2023 年 10 个最佳客户支持人工智能工具（免费和专业版）

作为一款客户服务人工智能工具，Custify 是一款功能强大的工具，专门为支持客户成功团队利用客户交互数据实现业务增长而设计。

该工具对 SaaS 公司特别有利，因为它将所有客户数据整合到一个集中平台中，提供从各个系统收集的可操作的见解。 其突出的功能之一是它能够使用先进技术处理和分析大量客户数据。

这使得该工具能够快速编译来自不同系统的数据，并提取有关客户生命周期、满意度水平、追加销售机会和潜在客户流失风险的宝贵见解。 除了分析之外，该工具还提供自动化任务，有助于减少手动任务所花费的时间。

通过自动化这些流程，客户成功团队可以简化其工作流程，并有更多时间专注于与客户互动、建立更牢固的关系并满足他们的需求。

总而言之，Custify 是一款改变游戏规则的人工智能工具，它通过整合客户数据、提供可行的见解以及自动化耗时的任务来为客户成功团队提供支持。 对于寻求优化客户支持和推动业务增长的 SaaS 公司来说，这是一笔宝贵的资产。

Help Scout 是一个沟通平台，可帮助团队与客户更好地对话。 它允许公司创建电子邮件收件箱、在其网站上设置实时聊天、建立帮助中心等等。

借助此工具，所有客户交互都集中在一个视图中，使团队可以轻松协作并提供有效的支持。 该工具的突出功能之一是人工智能辅助工具。 该工具可以帮助支持团队完善他们的回复，确保更好更快的服务。

它允许团队调整他们的反应语气，使他们更友好或更专业，具体取决于他们的品牌语气。 此外，人工智能协助通过扩展短句或将冗长的草稿压缩为简洁的消息来帮助团队控制消息长度。

它还提供拼写和语法检查，确保响应没有错误。 该工具提供的另一个有价值的工具是AI Summarize。 该工具使团队能够快速了解​​客户对话的上下文，而无需阅读冗长的电子邮件线程。

只需一键单击，AI 摘要即可提供电子邮件线程的简明摘要，使支持人员能够快速掌握最新情况并提供高质量的支持。

这在客户对话在团队成员或不同支持渠道之间转移的情况下特别有用，可确保无缝连续性。

它还提供各种协作和自动化工具来增强支持体验。 对于跨部门协作，人工智能总结工具允许直接支持团队之外的人员有效地跟上客户对话，无论他们是否熟悉支持流程。

该工具还通过向管理人员提供问题历史的简短清晰的概述来协助支持升级，使他们能够迅速做出明智的决策。 该工具的 Plus 和 Pro 计划附带 AI 总结，而所有 Help Scout 计划都提供 AI 辅助。

此外，Help Scout 还提供翻译服务，可轻松将文本翻译成多种语言，包括中文、荷兰语、英语、菲律宾语、法语、韩语、德语、印度尼西亚语、意大利语、日语、葡萄牙语、俄语、西班牙语和越南语。

Freshdesk 是一款客户服务软件解决方案，旨在满足支持团队的需求。 它提供了一系列工具和灵活性来简化客户服务流程。

凭借票证管理、自动化工作流程和实时客户参与等功能，它使支持代理能够提供一流的服务。 该工具的突出功能之一是其人工智能驱动的服务，称为 Freddy AI for CX – Agent Assist。

Freddy AI 使用机器学习不断从过去的请求和解决方案中学习，从而能够针对新的客户查询提出适当的响应。 这不仅加快了解决时间，还提高了支持代理响应的一致性。

Freddy AI 还提供实时参与，为客户提供即时响应和支持。 这是通过人工智能聊天机器人实现的，人工智能聊天机器人可以直接在聊天界面中执行操作，例如查找订单状态或预订约会。

