UX Denetim Kontrol Listesi: UX Tasarım Denetimi Nasıl Tamamlanır?

Bu UX denetim kontrol listesi ve kılavuzu şunları keşfedecek:

Hadi içine dalalım!

UX denetimi nedir?

UX denetimi, bir web sitesinin veya uygulamanın tasarımını ve işlevselliğini kullanıcının bakış açısından değerlendiren bir değerlendirme sürecidir. Bu, analitik, kullanılabilirlik testi ve kullanıcı testinin bir karışımı yoluyla yapılır. Süreç bazen kullanıcılarla yapılan görüşmeleri de içerir.

Web sitenizde veya uygulamanızda bir UX denetimi gerçekleştirmesi için bir ajans kiralayabilir veya UX denetimi kontrol listemizi kullanarak kendiniz yapabilirsiniz.

UX denetimi ne zaman yapılmalı?

Bir UX denetimi gerçekleştirmek isteyebileceğiniz birkaç farklı senaryo vardır:

• Yeni bir web sitesi veya uygulama başlatmadan önce . Bu size potansiyel sorunları önceden ele alma ve sorunsuz bir lansman sağlama fırsatı verir.
• Etkileşimlerde önemli bir değişiklik fark ettiğinizde . Örneğin, sitenizdeki terk edilmiş alışveriş sepetlerinde ani bir artış olursa, e-ticaret sistemleriniz için bir UX denetimi gerçekleştirmenin zamanı gelmiş olabilir.
• Her iki ila üç yılda bir . Bu, tarayıcılar ve mobil cihazlar gibi şeyler geliştikçe bile sitenizin çalışmaya devam etmesini sağlamanıza yardımcı olabilir. Siteniz karmaşık bir işlevselliğe sahipse, her yıl bir UX denetimi bile yapmak isteyebilirsiniz.

Yukarıdakilerden herhangi biri sizin için geçerliyse kapsamlı bir UX denetimini tamamlamak için aşağıdaki kontrol listesini kullanın:

UX denetim kontrol listesi ️

UX denetim kontrol listesi: ayrıntılı döküm

UX denetimi için hazırlık

Bir UX denetimine başlamadan önce, sitenizi değerlendirmek için bir çerçeve oluşturmanız gerekir. Bu, hem sitenizin ne yapmasını istediğinizi hem de müşterilerin sitenizden ne elde etmek istediğini anlamak anlamına gelir.

1. Web sitenizin veya uygulamanızın iş hedeflerini net bir şekilde tanımlayın

Yapmak isteyeceğiniz ilk şey, sitenizin veya uygulamanızın neyi başarması gerektiğini belirlemektir. Örneğin, web sitenizde bir kullanıcı deneyimi denetimi yürütüyorsanız aşağıdaki hedefleri listeleyebilirsiniz:

• Ziyaretçileri markanız, hizmetleriniz ve ürünleriniz hakkında bilgilendirin .
• Ziyaretçileri haber bülteni abonelerine dönüştürün .
• Ziyaretçilere ürün ve hizmet satmak .

Hedefleriniz olarak neyi listeleyeceğinizden emin değilseniz, etkili blog oluşturma hedefleri belirleme kılavuzumuza göz atın.

2. Müşteri karakterleri oluşturun

Müşteri karakterleri, hedef kitlenizin belirli bölümlerini temsil eden profillerdir. Örneğin, erkekler için spor kıyafetleri satıyorsanız, koşucuları temsil etmesi için "John" adında bir kişi ve takım sporları yapan insanları temsil etmesi için "Robert" adında başka bir kişi oluşturabilirsiniz. Hokey oyuncuları için bir karakter ve beyzbol oyuncuları için ayrı bir karakter gibi çeşitli sporları yapan insanlar için farklı kişilikler oluşturarak bunu daha da daraltabilirsiniz.

Müşteri kişilikleriniz, yaş ve cinsiyet gibi temel demografik verilerden başlayarak, bu müşteriler hakkında mümkün olduğunca çok ayrıntı içermelidir. Halihazırda müşterileriniz varsa, bu verileri bulmak için analitik ve müşteri anketlerinin bir kombinasyonunu kullanabilirsiniz. Ancak yeni başlıyorsanız, bu bilgileri diğer kaynaklardan toplanan verilere dayandırmanız gerekir. eMarketing Stars'ın veri olsun ya da olmasın müşteri karakterleri oluşturmak için harika bir kılavuzu var.

3. Müşteri yolculuklarının haritasını çıkarın

Müşteri yolculuğu, birisinin sitenizi ziyaret ettiğinde izlediği yoldur. Müşteri yolculuğu haritaları, hem ziyaretçilerin attığı pratik adımları hem de web sitenizin veya uygulamanızın çeşitli bölümleriyle etkileşim kurarken düşüncelerinin, duygularının ve hedeflerinin görselleştirilmesini içerir.

Çoğu müşteri yolculuğu haritası, çeşitli bilgi kategorilerini göstermek için çizelgelerin, resimlerin ve metnin bir kombinasyonunu kullanır. Bunlar, müşteri hedeflerini, müşteri eylemlerini, müşteri duygularını ve iş hedeflerini içerir.

