2023'te bir bilgi bankası oluşturucu nasıl seçilir ve kullanılır: eksiksiz başlangıç ​​kılavuzu

Şirketiniz ne kadar genişlerse, o kadar fazla müşteri sorunuyla ilgilenmeniz gerekir. Aslında Gartner, 2030 yılına kadar bir milyar destek talebinin otomatik robotlar tarafından karşılanacağını tahmin ediyor.

Yine de endişelenme. Çünkü aynı hızla büyüyen başka bir trend daha var. Alıcılar, mümkünse ilk başta kendi çözümlerini bulmayı severler. Bu, genellikle bir destek bileti açmadan önce kendi kendine yardım alternatiflerini veya SSS'leri aradıkları anlamına gelir. Ve self servis caddelere olan talep sadece artıyor.

Ne yapabilirsin? Bir bilgi tabanı ile yerine getirin. Organize bir bilgi deposu, müşteri hizmetleri biletlerinin miktarını azaltır ve kullanıcıların kendilerine yardımcı olmalarını sağlar. Ve bir bilgi tabanı oluşturmak için bir bilgi tabanı oluşturucuya ihtiyacınız var.

Bu nedenle, bu makalede bilgi bankası oluşturucunun anlamı, faydaları, nasıl çalıştığı ve işletmeniz için nasıl satın alacağınız hakkında konuşacağız.

Bilgi tabanı oluşturucu nedir?

Bir bilgi tabanı oluşturucu, bir şirket tarafından belirli bir ürün, konu veya süreç hakkındaki bilgilerini merkezi bir havuzda birleştirmek için kullanılan bir yazılım platformudur.

Bu, bilginin uygun şekilde kaydedilmesine ve işlenmesine izin verir. Bir bilgi bankası oluşturucu ile makaleleri, SSS'leri, kılavuzları ve diğer belgeleri uygun kategorilerde düzenleyebilirsiniz. Böylece müşterileriniz veya çalışanlarınız ihtiyaç duydukları bilgileri arayabilir ve sorunlarını kendileri çözebilir.

Örneğin, personeliniz için dahili bir bilgi tabanı oluşturursanız, ürün ve hizmetlerinizi daha iyi anlamak için bunu kullanabilirler. Müşteriler için harici bir bilgi tabanı oluşturursanız, müşteri hizmetleri ekibinizle iletişime geçmek zorunda kalmadan hızlı yanıtlar almak için bunu kullanabilirler.

Bir bilgi bankası oluşturucunun faydaları nelerdir?

Bir bilgi tabanı oluşturucunun faydaları, kullanıcılar için merkezi bir merkez sağlamayı, kullanıcıları kendi başlarına hızlandırmayı, 7/24 yardım sunmayı, zamandan tasarruf etmeyi ve çok dilli destek sunmayı içerir.

Panopto tarafından yapılan bir ankete göre, işçiler ihtiyaç duydukları ayrıntılara sahip kişilere ulaşmak için haftada yaklaşık beş saat harcıyorlar.

Hepsi bu değil. 10 çalışandan 1'inin bundan iki kat daha fazla zaman harcaması yaygın bir durumdur. O dönemde projeler gecikiyor, duraksıyor ya da tamamen duruyor. Boşa harcanan potansiyeli ve kaybedilen üretkenliği hayal edin!

Bu, şirketlerin zaman yönetimini iyileştirmek, büyüyen bilgileri yönetmek ve tekrarlayan işlemleri ortadan kaldırmak için çözümlere ihtiyaç duyduğunu gösteriyor.

Bir bilgi bankası yazılımı şu şekilde yardımcı olabilir:

• Hem personel hem de alıcılar için temel bilgileri merkezi bir merkezde saklar.
• Yeni işe alınanların ve ilk kez alıcıların kendilerini hızlandırmalarına olanak tanır
• Müşteri deneyimini daha da iyileştiren alıcılara 7/24 yardım sunar
• Kendi kendine yardım seçeneği, müşteri desteğine ulaşmaya kıyasla daha hızlıdır
• Çalışanlarınıza ve müşterilerinize birçok dilde hizmet verebilirsiniz.
• Kullanıcılar iyileştirmeler için sık sık yorum veya öneri bırakabilir

Sonuç olarak, bir bilgi bankası oluşturucu, şirketinizin üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini bir sonraki seviyeye taşımak için harika bir araçtır.

