Pazar Yeri Sahiplerinin Dokan Canlı Sohbet Modülünü Kullanarak Daha Fazla Satış Elde Etmeleri İçin Kolay Bir Kılavuz

Müşteriler bir satıcıyla doğrudan iletişim kurmak için LiveChat kullanmayı tercih ettiğinden, LiveChat'in önemi göz ardı edilemez. Son zamanlarda Zendesk tarafından yapılan bir araştırma gösteriyor ki-

Müşterilerin neredeyse %92'si LiveChat özelliğini kullandıklarında memnun hissediyor.

Dokan, WooCommerce tarafından desteklenen popüler bir WordPress çok satıcılı pazar eklentisidir. Pazar yerinizin Canlı Sohbet işlevini sorunsuz bir şekilde çalıştırmak için Canlı Sohbet modülü gibi çok çeşitli çok yönlü özelliklere ve işlevlere sahiptir.

Bugün, Dokan Canlı Sohbet seçeneğini kullanarak daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacak bazı etkili ve uygulanabilir ipuçlarını paylaşacağız.

Dokan Canlı Sohbet Modülü ve İşlevlerinin Tanıtımı

• Dokan, aşağıdakiler gibi farklı platformlardan gelen tüm görüşmelerinizi yönetmek ve işlemek için kendi bölgesinde Canlı Sohbet özellikleri içerir:

  • Facebook
  • Naber
  • Görev
  • Ve TalkJs

Gelin tek tek inceleyelim ve Dokan'ın Canlı Sohbet özellikleri hakkında kısa bir fikir edinelim.

Dokan ile Facebook Canlı Sohbeti Kullanma

Pazar yerinizde Facebook Canlı Sohbet seçeneğini etkinleştirerek, siz (satıcılar) müşterilerle doğrudan Facebook'tan ilgilenebilirsiniz. Kullanıcılar, Facebook açılış sayfasına gitmeden, pazar yerinizde kalan satıcılarınızla kolayca iletişim kurabilir ve her yerden gerçek zamanlı mesajlaşmaya devam edebilir.

Pazar yeriniz ile Facebook Canlı Sohbet entegrasyonu ile elde edeceğiniz avantajlar şunlardır:

• Kullanıcıların %53'ünün alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğu Facebook'tan müşterilerle doğrudan iletişime geçmeye yardımcı olur
• 15 kat daha fazla etkileşim kazanma fırsatı
• Sorunları kısa sürede çözün
• Müşterilerinizle daha güçlü ve kişisel bağlantılar geliştirir
• Özel mesaj bağlantılarını tanıtma seçeneği vardır.

Dokan ile WhatsApp Canlı Sohbeti Kullanma

WhatsApp, başka bir popüler metin mesajlaşma ve görüntülü arama platformudur. Ve şu anda 2 milyondan fazla kullanıcısı var. Artık Facebook'un kardeş endişesi olmasına rağmen, küresel kullanıcılar arasında bireysel bir popülariteye sahip.

WhatsApp, dünyanın en çok kullanılan mobil mesajlaşma uygulaması olarak sıralanıyor.

Backlinko

Her gün 100 milyardan fazla mesaj gönderiliyor. Pazarınıza göz atarlarsa, bu kullanıcılara yardımcı olmak için harika bir fırsat var. Ve Dokan, bu büyük kitlelere Canlı Sohbet işlevselliğini artırmak için WhatsApp uygulamasını pazar yerinize entegre etmenize olanak tanır.

Pazar yerinizde WhatsApp Canlı Sohbet uygulamasıyla daha neler alabileceğinize bir göz atalım:

• Müşterilerin işletme sahiplerine hemen ulaşmasını sağlar
• Müşterilerle etkileşim kurar
• Müşteri bilgilerini gizler ve eşzamansız konuşmalara izin verir, böylece müşteriler ihtiyaç duyduklarında etkileşime geçebilirler
• Kullanıcılara iletişim kurarken uçtan uca şifreleme sağlar.

