Başarılı bir abonelik işinin unsurları

Responsys ve Econsultancy tarafından yürütülen bir çapraz kanal pazarlama raporuna göre, şirketlerin %70'i yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterileri geri getirmekten daha maliyetli olduğunu düşünüyor.

Abonelik modellerinin e-ticaret dünyasında bu kadar popüler olmasının sebeplerinden biri de şüphesiz bu. Abonelikler, zorlu mücadele veren müşterileri otomatik tekrar satın alma işlemleri için tetikte tutar ve ayrıca güvenilir bir sürekli gelir kaynağı oluşturur.

Ancak, aboneliğe dayalı başarılı bir iş kurmak veya mevcut mağazanıza bir abonelik eklemek kolay değildir . Dikkatli planlama, müşterilerinizin ihtiyaçları hakkında bilgi, yeni şeyler denemeye isteklilik… ve sonra biraz gerekir.

Abonelik modelini kendiniz denemeyi düşünüyorsanız, uzun vadeli başarı şansınızı artırmak için bilmeniz ve yapmanız gerekenler burada.

Sürekli gelir neden bu kadar önemlidir?

Yinelenen, öngörülebilir gelir, e-ticaret mağazaları için idealdir. Bir sonraki satışın on saniye veya on gün arasında olabileceği bir dünyada , aydan aya, yıldan yıla sayılabilecek gelir, istikrar yaratmada uzun bir yol kat edebilir .

Aboneliğe dayalı gelirin birçok mağaza için neden ideal olduğunu önceki bir gönderide ele aldık:

Aboneliğe dayalı bir satış modeli, bu kaos ve öngörülemezlik dünyasına düzenlilik getirir. Mağaza sahipleri, herhangi bir zamanda kaç aboneliği olduğunu, her bir katmana kaç abonenin ait olduğunu ve bir sonraki faturalandırma döngüsünün ne zaman olacağını her zaman bilecektir.

Aboneliklerle, mağaza sahiplerinin güvenebileceği güvenilir, sürekli bir gelir akışı sağlanır. […] Ve öngörülebilir gelirle, pazarlama bütçenizi nasıl harcayacağınız, hangi teknolojilere yatırım yapacağınız ve mağazanızın bir sonraki hangi alanlarında büyüyeceğiniz konusunda daha akıllı kararlar verebilirsiniz .

Bu güvenilir gelir biçimi yalnızca ne kadar para kazandığınızı değil, daha sonra ne yapabileceğinizi de etkiler; bu, gelişmiş bir tasarıma yatırım yapmak, yeni pazarlama biçimlerini denemek veya barındırma hizmetinizi yükseltmek olsun. Abonelik geliri, bir çalışanı işe almanıza veya bir ajansla çalışmanıza bile izin verebilir !

Bu geliri elde etmek ve başarılı bir abonelik modeli oluşturmak için ihtiyacınız olan bazı unsurların üzerinden geçelim.

Başarı güçlü bir omurga ile başlar: web siteniz

Tahmin edebileceğiniz gibi, sahip olmanız gereken ilk şey , e-ticaret özelliklerine sahip güvenilir bir web sitesi veya abonelik tabanlı ürünleri destekleyen bir içerik yönetim sistemi (CMS) olmalıdır.

Yeni başlıyorsanız, WooCommerce ve WooCommerce Abonelikler uzantısını kullanmanızı öneririz. WooCommerce, mağazanızı ücretsiz olarak başlatmanıza olanak tanırken, Abonelikler uzantısı size seçtiğiniz programlarda hem fiziksel hem de dijital ürünler sunma, 20'den fazla desteklenen ağ geçidi aracılığıyla otomatik ödeme alma, ücretsiz denemeler sunma ve çok daha fazlasını yapma gücü ve esnekliği sağlar.