Bir bilgi bankası oluşturucusunda nelere dikkat edilmelidir?

İdeal bir bilgi tabanı oluşturucu, arama dostu olmalı ve kullanıcıların belgeleri kolayca oluşturmasına ve düzenlemesine olanak tanıyan, anlaşılması kolay veri görselleştirmesine sahip kullanıcı dostu bir gösterge panosuna sahip olmalıdır.

Bir bilgi bankası platformu seçerken aklınızda bulundurmanız gereken bazı temel işlevleri tartışalım.

Kapsamlı arama

Alıcılarınız hızlı cevaplar bekler. Bu nedenle, bilgi bankanız, kullanıcıların amaçladıkları anahtar kelimeleri kullanarak kolayca çözüm bulabilmeleri için basit bir arama işlevine sahip olmalıdır.

Ayrıca, bir kullanıcı yanlışlıkla yanlış yazılmış anahtar kelimeler girse bile bilgi bankanız doğru önerileri gösterecek kadar etkili olmalıdır.

Sezgisel bir pano ve içerik organizasyonu

Siz ve ziyaretçileriniz için basit ve kullanıcı dostu olan bilgi tabanlı bir yazılım seçmelisiniz. Birden fazla içerik veya kılavuzu zahmetsizce organize etmenize ve değiştirmenize olanak tanıyan sezgisel bir yönetici paneline sahip olmalıdır.

Bir bilgi tabanı platformu, kendisine eklenen yeni içeriği de sınıflandırabilmelidir. Böylece içeriğinizi dosyalar ve gruplar halinde düzenleyerek kullanıcıların bunları sorunsuz bir şekilde bulmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca iyi yönetilen bir sistem ile içeriklerinizi düzenli olarak takip edebilecek ve geliştirebileceksiniz.

Kolay içerik oluşturma

Bilgi tabanı oluşturucu, içeriğin yalnızca bir kez yayınlandığı bir araç değildir. Bunun yerine, bilgi yönetimi stratejinizi sürekli olarak izlemek ve değiştirmek için içerik geliştiricilere ihtiyaç vardır. Bu şekilde, hem çalışan hem de tüketici memnuniyetini artırabilirler.

Bu nedenle, bir bilgi tabanı oluşturucu, içeriği etkili bir şekilde üretmek, sürdürmek ve kategorilere ayırmak için basit bir yönetici paneli sağlamalıdır.

Örneğin, WordPress + Heroic KB, ekibinizin makaleler üretmesini ve sorunları kendi başlarına çözmesini sağlar. Herhangi bir kod yazmak zorunda değiller ve herhangi bir teknik deneyim gerektirmiyorlar.

Geri bildirim ve analitik raporlama

Kullanıcı görüşleri almanızı ve kritik performans göstergelerini analiz etmenizi sağlayan bilgi tabanlı bir yazılım seçmek istiyorsunuz.

Örneğin, en etkili içeriğinizi belirleyerek, neyi doğru yaptığınızı analiz edebilir ve aynı yaklaşımı diğer belgelerde de tekrarlayabilirsiniz.

Bilgi tabanı platformunuz, herhangi bir içerik ve arama performansı için ziyaretçi trafiği gibi bilgileri göstermelidir. Bunun da ötesinde, aracın daha derin bir anlayış için anlaşılması kolay grafiksel veri analizi sunması gerekir.

Ayrıca, etkili bir bilgi tabanı oluşturucu, tüketicilerin yardım merkezi bilgilerinin alaka düzeyi hakkında yorum ve fikir sunmalarına da izin vermelidir. Derinlemesine analiz ve içgörüler, bilgi tabanınızı ilgili ve güncel tutacaktır.

Arama motoru optimizasyonu için destek

Bilgi bankası yazılımınız, arama motoru için optimize edilmiş belgeler ve kılavuzlar üretebilmelidir. Başlıklar, mobil uyumlu düzenler ve meta etiketler gibi yaygın SEO faktörlerini desteklemelidir.

En iyi bilgi tabanı oluşturucuları nelerdir?

En iyi bilgi tabanı oluşturucuları arasında Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs ve Guru bulunur.