Dokan ile TawkTo Live Chat'i Kullanma

Dokan'ın Canlı Sohbet özelliğinin bir parçası olarak, mağaza sahipleri ve satıcılar, mağazalarını muhteşem TawkTo platformuyla entegre edebilir. Ayrıca, müşterilerle kusursuz bir iletişim kurmanızı sağlayan TawkTo , web sitenizde onları izlemenize ve onlarla sohbet etmenize, destek biletlerine yanıt vermenize ve müşterileri güçlendirmek için bir yardım merkezi oluşturmanıza yardımcı olur - bunların tümü %100 Ücretsizdir.

TawkTo'yu çevrimiçi mağazanıza entegre ettikten sonra elde edeceğiniz şeyler şunlardır:

• Müşteri etkinliğini gerçek zamanlı olarak izler
• Müşterinizin yerini belirler
• İşbirliği yapar ve görüşmeleri atar
• Bilgiyi paylaşmak ve hizmet sağlamak kolaydır.

Dokan ile TalkJS Canlı Sohbeti Kullanma

Talk.JS Premium Hesabınız varsa, bu popüler Canlı Sohbet özelliğini Dokan destekli pazaryerinizde de kullanabilirsiniz. Satıcılar ' Canlı Sohbeti Etkinleştir ' onay kutusunu etkinleştirdiğinde, mağaza ve ürün sayfasında sohbet seçeneği görünecektir.

Hafifti, uygulaması basitti, uygun maliyetliydi ve büyük desteği var. Gençlerle sanırım 300.000 civarında mesaj geçtik.

Jan Hjrdie, Aldrig Alene'de Geliştirici

TalkJS'yi Dokan çok satıcılı pazar yeri ile entegre ederek aşağıdaki özellikleri elde edeceksiniz:-

• Gerçek zamanlı mesajlaşma
• Önceden oluşturulmuş bir kullanıcı arayüzüne sahiptir
• Kolay özelleştirilebilir tasarım
• Geliştirici dostu API
• Mesaj denetleme ve uyarı.

İlgili Makale: Dokan Pazar Yerinize Facebook Messenger Canlı Sohbet Özelliği Nasıl Eklenir?

Dokan Canlı Sohbet Özelliği ile İstenilen Satışları Kapatmak İçin Kanıtlanmış 7 İpucu

Daha önce de söylediğimiz gibi, satışları kapatmak veya müşterileri canlı konuşma üzerinden satın almaya ikna etmek, satış temsilcileri için karmaşık bir görevdir. Çünkü müşteriler, satış temsilcileri veya müşteri hizmetleri yöneticileri ile sohbet ederken farklı görüş, öneri, şikayetlerini ortaya koymaktadır.

Bu nedenle, tüm bu müşterilerin sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözmek için uygun müşteri hizmetleri hizmet stratejilerini uygulamanız gerekir. Ayrıca, satışları kapatmak için bazı pratik ipuçlarını takip etmek veya Canlı Sohbet üzerinden bir satışı nasıl kapatacağınızı bilmek sizin için mükemmel sonuçlar getirebilir.

Aşağıda, satış temsilcisi ekibiniz bir müşteriyle Canlı görüşme üzerinden ilgilenirken bir satışı sonlandırmak için 7 hızlı ipucu bulabilirsiniz.

01. Kendin Ol, 'Robot' gibi konuşma

Gerçek bir kişiden gelen samimi bir sohbet kutusu desteği, müşterilerin arayabileceği bir telefon numarasına veya iletişim kurulacak bir e-posta adresine sahip olmaktan daha çok geleneksel bir mağaza deneyimi gibi hissetmenizi sağlayabilir.

Yardımİzci

Müşteri hizmetleri yöneticinizden bir satış elde etmek istiyorsanız, her şeyden önce, müşterilerin sorunlarını çözmek için gerçek insanları ( botları değil ) tutmanız gerekir. Çünkü otomatik botlar, müşterilere rastgele mesaj gönderdikleri için müşterilerin nokta noktalarını öğrenemeyebilirler.

