7 En İyi e-Ticaret Mağazası Dönüşümünü Artıran Ek Satış ve Çapraz Satış Stratejileri

Çekici ve mükemmel işlevsel bir e-ticaret mağazası kurdunuz. Ve mağazanız harika bir iş çıkarıyor. Mağazanız, teklifinizi sergilemenize olanak tanıyan sürekli satın almalar ve trafik alır.

Ancak, e-ticaret satışlarını artırmak için getirilebilecek pek çok başka e-ticaret pazarlama taktiği var.

Örneğin promosyonlar ve indirimler yalnızca kısa vadede faydalıdır.

Öte yandan bazılarının uygulanması biraz daha uzun sürebilir, ancak uzun vadeli faydalar ve önemli bir gelir artışı sağladığı kabul edilir.

Dolayısıyla, pazarlamacıların satış döngüsüne ilişkin algılarının yanı sıra, tüketicilerimizin satın alma sürecine ilişkin algılarını da değiştirmenin zamanı geldi.

Etik olmayan satış taktikleri, saldırgan satıcılar ve anlamsız satış konuşmaları gibi “çapraz satış” ve “yukarı satış”ın olumsuz etkilerini hepimiz duymuşuzdur.

Ek satış ve çapraz satış, geliri ve müşteri katılımını artırmanıza yardımcı olabilecek iki satış tekniğidir.

Daha fazla öğenizi kitlelere tanıtmanıza ve müşterilerin işletmenizle ilgili harika bir deneyim yaşamasını sağlamanıza olanak tanırlar.

Çapraz satış ve yukarı satış, ticari kârı artırmak için önemli taktiklerdir, ancak bunları ne zaman ve nasıl kullanacağınızı nasıl belirlersiniz?

Pekala, bunun için endişelenmene gerek yok. Neden? Niye?

Bu yazıda, yukarı satış ve çapraz satışın ne olduğuna ve yukarı satış yöntemlerini kullanmanın neden bu kadar hayati olduğuna bir göz atacağız. Dahası, en iyi sonuçları elde etmek için hangi taktikleri kullanmalısınız?

Hadi başlayalım!

Ek Satış Nedir?

Yükseltme, müşterileri mevcut ürün veya hizmetlerinden yükseltmek için bir tekniktir.

Bu strateji, onları mevcut çözüm için harcamayı umduklarından biraz daha fazla harcamaya ikna edecektir.

İhtiyaçlarını daha iyi karşılayabilecek ürünleri önermek hem sizin hem de müşteriniz için avantajlı olabilir.

Bu taktik genellikle ürün sayfasında, ödeme sayfasından hemen önce yer aldı.

Bu, tüketicinin bir ürünü satın almak üzereyken son dakika yükseltme teklifinden etkilenmemesini sağlar.

Örneğin, bir müşteri 700$'lık bir dizüstü bilgisayar satın almak üzereyken, onları 950$'a daha hızlı CPU ve daha fazla depolama alanına sahip bir dizüstü bilgisayara yükseltmeye ikna edebilirsiniz.

Ek satış, bir malın daha kaliteli bir çeşidi için daha fazla para harcamak isteyen belirli bir müşteri grubuna odaklanan bir pazarlama stratejisidir.

Çapraz Satış Nedir?

Çapraz satış, Upselling'den biraz farklı bir taktiktir.

Çapraz satış, tüketicilerinizin düşündüğü ürünle iyi gidebilecek ürün veya hizmetler önermeyi içeren bir yaklaşımdır.

Çapraz satış, müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olabilir.

Mevcut sörf ürünlerini tamamlamak için en uygun ürünleri önererek müşterinizin anlaşıldığını hissetmesini sağlamak kolay olacaktır.

Bu strateji genellikle seçtikleri öğeden tamamen farklı öğeler sunmayı içerir.

Bununla birlikte, sadece ilk ürünün kapasitesini artırabilirler.

Burada, örneğin ürün sayfasında bir işletme, bir tüketicinin kahve çekirdekleriyle birlikte bir kahve kaşığı satın almasını önerebilir.

Ek Satış ve Çapraz Satışın Önemi

Yükseltme ve çapraz satış olmak üzere her iki yaklaşım da belirli bir satın alımdan gelir elde etmek amacıyla uygulanır.

Müşteriye bir gereklilik aşılamaktan gelir ve ürün fiyatının çok altında bir fiyata satıldığında, alıcı 'yukarı satılmaya' daha açık hale gelir. Her şey uygun önerilerde bulunmakla ilgilidir.

Markanın itibarına ve sadakatine katkıda bulunur.

Öte yandan, hiçbir tüketici saldırgan bir satış elemanını sevmez.

Yukarı satış ve çapraz satış, şirketinizin kazancını artırmanın mükemmel yolları olsa da, müşterilerinizi kaybetmeden gerçekleştirilmelidir.

Ek satış ve çapraz satış tekniklerini kullanarak gelirinizi %10 ila %30 oranında artırabilirsiniz.

Ek satış ve çapraz satış, şirketinize aşağıdaki şekillerde fayda sağlayabilir

Artan Tutma Oranı –

İnsanlar, dürtüsel satın almalar hariç, sorunları çözmek için ürün ve hizmet satın alırlar.