这些聊天机器人为常见查询提供自助服务选项，使支持代理能够专注于更复杂的问题。 该工具的另一个关键功能是人工智能驱动的路由。

这意味着工单和聊天会根据查询上下文自动分配给相关团队或代理。 这确保了最合适的团队成员可以解决客户的疑问，从而提高效率和客户满意度。

Freshdesk 还允许跨各种消息传递渠道部署人工智能驱动的机器人，包括 WhatsApp、短信和社交媒体等流行选项。 这为客户提供了自助服务支持选项，无论他们喜欢哪种沟通渠道。

Yuma AI Ticket Assistant 是一款强大的工具，旨在彻底改变客户支持流程。 通过与帮助台软件无缝集成，它优先考虑处理客户查询的效率和有效性。

提交票证后，它就会开始分析查询并准备最合适的响应。 如果人工智能有信心，它会向支持代理建议草稿。 但如果人工智能不确定，它不会扰乱代理的工作流程。

该工具的突出特点之一是它能够为您的品牌构建个性化知识库。 这可确保客户收到针对其查询的准确且定制的答复。

此外，它还提供了与客户的整个对话线索的有用摘要，使其易于参考和提供无缝支持。

另一个令人印象深刻的功能是它与 Shopify 数据的集成。 它利用实时产品信息来指导客户互动，提供个性化的触感。

该工具更进一步，使用人工智能来了解您的业务。 通过从过去的请求中学习，它可以起草与您的品牌基调和语言完美契合的回复。 这确保了一致性并增强了整体客户体验。

Yuma AI Ticket Assistant 改变了客户支持领域的游戏规则。 凭借其先进的人工智能功能以及对效率和个性化的关注，它是任何希望提升客户服务的企业的必备工具。

Tidio 是一款客户服务软件，结合了实时聊天、聊天机器人和电子邮件营销，提供全面的客户服务解决方案。 它弥合了企业与其客户之间的沟通差距，提供实时支持和互动。

人工智能驱动的聊天机器人旨在吸引客户，就像他们与真人互动一样，增强他们的体验并简化服务流程。

这些聊天机器人可以处理常见的查询，甚至可以进行定制以执行更高级的操作，例如收集潜在客户并引导客户完成结账流程。

其人工智能的一项关键功能是访客列表，它使用人工智能来实时跟踪和显示网站上的所有访客。 此功能为企业提供有关访问者位置及其正在查看的页面的有价值的详细信息。

这些信息可以帮助企业清楚地了解客户行为并更有效地调整策略。 此外，Tidio 还提供人工智能驱动的分析，为企业提供对客户行为的洞察。

这些分析可帮助企业做出数据驱动的决策并改进其客户服务策略。 通过了解客户偏好和模式，企业可以优化其产品并提供个性化体验。

HubSpot 是一个全面的客户关系管理 (CRM) 平台，提供您像专业人士一样管理客户关系所需的所有工具。

其突出的功能之一是人工智能驱动的聊天机器人，它们随时待命处理客户查询，为您的人工客服节省了宝贵的时间。

这些聊天机器人也非常聪明，因为它们可以从过去的交互中学习并提供个性化的响应，为您的客户提供出色的体验。

但这还不是全部。 票务系统还使用人工智能来确保将客户问题路由到正确的团队或代理。 不再迷失在洗牌中！ 这就像拥有一位私人助理，当出现问题时，他清楚地知道该与谁交谈。

但它并不止于此。 它还使用人工智能支持的自动化从现有内容创建知识库。 这意味着您的客户无需等待回复即可找到问题的答案。 这就像有一个无所不知、乐于助人的朋友就在他们的指尖。

说到朋友，它的人工智能技术非常擅长分析客户反馈，利用情绪分析来揭示客户满意度的模式和趋势。 这就像有一个读心术，可以准确地告诉您客户的感受。

借助 HubSpot，您将拥有提供一流客户支持并让客户满意所需的所有 AI 工具。 这就像有一个超级英雄团队在幕后工作，让您的工作变得更轻松。

Caffeated CX 是一个功能强大的客户服务平台，旨在提高支持团队的效率。 凭借与 Zendesk 和 Intercom 等流行平台的无缝集成，它可以让您简化支持流程并几乎立即开始受益。

