Çevrimiçi Alışverişçinin Psikolojisi
Yayınlanan: 2019-12-17Birisi çevrimiçi bir satın alma yaptığında, devreye giren çok sayıda psikolojik faktör vardır. Bu nedenle, insan beyninin nasıl çalıştığını ve daha spesifik olarak insanların nasıl satın almaya karar verdiğini anlamak, çevrimiçi mağazanızın başarısına katkıda bulunabilir.
Alıcı psikolojisini kullanmak, sadece satış yapmaktan daha fazlasıdır. Daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamanıza, alıcılarınızla kişisel düzeyde bağlantı kurmanıza ve müşterileriniz için en iyi çözümü sunmanıza yardımcı olur.
Mağaza deneyiminizi geliştirmek için aşağıdaki psikoloji ilkelerini nasıl kullanabileceğinizi düşünün.
Web tasarımının psikolojisi
İnsanlar yüzleri olan resimleri sever
Fotoğrafları seçerken, görüntüleri yüzlerle birleştirmeye çalışın. Niye ya? Beynimizin özellikle yüzlere tepki vermek üzere tasarlanmış bir bölümü vardır ve dikkatimiz otomatik olarak onlara doğru kayar.
Yüz ifadeleri genellikle evrenseldir. Duygularla bağlantılıdırlar ve ürününüze karşı olumlu bir duygu yaratmanın harika bir yolu olabilirler.
Başkalarının gülümsediğini gördüğümüzde kendimizi daha iyi hissederiz çünkü beynimizdeki ayna nöronlar, gösterilenlere benzer duyguları deneyimlememize yardımcı olur. Bu nedenle, ürününüzü kullanırken gülümseyen mutlu bir müşterinin resmini sergilerseniz, site ziyaretçilerinin markanız hakkında iyi hissetmelerine yardımcı olur.
Ayrıca işinize tam anlamıyla bir yüz koymak da yararlıdır. İnsanlar, aksi halde uzak görünebilecek bir şirketten ziyade diğer insanlarla daha iyi bağlantı kurar. Ekibinizin, kurucularınızın veya müşterilerinizin fotoğrafları, yeni müşterilerle bağlantı kurma konusunda çok yol kat edebilir.
Renkler duygu ve eylemlerle ilişkilidir
Renk, ruh halimizi ve davranışlarımızı etkileyebilir, bu nedenle markanız ve web siteniz için seçtiklerinizi düşünmek akıllıca olacaktır. Hedef kitlenizi anlamanız çok önemlidir, çünkü renge tepki verme şeklimiz büyük ölçüde kişisel deneyimlere bağlıdır.
Ancak, genellikle belirli renklerle ilişkilendirilen birkaç kelime:
- Kırmızı – güç, enerji ve aşk
- Sarı - neşe, mutluluk ve ilham
- Yeşil – doğa, sağlık ve para
- Mavi – güven, barış ve sorumluluk
- Mor – telif, zenginlik ve maneviyat
- Pembe - şefkatli, besleyici ve sevgi
- Siyah - ciddiyet, gizem ve hüzün
- Beyaz - huzur, temizlik ve sadelik
Müşterilerinizin renkleri nasıl yorumladığını araştırmaya biraz zaman ayırın. Bu, özellikle uluslararası bir izleyici kitleniz varsa önemlidir, çünkü rengin anlamı farklı kültürlerde çarpıcı biçimde değişebilir. Potansiyel alıcılarınızın yas veya tehlike ile ilişkilendirdiği bir renk istemezsiniz.
Ayrıca erkeklerin yaklaşık %8'inin ve kadınların %0.5'inin bir çeşit renk körlüğüne sahip olduğunu unutmayın. Mesajınızı iletmek için yalnızca renge güvenmeyin; sembolleri ve şekilleri de kullanın. Metin renkleri ile arka plan renkleri arasında yeterli kontrastı sağladığınızdan emin olun. Web sitenizi erişilebilir hale getirme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Müşteriler fotoğraf ve videolarla bağlantı kurar
İyi görüntüler sadece güzel görünmekten fazlasını yapar; ayrıca dikkat çekerler, duyguları harekete geçirirler ve alışveriş yapanları harekete geçmeye zorlarlar. Beynimiz görüntüleri metinden 60.000 kat daha hızlı işler, bu nedenle genellikle müşterilerin web sitenizde fark ettikleri ilk şeyler bunlardır.
