İyi Web Hosting Desteğinde Aranacak En İyi 3 Özellik
Yayınlanan: 2022-08-26Web barındırma desteği, insanların bir barındırma sağlayıcısı düşünürken genellikle gözden kaçırdığı önemli bir faktördür.
Mükemmel web barındırma hizmetlerinde nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatan makaleler, genellikle mükemmel müşteri hizmeti veya teknik destek aramanızı söyleyen bir öğe içerir.
Ancak harika bir web barındırma desteğine sahip olmak tam olarak ne anlama geliyor? Bu makale tam olarak buna cevap vermenize yardımcı olacaktır.
Hadi başlayalım!
Web Barındırma Desteği Nedir?
Web barındırma desteğinin temel amacı, müşterilerin web barındırma planlarının sorunsuz çalışmasını sağlamaktır. Web barındırma desteği, müşterilere aksaklık ve aksaklıklarla karşılaştıklarında yardımcı olan çevrimiçi bir yardım masasıdır.
Bunlar aşağıdaki gibi görevleri içerebilir:
- WordPress hatalarını ve sunucu sorunlarını giderme
- Yedekler oluşturma
- Temel web sitesi bakımı
- Web sitesi taşıma
- Müşterilere sunucu ve yazılım ayarları ve bunların nasıl değiştirileceği hakkında bilgi verme
Web barındırma desteği, müşterilere para iadeleri ve para iade garantileri gibi genel yönetici görevlerinde yardımcı olabilir. Destek temsilcileri, genel sorular veya yükseltmeler konusunda da yardımcı olabilir.
Web barındırma destek ajanları hem teknik hem de müşteri hizmetleri becerilerine sahip olmalıdır.
Teknik destek temsilcilerinin yaygın web barındırma sorunları hakkında bilgi sahibi olmaları yeterli değildir. Temsilci birinci sınıf teknik becerilere sahip olabilir, ancak sorunu daha basit terimlerle açıklayamazsa veya müşteri sorunu destek kanalları üzerinden nasıl gidereceğini anlayamazsa, her ikisi de hüsrana uğrayacaktır.
Aynı zamanda, uzmanlaşmış veya yüksek düzeyde teknik çözümler sunan web barındırma şirketleri, herhangi bir müşteri hizmetleri acentesi tutamazlar. Herkesin her şeyi öğrenebileceğine inanırken, son derece teknik bir hesaba yeni temsilciler eklemek de her iki taraf için de sinir bozucu olabilir.
Web Hosting Desteğinin Kalitesi Nasıl Belirlenir?
Artık web barındırma desteğinin ne olduğunu ve neleri içerdiğini bildiğinize göre, size mükemmel teknik destek ile minimum düzeydeki arasındaki farkları göstereceğiz.
1. Günün Her Saatinde Kullanılabilir
Kesintilerin veya sorunların ne zaman ortaya çıktığını kontrol edemezsiniz - ve en iyi web barındırma sağlayıcıları bunu anlar.
- Minimum: Web barındırma destek ekibi 7/24/365 hizmetinizdedir.
- Mükemmel destek: Harika bir destek ekibine kolayca ulaşılabilir. Uzun bekleme süreleri yoktur ve özel bir sunucuya veya VPS barındırma hizmetine abone olmasanız bile size yardımcı olacak bir aracı her zaman mevcuttur. Kısa bir bekleme süresi, barındırma sağlayıcısının pek çok sorunla karşılaşmadığının da iyi bir işaretidir.
2. Çoklu İletişim Kanalları
İletişim teknolojisinin gelişme şekliyle, işletmelerin kullanılamaması için hiçbir mazeret yoktur. Ortak destek kanalları arasında e-posta, canlı sohbet, sohbet robotları, sosyal medya ve telefon bulunur.
- Minimum: Müşterilerin endişelerine yardımcı olacak bir web barındırma destek ekibi var. Ücretsiz WordPress barındırma planlarının genellikle destek sağlamadığını unutmayın.
- Mükemmel destek: Temsilcilerin yanı sıra, müşterilerin sorunları kendi başlarına çözmeyi tercih ettiklerinde kullanabilecekleri belgelere, öğreticilere ve bir bilgi tabanına sahip olmalarına da yardımcı olur. Salesforce, Y kuşağı müşterilerinin %89'unun çözümleri kendi başlarına aramayı tercih ettiğini buldu. Aradıklarını bulamazlarsa, o zaman müşteri desteğiyle iletişime geçerler.
3. Nitelikli Teknik Destek
Teknik destek ekibi, sorun giderme hataları konusunda size yol gösterebilmelidir. Bunu yapmamak, web barındırma şirketinin iyi hizmet sunmaktan çok fiyat rekabetine veya para tasarrufuna odaklandığı anlamına gelir.
