热图快速指南以及它们如何为您网站的 CRO 做出贡献

已发表: 2022-04-02

每个在线企业都有一个明确的目标：创建一个在竞争对手中脱颖而出的独特网站。但这往往说起来容易做起来难。毕竟，有很多企业都有自己的网站。事实上，最近的一项研究发现，高达 71% 的企业拥有网站。当然，这些不一定都是好的。

你认为你设计了完美的网站吗？嗯，可能是这样。如果只有某种方法可以衡量您网站的成功。幸运的是，有。这称为热图。但什么是热图，它如何为您的业务提供所需的推动力？让我们一起探索吧！

首先……什么是热图？

所以，你有一个网站。很好，但是您完全了解人们如何使用它吗？对于大多数企业来说，答案是“不”。您很有可能会使用 Google Analytics (GA) 之类的程序——所有网站中有 56.5% 使用该工具。 GA 可以提供一些极其深入的数据。

然后可以将这些信息输入到高级营销工具中，以创建具有高度针对性的广告。

但是在某些领域，GA 还不够。虽然 GA 可以告诉我们网站上发生了什么，但它不一定告诉我们它是如何发生的。通过热图，您可以从访问者的角度获取详细信息。这包括以下一些有价值的信息：

用户保持网页打开的时间
用户在页面上单击的按钮列表
用户关注的链接
用户滚动的时间长度

这意味着，企业第一次可以设身处地为客户着想。通过更好地了解客户的旅程，您可以开始进行真正的改进。 Hotjar 等工具可以帮助解决这个问题。

而且，如果您是 GA 用户，好消息是该软件带有自己的热图。

什么是 CRO 以及热图如何提供帮助？

CRO 代表转化率优化。要理解这意味着什么，您首先需要知道什么是转换。这是许多网站所有者都熟悉的术语。但是，如果您是在线业务的新手，那么您需要熟悉转换。没有转化，您的网站不会走得很远。

从本质上讲，转化代表用户每次在您的网站上进行有价值的互动。究竟什么归类为转换取决于您。您可能会问，“电子商务网站的平均转化率是多少？”。没有明确的答案，但研究表明平均比率在 2% 到 2.5% 之间。

问问自己，您需要客户采取哪些行动来发展您的业务？转换示例包括：

购买物品
将商品添加到购物车
注册=时事通讯
单击特定按钮
您的 Facebook 营销份额

转化率优化只是执行可以增加您网站上的转化次数的操作。但是您怎么知道要进行哪些改进呢？好吧，你猜对了——使用热图。

热图如何工作？

热图呈现用户如何查看您的网站的可视化表示。想象一下天气预报。地图的某些区域被着色以显示下雨。同样，获得更多浏览量的网站区域被赋予较深的颜色。不太受欢迎的区域被赋予了较浅的阴影。

与谷歌分析等分析程序不同，没有复杂的表格或报告可以让您了解。热图简单易用。您不必精通技术即可在您的网站上使用它们。

让我们看看热图可以帮助改善您的网站的一些方式。

更好地了解您的网站是如何使用的

了解您的网站的使用方式是改进它的关键。仅仅因为您设计一个页面的目的是为了以某种方式使用它并不意味着它会如此。

让我们假设用户正在滚动浏览您网站的一个页面。突然，他们停止滚动。为什么？因为有别的东西引起了他们的注意。显然，如果这只发生在一个用户身上，那么信息并不能告诉你太多。

但是，如果多个用户被某个内容吸引，它就开始成为一种趋势。吸引他们眼球的图片、视频或标题是什么？它的呈现方式能否在其他领域复制？

当然，进行网站改进可能会很昂贵。如果您经营的是一家小型企业，您可能很难为这项工作提供资金。如果是这种情况，请寻找降低成本的方法。例如，用虚拟号码替换传统固定电话提供了一种廉价而有效的替代方案。

密切关注您的产品页面

您的产品页面应尽可能易于访问且具有视觉吸引力，这一点很重要。如果您忽略了您的产品页面，那么努力改善其他页面的外观是没有意义的。如果您想成功，请将产品页面作为您的首要任务。

使用热图时，您会发现某些项目比其他项目受到更多关注。通常，您可以知道产品受欢迎程度的唯一方法是通过它的销售数量。但热图可以告诉我们的远不止这些。也许用户被产品吸引但没有购买它。如果产品正在销售，是什么导致用户点击它？

这可能有很多潜在的原因。让我们看一下热图可以为我们提供的一些信息，以及我们如何使用它来进行改进。

用户注意力集中在某一组产品上。

这可能是因为项目以对用户有吸引力的方式呈现。尝试以类似的方式展示其他产品。

某个产品没有受到关注

从价格开始。会不会太高了？如果是这样，请尝试将成本降低到更合理的数量。

如果您尝试过降低成本并改变物品的展示方式，但仍然没有引起注意，那么很有可能它并没有那么有趣。在这种情况下，请丢弃该商品并将其替换为更接近畅销商品的产品。

用户找不到“添加到购物车”按钮

如果您看到用户在商品价格附近徘徊，那么他们很有可能正在寻找要按下的按钮。清楚地标记您的“添加到购物车”按钮非常重要。如果用户不知道如何购买，那么拥有出色的产品是没有用的。您的购物车也是如此。确保所有步骤都有明确的路标。

不难看出，通过密切关注热图，您可以开始提高 CRO 率。只需确保将您的发现传达给团队的其他成员。强有力的沟通将有助于确保您对您的网站有一个连贯的愿景。投资顶级的商务沟通工具会有所帮助。

您可以测试网站的可用性

您设计了一个外观精美的网站——太棒了！但它的某些部分很难导航——不是很好。您可能已经测试了您的网站并认为它的可用性很好。但仅仅因为它看起来对您有用并不意味着客户会有同样的感觉。

拥有强大的客户支持以帮助解决突然出现的任何用户问题，这一点很重要。托管联络中心提供可扩展、易于使用且灵活的解决方案。

通过热图，您可以开始了解网站用户的哪些部分难以导航。您可能会注意到用户正在尝试访问某个页面但无法访问。会不会是按钮太小或出现故障？

当您遇到问题时，尽快解决问题很重要。否则，您会让客户感到恼火。提高您的流程效率将有助于更快地完成工作。

为您的网站提速

您网站的某些部分可能可导航但未获得点击。这很好地表明您的受众对内容不感兴趣。挂在没有收到浏览量的页面上是没有意义的。删除它们将有助于提高您的网站速度并改善用户体验。

热图是改善网站的第一步

热图是一种有价值的工具，有助于在规划网站改进时减少令人头疼的问题。您可以开始了解用户如何以及为什么以他们的方式行事。如果你了解你的用户，你就可以开始围绕他们的需求建立一个网站。您的网站对用户越友好，您的 CRO 就越高。

所以试试吧。热图易于使用，如果您已经拥有 Google Analytics 帐户，则可以快速设置。

请记住，在向您的网站添加新功能时，最好做出数据驱动的决策。借助热图，您可以构建令人惊叹的数据驱动网站并提升您的 CRO。

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关于我们的客座作者： Jenna Bunnell 是 Dialpad 的内容营销高级经理，Dialpad 是一个集成了人工智能的云托管统一通信系统，可为企业主和销售代表提供有价值的通话详细信息。 她热衷于传达品牌的设计敏感性，以及如何以创造性和全面的方式呈现内容。 Jenna 还为 zenloop 和 Codemotion 等网站写过文章。 查看她的 LinkedIn 个人资料。