Site araması: müşterilerinizin aradığı (ve bu konuda ne yapılması gerektiği)

Müşterilerinizin zihnini okuyabilseydiniz, bir çevrimiçi mağaza işletmek çok daha kolay olurdu, değil mi? En azından karar verme sürecindeki tahminlerin çoğunu alır.

Pekala, sitenizde zaten yerleşik olarak bulunan ve zihin okumaya yaklaşmanızı sağlayan bir işlev var. Müşterilerinizin ne istediği, ne sunduğunuz veya nerede yetersiz kaldığınız konusunda değerli bilgiler sağlayabilir.

Tahmin edebileceğiniz gibi, kulağa sihirli gelen bu özellik site aramasıdır.

Site aramanız yalnızca müşterilerinizin istediklerini elde etmeleri için uygun bir ağ geçidi değildir; aynı zamanda ne aradıklarını, sizden ne beklediklerini ve çevrimiçi mağazanızı nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi anlamanız için bir yoldur. ihtiyaçlarına hizmet ederler . Bu aramaları düzenli olarak değerlendirerek, yalnızca müşterilerinizi daha iyi anlamakla kalmayacak, aynı zamanda - potansiyel olarak - mağazanızda işinizi büyütmeye yardımcı olacak gerekli iyileştirmeleri yapabileceksiniz.

Mağaza sahibi olarak sizin için değerine daha yakından bakarak, site aramanızın büyümenizde nasıl daha büyük bir rol oynayabileceğini gözden geçirelim.

Müşteri aramalarını anlamanın değeri ve bunlara göre hareket etmenin önemi

Çevrimiçi mağazanızda ayakkabı satıyorsanız, yerleşik site aramanızı kullanan müşterilerin belirli ayakkabılar aradığını varsayabilirsiniz. "Spor ayakkabı", "siyah düz ayakkabı", "Nike" vb.

Peki ya müşterilerinizin büyük bir çoğunluğu hiç ayakkabı aramıyorsa? Navigasyon aracılığıyla istedikleri ayakkabıyı hemen bulurlar ve ayakkabı bağı, tabanlık gibi aksesuarların bulunup bulunmadığını merak ederlerse ne olur?

Site aramalarınızı incelemediğiniz sürece, ayakkabı aksesuarlarının en popüler sorulardan biri olduğunu veya müşterilerinizin çoğunun sizden bu ürünleri taşımanızı beklediğini asla tahmin edemezsiniz. Bu, yalnızca müşterilerinizin ne istediğini daha iyi anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda mağazanıza değer katmanız için yeni bir fırsat yaratır .

Müşterilerinizin ne aradığını bilmek, sizden neye sahip olmanızı bekledikleri konusunda size daha iyi bir fikir verir. Ve beklenmedik bir şey bulursanız, harekete geçme ve belki de bu süreçte daha fazla para kazanma fırsatınız olur.

Kendi aramalarınıza dalmaya hazır mısınız? Başlayalım.

Sitenizde nelerin arandığını nasıl öğrenebilirsiniz?

İlk önce ilk şeyler: bir rapor arayın . Birçok e-ticaret platformunda, site aramalarınız için halihazırda yerleşik bir raporlama sistemi bulunur veya bunu takip edebilmeniz için bir uzantı/eklentinin yüklenmesine izin verir.

WooCommerce kullanıyorsanız, Anında Arama + gibi ücretsiz bir uzantı, yalnızca site içi aramanızı güçlendirmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda neyin arandığının kaydını tutmanıza da yardımcı olabilir. Uzantı, hem sonuçları olan hem de olmayan sorguları takip eder, böylece müşterilerinizin neyi bulup bulmadığını açıkça görebilirsiniz.

Yerleşik bir arama raporunuz yoksa veya WooCommerce kullanmıyorsanız veya mevcut seçeneklerinizden hoşlanmıyorsanız, Google Analyrics ile entegrasyona bakabilirsiniz. Bu, öncelikle siteniz için Google Analytics'in kurulmasını gerektirir.