İşte WooCommerce Aboneliklerine ve neden denemeniz gerektiğine genel bir bakış:

Müşterilerinize güvenilir, eğlenceli bir deneyim sunmak için - ister sizden bir kere satın alsınlar, ister yıllarca süren bir abonelikleri olsun - ayrıca aşağıdakileri de öneriyoruz:

• Yönetilen barındırma — Bu barındırma deneyimi, bir e-Ticaret ortamı için ideal olan güncellemeler ve bakım ile uygulamalı yardımın yanı sıra daha iyi güvenlik ve izleme sağlar.
• Daha kolay ödemeler - Bu ister PayPal'ı kabul etmek ister ödeme ağ geçidi seçiminizde seçici olmak anlamına gelsin, abonelikler için ödemeyi ne kadar kolay hale getirirseniz o kadar iyi. WooCommerce Abonelikleri aracılığıyla otomatik ödemeleri destekleyen ağ geçitlerini burada görebilirsiniz.
• Güvenlik - Atmanız gereken ilk adımları öğrenmek için WooCommerce mağazanızın güvenliğini sağlama konusundaki yazımızı okuyun.

Yazılım ortadan kalktığında, bir abonelik işini veya paketini gerçekten neyin geçerli kıldığı hakkında konuşalım . Hem fiyatlandırmayı hem de ödeme sıklığını içeren finansal açıdan başlayacağız.

Adil fiyatlandırma ve ödeme planları

Dikkate alınması gereken ilk şeylerden biri, abonelik programınızın bir parçası olarak dahil edilen her bir öğe için ne kadar ücret alınacağıdır . Aboneleriniz her ay düzenli olarak stoklanmış tek bir ürün alırsa, bu kolay olacaktır. Ancak aboneliğiniz aylık "kutular" veya sürpriz "paketler" içinse, bu biraz daha dikkate alınabilir.

Akılda tutulması gereken birkaç şey:

• Müşterileriniz abone olmaları karşılığında indirimleri takdir edecek, hatta bekleyebilir . Bu, özellikle talep üzerine sizden satın alabilecekleri normal fiyatlı ürünleri gönderiyorsanız (örneğin, iç giyim, yiyecek veya ev eşyaları için bir abonelik programınız varsa) geçerlidir.
• Herhangi bir ürünü ücretsiz olarak aldıysanız, tasarrufları iletin (mümkünse) . Birçok abonelik kutusu, üreticiler tarafından sağlanan ücretsiz numuneleri veya indirimli ürünleri içerir. Bunları fiyatı yükseltmeden kullanmak, teklifinizin daha da iyi bir değer gibi görünmesini sağlayabilir.
• Maliyet ne kadar yüksek olursa, “vay” faktörünüz o kadar büyük olmalıdır . Ödediklerini - veya daha fazlasını - alıyormuş gibi hissetmeyen aboneler çabucak bırakacaktır.

Aboneliklerinizin maliyetinin yanı sıra, onlar için ne sıklıkla ücret alacağınızı da düşünmelisiniz. Bazı müşteriler aylık ödemeyi tercih ederken, diğerleri yılda bir kez ödeme yapmakta fayda var.

Yapılacak en akıllıca şey: Eğer yönetebiliyorsanız, alışveriş yapanlara iki seçenek sunun ve ödeme planları (hatta burada birden fazla seçenek sunmayı seçerseniz teslimat sıklığı) arasında geçiş yapmalarına izin verin.

Yinelenen teslimatlar için mantıklı ürünler

Mağazanızda abonelikler sunmayı düşünüyorsanız, bunun nedeni büyük olasılıkla her ay müşterilere otomatik olarak teslim etmek istediğiniz bir şey olmasıdır. Ama gerçekten isteyecekleri veya ihtiyaç duyacakları “bir şey” mi?

En iyi abonelik işleri, "harika görünen" tahminler veya fikirler değil, gerçek, ifade edilen ihtiyaçlar üzerine kuruludur. Acı bir gerçek ama gerçek bu.