Mümkünse, stok fotoğrafları yerine kendi markalı fotoğraflarınızı kullanın. Stok fotoğraflar sahte görünebilir ve bu nedenle müşterilerinizin gözünde güveni azaltır. Ayrıca markanıza özel değiller - binlerce başka şirket aynı resmi kullanıyor olabilir. Stok fotoğraf kullanmanız gerekiyorsa, sahnelenmiş olmaktansa doğal ve gerçek görünenleri seçin.
Ayrıca, fiziksel mağazalarla rekabet ettiğiniz için çeşitli ürün resimleri sergilediğinizden emin olun. Potansiyel müşteriler ürünlerinize dokunamaz veya ürünlerinizi hissedemez, bu nedenle çeşitli açılardan resimler ekleyin. Dokular ve özel özellikler gibi ayrıntıları vurgulayın.
Videolar ayrıca müşterilerinizle bağlantı kurmanın harika bir yoludur. Hem görsel hem de işitseldirler, bu nedenle diğer medya türlerinden daha akılda kalıcıdırlar — izleyiciler bir mesajı bir videoda izlerken %95'ini, okurken %10'unu hatırlar.
Hiç bir film sırasında ağladın mı? Bunun nedeni, videonun beynimizdeki görüntülerle aynı ayna nöronları kullanmasıdır. Kendimizi izlediğimiz insanların yerine koyabiliyoruz. Bu nedenle, mutlu müşteriler veya yardım ettiğiniz kişilerin hikayelerini içeren videoları öne çıkarın. Uzun bir yol kat edebilir!
İyi tasarım güvenilirlikle ilgilidir
Stanford Web Güvenilirlik Projesine göre, tüketicilerin neredeyse yarısı bir web sitesinin güvenilirliğini görsel tasarımına göre değerlendirdi. Renkler, yazı tipleri, düzenler, resimler ve gezinme gibi faktörlerin tümü, site ziyaretçilerinizin işletmenizi profesyonel olarak görüp görmemesine katkıda bulunur.
İşte dikkate alınması gereken birkaç şey:
- Yazım hatalarından ve bulanık görüntülerden kaçının. Müşteriler, bu tür hataları hızla profesyonellik eksikliğiyle ilişkilendirebilir.
- Okunması kolay yazı tiplerini seçin. Yaratıcı olmaktan ve sitenizi öne çıkarmaktan çekinmeyin, ancak kullanıcıların yine de içeriğinizin tamamını okuyabilmeleri önemlidir.
- Dağınıklıktan kaçının. Web sitenize tonlarca resim ve metin sıkıştırmayın. Bunun yerine, önemli içeriğe ve harekete geçirici mesajlara öncelik verin. Beyaz alan - veya kullanılmayan alan - anlamayı iyileştirir ve kritik bilgilere odaklanmayı sağlar.
- İşleri tutarlı tutun. Sitenizde aynı renkleri, yazı tiplerini ve tasarım stilini kullanın. Bu, müşterilerinizin doğru yerde olduklarını bilmelerine yardımcı olur ve onları markanızı hatırlamaya teşvik eder.
Çevrimiçi mağazanızı yeniden tasarlamak istiyorsanız, WooCommerce için oluşturulmuş temalarımızdan birini deneyin. Veya süreci olabildiğince kolaylaştırmak için WooExpert'lerimizden birini işe alın.
Psikoloji, kullanıcı deneyimini nasıl etkiler?