İşte bir bilgi tabanı oluşturmaya yönelik günümüzün önde gelen çözümlerinin bir listesi.

WordPress + Heroic KB

WordPress, ücretsiz olarak gelen bir web sitesi veya blog oluşturma aracıdır. Ve tüm web sitelerinin %43,2'sine altyapı olarak hizmet vermektedir.

Çalıştırması basittir ve bir bilgi tabanı oluşturucuyla aynı makale geliştirme ve yönetim işlevlerinin çoğunu sunar. Bu, makaleleri geliştirmenize, değiştirmenize ve tercihlerinize göre düzenlemenize yardımcı olur.

Halihazırda WordPress destekli bir web siteniz varsa, bilgi portalınızı oluşturmak için Heroic KB gibi bir eklenti kullanabilirsiniz. Bu şekilde, çalışanlarınızı çeşitli platformlar hakkında eğitmek için harcadığınız zamanı ve çabayı azaltmış olursunuz. Ayrıca, yazılım uyumluluğu konusunda hiçbir stresiniz olmayacak.

WordPress kullanmıyor olsanız bile, yeni WordPress barındırma hizmeti almak ve bilgi yönetimi için Heroic KB yüklemek yine de doğru seçimdir.

Elbette, barındırma ve alan adı almak size yılda yaklaşık 40$ ve yılda 10$'a mal olacaktır. Ancak bu ek ücrete rağmen, bilgi tabanınızı oluşturmak için WordPress'i kullanmak, piyasada bulunan SaaS çözümlerinden daha uygun maliyetlidir.

Artı, WordPress'te maliyet tasarrufundan daha fazlası var. Birçok işletme, diğer birçok avantajı nedeniyle müşteri hizmetleri portallarını oluşturmak için WordPress'i kullanır.

Örneğin, bilgi bankanızın stilini ve diğer yönlerini tamamen değiştirebilirsiniz. Esnektir ve programcılar, temalar ve eklentiler yardımıyla genişletilebilir.

Heroic KB eklentisi ile web sitenize arama işlevine sahip tam özellikli bir bilgi tabanı ekleyebilirsiniz. Bu, kullanıcıların sorgularına kolayca çözüm bulmasına yardımcı olacaktır. Belge yazma ve düzenleme özellikleriyle dolu ayrı bir bilgi portalı segmenti oluşturmanıza olanak tanır.

Heroic KB, sağlam bir bilgi tabanı oluşturucunun sahip olması gereken tüm yeteneklere sahiptir.

Ana Özellikler

Basit içerik yönetimi – Heroic KB'nin panosu, içerik düzenleyicisi ve bilgi yönetimi, ilk kez kullananlar için bile kolaydır.

Geri bildirim ve veri raporlama işlevi – Kullanıcı gereksinimlerini karşılama açısından bilgi bankanızın nasıl performans gösterdiğini keşfetmenizi sağlar.

Örneğin, hizmet portalınızda kullanıcı sorgularının yanıt alamadığı durumlar olabilir. Ve Heroic KB'nin veri analitiği özellikleri bunları vurgulayabilir. Daha sonra içeriğinizi yükseltmek için bu bilgiyi kullanabilirsiniz.

Kapsamlı arama özelliği – AJAX tarafından desteklenen canlı arama, kullanıcıların en doğru belgeleri keşfetmesini destekler. Arama başarısız olsa bile, kullanıcılarınızı manuel desteğe yönlendirebilirsiniz.

Basit kurulum ve özelleştirme – Heroic KB'yi kurduktan sonra kutudan çıkar çıkmaz kullanmaya başlayabilirsiniz. Bir kodlayıcının yardımı gerekli değildir. Ayrıca, bilgi portalınızı marka stilinizle harmanlamak için kullanımı kolay özelleştirme seçenekleri elde edersiniz.

Fiyatlandırma

Heroic KB'nin Essential paketinin fiyatı site başına yıllık 149$'dır. Veri analitiği ve içerik geri bildirimi gibi ek özelliklerin yanı sıra bu sınırı üç web sitesine çıkarmanız gerekirse, yıllık 199 ABD Doları tutarındaki Artı paketini satın alabilirsiniz.

