成功将商店移交给客户的四个原则

有时我们的印象是完成 WooCommerce 开发项目是道路的尽头，但这只是开始。 当您移交站点时，这就是该商店生命周期的开始，作为开发人员，您可能不再是商店中最重要的人。 店主和他们的顾客会。

至少，他们应该是。

在与许多开发人员交谈后，很快就清楚地意识到成功转移项目可能具有挑战性。 这首先意味着什么？

继续阅读有关将商店成功移交给客户的提示。

1.旨在避免意外。 对于你们俩。

您和您的客户可能会在很多事情上遇到意外：某些方面的成本、对维护的期望、成品的状态等等。

避免这种情况的最佳方法之一是预先明确。 为项目设定期望并明确界限。 可能出错的领域几乎总是与金钱和时间有关。

例如，谁为托管和软件付费？ 作为开发人员，为您的客户购买所有这些东西通常要容易得多，但这也可能会锁定他们。如果通过您进行注册，那么他们将来很难使用其他人，或者完全接受超过自己。

当需要更新软件并且您需要为此打扰您的客户时，它也可能成为您的麻烦。 他们可能认为他们付给你的钱涵盖了所有这些。

您可以通过执行以下操作至少在一定程度上防止这种情况发生：

• 解释除了您的时间之外还涉及哪些成本，以及他们每月和每年可以预期的费用。
• 对所涉及的帐户做出深思熟虑的决定。 如果您打算在开发阶段完成后继续参与，您可能希望通过自己的帐户购买所有东西。 在几乎所有其他情况下，让您的客户购买它们将是一个更明智的选择。
• 探索您的服务提供商的帐户共享和订阅转移选项。
• 为项目设定期望并明确界限。

如果您从 WooCommerce.com 购买产品，我们有一个名为collaborators的订阅访问共享功能。 您可以让您的客户购买他们需要的扩展并将您添加为协作者，这样您就可以访问下载、订阅和订单。 在此处阅读有关添加协作者的更多信息。

我们还提供转移 WooCommerce.com 订阅的选项。 这意味着反过来也是可能的——您可以为您的客户购买 WooCommerce 扩展，然后将相同的订阅转移给他们。 这样，您可以在开发过程中轻松地成为所有者，而在该阶段之后，客户将获得所有权的好处。

最后，定义项目的范围。 没有先验知识的客户可能会认为设置中包含维护。 如果您想避免误解，您需要从一开始就为他们澄清这一点。 当然，是否向他们推销额外的维护合同是您的选择，但这可能是一个不错的计划，因为它会产生稳定的收入。 您甚至可以建立自己的 WooCommerce 订阅商店，让您的客户每月支付维护费。

特别是，如果您计划与客户签订维护合同，最好安装一个插件（例如 Jetpack），它可以让您快速了解您管理的每个不同商店。

在下面的屏幕截图中，您可以看到自托管的 WooCommerce 网站需要更新。 使用 Jetpack，您可以轻松查看 WordPress.com 上的所有网站。

2.记住：电子商务很难

随着 WooCommerce 的每个新版本，我们的目标是使商店管理尽可能简单，但事实是电子商务很困难。 即使我们忽略开店的技术细节，仍然有许多实际方面是困难的，付款、税收和运输可能是最困难的部分。

从产品选择和创建开始； 产品是一种自定义帖子类型，有很多附加功能，所有这些都是成功运营 WooCommerce 商店所必需的。 例如，如果您不解释产品描述的重要性，您的客户可能会抱怨缺乏 SEO。

付款是另一个困难的部分。 有许多支付网关，它们都有自己的优势和劣势。 帮助您的客户选择支付网关。 我建议至少准备好两个您以前使用过并且您满意的选项，但同时对他们的特定要求持开放态度。

与付款密切相关的是税收。 每个国家、每个地区都有不同的规则集，虽然 WooCommerce 可以导入基本规则，但您应该鼓励您的客户咨询税务顾问。 您也一样：您可以通过设置这些基本规则来提供帮助，并帮助他们开始使用一些有用的链接，但在项目结束时，请务必签署税务配置。 您是开发人员，而不是税务专家——您的客户应对此负最终责任，我强烈建议您将其以书面形式写在签收合同中。

还可以考虑使用第三方征税，以便他们根据您商店的设置获得当前费率。 访问 WooCommerce.com 商店以获取 Taxamo、TaxJar 和 Avalara 等税务服务。