Kişiler, deneyime dayalı olarak ekranları tarar
Göz izleme, insanların bir web sitesini ziyaret ederken nereye ve hangi sırayla baktıklarını ölçme işlemidir. Ortalama bir kullanıcının çevrimiçi ortamda nasıl davrandığını bilmek, tasarım kararları verirken inanılmaz derecede değerli olabilir.
Nispeten evrensel olan belirli kalıplar vardır. Örneğin, çoğu insan bir web sitesini F-Deseninde görüntüler. Müşteri tabanınız soldan sağa hareket eden bir dilde okuyorsa, genellikle bir web sitesini en baştan başlayarak soldan sağa doğru görüntüler. Ardından, ilginç bilgiler ve görseller arayarak sayfanın sol tarafını dikey olarak tararlar.
Peki bunu sitenize nasıl uygularsınız? En önemli bilgileri sayfanın en üstüne veya "ekranın üst kısmına" koyarak başlayın. İçeriğinizi net başlıklar ve madde işaretleri ile taranması kolay bir hiyerarşide düzenleyin. Bu, ziyaretçilerinizin sitenizi tararken hızlı bir şekilde okumak istediklerini bulmalarına yardımcı olur.
İnsanlar ayrıca web sitelerinde gezinmek için kalıpları kullanır. Beynimiz tembeldir ve enerjiden tasarruf etmek için bir görevi tamamlamanın en hızlı yolunu arar. Ziyaretçilerinizin belirli yerlerde bulmayı umdukları şeyler vardır ve bulamazlarsa web sitenizi tamamen terk edebilirler.
Örneğin, site ziyaretçileri genellikle şunları bulmayı bekler:
- Hemen gezinme, genellikle bir web sitesinin en üstünde.
- Üst bilgi, kenar çubuğu veya alt bilgi gibi görünür bir yerde bulunan bir arama çubuğu.
- Bir İletişim sayfası ve Hakkında sayfası.
- Tıklandığında ana sayfaya yönlendiren bir logo.
- Bir slogan, resim veya benzeri bir şeyle hemen sitenizin amacı.
- Altbilgideki iletişim bilgileri.
Bu, sitenizin herkesinki gibi görünmesi veya yeni bir şey denememeniz ve sınırları zorlamamanız gerektiği anlamına gelmez. Bununla birlikte, normdan çok uzaklaşmak kafa karıştırıcı olabilir. Tasarımınızın hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde oluşturulduğundan emin olun.
İnsanların ısırık büyüklüğünde bilgi parçalarına ihtiyacı var
Beynimiz bir seferde yalnızca belirli miktarda bilgiyi işleyebilir, bu nedenle site ziyaretçilerinize yalnızca ihtiyaç duydukları şeyleri sağlamanız ve onları bunaltmamanız önemlidir.
Ancak, müşterilerinizden bazıları mümkün olan tüm bilgileri okumak isteyebilir. Bu iki düşünce okulunu dengelemenin bir yolu, daha fazla bilgi içeren sayfalara bağlantılar içeren kısa içerik parçacıkları sağlamaktır. Akordeonları, daha fazlasını öğrenmek istiyorlarsa, kullanıcılarınızın konuları tek tek genişletmelerine izin vermek için de kullanabilirsiniz. Bu ilkelerden bazılarının nasıl kullanılacağını bir SSS sayfasında görün.
Açılış sayfaları ve blog gönderileri gibi çok sayıda metin içeren sayfalarda, içeriği bölmek için başlıklar kullanın. Madde işaretleri, kullanıcılarınızın tam olarak aradıklarını bulmaları için bilgileri hızla gözden geçirmelerine de yardımcı olabilir.
Beynimiz de doğal olarak kategoriler yaratır. Web sitenizi mantıksal gruplar halinde düzenlerseniz, müşterilerinizi içeriği kendilerinin kategorize etme ihtiyacından kurtarabilirsiniz. İçeriği kategorilere ayırma şekliniz sattığınız ürüne göre değişiklik gösterse de ürünleri türe, boyuta veya yaş aralığına göre gruplandırmak isteyebilirsiniz.