Üçüncü seçenek ise yıllık 399 USD fiyatla Slack ve Helpscout gibi araçlarla uyumluluk sağlayan Pro paketi. Tüm planlarda 30 günlük para iade garantisi vardır.

Hubspot bilgi tabanı

HubSpot Knowledge Base, popüler bir bilgi bankası oluşturucusudur. Bilgi belgelerini geliştirmek için destek taleplerinizi, sık yapılan tartışmaları ve kullanıcıların en sık sorulan sorularını inceleyebilir.

Ek olarak, HubSpot ile arama motorları bilgi bankası materyallerinizi ve belgelerinizi de kolayca tarayabilir. Ayrıca, müşteri hizmetleri portalınıza ve ilgili içeriğe hızlı bir şekilde erişilebilmesini sağlamak için çevrimiçi gelen kutuları ve anlık mesajlaşma araçlarıyla entegre olur.

Dikkate değer bir diğer özelliği de içerik portalının görünümünü değiştirmenize izin vermesidir. Sonuç olarak HubSpot, kullanıcıların bilgi tabanını zahmetsizce kullanmasına, gözden geçirmesine, çözümler bulmasına, öğrenmesine ve medyayı görüntülemesine olanak tanır.

Ana Özellikler

SEO desteği – Bu bilgi bankası yazılımı ile, SERP'lerde yüksek konumlar elde etmek ve ilgili sonuçları hızlı bir şekilde sunmak için SEO dostu içerik yazabilirsiniz.

Kullanıcı eylemlerinin otomatik takibi – HubSpot'un CRM'si, kullanıcılar tarafından zaten görülen içeriği otomatik olarak atlayabilir. Bu, aynı makalelerin müşteri etkileşimlerinde tekrar tekrar gönderilmesini engeller.

Kayıt kullanımı ve etkinliği – Dahili analitik paneli, sayfaların ve belgelerin etkisini inceleyerek belgelerdeki boşlukları bulur. Kullanıcı geri bildirimlerini toplayabilir ve kullanımla ilgili verileri gösterebilir. Destek belgelerini güncellemek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Fiyatlandırma

Başlangıç ​​paketinin aylık maliyeti 45 dolardır. 2 ajanı destekler. Ve her ekstra temsilci için 23 $ ödemeniz gerekiyor. Bu planda anlık mesajlaşma, randevu planlayıcı, belgeler ve doğrudan e-posta gönderme olanağı elde edersiniz.

Profesyonel paketin aylık maliyeti 450 dolardır ve 5 adede kadar temsilciyi destekler. Özellikler, otomatik bir hizmet masası, bilet yönlendirme, bilgi portalı ve Hizmet Düzeyi Sözleşmelerini içerir.

zendesk

Zendesk, biletleme çözümü de sunan bir bilgi yönetimi yazılımıdır. Ayrıca, destek içeriğini yardım biletleriyle senkronize etmenize de olanak tanır.

Bu bilgi tabanı oluşturucu, temsilcilerinizin yeni makaleler ve belgeler hazırlamasına ve iyileştirilmesi gereken eski makaleleri işaretlemesine olanak tanır. Ayrıca, içerik düzenini korumanız ve gelişmiş biçimlendirme ile kolayca okunabilir içerik geliştirmeniz için size hazır şablonlar sağlar.

Açılış sayfaları, bloglar ve web sitenizin diğer bölümleri gibi farklı konumlara self servis içerik de ekleyebilirsiniz.

Ana Özellikler

Güncel tartışma panosu – “Ekip Yayıncılığı”, müşteri hizmetleri personelinden elde edilen bulguları toplayarak, kullanıcı zorluklarıyla ilgili en son bilgileri verir. Bu, SSS bölümünüzü, tekliflerinizi, prosedürlerinizi vb. yükseltmenizi sağlar.

Çoklu dil desteği – Bu bilgi tabanı yazılımı, dünya genelinde müşteri hizmetleri sunmak için bilgi tabanı içeriğinizi 40'tan fazla farklı dile dönüştürmenizi sağlar.

Düzenlenebilir pano – Düzenlenebilir temalarla bilgi bankanızın görünümünü değiştirebilir ve makaleleri düzenleyebilirsiniz. Ayrıca, farklı türde kullanıcılara, coğrafyalara veya iş segmentlerine hizmet vermek için birden fazla dokümantasyon portalı geliştirebilirsiniz.

