WooCommerce Terk Edilmiş Sepet Kurtarma Oranınızı Yeniden Ateşlemenin Beş Yolu

Web sitenize kaliteli trafik çekmek için çok zaman ve para harcıyorsunuz. Ürün sayfalarınız harika görünüyor ve müşteriler ürünlerinizi seviyor. WooCommerce'in kararlılığı ve performansı, ziyaretçiler web sitenizde gezinirken ve alışveriş sepetlerine ürünler eklerken sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlar.

Ardından, alışveriş yapanların %70'inden fazlası web sitenizden çıkıyor ve bu ürünleri sepetlerinde bırakıyor.

Bu yeni bir fenomen değil. e-Ticaret tüccarları, ilk çevrimiçi mağaza açıldığından beri terk edilmiş sepetlerle mücadele ediyor.

İnsanları terk edilmiş alışveriş sepetlerini geri almaya teşvik etmenin en iyi ve en popüler yollarından biri, iyi hazırlanmış bir e-posta yeniden pazarlama dizisidir. Ancak bir sorun var: Diğer tüccarların çoğu, alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmek için aynı denenmiş ve test edilmiş yeniden pazarlama yöntemlerini ve araçlarını kullanıyor. Ve son zamanlarda bu alanda çok fazla yenilik olmadı ve iki büyük engel oluşturdu:

• Rakibiniz benzer stratejiler ve taktikler kullandığında, öne çıkmanız ve bu satışı perçinlemeniz çok daha zordur.
• Tüketiciler, indirim içeren bir terk sonrası e-postası beklemeye şartlandı.

Halihazırda yaptığın şeye sadık kalabiliyor musun? Emin. Ancak, terkedilmiş arabaları kurtarma şeklinizi değiştirmeyerek ve iyileştirmeyerek, rakiplerinize vermek için masaya para bırakmış olursunuz.

Conversio'da, e-ticaret tüccarlarına e-posta pazarlama konusunda yardımcı olmaya odaklandık ve 20.000'den fazla müşteriyle çalıştıktan sonra, onların terk edilmiş sepet kurtarma oranlarını iyileştirmelerine yardımcı olan birkaç yeni fikir fark ettik. İşte favorilerimizden beşi.

1. Alışveriş sepetini bırakma e-postalarındaki sosyal kanıt

Ürünlerinizi satın alan diğer kişilerden gelen sosyal kanıtlar, güven uyandırır ve genellikle müşterileri bu satın alma işlemini gerçekleştirmeleri için bitiş çizgisine yönlendirir. E-Ticaret tüccarlarının sosyal kanıt oluşturmasının en iyi yollarından biri, tüketicilerin %88'inin satın alma kararlarını etkilediğini söylediği ürün incelemeleri veya derecelendirmeleridir.

WooCommerce, ürün incelemelerini kullanmanızı ve bunları web sitenizde görüntülemenizi çok kolaylaştırır, bu da dönüşüm için mükemmeldir. Ancak web sitesi ziyaretçileri web sitenizden ayrıldığında ne olur? Potansiyel müşterilerinizin çoğu (ve çoğu zaman müşterileriniz) incelemelerinizi bir daha asla görmeyecek. Sepeti terk etme e-postalarınız, yeniden pazarlama için bir fırsattır - birini satın almaya ikna etmeniz için ikinci bir şans. Neden tüm satış ve pazarlama varlıklarınızı kullanmak istemiyorsunuz?

Akıllı satıcılar, ürün derecelendirme incelemelerini iki şekilde kullanır:

• Potansiyel müşterilerinize alışveriş sepetlerinde yüksek puanlı ürünler bıraktıklarını söyleyin. Sepetinizde en yüksek puana sahip ürünün yıldız puanını konu satırınızda kullanmak (örneğin, “Sepetinizde ★★★★★ ürün bıraktınız!”) açık oranlarınızı büyük ölçüde artıracaktır.
• Çoğu terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası, ürünün görseli, ürün adı ve fiyatı gibi temel bilgilerle birlikte sepette bırakılan ürünlerin bir listesini içerir. İnceleme sayısı ve ortalama puanın buraya dahil edilmesi, bu ürünü çok daha çekici kılıyor. "Derecelendirme: 4.71/5 (67 İnceleme)" gibi bir şey gördüğünüzde, bu satın alma işlemini tamamlamama konusunda iki kez düşünmenizi sağlayan anında bir FOMO çekimi elde edersiniz.

Bu çalışıyor mu? Bunu eşimin mağazasına uyguladım ve ilk ay içinde iyileşme oranında %36'lık bir artış gördük.

2. Satış temelleri ile yeniden satış yapın

Yeniden pazarlamanın yanı sıra, terk edilmiş sepet e-postaları, müşterilerinize ürünlerinizi satmak için başka bir fırsattır.