Kategorilere ek olarak, müşterilerin ürünlerinizi fiyat, derecelendirme, renk, boyut ve daha fazlasına göre filtrelemesine de izin verebilirsiniz. WooCommerce uzantısı için Ürün Filtreleri, bunu başarmanın kolay bir yoludur.
İnsanların aklı karışıyor
Hepimiz oradaydık. Çevrimiçi olarak, yalnızca kenar çubuğundaki komik bir kedi derlemesiyle dikkatimizi dağıtmak için bilgilendirici bir video buluyoruz. Daha farkına varmadan, birbiriyle alakasız 12 video izledik ve aradığımız tüm bilgileri unuttuk.
Bunun nedeni, zihnimizin zamanın en az %30'unda dolaşmasıdır. Zihin gezintisi, beynimizin dinlenmesine yardımcı olur ve hatta daha yüksek düzeyde yaratıcılığa katkıda bulunabilir.
Bu nedenle, site ziyaretçilerinizin dikkatinin dağılacağını bilerek web sitenizi oluşturun. Etkili navigasyon gibi, başladıkları yere geri dönmeleri için kolay yollar sağlayın. Ekmek kırıntıları, bir kullanıcının sitedeki konumunu gösterdiği ve önceki sayfalara kolayca gitmesini sağladığı için son derece yararlı olabilir. Etkili web sitesi navigasyonu oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kullanıcılar yavaş, yanıt vermeyen web siteleri ile hüsrana uğrar
Araştırmalar, insanların bir istekte bulunduktan sonra iki saniye içinde bir yanıt beklediğini göstermiştir. İki saniyeden uzun sürerse konsantrasyonumuz bozulur ve üretkenlik düşer. Bu ilke hayatımızın her alanında geçerli olmakla birlikte, özellikle web sitesi tasarımı için geçerlidir.
Sitenizin yüklenmesi çok uzun sürerse, müşteriler hayal kırıklığına uğrayacak, siteden ayrılacak ve benzer bir ürünü başka bir yerden satın alacaktır. Web sitenizin yüklenme süresini etkileyen çeşitli faktörler vardır; İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç makale:
- Jetpack ile WooCommerce Sitenizi Hızlandırın
- Çevrimiçi Mağazanızı Hızlandırmak için Görselleri Nasıl Optimize Edebilirsiniz?
- WooCommerce ve Hız ile Dikkate Alınması Gereken İlk Şeyler
- Google PageSpeed Insights'ta Yüksek Performans Puanı Nasıl Elde Edilir
Aynı ilke duyarlı tasarım için de geçerlidir. Web siteniz tutarlı değilse ve her boyuttaki cihazda iyi çalışmıyorsa, site ziyaretçileriniz başka bir yere gidecektir. Sonuçta, içeriğinizi okumak için yakınlaştırmaları gerekiyorsa veya sayfa öğeleri kesilirse neden sitenizde kalsınlar?
Web sitenizi hem yatay hem de dikey modda tabletler ve telefonlarla birlikte büyük ekranlarda test ettiğinizden emin olun. Hazırda çeşitli cihazlarınız yoksa, deneyimi simüle etmek için Duyarlı Tasarım Denetleyicisi gibi araçları kullanabilirsiniz.
Herkes hata yapar
Hepimizin hata yapması şaşırtıcı olmamalı. Sonuçta, biz sadece insanız! Müşterilerinizin yapacakları olası hataları anlamanız ve mümkün olduğunca önlemeniz önemlidir. Bu, uygun testlerle başlar.
Hedef kitlenize giren kişilerle kullanıcı testi yapmanız en iyisidir. Yani 35-55 yaş arası kadınlara kıyafet satıyorsanız, o kategoriye uygun insanları bulmaya çalışın. Farklı yaş ve deneyim seviyelerindeki kullanıcılar web sitenizle farklı şekilde etkileşime girebilir.