Bu yapıldıktan sonra, Site Arama'yı ayarlamak ve Analytics Kontrol Panelinizden aramaları izlemek için buradaki talimatları uygulayabilirsiniz. Aramalara daha sonra Raporlama > Davranış > Site Arama bölümünden erişilebilir.

Eylem gerektiren aramaları arayın: ürünler, sayfalar ve fırsatlar

Ziyaretçilerinizin aramalarını takip edecek bir sistemi kurduktan sonra en az bir ay beklemeniz gerekecek . Değerli veriler bir gecede toplanmayacak ve en az bir ay (mağazanız küçükse belki iki ay) geçene kadar net modeller ortaya çıkmayacak.

Ancak biraz zaman geçtikten sonra, araştırmaya hazır olacaksınız. Raporunuzu açın ve şu üç tür aramayı arayın:

• Ürün:% s
• Sayfalar
• Fırsatlar

Ne demek istediğimizi ve özellikle hangi aramaların yapılması gerektiğini biraz daha detaylandıralım.

Ürün aramaları

Ayakkabı mağazası örneğimizi tekrar düşünün. En çok satanlardan birinin bir çift kadın ayakkabısı olduğunu varsayalım - ortasında bir kayış bulunan mütevazı siyah kamalar.

Bu ayakkabılar "takozlar", "küçük topuk", "siyah ayakkabılar" vb. aramalarında görünür. Ancak bu tarz bir ayakkabı için yaygın bir tanım olan “Mary Janes” arayışında görünmüyorlar . Ve anlaşılan o ki, Mary Jane taşımadığınızı düşündükleri için çok sayıda müşteri mağazanızdan ayrıldı!

Bu kaçırılan fırsatlar aradığınız şeydir . Bazen müşterilerimiz olayları bizden farklı tanımlarlar ve bize sadece kendi dillerimizi değil onların dilini de konuşmamızı hatırlatmak için küçük bir dürtükleme yeterlidir.

Bu süreci takip etmeye çalışın:

1. Ürünlerinizle açıkça ilişkilendirebileceğiniz alternatif adlar, açıklamalar, genel ifadeler ve hatta çok yaygın yazım hataları arayın.
2. Ürün açıklamalarınıza veya belki de başlık, ürün adı veya diğer veri alanlarına (aramadaki önemine/varlığına bağlı olarak) en popüler terimleri ekleyin.
3. Ayarladığınız öğeleri takip edin ve zaman içinde artıp artmadıklarını görmek için dönüşüm oranlarını izleyin

Sayfa aramaları

Bazen site ziyaretçileriniz ürünleri bulmak için site aramanızı kullanmazlar - soruları olduğu için kullanırlar .

Sık sık "iade politikası", "müşteri hizmetleri", "telefon numarası" vb. aramalar görüyorsanız, bu, ziyaretçilerin menünüzü tarayarak veya altbilgi.

Bu duruma çözüm bu sorulara cevap veren sayfaları site gezintinizde daha belirgin hale getirmektir . "İade politikası" sıklıkla arandı mı? Altbilginize doğrudan bir bağlantı koyun. “Müşteri hizmetleri” büyük bir öncelik mi? Sitenizin en üstüne bağlayın.

Bu sayfaları daha erişilebilir hale getirmek, aramaları azaltmanın ötesinde faydalar sağlayabilir. Bu nedenle, bir şeyleri yeniden yapılandırmak için biraz zaman harcamanız gerekiyorsa endişelenmeyin - müşterileriniz bunu takdir edecektir.

Fırsatlar: Şimdi harekete geçemezseniz, bunları daha sonra hatırlayın

Şimdi tüm bu arama verilerinin gerçekten ilginç kısmı geliyor - ziyaretçilerin ne istediğini bulmak, ancak sizde .

Hangi aramaların sıfır sonuç verdiğini görmek genellikle aynı derecede ilgi çekici ve cesaret kırıcıdır. İlgi çekici, çünkü “Bunu taşımayı hiç düşünmemiştim, ne güzel fikir!” diye düşünebilirsiniz. Ancak cesaret kırıcı, çünkü “Müşterilerimi hayal kırıklığına uğratıyorum” diye de düşünebilirsiniz.

