İşletmem Bir Tavsiye Programı Oluşturmalı mı?

Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için çok zaman harcadınız. Şimdi, bir tavsiye programı başlatarak ağızdan ağza pazarlama potansiyelinden yararlanmanız gerekip gerekmediğini merak edebilirsiniz. İşletmenize yapılan birçok eklemede olduğu gibi, tavsiye istemenin hem artıları hem de eksileri vardır.

İşletmenin Durumu Müşteri Yönlendirme Programlarında, araştırmacılar hem işletmeden işletmeye (B2B) hem de işletmeden tüketiciye (B2C) katılımcılarla anket yaptı. İnsanların yaklaşık %80'inin satın alma kararları akran etkisine veya bir şirketle doğrudan deneyime dayalı olarak verdiğini keşfettiler. Pek çok kişinin tavsiyelere göre nereye para harcayacağını seçmesiyle, bir tavsiye programı hiç de kolay değil gibi görünüyor.

Bir Tavsiye Programı Başlatmanın Yararları

Ürünlerinizden zaten hoşlananlar, onlarla başka kimlerin ilgilenebileceğini bilir. Bir tavsiye programı, belirli bir hedef kitle segmentine ulaşmanızı sağlayan güçlü bir hedeflenmiş reklam biçimi haline gelir. Bir tane başlatmak için birkaç neden var.

1. Yeni Potansiyel Müşterilere Ulaşın

Herkes sosyal medyada değil veya yerleştirdiğiniz bir reklamı görmez. Sizin hakkınızda hiçbir şey duymayabilecek yeni potansiyel müşterilere ulaşmanın bir yolu, mevcut müşterilerinizdir. Ne satarsanız satarsanız, muhtemelen sunduklarınızla ilgilenen bağlantıları vardır. Onlardan işletmeniz hakkında bilgi paylaşmalarını ve haberi yaymalarını isteyin.

Southern Maryland Oil, para kazanmanın bir yolunu sunuyor. Arkadaşınızın veya aile üyenizin adını şirkete gönderirsiniz ve sevk ücretlerinde 100$'a kadar kazanabilirsiniz. Sizden ve arkadaşınızın iletişim bilgilerini ister, böylece bilgileri diğer kişinin ellerine alabilir ve gelecekteki ödemeniz için ilişkiyi kayıt altına alabilirsiniz.

2. Kolayca Güven Kazanın

Tüketiciler tanıdıklarından gelen bilgilere daha fazla güvendikleri için onların güvenini kazanacaksınız. Birine bütün gün şirketinizin ne kadar harika olduğunu söyleyebilirsiniz, ancak kişisel olarak tanıdıkları birinden gelene kadar size inanmaları için hiçbir sebepleri yoktur.

Yönlendirme programı, doğrudan liderin ellerine bir referans vermek ve onları size bir şans vermeye teşvik etmek gibidir. Ağızdan ağıza pazarlamayı en etkili reklam biçimlerinden biri yapan kişisel tavsiyelere yönelik bir psikoloji vardır.

3. Herkesi Ödüllendirin

Yönlendirme programları her zaman yalnızca bilgileri paylaşan kişi için değildir. Yeni müşterileri, onlara indirim sunarak ve sizi onlarla paylaşanlara da bir indirim sağlayarak teşvik edebilirsiniz. Bu tür bir model, herkesin kazandığı bir modeldir. PayPal'ın ilk günlerinde benzer bir anlaşma teklif etti. Bir arkadaşınla paylaştın ve ikisi de 10 dolar aldı. Katılan herkes için bir kazan/kazandı.

Boost Mobile, ikinizin de 25$ kredi alacağı basit bir arkadaşına öner programı sunar. Yeni kişiye ve mevcut müşteriye bir hediye vererek, ikisinin de katılma şansı artar.

4. Müşterilerinizi Tanıyın

Ödül programınızı zaman içinde geliştirin. Müşterilerinizle konuşun ve sistem hakkında neyi sevip neyi sevmediklerini öğrenin. Düzenlemeler yapın ve ödülleri paylaşmak ve kazanmak için daha kolay fırsatlar yaratın.

