Satışları Hızlandırmak için Müşteri İncelemelerini Kullanmanın Altı Yolu

Müşteri incelemelerinin insanları satın almaya ikna etmede büyük gücü vardır ve bunları etkili bir şekilde kullandığınızda satışlarınızı önemli ölçüde artırabilirler.

Peki alışveriş yapanlar neden satın almadan önce yorumlara bakar?

Çünkü insanlar kötü ürün veya hizmetlere para harcamaktan hoşlanmazlar! İşe yarayan, vaadini yerine getiren ve ihtiyaçlarını ve arzularını karşılayan bir şey istiyorlar.

Satın almadan önce bu tür bir güvence almak için güvenilir bir kişiden haber almak çok yardımcı olur. Müşteriler duygularına göre satın alırken, satın almalarını mantıkla gerekçelendirirler. Yorumlar bu mantığı sağlar.

İncelemelerin arkasındaki bilim

Müşterilerin %57'si, incelemelerin satın alma kararlarını etkilemede son derece veya çok önemli olduğunu söylüyor. Satış dönüşüm huninizde en uygun anlarda herhangi bir inceleme göstermiyorsanız, müşterilerinizin satın alma kararlarını haklı çıkaracak hiçbir şeyleri yoktur. Tereddüt edip bir rakibi deneyebilir veya beklemeye karar verebilirler.

On tüketiciden dokuzu, çevrimiçi bir incelemenin kişisel bir tavsiye kadar önemli olduğunu söylüyor. Bu neden önemli? İnsanların müşteri incelemelerine ne kadar güvendiğini gösterir. Akrabanız veya yakın arkadaşınız bir şey tavsiye ederse, onlara güvenirsiniz. Bu nedenle, tüketicilerin %90'ı müşteri yorumlarını aynı güvenle okuyor.

Müşteriler, 'mükemmel' incelemelere sahip işletmelerde %31 daha fazla harcıyor. Daha fazla güven, daha fazla satış demektir. Bu kadar basit.

İşletmeler, ürünlerinin yanında müşteri yorumları da yer aldığında pahalı ürünlerin satışlarını %380 artırdı. Benzer şekilde, satış sayfalarına referanslar koymak, dönüşümleri %34 oranında artırdı. Yüksek dolarlı ürünleriniz genellikle en büyük para kazandıranlarınızdır, bu nedenle dönüşümlerdeki herhangi bir artış daha iyi karlara yol açabilir.

Müşteri incelemeleri çok önemlidir - bu yüzden birçoğunu alın ve kullanın.

Bir müşteri incelemesinin anatomisi

En iyi incelemeler özeldir. "Hizmet harikaydı" veya "bunu seviyoruz!" gibi genel satırlar. zarar vermeyin, ancak bir kişiyi satın almaya ikna etmeyeceklerdir.

Ürününüzü veya hizmetinizi satın almadan önceki ve sonraki yaşamı karşılaştırmak için bir inceleme yapmak çok daha iyidir. Ne sorunları vardı ve bunu çözmeye nasıl yardımcı oldunuz? Diğer iyi incelemeler, diğer şirketlerdeki kötü deneyimlerden ve sizinkinin nasıl farklı olduğundan bahsedebilir.

İnceleme içeriğinin yanı sıra, inceleyenin adını, şehri veya mahallesini ve varsa işletme adını da istersiniz. Fotoğraflar ve videolar daha da iyi. Niye ya? Çünkü incelemelere güvenilmesi gerekiyor ve itibarsız işletmelerin bunları uydurduğu biliniyor. Tanımlayıcı bilgiler ve fotoğraflar, incelemeleri daha güvenilir hale getirir. Hem Google hem de Yelp isimsiz incelemeleri yasaklar ve siz de yapmalısınız.

Müşteri incelemeleriyle satışları artırmanın altı yolu

İyi yorumlar almak bir şeydir, ancak bunları nasıl ve nerede kullandığınız da önemlidir. Geliri artırmak ve dönüşümleri artırmak için müşteri incelemelerini kullanmanın altı yolu:

1. Ürün sayfalarında yorumları vurgulayın

Çevrimiçi mağazalar için ürün sayfalarınız satış sayfalarınızdır. Müşterilerin ürünlerinizi satın almayı düşündüklerinde gittikleri yer burasıdır.