Konunun bilincindedirler, ancak en etkili çözümden emin olmayabilirler.

İyi yapıldığında, yukarı satış veya çapraz satış, tüketiciye beklediğinden daha fazla değer sağlar.

Müşteriyi elde tutma oranını artırırken, geliri %43'e kadar artırma potansiyeline sahiptir.

İyileştirilmiş Ortalama Sipariş Değeri –

Çapraz satış ve ek satış, müşterilerinizin ortalama sipariş değerini yükselterek, minimum ek masrafla artan gelir ve kâr sağlar.

Alıcıyı e-Ticaret sitenize çekmek için pazarlamaya zaten para yatırdınız, bu nedenle sipariş değerini artırmak Karlılık için çok önemlidir.

Bir firma bir müşteri destek sorununu dürüstçe ele alırsa, sonuç onların lehine olmasa bile, tüketicilerin %60 ila 70'i onlarla tekrar iş yapacaktır.

Yeni bir potansiyel müşteriye satış yapmak %5-20 başarı şansına sahiptir, bu nedenle mevcut müşterileri yukarı satmak, yaşam boyu değeri artırmak için düşük maliyetli bir stratejidir.

Artık yukarı satışın ve çapraz satışın değerini anlıyorsunuz. Öyleyse, onlardan elde edilen geliri en üst düzeye çıkarmak için bazı taktiklere bir göz atalım.

Değerli Ek Satış ve Çapraz Satış Stratejileri

Her iki satış taktiği için de en etkili yöntemlere bir göz atalım.

1. Kitlenizi Değerlendirin

Bir girişimci olarak, herhangi bir satış planını uygulamadan önce, fırsatlarınızı ve indirimlerinizi kime sunacağınızın net bir resmini elde etmek için beklentilerinizi değerlendirmeniz gerekir.

Ve hedef kitlenizi değerlendirmek için öncelikle onların satın alma yolculuğunu derinlemesine incelemeniz ve çeşitli özelliklere bakmanız gerekir.

CRM, müşterinizin yolculuğunu izlemenizi sağlar.

Entegre bir CRM ile, ürünleri Çapraz veya Upsell satmanıza yardımcı olacak bireysel müşterileri anlayabileceksiniz.

Müşteri yaşam döngüsü analitiğini kullanarak, tüketicilerin teklifleri artırma veya çapraz satış yapma isteklerini tahmin edebilirsiniz.

Böylece, verileri değerlendirdikten sonra, kiminle etkileşime geçmek istediğinizi ve hangi ürünleri daha fazla satmak ve çapraz satış yapmak istediğinizi, kişisel tercihlerine en uygun olanı seçebilirsiniz.

Ayrıca, hangi satış stratejisinin size en çok fayda sağlayacağını daha iyi anlayın.

2. Ek Satış ve Çapraz Satış İçin Doğru Yeri Seçin

Müşterinizi ve hangi stratejiyi uygulamanız gerektiğini öğrendikten sonra, çapraz satış veya yukarı satış uygulamak ve kitlenizi dönüştürmek için en belirgin sayfayı analiz edin.

Sen bunları ana sayfaya, ödeme sayfasına, ürün sayfasının kendisine, açılış sayfasına veya kitlenizin daha ilginç bulacağı başka herhangi bir sayfaya uygulayabilirsiniz.

Hangi sitelerin sizin için etkili olduğundan emin değilseniz, Usabilla, Qualaroo, Google Analytics ve diğerleri gibi araçlardan yararlanabilirsiniz.

Peki, işinize yarayan sayfalardan habersizseniz, Usabilla, Qualaroo, Google Analytics ve daha pek çok aracı kullanabilirsiniz.

Verilen faktörlere cevaben tüm tüketicileriniz tarafından yapılan izlenimleri gösterecektir.

Etkili sitelerde doğru kullanıldığında, yukarı satışlar ve çapraz satışlar, kârınızı kolayca artırmanıza yardımcı olabilir.

Bir e-ticaret web sitesinde en çok görüntülenen web sayfalarından biri olan ürün kategorilerinizin “Öne Çıkan Ürünler” segmentinden daha yüksek fiyatlı ürünler sunmak için yararlanabilirsiniz.

Dell'in Web Sitesinin bunu nasıl yaptığına bakın. Alışveriş sepeti sayfalarında eşleşen ürünleri tanıtıyorlar:

3. Etkili Zamanı Seçin

Yukarı satış ve çapraz satış söz konusu olduğunda her şey zamanlamaya bağlıdır. Bu satış stratejilerinden en iyi şekilde yararlanmak için doğru zamanda harekete geçmelisiniz.

Satış döngüsü ile ziyaretçilerinizin aktivitelerini izleyin.

Ve tam bir alıcı bir ürünü satın almak üzereyken, ilk ürünü daha ilginç hale getiren başka öğeler bul.

Onları çapraz satmaya veya Upsell'e çalışın!

Aslında, insanlar kaybetmekten korkarlarsa bir şeyler satın almaya daha meyilli oldukları için bir aciliyet duygusu yaratabilirsiniz.