Dahili raporlama – Zendesk, belgelerdeki tüm boşlukları ortaya çıkarabilir ve daha fazla içerik geliştirme fırsatlarını tanımlar.

Fiyatlandırma

Zendesk fiyatlandırması Team Suite paketiyle başlar. Bir bilgi portalıyla birlikte gelir ve kullanıcı başına aylık 49 ABD doları olarak fiyatlandırılır. İkinci plan olan Suite Growth, farklı dillerdeki içerik desteğinin yanı sıra birçok bilgi tabanıyla birlikte gelir. Kullanıcı başına aylık 79 ABD doları olarak fiyatlandırılır. Son olarak, Suite Professional paketi, kullanıcı başına aylık 99 ABD dolarına mal olan topluluk tartışma panoları gibi ekstra özelliklerle birlikte gelir.

meyve suyu

Helpjuice, çalışanlarınız ve alıcılarınız gibi belirli bir grup insan arasında bilgileri düzenlemenize, almanıza ve paylaşmanıza olanak tanıyan bir bilgi tabanı oluşturucusudur.

Ayrıca, Helpjuice, içeriğinizde ince ayar yapmanıza izin veren düzenlenebilir şablonlar ve özelleştirme seçenekleri gibi birçok bilgi yönetimi seçeneği sunar.

Bunun da ötesinde, bu bilgi tabanı yazılımı, içerik stili, basit içerik oluşturma, SEO dostu ayarlar ve içerik sürümü geçmişi gibi işlevler sunar. Ve bilgiler için farklı görünürlük izinleri ayarlayabilirsiniz.

Ana Özellikler

Hızlı arama – Yalnızca makalelerde değil, aynı zamanda PDF dosyalarında ve fotoğraflarda da içerik bulmak için kolay bir arama işlevi sunar.

Analitik raporlama – Bu bilgi bankası platformu, kullanıcılarınızın hangi makaleleri aradığı, hangi makaleleri bilgi merkezinize eklemeniz gerektiği ve hangi parçaların güncellenmesi gerektiği konusunda sizi bilgilendirir.

Çeviriye hazır – Çeşitli uluslararası kullanıcılara hizmet vermek için bilgi bankanızın dilini yönetici panosundan değiştirebilirsiniz.

Gerçek zamanlı takım çalışması – Yorum yapma seçeneğini kullanarak iş arkadaşlarınızla aynı anda çalışabilirsiniz. Ve meydana gelen değişiklikleri canlı olarak görüntüleyebilirsiniz.

Fiyatlandırma

Helpjuice, 120$/ay ile 499$/ay arasında değişen dört fiyatlandırma paketine sahiptir. Başlangıç ​​paketi maksimum 4 temsilciye izin verir. 12 adede kadar temsilci daha eklemek isterseniz, Ayda 200 ABD doları olan Run-up planına gidebilirsiniz. Ve daha da fazla temsilciye izin vermek için daha yüksek planlar var.

Freshdesk

Freshdesk, alıcılar için kolay bir kendi kendine yardım deneyimi için bir bilgi merkezi oluşturmanın yollarını sunan çevrimiçi bir bilgi bankası oluşturucusudur.

Freshdesk, makalelerinizi ve SSS'lerinizi biçimlendirmek için çeşitli sözcük işleme özellikleri sunan bir içerik yazma aracıyla birlikte gelir. Ve süreçleri açıklamak için fotoğraf ve diğer görsellerin eklenmesini basitleştirir.

Bu bilgi tabanı yazılımı ayrıca içeriğinizi korumanıza, rolleri ve erişilebilirliği yönetmenize ve makaleler düzenlemenize olanak tanır.

Ana Özellikler

Çok dilli destek – Çeşitli dillerde makaleler paylaşabilir ve dünya çapındaki alıcılara yardımcı olmak için çeviriler sunabilirsiniz.

Sınırsız depolama kapasitesi – Bu bilgi tabanı platformu, dosyalarınız, klasörleriniz ve içeriğiniz için sonsuz alan sunar. Gerektiği kadar kılavuz ve grafik kılavuz yayınlayabilirsiniz.