Gerçek bir kişinin müşterilerle doğrudan iletişim kurabildiği, sorunlarını anlayabildiği, onlara danışabildiği ve çözüm üretebildiği durumlarda, botlar yalnızca rastgele mesajlar gönderir. Bundan sonra satış yöneticisi, bu sorunu çözmek için kolayca perspektif departmanına iletebilir.

"Unutmayın: - Müşteriler bir insanla etkileşim kurmayı ve sorularının çözülmesini dört gözle bekliyor "

Bununla birlikte, müşterileriniz müşteri hizmetleri yaklaşımınızı beğenirse, kim bilir ürünü doğrudan Canlı Sohbet görüşmenizden satın almak isteyebilir veya

02. İlk İzleniminizi Unutulmaz Tutun

İlk izlenim son izlenimdir . Evet! İlk mesajda iyi bir izlenim yaratmak, müşteri desteğinizin ne kadar özverili olduğunu kanıtlayabilir. Müşteri destek ekibiniz müşterilerinizi bunaltabilir ve ihtiyaç duydukları şey için onları dinleyebilirse, bu aynı zamanda marka kalitenizi de etkileyecektir.

Müşteriler hızlı yanıtlar istediğinden, sohbet isteklerini her zaman mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaya çalışmalısınız. Ve yavaş yavaş, müşteriler zaman zaman yanıt aldıkça desteğinize daha fazla güvenecek ve onları sevecektir. Kısacası, satışları kapatmak veya onları tekrar tekrar çevrimiçi mağazanıza dönmeye ikna etmek için nihai ipuçları olabilir.

Bu nedenle, ilk izlenimi öne çıkarmak için burada aklınızda bulundurmanız gerekir!

• Uygun canlı sohbet karşılamaları oluşturun
• Onlara uygun sorular sorun
• Daha fazla erişim için iletişim bilgilerini toplayın
• Çevrimiçi mağazanızla şimdiye kadarki yolculuklarını sorun.

03. Sorunlarını Çözmeye Çalışın, Sorun Çözme Becerilerini Benimseyin

Kendinizi bir müşteri olarak düşünün. Ve bir saat satın almak için bir çevrimiçi mağazayı ziyaret ediyorsunuz. Ama ne yazık ki aradığınızı bulamıyorsunuz. Ve sorunu çözmek için Canlı Sohbet seçeneğini açmayı düşündünüz. Peki seni ne mutlu edebilir? Tabii ki, sorun çözme görüşmesiyle gerçek zamanlı müşteri desteği kolayca gününüzü güzelleştirebilir. Sağ?

Müşterinin işini kolaylaştırmak için bağlantılarınızı veya uzmanlık bilginizi kullanmaya çalışın. Bunu kendi geleceğinize bir yatırım olarak düşünün.

Geoffrey James, Yazar ve Pazarlamacı

Kesinlikle, müşteri destek ekibiniz her zaman müşterinin sesini dinleyecek ve sorunlarını çözecek zihniyete sahip olmalıdır. Ancak, destek ekibinizin sorun çözme becerileri kazanması gerektiğini düşünüyorsanız, bunu yapmalarına yardımcı olun. Ancak, her sorunu anlayabildiklerinden ve çözebildiklerinden emin olun.

Pekala, sorunlarını netleştirmek için bazı genel sorular sorabilir ve ihtiyaç duyduklarını almalarını sağlayabilirsiniz.

• Karşılaştığınız sorunu özellikle açıklayabilir misiniz?
• Sorun ne zaman başladı?
• Sorunla daha önce karşılaştınız mı?

04. Bir Çözüm Bulun ve Bir Profesyonel Gibi Rehberlik Edin

Sorunu bulduktan sonra, önceki bölümde bahsettiğimiz gibi bir sonraki hedefiniz sorunu çözmektir. Bunu yapmak için, ilgili ekibe iletmeden önce biraz analitik düşünme yeteneğine sahip olmanız gerekir.

