Botsvana'da WooCommerce: Ziigie.com ile bir röportaj

WooCommerce, dünyanın her yerinden mağaza sahipleri tarafından kullanılır - Tshegofatso Tlhong gibi mağaza sahipleri. Tshego, güçlü bir girişimci ruha sahip Botswana'lı genç bir kadındır ve aynı zamanda Ziigie.com'un genel müdürü ve kurucusudur.

Güney Afrika'da bir e-ticaret girişimcisi olarak karşılaştığı benzersiz zorlukların yanı sıra WooCommerce'in fikirlerini göndermesine nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için Tshego ile görüştük.

Bize Ziigie.com'dan bahsedin. Neden işe başladın? Ne satıyorsun?

Ziigie.com, el yapımı ürünler için bir pazar yeridir; Şu anda tüm ürünler, gelecekte Güney Afrika bölgesinin geri kalanına ulaşmak amacıyla Botsvana'da üretiliyor. Satılan ürünler el yapımı artizan çikolatalardan saç bakım ürünlerine ve reçel gibi çeşnilere kadar uzanıyor. Hatta satılık el çantalarımız, kitaplarımız ve müziklerimiz var.

Ziigie.com'u kurduğumda, zanaatkar üreticilerin ürünlerini daha geniş bir pazara satmalarına özellikle yardımcı olmak istedim. Botsvana'da birçok insanın harika şeyler yaptığını, ancak pazar erişimlerinin çok sınırlı olduğunu göreceğim. Pek çok potansiyel müşteri, bu zanaatkarların varlığından veya ne sunmaları gerektiğini bile bilmiyordu. Amaç, bu zanaatkarların yalnızca daha geniş bir pazarla temasa geçmekle kalmayıp aynı zamanda bu kitleye satış yapabilecekleri bir alan yaratmaktı.

Bunu Botsvana'da oldukça yeni bir yaklaşım olarak tanımlıyorsunuz. Karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?

İlk büyük zorluk satıcı bulmaktı. Burada dijital dünyaya çok az güven var, bu yüzden insanların ürünlerini bizim pazarımıza sunmalarını sağlamak zordu. Bu, tavuk ya da yumurta türünde bir durumdu: satıcılar önce işleyişini görmek istediler, ama bizim de ilk etapta çalışır durumda olmaları için onlara ihtiyacımız vardı.

Neyse ki, bir grup insan vizyona girdi ve onlar bizim ilk satıcılarımızdan bazılarıydı. Bu olur olmaz daha fazla satıcı bulmak çok daha kolay hale geldi. Sadece birkaç satıcıya sahip olmak, bugün tarafımızca barındırılan 30 satıcıyı alma yolunda bizi hızlı bir yola soktu.

Vizyonunuzun e-ticaret yoluyla gerçekleştirileceği en başından belli miydi? Yoksa önce fiziksel bir mağaza açma fikriyle mi oynadınız?

Hiçbir zaman fiziksel bir mağaza açmak istemedim. Baştan beri bir çevrimiçi mağaza başlatmak istedik, çünkü temel olarak ölçeklenmesi kolay ve bir fiziksel mağazadan çok daha ucuza kurulabilir.

Buna ek olarak, erişim çok daha büyük. Amacımız, alıcı havuzunu satıcının bulunduğu yerin ötesine genişletmekti ve fiziksel bir mağaza açmak, belki o yeri biraz hareket ettirebilirdi, ancak pazarı katlanarak büyütme hedefimizi gerçekleştirmemize yaklaşamazdı.

Ve e-ticarete yönelik zihniyetin değiştiğini görüyor musunuz?

Biraz değiştiğini görüyoruz. Botsvana'daki birkaç mağaza zaten çevrimiçi alışveriş sunuyor, bu nedenle bunun biraz zaman alabileceğini düşünüyoruz, ancak müşterilerimizle etkileşime girdikçe müşterilerin e-ticareti benimsediğini görüyoruz. İnternetten satın almaya ısınmaya başladılar.

Bu zihniyeti değiştirmeye gelince, üstesinden gelmemiz gereken iki büyük şüphecilik var: ödemeler ve teslimat. Öncelikle yerli müşterilerimiz kredi kartı ile ödemeye güvenmiyorlar. "Kredi kartı bilgilerimi ne yapacaksın?" İkincisi, ödedikten sonra o paketi teslim alacağınıza dair güvenin de inşa edilmesi gerekiyor.