Birinin dışarı çıkıp, sattığınız (veya satmayı planladığınız) ürünü aylık - hatta iki haftada bir - yerel bir mağazadan satın almasının pratikliğini düşünün. Bazı ürünler, çok özel müşteriler veya durumlar için bile gerçekçi gelebilir. Kesinlikle belirli türde yiyecek ve içecekleri sıklıkla satın alan bir grup insan var ve bazı ev gereçleri hızla tükeniyor.

Ancak alışveriş yapanlar ne sıklıkla aktif olarak yeni çorap satın alıyor veya çocukları için yeni oyuncaklar seçiyor? Belki yeterince sık değil.

Tüm bunları söyledikten sonra, abonelik işletmelerinin daha az istenen ürünler için çalışmasını sağlamanın hala yolları var . Ve çözüm oldukça basit:

1. Sıklığı üç ayda bir veya belki iki ayda bir yapın (ve buna göre ödeme alın) ve
2. Birden fazla ürün eklemeyi düşünün , çünkü alışveriş yapanların tek bir ürün veya çifte karşı aynı anda birkaç yeni ürün satın alma olasılığı yüksektir. (Çorapları düşünün - sadece bir set değil, her seferinde bir paket satın alırsınız!)

Elbette hala bir abonelik işine uymayan ürünler var. Ayın çekici kulübü mü? E, onu da geçeceğimizi düşünüyoruz.

Müşterilerin ihtiyaçlarına uygun teslimat programları

Bunu zaten ima etmiştik, ancak başarılı bir abonelik programı oluşturmanın büyük bir kısmı , müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan teslimat çizelgelerini bulmakla ilgilidir .

Çoğu program için, aylık teslimatlarla başlamak ve müşterilerinizden aktif olarak geri bildirim istemek en güvenlisi olacaktır . Bu, ölçeği artırmanız veya azaltmanız gerekip gerekmediğini veya yalnızca daha fazla seçenek sunup sunmayacağınızı öğrenmenize olanak tanır. Bu, yiyecek ve alkol, güzellik veya makyaj koleksiyonları gibi sarf malzemeleri ve "bitebilecek" veya kullanılabilecek diğer teslimat ürünleri (ör. çamaşır deterjanı, el sabunu, şampuan…) için geçerlidir.

Programınızın çalışması çok fazla iş gerektirecekse (belki birkaç üreticiyle veya diğer mağaza sahipleriyle ortak çalışıyorsunuzdur) üç ayda bir başlamak için iyi bir yerdir. Yine, süreçlerinizde iyi bir noktada olduğunuzda, abonelere ekstra bir ücret karşılığında daha sık teslimat isteyip istemediklerini sorabilirsiniz.

Hızlı ve uygun fiyatlı hizmetler sunan nakliye ortakları

Dünyanın en heyecan verici hislerinden biri "siparişiniz gönderildi!" e-posta. Bu e-posta ile paketinizin gelmesi arasındaki bekleme, kutunun içinde ne olduğuna bağlı olarak neredeyse dayanılmaz olabilir.

Bu nedenle abonelikleriniz, mallarınızı nereye gönderiyor olursanız olun, makul hızlarda teslimat yapabilen güvenilir taşıyıcılarla gönderilmelidir. Hiç kimse hiçbir şey için iki hafta beklemek istemez, özellikle de iki hafta sonra tekrar faturalandırılacaklarsa!

WooCommerce, burada keşfedebileceğiniz birçok nakliye sağlayıcısını destekler. Etiket yazdırma ve takip numaraları oluşturma sürecini kolaylaştırmak için ShipStation gibi bir uzantı da kullanabilirsiniz.

Aboneler için birden fazla gönderim seçeneği sunmayı mı planlıyorsunuz? Her yönteme tahminler eklediğinizden emin olun . Alışveriş yapanlar muhtemelen bulabilecekleri en ucuz şeyi seçeceklerdir, ancak Seçenek A sadece 3 dolar daha fazlaysa ve paketlerini her ay 5 gün önce oraya götürürse, muhtemelen bunun için bahar yapacaklardır.