Otomatik e-posta yeniden pazarlamasının en büyük zorluğu, biraz genel görünebilmesidir. Pek çok çevrimiçi alışverişçinin, bir web sitesine göz atacakları ve sepetlerine ilginç görünen birden fazla ürün ekleyecekleri vitrin alışverişinin dijital bir sürümünü uyguladığını düşünün. Bunları yalnızca daha fazla değerlendirme için ekliyorlar ve tüm ürünler için aynı satın alma amacına sahip olmayabilirler. Sepeti terk etme e-postalarının çoğu, tüm bu ürünleri eşit olarak yeniden satacak, beklentilerinizi aşacak ve yeniden pazarlama ve yeniden satış çabalarınızı azaltacaktır.

Bunun yerine, o müşteriyi biraz nakit vermeye ikna etmek için bazı satış temellerini kullanmayı deneyin.

• Terk edilmiş sepetteki her ürünü satmaya çalışmak yerine, potansiyel müşterinin satın alma olasılığının en yüksek olduğuna inandığınız tek ürünü vurgulayın. Bunu yapmanın en kolay yolu, sepetlerindeki en popüler/en çok satan/en yüksek puan alan ürüne odaklanmaktır. Gerçekten akıllı olmak istiyorsanız, müşterinin geçmiş göz atma ve/veya satın alma davranışını da dikkate alan bir öneri algoritması kullanabilirsiniz.
• Bu ürünü vurgularken, parlamasını sağlayın. Ürünün birincil faydalarını (veya benzersiz satış tekliflerini) ve bazı yeni müşteri incelemelerini dahil edin ve yeniden vurgulayın

3. Müşteri sadakatine dayalı yeniden pazarlama kampanyalarını segmentlere ayırın

Terk edilmiş sepet yeniden pazarlama kampanyalarının mevcut durumu, müşterilerinizin e-postaların bir indirim kuponu içereceğini beklemeye başladığı anlamına gelir. Bu, özellikle sık alışveriş yapan sadık müşteriler için geçerli olacaktır ki bu ideal değildir.

En sadık müşterileriniz genellikle ilk kez satın alanlar kadar iknaya ihtiyaç duymazlar; sadık müşterilerinize indirim yaparak brüt kârınızın bir kısmını feda etmenize gerek yok. Bunun yerine bir sadakat/ödül programı kullanın, ardından en iyi müşterilerinize puan bakiyelerini ve bu puanları satın alma işlemlerinde kullanabileceklerini hatırlatın. Müşteri için etkisi aynıdır (yani indirim), ancak yeni bir indirim yapmak yerine yalnızca kullanabilecekleri birikmiş puanlar şeklinde ödeme yaparsınız.

Yakın zamanda bu stratejiyi Conversio ve Smile.io arasında bir entegrasyon kullanarak uygulamak için bir müşteriyle çalıştım (e-posta pazarlama çözümünüzle entegre olması durumunda Puanlar ve Ödüller uzantısını da kullanabilirsiniz). İşte temel adımlar:

• En sadık müşterilerinizin farklı bir yeniden pazarlama dizisi alması için alışveriş sepetini bırakma e-postalarınızı bölümlere ayırın. En kolay yol, “Puan” kriterlerine sahip bir segment oluşturmaktır. X'i aşan bakiye (burada X puan, kullanılması durumunda en az %5 ila %10'luk bir indirimi temsil eder).
• E-postaların kendilerinde, puan bakiyelerini vurgulayın ve onlara vazgeçtikleri sipariş için kullanabileceklerini hatırlatın.

Bunun iyi sonuç vermesini bekliyordum, ancak sonuçlar tüm beklentileri aştı. E-posta başına kurtarılan gelir, satıcının tekrar eden müşteriler için önceki sıralamasına kıyasla altı kat arttı (ilk kez alıcılara kıyasla e-posta başına 12 kat daha iyi geri kazanılan gelire sahip).

Ayrıca müşterilere ödül programınızın bir sonraki aşamasına ulaşmak için ne kadar puana ihtiyaçları olduğunu hatırlatabilirsiniz. Örneğin, bu satın alma işlemini 100$'a tamamlarlarsa, 500 puan kazanırlar ve bir sonraki katmanın avantajlarından yararlanırlar.

4. Daha uzun vadeli, besleyici bir kampanya deneyin

GDPR'nin tanıtılması, e-posta pazarlamacılarının da bir süredir bildiği bir şeyi doğrulayan onay ihtiyacını vurgulamıştır: Sizden haber almak ve (pazarlama) e-postalarınızı almak için onay veren müşteriler her zaman en çok ilgilenenler olacaktır. .