Potansiyel müşterilerle yüz yüze oturmak da dahil olmak üzere, kullanıcı testi yapmanın çeşitli yolları vardır. Tüm süreci sizin yerinize halletmek için UserTesting.com gibi hizmetleri de kullanabilirsiniz.
En yaygın hataların ne olduğunu belirledikten sonra, onları önlemeye çalışın. Bu, web sitesi tasarımınızı, düzeninizi veya kopyanızı değiştirmeyi içerebilir. Öğelerin daha kolay bulunmasını sağlamak için düğmeleri daha görünür hale getirmeniz veya gezinmeyi yeniden düzenlemeniz gerekebilir.
Hata mesajları da son derece etkili olabilir. Müşteriniz bir kredi kartı numarasını yanlış girerse, sorunun ne olduğunu bildiren net bir mesaj olduğundan emin olun. Aynı şey iletişim formlarınız için de geçerli! Bu, müşterilerin yaptıkları hataları ve bunları nasıl düzelteceklerini tam olarak anlamalarına yardımcı olur.
Çok fazla seçenek insanları bunaltıyor
Hiç bir mağazada mevcut diş macunu seçeneklerinin sayısı karşısında tamamen bunaldığınız oldu mu? Beyazlatma, mine onarımı, hassas diş koruması, tartar koruması - hangisi doğru çözüm?
Kullanıcılarınıza ne kadar çok seçenek sunarsanız, karar vermeleri o kadar uzun sürer ve bunalma olasılıkları o kadar artar.
Özellikle çok fazla ürününüz varsa, kategorize etmek de gerçekten önemlidir.
PrintingNewYork, müşterilerin tam olarak aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için birincil menüsünü kullanır. Hizmetler altında, Ofset Baskı, Dijital Baskı ve daha fazlası için kategoriler içerirler. Ardından, Afişler ve Etkinlik Tabelaları gibi alt kategorileri vardır. Bu tür alt kümeler, insanların bilgileri işlemesine yardımcı olmada uzun bir yol kat eder.
Storefront temasıyla benzer bir menü stili elde etmek için Mega Menüler uzantısını deneyin.
Ayrıca, sosyal oturum açmaya izin vererek Ödeme işlemini basitleştirebilirsiniz. Alışveriş yapanlar, bir sürü alan doldurmak zorunda kalmadan Facebook, Twitter, Google veya diğer platformları kullanarak sitenizde bir hesap oluşturabilir. WooCommerce Social Login bunun için harika bir çözüm.
Dil ve psikoloji
Müşteriler aciliyete ve garantilere yanıt verir
Aciliyet, insanların kaybetme korkusuna hitap eder. Araştırmalar, kıt olan öğelere daha yüksek bir değer verdiğimizi göstermiştir. Müşterileriniz yüksek değerli bir ürünü kaçıracaklarından endişeleniyorsa, hemen satın alma olasılıkları daha yüksektir.
Aşağıdaki gibi kelimeleri kullanarak sitenizin veya ödeme sayfanızın başına bir banner eklemek isteyebilirsiniz:
- Acele etmek
- Sınırlı
- Derhal
- Tükeniyor
- Şimdi
- Son şans
Yani, “Stoklar sınırlı! Tükenmeden alın." Sadece belirli bir süre için indirim sunarak kuponlarla benzer bir aciliyet yaratabilirsiniz.
Garantiler, alışveriş yapanların dönüşümünün ayrılmaz bir parçasıdır. Müşterileriniz, şirketinize güvenebileceklerini ve iyi, güvenilir bir ürün veya hizmet satın aldıklarını bilmek isterler. Akreditasyonlarınız veya sertifikalarınız varsa, bunları web sitenize ekleyin. Görüşler ve incelemeler de büyük bir etki yaratıyor. Aslında, müşteriler olumlu yorumlara sahip bir işletmeye %31 daha fazla harcamaya isteklidir!