SEO işlevleri – Arama platformunuzun görünürlüğünü artırmak için başlıklar, meta etiketler ve diğer öğeleri içerir.

Fiyatlandırma

Freshdesk, aylık 0 ila 95 ABD Doları arasında başlayan, yıllık faturalandırılan dört paket sunar ve 21 günlük ücretsiz test süresi sunar.

Ücretsiz paket, en fazla 10 temsilci eklemenizi sağlar ve bir bilgi merkezi, raporlama araçları ve sosyal medya ve e-posta üzerinden entegre destek vakaları içerir.

Premium planlar, çarpışma tespiti, yazılım entegrasyonları, saat dilimi yönetimi ve gelişmiş otomasyon gibi daha fazla özelliği bir araya getirir.

LiveAgent

LiveAgent, bilgi merkezi belgelerini birleştirmenize, tartışma dizileri geliştirmenize ve kullanıcı geri bildirimine izin vermenize izin veren bir hizmet portalı çözümüdür.

Birden çok teklifi ve çözümü olan işletmeler, tek bir kullanıcı hesabından istedikleri kadar yardım merkezi kurabilirler. Ve her bilgi merkezini farklı bir görünüm, makaleler ve tasarım çerçevesiyle oluşturabilirsiniz.

Üstelik LiveAgent, Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber ve daha fazlası gibi çeşitli iletişim platformlarıyla bağlantılı olabilir.

Ana Özellikler

WYSIWYG düzenleme – Düzenleyici, yardım merkezi makalelerinizi başlıklar, renkler ve resimlerle özelleştirmenize olanak tanır.

Esnek yapı – Şirketin tekliflerine ve alıcılara bağlı olarak içerik, geri bildirim bölümleri ve topluluk forumları bilgi merkezine dahil edilebilir. Hızlı tarama için dinamik arama kutuları da tasarlayabilir ve ekleyebilirsiniz.

Hazır şablonlar – Klasik, Minimalist ve Montana olmak üzere üç tür tema sunar. Farklı sembollerin, nesnelerin, seçeneklerin ve başlıkların renklerini şirketinizin imajına göre değiştirebilirsiniz.

Fiyatlandırma

Ücretsiz bir sürümü var. Ancak, her destek vakası için yalnızca 7 günlük geçmiş verilerinin tutulması, bir sohbet düğmesi, tek bir bilgi tabanı ve bir tartışma topluluğu gibi birkaç kısıtlamayla birlikte gelir.

Sınırsız özellikler için kullanıcı başına aylık 15 ABD doları olan Bilet planını seçebilirsiniz. Sınırsız bir destek vakaları birikimi, sonsuz posta kutusu entegrasyonları, sağlam analitik, bir bilgi portalı, bir topluluk ve API bağlantıları ile birlikte gelir.

Daha yüksek planlar, sonsuz sohbet düğmeleri, canlı kullanıcı takibi, geri bildirim işleme, çağrı merkezi yardımı, video konferans ve IVR gibi ekstra işlevleri içerir.

Prof.Dr.

Propofs, öğreticiler, yardım belgeleri, sorular ve cevaplar ve wiki platformları geliştirmenizi sağlayan bir bilgi tabanı oluşturucusudur. İçeriğinizi daha çekici ve etkileşimli hale getirmek için video eğitimleri üretme olanağına da sahipsiniz.

Sınırsız düzenlemeler, bilgi yönetimi, içerik izin kontrolü ve birden fazla cihazda erişilebilirlik ile birlikte gelir.

Bu bilgi yönetimi aracı, anlık mesajlaşma, hizmet masası portalları, veri raporlama yazılımı vb. gibi çeşitli iletişim platformlarıyla uyumludur. Bahsetmeye değer uyumlu araçlardan bazıları Freshdesk, ProProfs Yardım Masası, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Canlı Sohbet ve Salesforce'tur.

Ana Özellikler

Arama Dostu – ProProfs ile mobil uyumlu ve arama dostu dokümantasyon ve kılavuzlar üretebilirsiniz.

Çalışan koordinasyonu – Bu araç, ekipler oluşturmanıza ve çalışanlar için yönetici, editör, görüntüleyici ve katkıda bulunan gibi farklı kullanıcı profillerini etkili bir şekilde atamanıza olanak tanır. Ayrıca, sorumluluklarına göre bilgilerin kullanılabilirliğine kısıtlamalar getirebilirsiniz.