Her şeyden önce - rahatlayın. Bir müşteri gerçekten bir şey isterse, size haber verir. E-posta ve sosyal medya bunun için var.

Bu aramalarla ne yapmalısınız? Bu sana kalmış. Ancak bütçe veya zaman kısıtlamaları nedeniyle şimdi harekete geçemiyorsanız, en iyi veya en popüler aramaları daha sonraya saklayın .

Ardından, mağazanızı büyütmenin yollarını aradığınızda, listenize geri dönebilir (veya bu aramaları tekrar kontrol edebilir) ve müşterilerinizin önerdiği ürünleri kendiniz seçebilirsiniz.

Neredeyse akıllarını okumak gibi!

Değişiklikler yapın (veya A/B testleri yapın) ve iyileştirmeleri izleyin

Alışveriş yapanların aradıklarını ve bulamadıklarını keşfettikten sonra, çevrimiçi mağazanızı geliştirmek için bolca içgörüye sahip olacaksınız.

Ancak mağazanız büyükse veya çok fazla veri bulursanız, bunalmış hissedebilirsiniz. Küçük başlamanın sorun olmadığını unutmayın - her seferinde bir şeyi değiştirebilir, her üç ayda bir yeni bir ürün ekleyebilirsiniz, vb. Kendi rahat temponuzda çalışın.

A/B testleri yapmaktan da çekinmeyin - özellikle bu sayfa veya soru odaklı aramalar söz konusu olduğunda. Navigasyonunuzda yapılan büyük değişiklikler yardımcı olabilir , ancak sitenizin diğer yönlerini de etkileyebilir. A/B veya split testi, değişiklikleriniz konusunda size daha fazla güven verecektir.

Hangi değişiklikleri yaparsanız yapın, sonuçları yakından takip edin . Şunları arıyor olmalısınız:

• Arama terimleri/anahtar kelimeler eklediğiniz tüm ürünlerde dönüşüm oranında artış
• Soruların, yardımla ilgili terimlerin veya daha önce sık başvurulan sayfaların aranmasını azaltır
• Müşteri talebine göre eklenen herhangi bir ürün için yeni satışlar

Site aramalarınızı periyodik olarak kontrol edin

Son olarak, bu alıştırmayı sadece bir kez yapıp buna bir gün demeyin. Müşterilerinizin istek ve ihtiyaçları düzenli olarak değişir, bu nedenle site aramalarınızı değerlendirmek de düzenli olarak yapmanız gereken bir şeydir.

Yılda bir veya iki kez, hatta büyük bir mağazanız veya geniş bir ürün yelpazesine sahipseniz üç ayda bir, bir arama değerlendirmesi ve sonraki eylem planını gerçekleştirmek için bir zaman planlamaya çalışın. Bu, müşterilerinizi mutlu edecek ve mağazanızın ihtiyaçları konusunda güncel kalmasını sağlayacaktır.

Tabii bu arada doğrudan talepler alırsanız - “Bence bu ürünü eklemelisiniz!” - her zaman onlara göre hareket edebilirsiniz. İyi bir fikir veya gerekli site değişikliği üzerinde ilerlemek için aramada bir şey görünene kadar beklemeyin.

Site arama bilgileri, mağazanızı geliştirmek için size inanılmaz bir fırsat sunar

Hepimiz bazen müşterilerimizin zihnine girebilmeyi diliyoruz. Site aramanızın sunduğu bilgiler size tam da bunu yapma fırsatı sunuyor.

Mağazanızın en popüler aramalarını düzenli olarak inceleyerek, fırsatlar arayarak ve tüm sorunları veya boşlukları ele alarak müşterilerinize daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilirsiniz . Değişiklikleri fark ederlerse, sizin iyi niyetli bir zihin okuyucu olduğunuzu düşünebilirler. Ama sırrını güvende tutacağız dostum.

Site araması konusunda herhangi bir ipucunuz veya öngörünüz var mı? Ya da cevaplamamızı istediğiniz sorularınız var mı? Yorumlar açık - ne düşündüğünüzü bize bildirin.

Başlık resmi kredisi: nicholasjon