Web sitenizin kopyasını yazarken aşağıdaki gibi kelimeler kullanın:
- Garanti
- Sertifikalı
- Para iade
- Eşsiz
- Kanıtlanmış
- Otantik
30 günlük para iade garantisi sunarak, satın aldıktan sonra bir ay boyunca sorgusuz sualsiz iadelere izin verebilirsiniz. Bu, müşterilerinize ürünlerinize güvendiğinizi ve iddialarınızın arkasında durmaya istekli olduğunuzu gösterir.
Örneğin, FitLife Foods %100 memnuniyet garantisi sunar ve bir müşteri tamamen memnun kalmazsa ücretsiz yemek vaat eder.
İnsanlar hikayeleri sever
Herkes iyi bir hikayeyi sever. Ve web sitenize hikayeler eklemek markanıza özgünlük ve kişilik katar. Ayrıca dikkat çekerler ve tüketicilerin ürünlerinizi hatırlamalarına yardımcı olurlar.
İyi bir hikaye duyduğumuzda mutluluk hormonu Oksitosin seviyemiz yükselir. Bu, güven ve empati duygularımızı artırır ve bir ürüne ve markaya karşı tutumumuzu olumlu yönde etkiler.
İşte hikaye anlatımını kullanmanın birkaç yolu:
- Müşteri başarı hikayelerini, özellikle duygusal veya heyecan verici olanları paylaşın. Airstream, müşterilerinin dünya çapındaki maceralarının ilginç hikayelerini paylaşıyor.
- Markanızın etrafında bir hikaye oluşturun. Bloomscape, nesiller öncesine uzanan etkileyici bir aile hikayesi olan şirketlerinin tarihini gözler önüne seriyor.
- Uygulamalarınız ve üretiminiz konusunda şeffaf olun. Scratch Pet Food, çevre dostu girişimlerini vurgular, hatta biraz zaman yolculuğunu içerir.
- Topluma geri verin. Osana Bar, satın aldığı her kalıp için ihtiyacı olan çocuklara bir kalıp sabun veriyor.
- Ürün veya hizmetlerinizin faydalarına odaklanın. Bobo & Boo, ürünlerinin faydalarını anlatırken doğrudan annelerle konuşarak müşterilerinin yerine geçiyor.
En önemli şey özgün olmaktır. Tutkunuzu ve yaptığınız işi neden sevdiğinizi paylaşın. Müşterileriniz sahte olup olmadığınızı anlayabilecek, ancak ürünlerinizin arkasındaki gerçek hikayeye aşık olacaklar.
Diğer psikolojik faktörler
Müşterilerin küçük bir satın alma ile başlama olasılığı daha yüksektir
Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ilk kez kullananlara pazarlama yapıyorsanız, küçük bir şey istemekle başlamak en iyisidir. Niye ya?
İnsanların küçük bir istekte bulunma olasılığı daha yüksektir çünkü daha az risk söz konusudur ve genellikle “hayır” demekten daha kolaydır. Daha sonra, müşterilerden daha büyük bir şey istendiğinde, kabul etmeleri daha olasıdır.
Buna kapıya ayak tekniği denir. Kapı kapı dolaşan satıcılar çağına kadar gider; bir satıcı kelimenin tam anlamıyla ayağını kapıdan içeri soktuysa, kapıyı suratlarına çarpma olasılıkları daha düşüktü.
İşte bunu uygulamaya koymanın birkaç yolu:
- İndirim karşılığında bir e-posta adresi isteyin. Her üç e-posta abonesinden biri, abone oldukları markadan bir şeyler satın alıyor.
- Bir kutu numune boyutunda ürün sat. Müşteriler, ürünlerinizi çok az riskle deneme şansı elde etme konusunda kendilerini daha iyi hissedeceklerdir.
- Ücretsiz bir deneme sunun. On ücretsiz denemeden etkileyici altısı, ödeme yapan müşterilere dönüşüyor.
- Kâr amacı gütmeyen bir kuruluşsanız küçük bağışlara izin verin. Bağışçılar kendilerini iyi hissedecekler ve ileride tekrar, daha büyük bağış yapma olasılıkları daha yüksek olacaktır.