UX denetim kontrol listesinin bu kısmı size bunaltıcı geliyorsa, bir müşteri yolculuğu haritası şablonu kullanabilirsiniz.

4. İlgili analizleri ve belgeleri toplayın

Ardından, web siteniz veya uygulamanız için sahip olduğunuz tüm analiz verilerini toplamak isteyeceksiniz. Bu, düzenli analizleri, ısı haritalarını, tıklama izlemeyi veya kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşime girdiğiyle ilgili diğer verileri içerebilir. Siteniz için analiz kurmadıysanız, WordPress için Google analizlerini optimize etme kılavuzumuza göz atın.

Ayrıca, önceki UX denetimlerinden elde ettiğiniz verileri de derlemek isteyeceksiniz. Bu, son UX denetiminizden bu yana sitenizin performansının nasıl iyileştiğini veya kötüleştiğini görmek için size bir karşılaştırma temeli sağlayabilir.

Kullanılabilirlik testi

Kullanılabilirlik testi, birisinin bir kullanıcının bir web sitesi veya uygulamayla önceden belirlenmiş şekillerde etkileşime girdiğini gözlemlediği bir süreçtir. Testleri yapan kullanıcı, oluşturduğunuz müşteri karakterlerini temsil etmelidir.

1. Müşteri yolculuklarınıza göre görev listeleri oluşturun

Görev listeleri, test sürecinde kullanıcıların sitenizde gerçekleştirmesini istediğiniz eylemleri belirler. Bunlar, sitenizin ayrı ayrı bölümleriyle etkileşime geçmek için oldukça spesifik, adım adım kılavuzlar veya sitenizle daha organik etkileşimleri teşvik eden açık uçlu listeler olabilir.

Aşağıda, web sitenizin mağaza alanını test eden bir kullanıcıya verebileceğiniz bir görev listesi örneği verilmiştir:

• Ana sayfayı aç
• alışveriş sayfasına git
• En az bir ürün seçin
• alışveriş sepetinize gidin
• siparişinizi tamamlayın

Gördüğünüz gibi, bu, kullanıcının çalışabileceği net bir yapı sağlar ve gözlemci kategorilerine gözlemlerini sıralamalarını sağlar.

Profesyonel ipucu : Analitiklerinize bakmak, görev listeleri oluşturmanıza da yardımcı olabilir! Örneğin, çok sayıda kişinin mağazanızda ürün seçtiğini ancak siparişleri tamamlamadığını fark ederseniz, sitenizin alışveriş sepeti alanında kullanılabilirlik testi yapmanız gerekebilir.

2. Görevleri gerçekleştirecek kullanıcıları bulun

Kullanılabilirlik testiniz için bir yapı oluşturduğunuzda, testlere katılacak kişileri aramaya başlayabilirsiniz. Kullanabileceğiniz birkaç kaynak var:

• Profesyonel ağınız . İş arkadaşlarınız, kullanılabilirliğin benzer uygulamalara veya web sitelerine kıyasla nasıl olduğu konusunda değerli bilgiler sağlayabilir. Ancak, bu kişiler muhtemelen yaptığınız işte zaten uzmandır, dolayısıyla sitenizde veya uygulamanızda daha kolay gezineceklerdir. Bu, meslektaşlarınızın test kullanıcıları için tek kaynağınız olmaması gerektiği anlamına gelir.
• Arkadaşlar ve aile . Müşteri kişiliklerinizle aynı demografik bilgileri ve ilgi alanlarını paylaşan arkadaşlarınız veya aileniz varsa, onlardan kullanılabilirlik testleri konusunda yardım istemeyi düşünün.
• Müşteriler Kullanılabilirlik testi konusunda yardım almak için mevcut müşterilerinize doğrudan ulaşarak veya onları bir haber bülteni veya sosyal medya aracılığıyla katılmaya davet ederek ulaşabilirsiniz.
• Müşteri vekilleri . Bunlar, müşterilerinize benzeyen ancak erişmesi daha kolay olabilecek kişilerdir. Örneğin, müşterileriniz farklı bir ülkedeki teknoloji uzmanlarıysa, kendi ülkenizdeki teknoloji uzmanlarını vekil olarak kullanabilirsiniz.

Her bir müşteri karakterini temsil edecek en az bir kullanıcı bulmak isteyeceğinizi unutmayın. Bu, dört müşteri karakteriniz varsa, sitenizi test etmek için en az dört kullanıcıya ihtiyacınız olacağı anlamına gelir.

3. Kullanıcıların deneyimlerini gözlemleyin

Katılımcılarınız toplandığında, testinizi yapmaya hazırsınız! Buradaki anahtar, kullanıcıların sitenizle olan etkileşimlerini yakından izlemektir. Ayrıca her şeyi ekran görüntüleri ve notlarla belgelediğinizden emin olmak istersiniz. Kullanıcınız her işlem yaptığında, bir not veya ekran görüntüsü alıyor olmalısınız.