Bu nedenle, sorunu teslim etmeden önce, müşterilerinizden herhangi bir soru aldıktan sonra birkaç soru sorabilirsiniz:-

• Çözüm için ihtiyacınız olan kaynaklar
• Çözmek ne kadar zaman alacak (zaman çerçevesi)
• Gerçekleşmesi için görev gerekli (görev dökümü)
• Planlanan çözümü gözden geçirmek için kime atanmalı (görev incelemesi)
• Müşteri çözüm hakkında nasıl bilgilendirilecek (son gönderim)

Yani tüm bu soruları belirledikten sonra nihai bir karar verebilirsiniz. Ve bu aynı zamanda sorunlarını çözerek bir satışı tamamlamanın harika bir yolu olabilir.

05. Ürününüzü Satmadan Önce Tanıyın, Ürün Bilgisi Önemlidir

Bu, her destek ekibi üyesinin sahip olması gereken önemli şeylerden biridir - Müşteri hizmeti vermeden önce ürünleri anlamak . Ürün hakkında bilgi sahibi olmadan bilgi üretemez ve bunu müşterilere ulaştıramazsınız. Bu nedenle, destek ekibiniz veya müşteri hizmetleri yöneticiniz, ürünlerinizin tüm artılarını ve eksilerini bilmelidir. Aksi halde müşteriler markanızdan hak ettikleri hizmeti alamazlar ve bu da marka itibarınıza zarar verir.

Belirli bir ürünün ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını gösteremezsek, bir müşteriye etkili bir şekilde satış yapmak zordur.

Matthew Hudson, The Balance SMB'de Yazar

Bu nedenle, müşteri biletlerine yanıt vermeden önce, ürününüz hakkında yeterince bilgi sahibi olduğunuzdan emin olun. Örneğin, nasıl çalışır, nasıl çalıştırılır, fiyatlandırma modelleri veya temel özellikler ve işlevler nelerdir vb. Ancak, müşteri destek ekibinizin ürün hakkında bilgi edinmesine yardımcı olmak için oturumlar, toplantılar düzenleyebilir veya videolar oluşturabilirsiniz. Sonuç olarak, aşağıdaki avantajları elde edeceksiniz:-

• İletişim becerilerini artırır
• Coşkuyu yükseltir
• Güven geliştirir
• İtirazları yanıtlamaya yardımcı olur
• Hızlı çözümler sunmaya yardımcı olur

06. Kendinizi 7/24 Kullanılabilir Hale Getirin

Müşterilerin tercih ettikleri marka veya hizmetlerden gerçek zamanlı destek istediğini zaten biliyoruz. Diyelim ki bir MI telefonu satın aldınız. Ve 5 aydır kullandıktan sonra bazı teknik sorunlarla karşılaşıyorsunuz. Yani MI müşteri desteğinden yardım almayı düşündünüz.

Peki ne bekliyorsun? Elbette, mesajınızı yanıtlayacak ve sorularınızla ilgili daha iyi bir kılavuz ve yardım sağlayacak biri.

Müşterilerin %79'u diğer aktif olmayan kanallara kıyasla sunduğu anında yanıt nedeniyle canlı sohbeti tercih ettiklerini söylüyor.

eDanışmanlık

Bu nedenle, her zaman kendinizi aktif hale getirmeye çalışın. Farklı zamanlar için kavurma yapın ve uzaktaki çalışanlarınızı yönetmek için otomatik bir araç kullanın. Sonuç olarak, müşterileriniz destek ekibinizle 7/24 iletişim kurabilir ve sorunlarını anında çözebilir. Böylece, müşteri destek ekibiniz her zaman aktif olduğundan, bir satışı kapatma şansı daha yüksek olacaktır.

İlgili Makale: WP ERP ile uzaktaki ekibinizi akıllıca yönetin

07. Her Konuşmadan Önce Müşterinizi Araştırın

Müşterilerinizi daha iyi tanırsanız, sorunlarını öğrenmek ve özelliklerine göre destek sağlamak daha kolay olacaktır. Canlı Sohbet ile müşterileriniz hakkında daha derin bilgi edinmek için ilgili sorular sorabilir, geri bildirimlerini alabilir, ayrıntılarını toplayabilir ve beklentilerini öğrenebilirsiniz.