Küçük bir şeyle başlamak, size müşterilerle bağlantı kurma ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin neden en iyi çözümü sunduğunu açıklama fırsatı da verir.
Müşterilerin yeni ürünler için eğitime ihtiyacı var
İnsanların deneyimlerine dayanarak işlerin nasıl yürüdüğüne dair belirli beklentileri vardır. Kitlenizin alışık olduklarına alternatif sunan yepyeni bir ürün sunuyorsanız, eğitim vermeniz önemlidir.
Örneğin, en güçlü yazılımlardan bazıları bazen bir öğrenme eğrisiyle gelebilir. Jetpack, sorununuzla en alakalı alanlara kolayca gidebileceğiniz ve yaygın sorunların çözümlerine hızla erişebileceğiniz harika bir destek bölümü sağlar. Jetpack'te ayrıca kişisel, yüksek kaliteli desteğe, yazılı yanıtlara ve uzun süren süreçlere sahip olmanızı sağlamak için tam zamanlı çalışan bir Mutluluk Mühendisleri ekibi vardır.
İşiniz, müşterilerinize ürününüzü başarılı bir şekilde kullanmaları için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlamaktır. Aksi takdirde, mutsuz olabilirler ve ya geri ödeme isteyebilirler ya da başka bir satın alma işlemi yapmadan ortadan kaybolabilirler.
Müşteri eğitimi sağlamanın bazı yolları şunlardır:
- Bir ürünün nasıl kullanılacağına ilişkin videolar içeren ücretsiz bir eğitim kitaplığı sunun.
- İşlem e-postalarınıza belgelere ve kılavuzlara bağlantılar ekleyin.
- Kullanım örnekleri ve müşteri başarı öyküleri içeren blog gönderileri yazın.
- Ürün satın alma ve teslimat arasında ek bilgiler içeren bir dizi e-posta gönderin.
- Bir yardım masası veya çevrimiçi destek kanalı sağlayın.
Bu tür bilgiler, müşterilerinizin ürünlerinize aşık olmasına yardımcı olur.
İnsanlar ödül programlarını sever
Birçoğumuzun en sevdiğimiz mağazalardan çıkardığımız sadakat kartlarıyla dolu bir cüzdanı var. Bir uygulamada bu damgayı veya izleme puanlarını almak tatmin edicidir. Ama neden?
Ödüller olumlu pekiştirme sağlar. Bir müşteri her satın alma işlemi yaptığında, onlara sanal bir dokunuş ve "İyi iş çıkardınız!" Aynı eylemi tekrar tekrar yapmaları ve bu süreçte şirketinizle bir ilişki kurmaları için teşvik edilirler.
Bir ödül programı ayrıca uzun vadeli bir taahhütle sonuçlanır. Bir müşteriye başka bir sağlayıcıya geçme seçeneği sunulursa, tahakkuk eden puanları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar. Bu, başka bir yerden satın alma fikrini çok daha az çekici hale getirir.
WooCommerce Puanları ve Ödülleri, bir mağaza sadakat programı oluşturmayı kolaylaştırır. Müşterilerin yaptıkları her satın alma için kaç puan kazanacağını seçebilir, ardından bu puanları indirim için kullanmalarına izin verebilirsiniz. Puanlarını görmek ve bir ödüle ne kadar yakın olduklarını bilmek için hesaplarına bile giriş yapabilirler!
Alışveriş yapanların ürünlerinizi ve markanızı deneyimlemesi gerekir
Çevrimiçi alışveriş yaparken, müşteriler bir satın alma yapmadan önce fiziksel olarak dokunma, hissetme, koklama ve bir ürünü deneme yeteneklerini kaybederler. Ancak sağlam, güçlü bir web sitesi, aynı derecede değerli bir deneyim sağlayabilir.