Ayrıca, sitenizin işlevselliğini farklı bir perspektiften görmenize yardımcı olabileceğinden, kullanıcılara kendi notlarını almaları ve soru sormaları için alan vermelisiniz.

Erişilebilirlik testi

Erişilebilirlik testi, web sitenizin veya uygulamanızın çok çeşitli kişiler tarafından kullanılmasını sağlayan ve web sitenizin veya uygulamanızın görme engelli ve diğer engelli kişiler tarafından erişilebilir olmasına önem veren bir süreçtir. Bu tür testler, UX denetim kontrol listesindeki en teknik öğelerden biridir, bu nedenle otomatikleştirilmiş bir araç kullanmanızı öneririz:

1. Bir erişilebilirlik testi aracı kullanın

Sitenizi erişilebilirlik açısından test etmenize yardımcı olabilecek birçok ücretsiz çevrimiçi araç vardır. En iyilerinden biri Web Erişilebilirlik Değerlendirme Aracı WAVE'dir. Tek yapmanız gereken URL'nizi girmek ve WAVE, erişilebilirlik sorunlarının tam olarak nerede olduğunu size göstermek için görsel bir yer paylaşımı oluşturacaktır:

Ardından, WAVE tarafından belirtilen hataları veya uyarıları not alabilir ve UX denetim önerilerinizi uygularken bunlarla ilgilenebilirsiniz.

UX verilerini derleme

Testiniz tamamlandıktan sonra, öğrendiklerinizi alıp web sitenizi veya uygulamanızı düzeltmek için kullanabileceğiniz uygulanabilir adımlara dönüştürme zamanı. Bu sürecin üç adımı vardır:

1. Verilerinizi derleyin

Yapmanız gereken ilk şey, tüm verilerinizin bir UX denetim ana klasöründe yer aldığından emin olmaktır. Ayrıca ihtiyacınız olduğunda bulabilmeniz için her şeyin açık bir şekilde etiketlendiğinden emin olmak isteyeceksiniz.

2. Mesajlaşma ve işlevsellikteki boşlukları belirlemek için verilerinizi kullanın

Ardından, sitenizin mesajlaşma ve işlevselliği ile ilgili sorunları ortaya çıkaran kalıplar için verileri incelemeniz gerekecek. Birkaç soru sorarak başlayabilirsiniz:

• Kırılan herhangi bir özellik var mı? Bu bozuk özelliklerin kullanıcılarınız üzerindeki etkisi nedir?
• Sitenizdeki herhangi bir içerik insanların kafasını karıştırıyor mu? Bu, etkileşimde bir düşüşe neden oluyor mu ve eğer öyleyse, etkileşim hangi noktada düşüyor?
• Sitenizin veya uygulamanızın hangi bölümleri hedeflerine başarıyla ulaşıyor? Bunları sitenizin veya uygulamanızın daha az başarılı alanlarından farklı kılan nedir?
• Erişilebilirlik, site veya uygulama genelinde tutarlı mı?

Fark ettiğiniz her şeyi listelemek için yeni bir belge oluşturun. Gözlemlerinizi "Kullanılabilirlik" ve "Erişilebilirlik" veya "Başarılar" ve "Sorunlar" gibi kategoriler halinde düzenlemek isteyebilirsiniz.

3. Sitenizi/uygulamanızı iyileştirmek için uygulanabilir adımlar oluşturun

Son olarak, sitenizin çeşitli alanlarını iyileştirmek veya düzeltmek için uygulanabilir öneriler oluşturmak isteyeceksiniz. Bunlar, bir önceki adımda belirlediğiniz sorunları temel almalıdır.

İşte bunun nasıl çalışabileceğine dair bazı örnekler:

• İnsanların sitenizdeki bir şeyle kafası karışırsa , kullanıcıları doğru yöne daha net bir şekilde yönlendirmek için metni yeniden yazabilir veya tasarım öğelerini değiştirebilirsiniz.
• Alışveriş sepetiniz bozulduysa , bazı teknik sorun giderme işlemleri yapmanız veya hatta farklı e-ticaret araçlarını kullanmaya geçmeniz gerekebilir.
• Sitenize görme engelli kullanıcılar erişemiyorsa , daha büyük bir metin boyutu kullanmanız ve resimlerinize başlıklar eklemeniz gerekebilir.

Yine, bu öğeleri yeni bir belgede listelemek isteyeceksiniz, böylece önerilere kolayca erişebilirsiniz.

Son düşünceler

Bir UX denetimi, kullanıcıların neden sitenizle belirli şekillerde etkileşime girip girmediğini anlamanıza yardımcı olabilir. Bu, sitenizde veya uygulamanızda stratejik iyileştirmeler yapmanızı, müşterilerinizin deneyimini geliştirmenizi ve sizi iş hedeflerinize ulaşmaya daha da yaklaştırmanızı sağlar.

UX denetim kontrol listemizle ilgili herhangi bir sorunuz var mı? Yorumlar bölümünde bize bildirin!