- Minimum: Barındırma ekibi teknik sorunlarınızı çözebilir ve web sitesi geçişi gibi hizmetler için standart yardım sağlama işlevine sahiptir.
- Mükemmel destek: İyi bir web barındırma destek ekibi verimlidir. Sorunları bir çırpıda çözebilirler. Ekip sorunu çözmek için bütün gününü harcadığında her zaman ulaşılabilir olmak işe yaramaz - müşteriler o kadar uzun süre bekleyemez ve beklemeyecektir.
En iyi web barındırma şirketleri, dünyanın her yerinden müşterileri olduğunun farkındadır, bu nedenle çok dilli destek de sunarlar. Bu ekstra hizmetin sağlanması, web sitesinin erişilebilirliğine ve kapsayıcılığına katkıda bulunur.
Ev sahibinizin web barındırma destek hizmetlerini daha önce kullandıysanız, tatmin edici hizmet sağlayıp sağlamadıklarını kontrol etmek için listemizi kullanabilirsiniz.
Web Hosting Destek Kanalları
Mükemmel web barındırma desteğine sahip şirketler, müşterilerinin kendilerine ulaşması için farklı kanallar sunar.
1. Belgeler
Belgeler, WordPress geliştirme ve web sitesi barındırmada önemli bir rol oynar. Okuyucunun ve müşterilerin anlamasına yardımcı olur
- Web barındırma nasıl çalışır?
- Karşılaşılan yaygın sorunlar
- Bu sorunlar neden oluyor
- Bu sorunlar nasıl düzeltilir?
Belgeler genellikle yazılır ve şu şekilde gelir:
Trafiğimizi nasıl %1000'in üzerine çıkardığımızı bilmek ister misiniz?
İçeriden WordPress ipuçlarıyla haftalık bültenimizi alan 20.000'den fazla kişiye katılın!
- Bilgi tabanları
- Blog gönderileri
- Beyaz kağıtlar
- e-kitaplar
- Durum çalışmaları
Teknoloji sık sık değiştiği için, en iyi web barındırma şirketleri de belgelerini güncel tutar.
2. Öğreticiler
Öğreticiler belgelere benzer ancak genellikle video biçiminde gelir. Öğreticiler de yazılabilir, ancak bu terimi video formatına atıfta bulunmak için kullanıyoruz.
Öğreticiler, adım adım sorun giderme kılavuzu görmesi gereken öğrenciler için en iyi biçimdir. Onlarla ilgili en iyi şey, kullanıcıların bu videoları tekrar oynatabilmeleridir.
Videolar şunlar olabilir:
- Web seminerleri
- YouTube'a yüklendi
- şirketin deposu
- Üyelik web sitesinin bir parçası
3. Canlı Sohbet
Son yıllarda canlı sohbet desteği çok daha yaygın bir destek kanalı haline geldi - insanların %41'i canlı sohbeti diğer herhangi bir destek ortamına tercih ediyor.
Anahtar nedenler şunlardır:
- Daha hızlı yanıt süreleri
- Bekleme süresi yok denecek kadar az
- Kolaylık
Bazı canlı sohbet çözümleri, gerektiğinde sesli veya görüntülü olarak da yükseltilebilir. İşletmeler çoğu müşteri tarafından tercih edilmesinin yanı sıra canlı sohbetten de yararlanmaktadır. Bu avantajlar şunları içerir:
- Daha az maliyet
- Daha yüksek müşteri memnuniyeti
- Müşterilerden artan sadakat, satış ve gelir
Web sitenize canlı sohbet eklemenin birkaç yolu vardır. Bir canlı sohbet uygulamasına kaydolabilir veya bir WordPress canlı sohbet eklentisi yükleyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular (SSS) ve müşteri hizmetleri sorguları için canlı sohbet özelliğinize bir sohbet robotu da ekleyebilirsiniz.
Canlı sohbet desteği için müşteri deneyimini iyileştirmenin bir başka yolu, kullanıcıların ekran görüntülerini paylaşabilmeleri için sohbetinizin resim yüklemelerine izin verdiğinden emin olmaktır. Bu, aracıların kullanıcıların sorunlarını teşhis etmesini ve çözmesini kolaylaştırır.
4. Telefon
Çoğu kişi telefon desteğini şirketler tarafından sunulan en yaygın müşteri hizmetleri kanalı olarak görür. Basit olduğu için en çok tercih edilen destek yöntemlerinden biridir (özellikle teknolojiden daha az anlayanlar için). Bir web sitesinde veya müşteri portalında gezinme ihtiyacını azaltır ve kullanıcılar bir temsilciyle konuşurken sorunlarını çözmek için çalışabilirler.
Telefon desteği de destek hizmetine önemli bir insan unsuru sağlar. Temsilciler ve müşteriler, sorunları metin yoluyla çözmeye çalışmaktan daha fazla bağlam sağlayan doğal bir konuşma yapabilir.