Hikayenizi anlatarak başlayın. Bir marka kişiliği oluşturun ve tutkulu olduğunuz şeyi paylaşın. İyi, sağlam incelemelerle olumlu bir itibar oluşturun. Bu taktiklerin tümü, sadık, bağlı bir müşteri tabanı oluşturmak için kritik öneme sahiptir.
Bir çevrimiçi mağazanın sağlayabileceği en değerli avantajlardan biri, markanızla doğrudan etkileşimdir. Canlı sohbet özelliğini kullanarak müşterilerinizin doğrudan sitenizde soru sormasına izin verin veya sosyal medyada müşterilerin sizinle etkileşime geçebileceği bir topluluk oluşturun. Bu tür şeffaflık güven ve sadakat oluşturur.
Müşterilerin ürünlerinize dokunmadan karar vermeleri için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlamanız da önemlidir. Ürün açıklamalarınız boyut tablolarını, boyutları ve koku, tat veya doku ile ilgili ayrıntıları içermelidir. Harika ürün açıklamaları yazma hakkında daha fazla bilgi edinin.
SSS sayfaları, video kitaplıkları ve belgeler, müşteri sorularını yanıtlamanın ve itirazların üstesinden gelmenin harika bir yolu olabilir. Etkili bir SSS sayfasını nasıl oluşturacağınızı öğrenin.
Müşteriler ortak faktörleri kullanarak kararlar alırlar.
Alıcılarınızın motivasyonları hedef kitlenize bağlı olsa da, bazı evrensel gerçekler vardır. Yakın zamanda yapılan bir ankette, müşteriler aşağıdakilerin satın alma kararlarını etkilediğini söyledi:
- Ücretsiz teslimat
- Kuponlar ve indirimler
- Diğer müşterilerden gelen yorumlar
- Kolay iade politikası
- Sadakat puanları
- Hızlı, kolay bir çevrimiçi ödeme işlemi
Bunların hepsi her çevrimiçi işletme için anlamlı olmasa da, mümkün olduğunca çoğunu birleştirmek dönüşümleri etkileyebilir. Alıcılarınızı tanıyın ve en çok neye değer verdiklerini anlayın. İster e-posta listenize gönderin, ister Instagram Stories hakkında sorular sorun veya Crowdsignal gibi araçları kullanın, anketler bunu yapmanın harika bir yoludur.
Bununla birlikte, birçok satın alma kararının bilinçsizce verildiğini belirtmek ilginçtir. Nörobilimciler, beynimizin yalnızca %20'sini bilinçli olarak kullandığımızı keşfettiler, bu nedenle kararlarımızı etkileyen ve bizim farkında bile olmadığımız çeşitli şeyler var.
Bu, tartıştığımız ortak temalardan birine geri dönüyor - duygulara hitap etmek. Duygular o kadar önemlidir ki, sinirbilimciler beyinleri duygu üretemeyen insanların karar veremeyeceklerini de keşfettiler.
Fotoğraf seçerken, ürün açıklamaları yazarken, reklam oluştururken ve bir marka oluştururken ürünlerinizin duygusal çekiciliğini göz önünde bulundurun. Ürün özelliklerini açıklamanın ötesine geçin; alıcılarınızın hayatlarını nasıl etkileyeceğini açıklayın. Bu, sadık bir müşteri tabanı oluşturmada uzun bir yol kat edebilir.
Psikoloji satıştan daha fazlasıdır
Müşterilerinizin psikolojisini anlamak sadece satışları artırmanın bir yolu değildir. Temel destek tabanınızı oluşturan insanlarla daha derin bir düzeyde bağlantı kurmanıza ve alışveriş deneyimlerini geliştirmenize olanak tanır.
Tüketicileri kandırmak için değil, bunun yerine, yaydığınız mesajların amaçlandığı gibi algılanması için iletişiminizi geliştirmek için bir araç olarak kullanılmak içindir. Mağaza sahipliğinin bu önemli yönü üzerinde biraz çalışarak, evet, daha fazla satışınız olacak, ancak daha mutlu müşterileriniz de olacak.