Çoğu terkedilmiş alışveriş sepeti dizisi, birkaç gün içinde gönderilen en fazla üç veya dört e-posta içerir. Bu sıra sona erdiğinde, müşteriye yalnızca terk edilmiş sepetleri hakkında e-posta gönderme izniniz olduğu için, potansiyel müşteriyle ilişki kurma fırsatı da sona erer.

Sorun şu ki, zamanlama genellikle bir müşterinin satın alma işleminde kritik bir faktördür. Belki de sadece önümüzdeki ay ihtiyaç duyacakları bir hediye için alışveriş yapıyorlardı. Ya da şu anda harcayacak paraları yok ve önce biriktirmeleri gerekiyor. Müşterinin gerçekten çok güçlü bir satın alma niyeti olabilir ve onların satın alma işlemini gerçekleştirmesini engelleyen tek şey zamanlamaydı.

İyileşme oranınızı dolaylı olarak artırmak için, bu beklentileri daha uzun vadeli bir besleyici kampanyaya taşıyın. Bülteninize abone olmak isteyip istemediklerini soran mevcut e-posta dizinizin sonunda ek e-posta ile başlayın.

Size bu onayı verdikten sonra, onlara markanız hakkında daha fazla bilgi vermek için otomatik bir takip veya damla kampanyası başlatabilir (Conversio'yu kullanarak böyle yapardık) veya onlara yeni promosyonlar veya ürünler bildiren periyodik haber bültenleri gönderebilirsiniz. Bu, zamanlama onlar için daha anlamlı olduğunda bir satın alma işlemi için markanızı akılda tutar.

5. E-postayı diğer kanallarla artırın

E-posta çok kararlı, güvenilir ve ölçeklenebilir bir ortam olmaya devam ediyor. Ve herkes e-postanın sonunda öleceğini beklerken, dijital iletişimin ayrılmaz bir parçası olmaya devam ediyor.

Ancak tüccarlar, müşteri iletişimi ve pazarlama için yalnızca e-postaya güvenmeye devam ederlerse büyük bir fırsatı kaçırıyorlar. Terk edilmiş sepet yeniden pazarlamanızı artırabilecek ve kurtarma oranınızı artırabilecek birkaç yeni ortaya çıkan ortam var:

• Eski okula git: telefon. Bu ölçeklenebilir bir taktik olmasa da, değeri yüksek bir taktiktir. Müşterileri telefonla bulabilirseniz, itirazlarına yanıt verebilir ve onları hiçbir otomatik aracın yapamayacağı şekilde ikna edebilirsiniz.
• Shoelace gibi araçlar, Facebook ve Instagram'da e-posta kampanyalarınızla birlikte çalışan akıllı, yeniden hedefleme reklamları oluşturmanıza yardımcı olur, böylece hem e-posta hem de reklam kampanyalarınızda benzer mesajlar ve indirimler kullanırsınız.
• Facebook Messenger'ın kullanımının benimsenmesi artmaya devam ediyor ve birçok tüketici iletişim için e-posta yerine Messenger'ı tercih ediyor. Bazı müşterileriniz için durum buysa, Recart gibi bir araç, daha fazla alışveriş sepetinizi kurtarmak için Messenger'dan yararlanmanıza yardımcı olabilir.

Şimdi ne var? Başlamak için bazı hızlı ipuçları…

Pazarlama tavsiyesi, özellikle de zaten orada bulunan tüm rehberliği uygulamak için zaman bulmakta zorlanıyorsanız, bunaltıcı gelebilir. Bir önyükleyici olarak, daha önemli fikirlere odaklanmanıza ve ardından düşük asılı meyveyi uygulamanıza yardımcı olmak istiyorum. Bunu yapalım:

• Öncelikle, alışveriş sepetini terk etme e-postalarınızı nasıl farklılaştırabileceğinizi biraz düşünün. Sadece denenmiş ve test edilmiş yöntemleri nerede kullanıyorsunuz? Kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olacak biraz daha farklı ve daha yeni bir şeyi nerede tanıtabilirsiniz?
• Ardından, e-posta pazarlama çözümünüzü düşünün… Diğer pazarlama uygulamalarınızla da bağlantılı mı? Ürün incelemelerinizi e-postalarınızda kullanabilir misiniz? Sadakat / ödül programınıza bağlı mı? Değilse, bunları yerel entegrasyonlarla veya Zapier gibi bir araçla bağlamanın bir yolu var mı?
• Son olarak, deneyebileceğiniz başka bir ortam var mı? Müşterilerinizle konuşmayı seviyorsanız, müşterilerinizi aramayı deneyin. Veya Facebook reklamlarında zaten başarılıysanız, daha iyi bir reklam yeniden hedefleme çözümü deneyin.

İyi şanlar! Ve yorumlarda nasıl ücret aldığınızı bize bildirin.