Ancak, telefon desteği tüm işletmeler için önerilmez. Aciliyet ve insan unsuru gerektiren kriz veya acil yardım hatları gibi bazı endüstriler için mantıklıdır, ancak çoğu zaman en etkili web barındırma destek kanalı değildir.
Web barındırma şirketlerinin müşterilerinin sorunlarını çözmesini kolaylaştıran ve hızlandıran teknolojiler mevcuttur. Örneğin, barındırma hesabınız aracılığıyla destek ile iletişime geçmek, uzun bir doğrulama prosedüründen geçmenizi gerektiren telefon desteğinin aksine, temsilcilerin bilgilerinizi hemen çekmesine olanak tanır.
Barındırma hesabınızdan desteğe erişebildiğinizde, yaşadığınız sorunların ekran görüntülerini veya videolarını da paylaşarak destek ekibinin bu sorunları hızla çözmesini sağlayabilirsiniz.
5. E-posta
Telefon ve canlı sohbet desteği, müşterilerin aracılarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına izin verirken, e-posta desteği daha çok gecikmeli bir kanaldır. Gecikmeli doğasına rağmen şirketler, sağladığı evrensel erişim nedeniyle destek tekliflerinde bunu bir zorunluluk olarak görüyor - neredeyse herkesin bir e-posta hesabı var ve onu açıyor.
E-posta desteği, zamana duyarlı olmayan şikayetler için en iyisidir (örneğin, hemen çözülmesi gerekmeyen şikayetler). E-posta desteği sunarken, kötü haberler vermediğiniz sürece (ki bu formalite gerektirir) çoğu müşterinin sıradan bir tonu tercih ettiğini unutmayın.
Kinsta, Diğer Web Hosting Destek Ekiplerini Nasıl Yeniyor?
Kinsta, web barındırma desteğinin önemine inanan web barındırma şirketlerinden biridir. Bu yüzden müşterilerimize bunu sağlamak için yukarıda ve öteye gidiyoruz.
7/24 erişilebilirliğin yanı sıra, katman 1 destek temsilcilerinden oluşan web barındırma destek ekiplerimizle gurur duyuyoruz. Müşteri desteği yerine, sorunlarınız üzerinde çalışan gerçek BT teknisyenleri ve web geliştiricileri alırsınız.
Ayrıca hızlı yanıt sürelerimizle gurur duyuyoruz - 2019'daki ortalama bilet yanıt süremiz 1 dakika 19 saniyeydi.
Bir Kinsta planına kaydolduğunuzda, aşağıdaki web barındırma destek hizmetlerine erişim elde edersiniz:
- Ücretsiz web sitesi geçişi
- Sunucu hata mesajlarının araştırılması
- Giden işlem e-postası ile ilgili sorunları çözme
- DDoS koruması dahil güvenlik izleme
- Trafik dalgalanmalarına karşı koruma
- Çalışma süresi kontrolleri : Her iki dakikada bir sitenizin çevrimiçi olup olmadığını kontrol ederiz.
- Düzenli yedeklemeler : Yedeklerinize MyKinsta kontrol panelinden erişin. Ayrıca harici veya saatlik yedekleme eklentileri satın alabilirsiniz.
Tüm bu hizmetler Kinsta'nın destek kapsamı kapsamındadır.
Üstün web barındırma destek hizmetlerimize erişmek için MyKinsta hesabınızda oturum açmanız yeterlidir. Telefon desteği sunmuyoruz, ancak temsilcilerimiz 7/24 canlı sohbette mevcuttur.
Kinsta kullanıcıları, WordPress barındırma planınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için Learn WordPress kaynaklarımıza ve bilgi tabanımıza da erişebilir.
Özet
Web barındırma desteği, kullanıcılar barındırma çözümleri ararken genellikle gözden kaçar. Ancak, bir web barındırma sağlayıcısının size ne kadar değer verdiğini gösteren iyi bir göstergedir. Olağanüstü WordPress desteği sağlayan şirketler, özellikle teknoloji konusunda bilgili olmayan kullanıcılarının hayatlarını kolaylaştırarak teknolojiyi erişilebilir kılmak istediklerini gösteriyor.
Bir şirketin web barındırma desteğini araştırırken şunları incelemeyi unutmayın:
- kullanılabilirlik
- Çoklu iletişim kanalları
- Teknik uzmanlık
Kinsta, WordPress optimizasyonu ile bulut barındırma hizmeti sunar ve büyük veya küçük işletmeniz için mükemmel web sitesini oluşturmanıza yardımcı olabiliriz. Bugün bir Kinsta Tarafından Yönetilen WordPress barındırma planına kaydolun.
Geçmişteki web barındırma desteği deneyimleriniz sizi veya işinizi nasıl etkiledi? Yorumlarda bize bildirin.