E-Ticaret mağazamızı başlatırken, insanları eğitmek için çok fazla zaman ve enerji harcadığımızı fark ediyoruz. Sürecin nasıl görüneceğini ve sürecin adımlarının her birinin ne kadar süreceğini açıklamamız gerekiyor. Ayrıca onları ayrıntılı bir gizlilik politikasına yönlendirebiliriz. Ayrıca, mağazamıza fiziksel bir adres eklemenin güven oluşturduğunu gördük. Bir şeylerin ters gitmesi durumunda müşterilerimiz hala bizi nasıl bulacaklarını biliyorlar.

Mağazamıza fiziksel bir adres eklemek güven oluşturur. Bir şeylerin ters gitmesi durumunda müşterilerimiz hala bizi nasıl bulacaklarını biliyorlar.

Trafiği harekete geçiren şey, insanlarla daha fazla etkileşime girmekti. Sözü de duyurmak için etkileyicilere kuponlar dağıttık. Kulaktan kulağa pazarlama ile şüphecilerimizi ikna etmek çok daha kolaydı. Bizimle arkadaş veya aile alışverişi görmüşlerdi ve kendileri denemek için daha istekliydiler. Ayrıca fiziksel alanlarda görünür olmak bize yardımcı oldu. Örneğin el sanatları pazarlarına gittik ve hem potansiyel satıcılar hem de müşterilerle konuşmak için zaman ayırdık. Proaktif olmak markamızı ve ekibimizi daha cana yakın hale getirdi ve bu da bazı sınırları ortadan kaldırdı. Artık sadece bilgisayar ekranlarıyla uğraşmıyorlardı.

Bir noktada mağazanız için WooCommerce kullanmaya karar verdiniz. Neden WooCommerce'i seçtiniz?

Woo'yu seçtim çünkü kolay. Kodlama veya programlama geçmişim yok. Bu konuda da bana yardımcı olan biri olsa da benim için kolay anlaşılır bir sistem istedim. Tüm süreç söz konusu olduğunda karanlıkta yumruk atmak istemezsiniz. Siparişleri işlemek ve ürünleri yönetmek söz konusu olduğunda, başkalarına bağımlı kalmamak için her şeyi anlayabilmek istedim. Giriş yaparsam, en azından temel şeyleri kendim yapabilmek istiyorum.

Ayrıca Woo'dan veri almanın ne kadar kolay olduğunu da beğendik. İş kararlarımızı veriye dayalı olarak vermeye çalışıyoruz. Oldukça az sayıda müşterimiz var ve veriler belirli kullanıcıları segmentlere ayırmamıza ve hedeflememize yardımcı oluyor. WooCommerce, bunu yapmak için de çok kullanıcı dostudur.

Buna karşılık, WooCommerce ile çalışırken en zorlayıcı şeyin ne olduğunu buldunuz?

Özellikle Woo ile ilgili bir şey olduğunu düşünmüyorum, ancak sitemize başladığımızda çok yavaştı. Neden bu kadar yavaş olduğunu anlamak bizim için zordu. Neyse ki Cape Town'daki bir e-Ticaret konferansında, web sitemize göz atan ve performansı hızlandırmak için bize harika ipuçları veren WooCommerce ekibindeki bazı geliştiricilerle sohbet edebildik.

Artık mutlu bir şekilde söyleyebilirim ki sitemiz bu toplantı öncesine göre bugünlerde çok daha hızlı. Woo ekibinden inanılmaz bir destek aldık.

Hangi eklentiler WooCommerce mağazanızı optimize etmenize yardımcı olur?

Para birimi dönüştürücü widget'ını gerçekten seviyorum. Henüz uluslararası sitemizi dağıtmadık, ancak fiyatları yerel para birimlerinde göstermenin ne kadar şaşırtıcı olacağını şimdiden görebiliyorum. Ayrıca, Woo ekibiyle sohbet ederken, bu uzantıyı öğrendik ve uluslararası nakliye lansmanımıza yaklaşırken, bu uzantının mağazamızı güçlendirmesini kesinlikle istedik.

Küresel Güney'deki mağaza sahiplerine bir tavsiye verecek olsaydınız, bu ne olurdu ?