Gönderinizin fiyatını da unutmayın - potansiyel müşteriler aboneliğinizin makul fiyatlı olduğunu düşünürse ancak gönderiminiz çok yüksekse, sizi başka bir sağlayıcı lehine terk etmeleri muhtemeldir. Daha iyi fiyatlar almak için operatörlerinizle pazarlık yapın veya çok fazla ücret aldığınız algısını değiştirmek için nakliye maliyetinin bir kısmını abonelik maliyetine dahil etmeyi düşünün.

Her zaman maliyeti tamamen yiyebilir ve ücretsiz gönderim de sunabilirsiniz, ancak bu herkes için değildir. Fırlatmadan önce seçeneklerinizi dikkatlice tartın!

Dinleme ve geri bildirime göre hareket etme yeteneği

Teslimat sıklığı ile ilgili yukarıdaki bölümde, ürünleri çok sık mı yoksa yeterince sık mı gönderdiğiniz konusunda müşterilerinizden geri bildirim istemekten bahsetmiştik. Bu basit eylem, abonelik programınızı gerçekleştirme veya bozma potansiyeline sahiptir.

En başından itibaren, geri bildirim için abonelerden aktif olarak talepte bulunmalı ve bunu vermek isteyenlerin iletişime geçmesini kolaylaştırmalısınız . Bu, bir Twitter hesabını izlemek, bir iletişim formu oluşturmak veya üzerinde bir e-posta adresi bulunan bir "ne düşündüğünüzü bize bildirin" kartını gönderi kutularınıza bırakmak kadar basit olabilir.

Hakkında sor:

• Teslimat sıklığı — Daha fazla seçeneğiniz mi olmalı, ölçeği büyütme veya küçültme mi yoksa zamanlamanız herkes için doğru mu?
• Fiyatlandırma — Fiyatlarınız, abonelerin aldıkları için adil mi? Gerekli yüksek fiyatları dengelemek için e-posta yoluyla (hatta kutularınızdaki sürpriz basılı kupon kodları) ara sıra indirimler sunabilir misiniz?
• Nakliye — Nakliye güvenilir ve uygun maliyetli mi? Ürünleriniz güvenli bir şekilde ulaşıyor mu? Gelecekte gönderim yapmayı düşünebileceğiniz ülkeler var mı?
• Ürünlerin kendileri — Kalite iyi mi? Bir seçim veya sürpriz paketi gönderiyorsanız, öğeler ödenen maliyete değer mi (hatta biraz daha değerli)?
• Yeni seçenekler — Belki taze pişmiş kurabiyeleriniz için abonelik satıyorsunuz, ancak aboneleriniz dünyaca ünlü keklerinizi de göndermenizi istiyor. Sormadan asla bilemezsin.

Müşterileriniz size geri bildirimde bulunduğunda, dikkatlice dinleyin ve harekete geçmeye hazır olun . Bir eğilim veya endişe verici bir şey görürseniz, sorunu çözmeye çalışın ve etkilenen veya ilgilenen müşterileri olabildiğince çabuk bilgilendirin.

İletişimi açık tutmak ve işinize bağlılık göstermek, bu zor kazanılmış aboneleri etrafta tutmak için uzun bir yol kat edebilir!

Aboneliğe dayalı başarılı bir işletme elinizin altında

Doğru bilgi, araçlar ve ürünlerle, aboneleri çekmek ve düzenli bir sürekli gelir akışı yaratmak elinizin altında. Maksimum kârlılık yolculuğunuza devam ederken, bu gönderideki ipuçlarını ve fikirleri yararlı bulduğunuzu umuyoruz.

Aboneliğe dayalı bir işletme yürütme konusunda daha fazla tavsiye mi arıyorsunuz? İster birincil gelir kaynağınız olsun, ister mevcut bir mağazaya yeni bir ürün olarak eklenmiş olsun, aboneliklerin sitenize nasıl fayda sağlayabileceğine bir göz atın.

Online abonelik satışı hakkında bize herhangi bir sorunuz var mı? Yorumlarda bize bir not verin, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.