Veri analitiği – ProProfs, görüntüleyenleriniz tarafından kullanılan arama sözcüklerini analiz ederek, verimli anahtar kelime analizi yaparak, gerekli içerik güncellemelerini önererek vb. size daha derin bir anlayış sunar.

Fiyatlandırma

ProProfs fiyatlandırması, Essentials planıyla başlar ve yıllık olarak faturalandırılmak üzere yazar başına ayda 30 ABD dolarına mal olur. 3 kullanıcı limitine, 500 makaleye kadar ve tek bir bilgi tabanına sahiptir.

Daha yüksek planlara doğru ilerledikçe, daha fazla kullanıcı, makale ve bilgi tabanı ekleme olanağına sahip olursunuz. Üstelik bu planla çoklu dil desteği, kullanıcı profilleri ve ekip çalışması yetenekleri gibi özelliklere erişebileceksiniz.

Guru

Guru, kurumsal bilgileri kategorilere ayırmanıza izin veren ve aynı zamanda bunların uzaktan alınmasını sağlayan bir bilgi tabanı oluşturucusudur.

Guru, yalnızca şirketinizin bilgi tabanını ele almaz. Kendine özgü "yakalama" aracı, Slack ileti dizilerinden, firmanızın web uygulamasından, Google Docs'tan vb. önemli verileri çıkarır.

Bu yazılım, makaleleri önermek için yapay zeka kullanır, böylece gerekli ayrıntıları kendi başınıza aramanıza gerek kalmaz. AI/ML tabanlı aracı, düzenli faaliyetlerinize bağlı olarak yeteneklerini kademeli olarak geliştirir.

Guru ayrıca, ekipler için ilgili bilgilerin zamanında kullanılabilirliğini sağlamak için tarayıcı eklentileri ve onay süreçleriyle birlikte gelir.

Ana Özellikler

AI destekli öneriler – Guru, önceden yayınlanmış makaleleri değiştirmenize, programlanmış önerilere bağlı olarak yeni içerik oluşturmanıza vb. olanak tanır.

Basitleştirilmiş kurumsal iletişim – Bu araç, tüm üyeleri canlı yayın, düzenlemeler ve güncellemeler hakkında verimli bir şekilde bilgilendirir.

Kategoriler ve panolar – Çeşitli panolar, koleksiyonlar ve kategoriler yardımıyla verileri ve makaleleri kategorilere ayırarak bilginizi daha iyi yönetebilirsiniz.

Ayrıntılı raporlama – Bu yazılım, bilgi tabanınızı izleyebilmeniz ve geliştirebilmeniz için size ayrıntılı analizler sunar.

Fiyatlandırma

Guru, müşterilerinin çeşitli gereksinimlerini karşılamak için üç farklı premium plan sunar.

Temel "Başlangıç" paketi, üç veya daha az üye için ücretsizdir. Daha büyük bir ekibiniz varsa, kullanıcı başına aylık 5 ABD doları ödemeniz gerekir. Bu paketle birlikte sunulan özellikler arasında SSS'ler, yapay zeka destekli arama işlevi, otomatik içerik doğrulama, bilgi kırpıcı vb. yer alır.

"Oluşturucu" planı, kullanıcı başına aylık 10 ABD dolarıdır. Yinelenen içerik algılama, rollere göre bilgileri kısıtlama ve veri analizi gibi ek işlevler içerir.

Bir bilgi bankası oluşturucu nasıl kullanılır (örnek ile)

Heroic KB gibi bir bilgi tabanı oluşturucu kullanmak, barındırma almayı, bilgi bankası eklentisini kurmayı, makaleler oluşturmayı, ön sayfanızı kurmayı ve stilini özelleştirmeyi içerir.

Çoğu modern bilgi tabanı oluşturucu, birçok benzer işlev ve özellik ile birlikte gelir. Öyleyse, bir bilgi tabanı oluşturucu kullanmanın kaba sürecini göstermek için en önemli önerimiz olan Heroic KB'den bir örnek alalım.

WordPress barındırma alın

İlk olarak, WordPress tabanlı bir web sitesine ihtiyacınız olacak. Henüz sahip değilseniz, bir web barındırma hizmeti satın alarak başlayın.