Daha fazla özelliğe ve indirime sahip benzer bir ürün önerebilir veya sınırlı bir süre için ilgili öğelerden oluşan bir paket sunarak aciliyet yaratabilirsiniz.

Ayrıca, teklifi tanıtan temel bir banner resmine bir geri sayım sayacı eklemek işe yarayabilir.

Ne olursa olsun, zamanında yapmayı unutmayın!!!

4. Ürün Alakalılığı Zorunludur

İster çapraz satış ister yukarı satış için yaklaşımlar yapıyor olun, ürün alaka düzeyi bir zorunluluktur.

Tüketicilerinize ürün önerirken onların ilgi alanları ve ilk satın aldıkları ürünle alakalı olmaları gerekir.

Ek satış ve çapraz satış, daha az iş gerektirirken satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Ancak, ne önerileceğini anlamak tek odak noktasıdır.

Tüketicilerinize bir e-ticaret sitesi olarak rastgele ürün veya hizmet öneremezsiniz.

Alıcıya satmaya çalıştığınız şey, onun çıkarlarına uygun olmalıdır.

Çapraz satış söz konusu olduğunda, aksesuarların veya tamamlayıcı ürünlerin sergilenmesinin genellikle faydalı olduğu kanıtlanmıştır.

Alakalı olmayan bir ürün sunmaya çalıştığınızda, alıcı marka ile hayal kırıklığına uğrar.

5. Ürün Fiyatına Dikkat Edin

Çapraz Satışın veya Ek Satışın bir diğer önemli yönü de ürün fiyatıdır. Her iki stratejinin de başarısında hayati bir rol oynar.

Üst satış ürününün fiyatının, ilk ürünün fiyatının %25 ila %40'ından fazla artırılmaması önerilir.

Bir kullanıcının 70 dolarlık bir saate alternatif olarak 200 dolarlık bir saat önermesi mantıksız olurdu.

95 - 110 $ değerinde bir şey ve tüketicinin neden fazladan harcama yapması ve ilk ürünü yükseltmesi gerektiğine dair birden çok mantıklı neden önerin.

Öte yandan, bir çapraz satış stratejisini düşünürken, hem ürün fiyatlandırmasını hem de alaka düzeyini değerlendirin.

Bir müşteri 100$'lık bir çift ayakkabı satın alırsa, 15$'lık bir çift çorap tavsiye etmelisiniz; Ancak, bir tüketici 15 dolarlık bir çift çorap satın alırsa, ona 100 dolarlık bir çift ayakkabı satmaya çalışmamalısınız.

Çapraz satmak istediğiniz bir ürünün fiyatı ne kadar düşükse, teklifi kabul etmek için o kadar az şans ve zihinsel çaba gerekir.

Çapraz satış oluştururken birincil ürününüzün fiyatının yarısından daha az olan ücretsiz bir ürün seçin. Bu stratejinin bir sonucu olarak dönüşüm oranlarınız yüksek kalacaktır.

6. E-posta Yeniden Hedefleme

E-posta pazarlaması ayrıca çapraz satış ve ürün satışı için çeşitli seçenekler sunar.

Ancak, müşteriler bir satın alma işlemi yaparken sizin üst satışlarınızı düşünmüyorlarsa, onlarla daha sonra iletişime geçebilirsiniz.

Müşterileri siparişlerinden dolayı tebrik edin ve alışverişlerine bağlı olarak onlara ürün satmalarını veya çapraz satış yapmalarını önerin.

Sepetlerini terk eden tekrar eden tüketicilere sahip olduğunuzda, bu genellikle ürünlerden vazgeçtikleri için değildir.

Bu durumda, sepetlerinde bıraktıkları ürünleri onlara hatırlatmaktan çekinmeyin.

7. Belirli Bir Tutarın Üzerindeki Siparişler İçin Ücretsiz Teslimat Sağlayın

Müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin en yaygın nedeni yüksek nakliye fiyatlarıdır. Böylece ücretsiz teslimatın neden bu kadar güçlü bir teşvik olduğunu anlayabilirsiniz.

Ayrıca, müşterileri daha pahalı bir ürün almaya ikna etmek için belirli bir eşiğin ötesinde ücretsiz teslimat sunabilirsiniz.

myntra.com'daki müşteriler, ücretsiz teslimat kazanmak için ne kadar daha harcamaları gerektiğini söyleyen bir mesaj alır. yanı sıra önerilen öğelerin bir listesi.

Kapanış Düşünceleri

Etkili bir üst satış ve çapraz satış kampanyası, yalnızca satış gelirini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteriyi elde tutma oranını da artıracaktır.

Ek satış ve çapraz satış tekliflerinizin genel amacının, kar elde etmek değil, tüketicinin verdiği her siparişe kalite sağlamak olduğunu unutmayın.

Satışları artırarak ve müşterilerinize gelişmiş bir deneyim sunarak kuruluşunuzu genişletmek için ihtiyacınız olan her şeye sahipsiniz.

Yukarıda verilen yönergeleri benimserseniz, gelirinizi artırmak çocuk oyuncağı olacaktır!