保健质量，从而影响整体效率。

在医生拯救生命的同时，确保行政工作不受影响也至关重要。

预约提醒表明您的诊所关心他们。 通过数字便利性吸引和留住患者，使患者能够轻松管理和追求健康。 预约提醒表明诊所非常关注患者的健康记录和进展情况。 然而，仅仅简单地给他们写一封关于他们的约会的信可能行不通！ 为了更好地参与，您还必须提供有关约会的重要详细信息。

这包括：

• 设施地址
• 预约时间
• 重新安排预约的流程是怎样的
• 预约之前的任何准备（如果需要）

对于没有做好准备且不了解手术的患者，重新安排时间可能会导致您的诊所产生额外费用。

没有这些详细信息的提醒可能会让您的订阅者感到困惑，甚至惹恼他们。 除了细节之外，还要确保将这些提醒集中在建立牢固的客户关系和增强参与度上。

如何改进预约提醒以提高患者参与度？

从检查当前场景开始

放大当前场景可以帮助您评估需要改进的领域。

例如，您的后续电子邮件怎么样？ 它们必须有意义且可操作，才能积极吸引患者。 考虑电子邮件将如何帮助患者将帮助您就医疗流程、预约准备和确保及时的患者护理做出更好的决策。 正确处理这些方面还可以帮助您在电子邮件之外进行互动。

为了更好地与患者互动，诊所还可以发送治疗方案、后续说明和慢性病护理医疗策略。 这为患者提供了更好的决策和健康生活的选择。

自动化是必由之路！

您的员工是否会因不断的请求和发送多封电子邮件提醒而不知所措？

此外，由于小诊所的工作人员较少，事情可能会变得更加棘手。 这可能会给您的员工和患者带来不好的体验。 通过手动操作，您的患者可能会感到脱节。

手动执行任务可能容易出错，因此从手动程序切换到自动化程序将更加可行。 此外，自动化还可以减少对额外员工的需求。 此外，这些消息还可以轻松定制为一次性和重复通信。

自动电子邮件通知可以帮助您进行确认、取消和重新安排约会所需的一次性和重复通信。

发送可操作的步骤

如果您的患者想要重新安排您的预约但不知道如何做怎么办？

如果基于单向通信方式，这一过程将会困难得多。 这将导致提醒无效发送。 在确保个性化和相关性的同时，让患者参与可行的步骤是至关重​​要的做法。

可操作的预约提醒使您的患者有权确认、取消或重新安排预约。 如果您不想延长内容，只需添加“单击是确认”按钮即可。 这将使您更清楚地了解患者的可用性。 除了直接之外，您还可以自定义电子邮件以提高清晰度并避免混淆。 这样可以轻松填补空缺，并且不会因患者而造成收入损失。

作为额外的附加值，您还可以添加医疗保健新闻、研究、发现、有趣的统计数据以及与患者病史相关的快速提示。 这会让您的预约提醒您加倍努力，谈论可以让患者生活更美好的话题。

充分利用约会提醒

大流行后，诊所一直遵守其安全协议，尤其是当有多名患者同时就诊时。

预约提醒是一个很好的媒介，可以传达在设施中的预期内容以及预约之前和之后应遵循的规则。 这可以有效地确保他们不会不必要地拥挤其他设施，也不会在问路和指示时原地打转、浪费时间。

这是预约提醒的间接积极作用，可以提高患者满意度。 这种策略的作用是不让患者留在等候名单上，尤其是那些希望尽快治愈的患者。

设置患者参与预约提醒的最佳实践

使其个性化

医疗保健领域的电子邮件营销是您最不想推广电子邮件的地方。

每个病史必然有所不同。 向每位患者发送相同的电子邮件可能是错误的、令人困惑的，甚至可能会损害您诊所的声誉。 因此，最好不要使用通用模板或预设响应。

根据每个患者的预约，您可以在预约前 24 小时或预约前一小时发送提醒。 您同样可以为您的患者创建和自动化提醒列表。

使用患者的姓名和其他详细信息进一步个性化消息。

此外，向特定细分群体发送自定义电子邮件也可以使患者参与度不断增加。

让消息变得简单直观

您的患者可能很着急或只是在处理他们的医疗状况。 您的电子邮件可能被忽视的原因还有很多。 因此，您希望患者尽快做出反应。

要实现这一目标，请使用清晰的消息和简单直观的 C​​TA。 您必须让患者轻松参与您的对话，以获得更好的参与度。 然而，为了使沟通全面且独特，请根据患者的健康状况考虑其可访问性。

值得注意的是，无论年龄、残疾、设备、偏好和其他因素如何，都必须确保参与。

全面的提醒服务

提醒服务必须支持预约前和预约后服务。 这提高了患者对手术该做和不该做的认识和遵守。 工作人员还可以让患者填写表格、调查问卷或确认预护理信息，使整个过程更加方便和有吸引力。

这些服务自动进行通信，并确保双方在计划发生变化时都能得到更新。

同样，全面的服务可以让工作人员获得信息，以便更清楚地了解预约情况。 这包括时间、日期、状态等因素。 工作人员可以立即获得此信息，以便诊所工作人员在重新安排时能够迅速采取行动。

避免使用表情符号

我同意表情符号是注入幽默和个性的好方法。

然而，在接触患者时，最好不要采取随意的方式。 而且，表情符号还可以显着减少字符限制。 这可能会限制您向听众清楚地传达约会详细信息。

如果重要的话，请确保仅添加相关且不会伤害患者或与患者无关的表情符号。

寻求反馈

为了进一步推动订婚，您还必须在社交媒体上征求患者的点赞、分享或评论。 这将帮助您在社交媒体上建立信任。

诊所可以在治疗和预约后寻求反馈。

避免大写

当我们正在寻找一种友好的语言时，最好避免不必要的大写。 用一般句首字母书写，看起来很友好。 另一方面，大写会让你的短语看起来像是在喊叫。

如果大写字母的使用是必不可少的，则可以将其使用保持在最低限度。

及时回复

我们都同意没有什么比您的健康更重要！ 当您等待医疗保健提供者的回复时，最好尽快收到他们的回复！

这就是为什么要使用及时响应来避免延迟、差异或混乱。

结论

吸引患者提醒可以使流程更加顺利，同时与患者建立积极的联系。 对于资源有限的小型诊所来说，这个工具可能会很有帮助。

希望患者注册这些电子邮件预约提醒吗？ 考虑在候诊室、在线预约或日程安排期间收集电子邮件。

然而，诊所还必须警惕 HIPAA、TCPA 和 CAN-SPAM 等法规。

这些法规可以保护患者的隐私，并可以帮助处理正常患者同意规则的例外情况。

科技就在我们身边，重要的是我们如何利用它。

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