Yepyeni bir WordPress web sitesi, uygun fiyatlı bir web barındırma ile size her ay yaklaşık 3 dolara mal olacak. Diğer bulut tabanlı bilgi tabanı yazılımlarına göre bu seçeneğin maliyeti önemli ölçüde daha düşüktür.

WordPress + Heroic KB'yi yükleyin

Web sitesi barındırma sağlayıcılarının çoğu, iyi bilinen bir CMS olduğu için tek tıklamayla WordPress kurulumu sağlar. Bir web sunucusu seçtikten ve WordPress'i kurduktan sonra, Heroic KB eklentisini yüklemeniz yeterlidir.

Belgelemeye başla

İlk içeriğinizi yazmak için, Bilgi Bankası seçeneğine tıklayın ve WordPress kontrol panelinizde Yeni Makale Ekle'yi seçin.

Heroic KB'yi yüklemeye başladığınızda, karşılama ekranının sizi kurulum aşamalarından geçirmesine izin verin. Burası, tek bir tıklamayla örnek makalelerle bir bilgi bankası oluşturabileceğiniz veya gerçek içeriğinizi oluşturmaya başlayabileceğiniz yerdir.

İlk içeriğinizi yazmak için Bilgi Bankası → Yeni Makale Ekle'ye gidin. Burada, standart WordPress düzenleme aracıyla ve bazı ekstra seçeneklerle bir destek belgesi oluşturabilirsiniz. Örneğin, sağ taraftaki kenar çubuğuna etiketler ve kategoriler ekleyebilirsiniz.

Düzenleme alanının altındaki meta alanlarda belge dosyası yüklemelerini ve müşteri geri bildirimi oylama tercihlerini de yönetebilirsiniz.

Ön sayfanızı ayarlayın

Bilgi bankası platformunuzdaki kategorileri veya makaleleri düzenlemek için Bilgi Bankası'na ve ardından Makale Sıralaması veya Kategori Sıralaması'na gidin.

Heroic KB, bilgi merkeziniz için otomatik olarak şu adresteki ön sayfayı oluşturur: yourwebsite.com/knowledge-base

Ancak makaleleri ve kategorileri tercihlerinize göre düzenlemeniz gerekebilir. Bunun için aşağıdaki iki seçenekten birine gidebilirsiniz:

• Bilgi Bankası > Makale Sıralama veya
• Bilgi Bankası > Kategori Sıralaması

Burada sürükle-bırak fonksiyonu ile içeriğin sırasını gerektiği gibi değiştirebilirsiniz.

Bilgi bankası widget'ları ekleyin

Heroic KB eklentisi, çeşitli widget'larla birlikte gelir. Bu, bilgi merkezi içeriğinizi web sitenizin herhangi bir yerinde göstermenizi sağlar. Widget'larınızı seçmek için Görünüm → Widget'lar'a gidin ve istediğinizi seçin.

Bilgi bankanızı özelleştirin

Şimdiye kadar, bilgi merkeziniz neredeyse tamamlanmış olmalıdır. Ancak özelliklerini ve görünümünü özelleştirmek isterseniz, Bilgi Bankası > Ayarlar'a giderek yapılandırma menüsüne gidebilirsiniz.

Çoğunlukla, bir WordPress bilgi merkezini uygulamak için yapmanız gereken her şey bu.

Size kalmış: bir bilgi bankası oluşturucu ile başlayın

Şirketler her gün eğitim videoları, kullanıcı verileri, kurumsal kayıtlar ve dijital destek içeriği şeklinde gülünç miktarda bilgi üretiyor. Bu nedenle bu verilerin toplanması, sınıflandırılması ve kolay erişim sağlanması esastır.

Günümüzün bilgi merkezli pazarında, uygun bilgi yönetimi gerçek bir avantajdır. Yine de birçok şirket, çalışanlar ve alıcılarla bilgi paylaşmak için doğru yazılım veya süreçleri kullanmayarak değerli zamanını ve kaynaklarını boşa harcıyor.

Bu hatayı yapma. Heroic KB gibi üstün bir bilgi oluşturucuyu şimdi kullanmaya başlayın ve müşteri memnuniyetinizi yeni zirvelere taşıyın.