Çok sayıda referans içeren ayrı bir sayfaya sahip olmak harika olsa da, belirli ürünlerle alakalı seçkin müşteri incelemelerini de seçmeli ve bunları doğrudan bu sayfalara yerleştirmelisiniz.

2. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarındaki incelemelerden yararlanın

Daha önce terk edilmiş sepet e-postalarını keşfetmediyseniz, şimdi başlama zamanı.

Tüm çevrimiçi siparişlerin yüzde 88'i terk ediliyor. Bu, satış sürecinden geçen kişilerin üçte ikisinden fazlasının size gerçekten para göndermenin son adımını atmadığı anlamına gelir.

İyi haber şu ki, terk edilmiş sepet e-postalarıyla bir siparişin kurtarılma şansı %63'tür.

Sepeti terk etme e-postalarınızı daha etkili hale getirmek için, en güçlü müşteri yorumlarından bazılarını doğrudan e-postaya ekleyin. Hatta daha fazlasını içeren bir sayfaya bağlantı verebilirsiniz.

Follow-Ups uzantısını kullanarak alışveriş sepetini terk etme e-postaları gönderebilirsiniz.

3. Müşteri resimlerini içeren ön inceleme incelemeleri

Ürününüze bağlı olarak bazı incelemeler fotoğraf içerebilir. Ve daha önce de belirtildiği gibi, fotoğraflarla birlikte verilen referanslar, daha güvenilir ve inandırıcı oldukları için daha fazla ikna etme gücüne sahiptir. Ve videolar toplayabilirseniz, daha da ikna edici olacaklardır.

WooCommerce, tüm bunları mümkün kılan Ürün İncelemeleri Pro adlı bir uzantı sunar. Özelleştirilebilir bir açılır form kullanarak doğrudan web sitenizden metin, fotoğraf ve video incelemeleri toplayabilirsiniz.

4. Müşteri incelemelerini görüntülemek için zengin snippet'ler kullanın

Çevrimiçi arama sonuçlarında normal bilgilerin ötesinde zengin bir snippet görüntülenir. Bunu, yıldız derecelendirmelerinin arama sonuçlarında göründüğü diğer işletmelerde gördünüz. Buna da sahip olabilirsiniz ve Ürün İncelemeleri Pro uzantısı bunu mümkün kılar.

5. Yorum toplamak için akıllı açılır pencereler kullanın

Yorumlarınızı görüntüleyebilmeniz için önce onları toplamanız gerekir ve bu işlemin mümkün olduğunca kolay olması gerekir çünkü insanlar meşguldür. Açılır bir inceleme formu, doğrudan sayfada olabileceğinden, bunu çevrimiçi yapmanın en kolay yoludur.

İnceleme isteyen e-postalar göndermek için Follow-Ups uzantısını kullanabilirsiniz. Yüz yüze satışlar için hemen oradan sorabilirsiniz. Ayrıca, daha yüksek değerli ürünler satın alan müşterilerle bir müşteri hizmetleri telefon görüşmesi yapabilir ve onlardan bir inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz.

6. Akıllı müşteri segmentasyonu kullanın

Yelp gibi üçüncü taraf sitelerde bile incelemelerinize dikkat edin. Birisi özellikle yararlı bir şey yazarsa, onu alın ve yeniden kullanın.

Örneğin, bir inceleme, hedeflemek istediğiniz belirli bir demografiden bahsedebilir. Pazarlamanızın bir parçası olarak iletmek istediğiniz belirli bir sorundan bahsedebilir. Belirli bir ürün veya hizmetten bahsedebilir.

Bu incelemeleri, o konuyla ilgili belirli web sayfasına veya pazarlama varlığına yerleştirin. Onları e-postalara koyun. Bunları satış sayfalarına koyun. Bunları yazılı pazarlama materyallerine koyun. Bunları incelemede belirtilen ürün sayfasına koyun. Onları hedeflenen sosyal gönderilere dahil edin.

Kısacası, tüm incelemelere aynı şekilde davranmayın. Her birinin sağladığı benzersiz güçten yararlanırsanız daha fazla satış yaparsınız.