Küresel Güney'deki birçok ülkede e-ticaretin büyük olmamasının nedenlerinden biri, dijital güven eksikliğinden kaynaklanmaktadır. En büyük tavsiyem eğitime odaklanmanız olacaktır. Bir çevrimiçi mağaza kurmak oldukça kolaydır, ancak çoğunlukla teknik olmayan bir dizi benzersiz zorluklara sahiptir.

Ayrıca, bu zorlukların sizi hayal kırıklığına uğratmasına izin vermeyin. E-Ticaret ile de eğlenin. Ziigie.com ile geçirdiğimiz zaman içinde çok şey öğrendim. En azından ülkemiz için yeni bir sektörde çalışmak esnek olmamı gerektirdi ama aynı zamanda yeni pazarları keşfetmenin ön saflarında yer almak da oldukça heyecan verici. Ülkenizin e-ticaret endüstrisini geliştirmek için lider olun!

Birlikte çalışmak için ilham veren insanlardan oluşan bir ekibe sahip olmak bu konuda çok yardımcı olur. Ziigie.com'a başladığımda tek başımaydım ve bu yavaş ve sıkıcı bir süreçti. Diğer perspektifleri görmek daha zordur. Farklı görüş ve bakış açılarına sahip iyi bir ekip kurduğumda, çok daha canlı hale geldi. Girişimcilik bir maratondur ve bazen yorulursunuz. Bu gibi durumlarda, etrafta başkalarının olması daha zor zamanlarda cesaret vericidir.

Girişimcilik bir maratondur ve bazen yorulursunuz. Bu gibi durumlarda, etrafta başkalarının olması daha zor zamanlarda cesaret vericidir.

Hedef pazarınızın benzersiz teknik zorluklarıyla başa çıkmanın bazı yolları nelerdi? Afrika'da mobil paranın büyük olduğunu duyduk.

Ödemeler söz konusu olduğunda, yaratıcı olmalıyız. Pek çok farklı seçeneği kabul ediyoruz: kredi kartı bilgilerini vermek istemeyen kişiler için doğrudan para yatırma, sakıncası olmayanlar için PayPal ve ayrıca mobil para. Botsvana'daki insanların çoğu ikincisini kullanıyor.

Yerel para birimimizi desteklediği için PayPal'dan MyGate'e geçmek üzereyiz. Burada ödemeleri işlemenin maliyeti birçok Batı ülkesinden çok daha yüksek, bu nedenle her zaman daha iyi çözümler arıyoruz.

Mobil yaklaşımımız hala manuel bir işlemdir: müşteriler bize mobil parayı gönderir ve siparişi elle onaylarız. Ancak, bu süreci de otomatikleştirebilmemiz için Orange Money ile entegre olmayı düşünüyoruz.

Ziigie.com bir pazar yeridir. Üzerinde en sevdiğiniz ürün hangisi?

Birini seçmek zorunda olduğum için utanıyorum. Size ilk üçümü vereyim. Topuk kremi onlardan biri olabilir. Eşimin eskiden çok çatlamış topukları vardı ve şimdi onlar gitti, bu yüzden ne zaman o kavanoz bittiğinde, web sitemde başka bir tane sipariş ediyorum.

Maungo'nun el yapımı reçellerini de seviyorum. İçinde chia tohumları ve beyaz şarap bulunan bir marula tabanı olan “Old Faithful” adında bir taneleri var.

Son olarak, doldurulmuş hayvanlarımızı seviyorum - zürafalar ve su aygırları satıyoruz. Çocuklar için harika bir hediyedir, aynı zamanda güzel dekoratif öğeler olarak da hizmet ederler. Onlar harika bir konuşma başlatıcıdır.

Son olarak, Ziigie adı ne anlama geliyor ve mağazanız için neden onu seçtiniz?

Hiçbir anlamı yok! Oğlumla oynuyordum, saçmalıyordum ve tuhaf sesler çıkarıyordum ve bu ses çıktığında şöyle düşündüm: “Bir dakika, bu bir işletme adı için oldukça havalı.” Şimdi ne zaman Ziigie.com ile ilgili bir şey görse yüzü aydınlanıyor ve buna “ benim Ziigie'm” diyor.

—-

Röportaj için çok teşekkürler ve en iyisi!