该工具的与众不同之处在于其人工智能驱动的功能。 通过分析您的支持历史记录、知识中心和网站，该平台的自适应人工智能可以自我训练，为客户的查询提供智能响应。

它不断从过去的互动中学习并调整其响应，以确保最佳的支持结果。 这不仅节省了您的团队时间，还提高了支持的整体质量。

该工具的突出功能之一是它能够根据客户问题和情绪分析来标记票证。 这意味着您的支持人员不再需要手动对工单进行分类，因为人工智能会完成所有繁重的工作。

它会自动对工单进行分类，并将其分配给适当的团队成员，以便更快地解决问题。 该工具的另一个优点是其跨多个渠道的多功能性。

无论是电子邮件、聊天还是社交媒体，人工智能功能都可以跨各种平台无缝扩展支持功能。 这种灵活性使您能够有效地管理客户交互，无论沟通渠道如何。

Balto 是一款令人难以置信的人工智能客户服务工具，它彻底改变了联络中心代理处理客户互动的方式。 通过提供实时指导，它可确保座席始终掌握正确的信息和策略，以提供卓越的客户服务。

其突出的功能之一是实时记事本。 这种创新工具利用人工智能，在通话发生时自动转录通话内容。

这意味着客服人员不再需要在重要的客户互动过程中疯狂记笔记，从而使他们能够完全专注于手头的对话。

实时记事本还突出显示可能影响对话的关键信息，确保客服人员不会错过关键细节。 但该工具并不止于此。 每当有辅导机会时，该平台还会向经理发送警报。

这种实时干预使管理人员能够向座席提供即时指导和反馈，从而促进持续改进的文化。 通过确定发展领域并提供即时支持，Balto 帮助提高整体通话质量和客户满意度。

Brainfish 是一个人工智能驱动的帮助中心平台，旨在彻底改变客户支持。 凭借其自然语言处理和机器学习算法，它可以使用您现有的知识文章快速准确地响应客户的询问。

不再需要等待人工支持代理提供答案 - 借助此工具，客户可以根据问题的背景和意图获得即时答复。

该工具的与众不同之处在于它能够处理复杂的查询并提供个性化的响应。 它分析每个客户的查询并根据问题的确切措辞定制其响应。 这不仅节省了时间，还确保客户感到被倾听和理解。

该工具与流行的帮助台软件集成可以简化客户支持流程。 它减少了回答查询所花费的时间，使支持团队能够处理更多的查询。 结果？ 提高客户满意度和忠诚度。

其突出的功能之一是其协作编辑器界面。 这使得它非常用户友好且易于部署。 构建文档并与文档交互从未如此简单。 无论您是技术奇才还是新手，Brainfish 都能帮助您创建高效且有效的帮助中心。

Zendesk 是一种流行的客户服务平台，旨在将所有服务交互和客户历史记录集中在一个统一的界面中。 它使支持团队能够更轻松地无缝、高效地跟踪、确定优先级并解决客户查询。

其突出的功能之一是其人工智能功能。 它使用人工智能来识别和分类客户查询，确保它们被路由到适当的代理或部门。

这不仅简化了查询处理，还可以防止代理将时间浪费在可以由人工智能自动化的任务上。 该工具的另一个令人印象深刻的方面是它的 Answer Bot，它利用了机器学习的力量。

此功能可以为客户查询提供即时、准确的答案，从您的知识库、社区论坛和其他帮助资源中获取信息。

通过提供快速响应，Answer Bot 可以让客户服务代理腾出时间来处理更复杂的查询，从而缩短响应时间并提高整体客户满意度。

但 Zendesk 的人工智能并不止于此。 该平台还提供预测分析，可以深入了解客户体验和满意度。 这些有价值的数据可用于支持主动的客户参与策略，帮助企业领先于客户需求并提供卓越的服务。