运输也是如此。 您的客户越了解流程以及优缺点，他们就越容易选择运输公司并完成订单。 当然，这对所有客户来说都是不可能的，但如果您可以选择为他们设置统一费率（甚至免费送货），这会让生活变得更轻松。 无论哪种方式，最好解释一下大多数其他服务如何根据重量和/或尺寸定义运输，并且在产品上配置这些对于通过正确的费率非常重要。

所有这一切的黄金法则之一就是少即是多。 您激活的扩展越多，您添加到组合中的成分就越多，可能会导致冲突。 帮助您的客户了解从长远来看，特定的功能请求可能不值得。

由于电子商务的技术方面和业务方面都具有挑战性，因此为您的客户设定标准是一个好主意。 确保您通过托管或外部备份服务进行备份。 如果您的客户出错或更新出错，备份提供了恢复的选项。 虽然我们正在讨论这个主题，但理想情况下不应该发生更新错误，因为您应该为您的客户设置一个登台服务器，教他们在更新他们网站的实时版本之前更新这个登台环境。

我们至少建议使用像 WP Staging 这样的免费插件。

确保您通过托管或外部备份服务进行备份。 如果您的客户出错或更新出错，备份提供了恢复的选项。

3. 做好当老师和使用考点的准备

如果您的客户从未使用过 WooCommerce（甚至 WordPress），他们会期待您的帮助。 准备好向他们介绍软件的基础知识，同时对他们进行互联网安全教育。 例如，让他们清楚地知道，如果他们使用错误的密码，他们就是他们网站的最大安全威胁。

谈到 WooCommerce，他们至少应该学习：

• 如何创建产品
• 配置优惠券
• 管理订单。

在很多情况下，您作为培训师的角色是为他们指明正确的方向，并为他们提供自我教育的工具。 您可以在他们的网站上安装 WP101 插件并为他们购买一个帐户，以便他们可以学习，或者您可以使用我们的其他教育合作伙伴之一。

另一个不错的选择是将他们指向 WordPress 中的帮助选项卡。 只要他们进入 WP Admin 的任何 WooCommerce 部分，他们就可以从此选项卡访问 WooCommerce 教程视频。

您还可以将他们直接指向 WooCommerce 导游视频或文档。 我们已经确保每个人都可以使用我们的工具，那么为什么不为您的客户使用它们呢？

您需要了解，一旦您解释了电子商务有多么困难，并且您的客户了解使用 WordPress 和 WooCommerce 也需要一些培训，他们可能会感到不知所措——他们甚至可能有点害怕。

在培训方面，我最好的建议是建立一个测试网站。 这不会花费你太多，但它对你的客户来说意味着世界。

建立测试网站和与客户合作的一些建议：

1. 创建一个 WooCommerce 商店并预填充它
2. 一旦您开始在客户的网站上工作，就为他们创建一个帐户并让他们破坏
3. 您甚至可以给他们一个要执行的测试任务列表，例如：创建产品或下一个新订单并查看 WP Admin
4. 如果您有备份，则可以在一天结束时恢复。

您的客户可能已经破坏了一切； 没关系。 当需要启动他们的现场 WooCommerce 商店时，他们会更有信心自己管理它。

4. 为未来的客户和场景写下学习经验

我相信你至少经历过上面提到的一些挑战。 当您忙于一个项目时，有时很难抽出时间做笔记或写下一些一般性想法，但腾出时间很重要。 对于每个新的电子商务项目，您很可能会遇到相同的挑战； 当然，它们的形状可能略有不同，但基本原理是相同的。

写下你的学习并记录你发现自己重复的过程将在未来为你节省宝贵的时间，而且非常值得。 不要依赖你的记忆，记录事情并做笔记，花时间重新审视和写下你的学习。

创建一个文件夹（最好在 Dropbox 或 Google Drive 中），以便您可以轻松地与新客户分享学习成果。 包括所有不同方面的简短描述，以及指向教程和指南的有用链接。 理想情况下，还可以帮助他们浏览此资源，并且在合同完成后不要将其从他们手中夺走； 受过教育的客户更有可能回到您身边。

最后，一定要创建合同。 确保您涵盖各种情况（例如客户声称拥有您购买的东西的所有权，在原始任务中添加工作，指责您错误的税收配置导致他们逃税）将确保您不会被烧毁一旦为时已晚。

为客户设定界限并教育他们是任何项目的一部分。 你可能不喜欢那个部分，但它会一直存在。 尝试找到提高效率的方法，并找到更多享受它的方法。 让客户自己创造他们的第一个产品，并自豪地与您分享他们对此的喜悦，这一切都值得。

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关于成功将商店移交给客户，您还有其他秘诀吗？ 我们很想在评论中听到他们的消息。