Bir örnek, hayranların sosyal medya gönderilerinizi paylaşmasına izin vermek ve bunu yapan kişilerden kendi takipçileriyle bir kazanan çekmek olabilir. Her yönlendirme, nakit kazanan doğrudan bir yönlendirme olmak zorunda değildir. Bazen insanlar yaptıklarınızı duyurmaktan mutlu olurlar.

5. Bir Nedene Dokunun

Şirketiniz neyi temsil ediyor? Hedef kitlenizin de umursadığı bir neden bulursanız, yeni potansiyel müşteriler getirirken büyük bir fayda sağlayabilirsiniz. Gemiye gelen her yeni müşteri için bir bağış teklif edin. İnsanlar ödüllerini bir hayır kurumuna bağışlasınlar. Bir marka olarak misyonunuzdan yararlanmanın yollarını arayın.

Greats, müşterilere siparişlerinde %25 indirim kazanma ve ayrıca City Harvest'e bağışta bulunmalarına yardımcı olma şansı sunuyor. Müşterinin bir siparişi tamamlayarak takip etmesi gerekiyor, ancak bunu yaptıklarında şirket New York City'deki City Harvest'e 15 dolar gönderiyor. Başka bir seçenek de 30 $ indirim almak ve bir arkadaşınıza 30 $ indirim yapmaktır. İkinizden biri miktarı City Harvest'e bağışlamayı seçebilirsiniz.

6. Puan Ver

Bazı şirketler, bir müşteri bir şey yaptığında her zaman puan verir. Sipariş verirseniz puan kazanırsınız. Yeni bir müşteri yönlendirirseniz ve sipariş verirlerse, birkaç tane daha alırsınız. Zamanla, sadık hayran, satın almak istedikleri bir şey için ücretsiz bir ürün veya indirim için yeterli miktarda alır. Bu, hediyeyi kişiselleştirir ve uzun süre katılmalarını daha olası hale getirir.

Kohl'un uyguladığı programı bir düşünün. Müşterinin mağazasında kullanması gereken Kohl's Cash'i sunar. Bu, müşterileri geri getirir. İnsanların arkadaşlarını da kaydolmaları için yönlendirmelerine izin vererek bu sistemi iyileştirebilir.

Bir Tavsiye Programı Başlatmak İçin Neden Beklemek İsteyebilirsiniz?

Öneriler için ödüller sunmak için bazı mükemmel nedenler olduğu gibi, bu tür bir programı şimdilik geri plana atmak isteyebileceğiniz birkaç neden de vardır.

1. Kar Marjını Artırın

Kar marjınız indirimlere veya ödüllere izin vermiyorsa, bir tavsiye programı başlatmak için biraz beklemek daha iyi olabilir. Sadece size pahalıya mal olduklarını bulmak için fiyat indirimleri vaat etmek istemezsiniz.

2. Daha Fazla Personel Kiralayın

Bir soloprenör iseniz veya yalnızca bir ya da iki çalışanınız varsa, muhtemelen şimdi bir tane başlatmanın zamanı değil. Programın doğru şekilde çalışmasını sağlamak için özel birine ihtiyacınız olacak. İşlevsel olmayan bir şey sunmak istemezsiniz.

3. İncelemeleri İyileştirin

İncelemeleriniz çoğunlukla olumsuzsa, yeni müşteriler eklemeden önce bazı müşteri hizmetleri çalışmaları yapmanız ve imajınızı iyileştirmeniz gerekebilir. İlk etapta sizden hoşlanmazlarsa, insanların sizi önerme olasılığı yoktur. Markanızın konumunu iyileştirin ve ardından tavsiye teklifini ekleyin.

Yönlendirme Programları Ne Kadar Etkilidir?

Yaklaşımın sizin için ne kadar iyi çalıştığı, işletme türünüze ve müşterilerinizin yanıt verme şekline bağlıdır. Kitleniz için neyin en değerli olduğunu düşünün ve oradan gidin. Mükemmel kombinasyonu bulana kadar prosedürünüzde ince ayar yapın.