Pazarlama yöneticilerinin %41'inden fazlası, daha iyi veri odaklı pazarlama desteği sağlamak için müşteri etkileşimi verilerini kullanıyor

Forbes

Evet bu doğru! çünkü gelecekteki pazarlama yaklaşımlarından yararlanmak için çabalarınızı doğru yönde geliştirmenize yardımcı olacaktır. Ancak bazı şirketler satıştan önce veya sonra müşteri bilgilerini toplamayı ihmal ediyor. Yukarıdaki bilgilere dayanarak , aslında bunu yapmak akıllıca değildir.

Bu nedenle, bir e-Ticaret pazar yeri sahibi olarak, müşteri verilerini toplamak ve araştırmak ve onlara yanıt vermeden önce analiz etmek için her zaman destek ekibinize ilham vermeli veya onları eğitmelisiniz. Bununla birlikte, iki önemli şeyi - Talep ve İhtiyaçları - anlayarak, Canlı Sohbet aracılığıyla müşteri nokta noktalarını kolayca öğrenebilirsiniz. Ve burada, yanıtlayacağınız müşteriler hakkında yeterince fikriniz yoksa sorabileceğiniz örnek sorgular var.

• Sitemizde ne arıyorsunuz?
• Nelerle ilgilenirsiniz?
• Aradığınız ürünleri buldunuz mu?
• Ne tür ürünlerle ilgileniyorsunuz?
• Araştırmanızı yapmak için dinamik arama motorunu kullandınız mı?

Satıcılar müşterilerle bu şekilde iletişim kurabilir. Ayrıca bu, müşterilerle kusursuz etkileşimi sürdürmelerine yardımcı olacaktır.

Bunlar, ne diyebilirseniz, satışları kapatmak veya satışları kapatmak için ipuçları. E-Ticaret sitenizde müşteri desteği sağlarken bu uygulanabilir ipuçlarını hatırlamaya çalışın. Elbette, çevrimiçi işiniz ve tüm şirketiniz için en iyi sonuçları getirecektir.

Her neyse, Dokan Canlı Sohbet özelliklerinin pazar yeriniz ile entegrasyon sürecini merakla öğrenmek istiyorsanız, bunu verilen bağlantıdan kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Dokan Canlı Sohbet Özellikleri hakkında her şeyi öğrenin

Ya da Dokan Canlı Sohbet özelliğinin ( TalkJS ) nasıl çalıştığını daha detaylı öğrenmek için aşağıdaki eğitim videosunu inceleyebilirsiniz.

SSS(ler)

Ancak, çok satıcılı pazarınız için Canlı Sohbet özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu yararlı bağlantıları takip edebilirsiniz:-

• Pazar yerinizde WhatsApp ve TawkTo Canlı Sohbet Uygulamasını etkinleştirin
• Facebook Messenger'ı pazar yerinize entegre edin
• Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltın ve Kaybedilen Müşterilerinizi Yeniden Hedefleyin

Harekete Geçme Zamanı

Bunlar, pazar yerinizdeki Canlı Sohbet özelliği aracılığıyla satışları sonlandırmak için bazı güçlü ipuçlarıdır. Ve Dokan size popüler Canlı Sohbet platformlarını pazarınıza entegre etme fırsatı verecektir.

Müşterilerin %73'ünden fazlası, zamanlarına öncelik veren bir şirketin iyi müşteri hizmetinin en önemli unsuru olduğuna inanıyor. Dokan Canlı Sohbet özelliği bunu sizin için yapabilir. Bu entegrasyonla, müşterilerinizin davranışları hakkında değerli içgörülere sahip olacaksınız. Böylece müşterilerin zamanını boşa harcamadan e-Ticaret mağazanızı kolayca geliştirebilir.

Öyleyse neden bunun bir parçası olmuyorsun? Herhangi bir sorunuz varsa bize bildirin.