选择 IT 外包公司时应避免的 8 个错误
已发表: 2024-05-24
IT 外包一直是吸引顶级 IT 专家和掌握最新技能的最广泛应用的方法之一。 然而，除了人员外包的好处之外，如果没有适当的管理，也可能存在风险。 选择 IT 外包提供商时，请避免以下常见错误：
1. 不检查参考文献和评论
在签署任何合同之前，请记得询问为您可以联系的客户提供 IT 人员外包服务的公司。 在互联网上查找评论和推荐，看看服务提供商的做法是否正确。 这种彻底的审查有助于公司避免与声誉不佳或缺乏经验的公司建立合作伙伴关系。
2. 缺乏安全协议
任何外包 IT 职能的公司都应将数据和系统安全放在首位。 检查人员外包公司的安全政策和技术、员工筛选流程和审核程序，以确保它们满足您的要求。 如果不采取这些措施，您的公司将很容易受到网络攻击。
3. 工作范围不明确
明确您希望 IT 人员外包团队完成的部门任务、项目和目标。 如果没有这一点，我们就会失去明确的期望，并且会误解谁应该对随之而来的事情负责。 指定规定的技能/专业知识、产出、时间表和成功指标。 这在电子学习中尤其重要。
因此，最好联系在该领域拥有多年经验的公司：https://academysmart.com/expertise/e-learning/。
4. 语言和沟通障碍
在海外外包时，语言和文化差异可能会阻碍有效的协作。 评估潜在提供者的英语水平，以确保沟通顺畅。 在语言障碍对生产力产生负面影响之前询问管理语言障碍的流程。
5. 不灵活的合同
随着需求的变化，严格的长期外包合同往往缺乏灵活性。 优先考虑允许调整团队规模、技能组合和服务水平（甚至退出条款）的人员外包公司，以适应不断变化的业务需求。
6. 没有竞争力的定价
外包的节省潜力很快就会因高昂的费用而消失。 根据行业平均水平进行基准定价，以发现不合理的费率。 还要注意隐藏费用。 有竞争力、透明的定价模式至关重要。
7. 缺乏治理
如果没有治理流程来监督这种关系，公司就会面临可见性和控制力下降的风险。 建立集中监控预算、质量、风险和合规性的程序。 此外，确保无缝协作工具和定义的报告标准。
八、知识产权风险
未能保护知识产权和敏感内部数据可能会带来持久的后果。 审查提供商的数据所有权和保密政策。 使用保密协议、访问控制和加密来保护有价值的公司信息免遭盗窃或未经授权的泄露。
通过避开这些常见的陷阱，公司可以利用外包的优势，同时最大限度地降低风险。 在选择合适的战略 IT 人员外包合作伙伴时进行彻底的尽职调查，为成功的互利关系奠定了基础。 在签署任何合同之前，定义详细的要求、验证安全保护、基准定价并实施强有力的治理。
人员外包模式：人员扩充与托管服务
人员外包可帮助组织以当地雇佣成本的一小部分即可获得国外先进的 IT 专业知识。 但并非所有的人员外包安排都是平等的。 存在两种主要模式：人员扩充和托管服务。 了解差异可以让买家根据自己的需求和优先事项调整外包策略：
人员扩充
该模型为现有 IT 团队提供了额外的离岸人才的补充。 公司保留全面的管理监督和责任——他们只是租用熟练的专业人员。 常见用途包括：
- 原型设计加速软件开发
- 在特殊项目期间支持不堪重负的 IT 团队
- 长期填补利基技能缺口
随着工作量的波动，人员扩充提供了最大的灵活性来扩大和缩小规模。 然而，指导和管理离岸团队成员的负担完全落在客户身上。
托管 IT 服务
这些合作伙伴关系委托专门的外包公司独立处理定义的 IT 职能——无需直接监督。 人员外包公司承担提供合同承诺的服务的责任，例如：
- 24/7 多层服务台支持
- 云托管、数据备份和灾难恢复
- 定制应用程序开发和测试
- 网络安全监控与防御
托管服务将客户从战术 IT 琐事中解放出来，使他们能够专注于核心业务优先事项。 然而，与增加员工相比，买家也失去了控制和监督。
事实上，大多数人员外包安排都根据客户希望外包还是内部保留的技术技能和管理专业知识的组合，混合了两种模式的要素。 预先定义这些偏好和期望使提供商能够定制平衡的合作伙伴关系。
构建 IT 人员外包交易时的关键考虑因素
结构良好的人员外包交易可以维护买家的最大利益，同时激励供应商实现最佳绩效。 不幸的是，合同谈判过程中的错误假设和遗漏常常会损害双方的成果并导致关系紧张。 哪些细节值得审视？
项目范围
模糊的期望从一开始就注定了许多人力外包计划的失败。 为了最大程度地减少混乱，请全面详细说明供应商期望的所有服务、可交付成果、时间范围和责任。 概述所需的技能、通信协议、报告程序和访问控制。
定价条款
Benchmark 根据 Gartner 和 Everest Group 等分析公司的研究结果，根据行业平均水平提出了收费建议。 根据项目类型、团队规模、技术堆栈和持续时间的不同，计费模型差异很大。 了解所有成本组成部分，并注意基本费率之外的隐藏费用。
知识产权
在将专有软件和流程的开发外包到海外时，客户有理由担心知识产权保护。 为了保护敏感信息和数据，所有供应商团队成员都必须签署保密协议 (NDA)。
质量保证
如果不合格的工作不断需要纠正和返工，那么宽松的质量控制标准就会削弱外包的好处。 在协议中制定验收测试、代码审查、文档要求和其他质量保证规定可以保护客户。
性能指标
定义与业务目标一致的可衡量的成功指标，而不是纯粹的技术清单。 常见示例包括客户满意度评分、停机时间最小化目标、潜在客户生成报告或开发项目的投资回报率。
可靠的合同将崇高的人力外包愿景转化为具有责任感的切实执行计划。 在签署协议之前，先投入时间详细说明范围、定价、知识产权保护、质量期望和成功指标。 明确的参与条款为富有成效的外包关系铺平了道路。