Saladil: WordPress için Uygun Fiyatlı Biletleme Sistemi

Müşteri desteğinizi e-posta yoluyla ele almak, felaket için bir reçetedir. Her şeyden önce, aşırı hevesli bir istenmeyen e-posta filtresi nedeniyle önemli bir isteği kaçırma şansınız her zaman vardır. Sonra, biriktikçe kafa karıştırıcı hale gelen korkunç e-posta dizileri var. Bu hem sizin hem de müşterileriniz için bir kabus olabilir.

Ve ekip üyelerinizde nasıl döngü kurarsınız? Bu uzun e-posta dizilerini iletmek, işleri daha da karmaşık hale getirir. Bunun da ötesinde, destek ekibinizle özel e-posta tartışmaları ekleyin ve kuruluşunuz pencereden dışarı çıkar.

Müşteri desteğini yönetmenin en etkili yolu, biletleme sistemi kullanmaktır. Ancak küçük bir işletme işletiyorsanız, bir biletleme sistemi geliştirmek ve kullanmak bütçenizi zorlayabilir. Tam teşekküllü bir destek biletleme sistemi çalıştırmanın web sunucunuzu ve dolayısıyla WordPress sitenizi önemli ölçüde yavaşlatabileceğinden bahsetmiyorum bile.

İyi haber şu ki, WordPress için uygun fiyatlı bir biletleme sistemi var. Küçük işletmeler için mükemmeldir ve ölçeklenir. Saladil adında bir SaaS.

Saladil Biletleme Sistemi

Saladil, WordPress sitenizle entegre olan bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) biletleme sistemidir. Saladil sunucunuzda çalışmadığından web sitenizde neredeyse hiç yavaşlama olmaz. Bunun yerine, hizmet Saladil'in sunucularında çalışır ve web sitenizi barındırmaya odaklanmak için sizinkini serbest bırakır. Yazılım, temiz ve modern bir kullanıcı arayüzü kullanarak müşteri destek biletlerini işlemenizi sağlar.

Saladil'i kullanarak müşterilerinizle daha etkili bir iletişim kanalı oluşturabilirsiniz. E-posta dizilerini bir kenara atabilir ve müşteri desteğinizi kendiniz, ekibiniz ve müşterileriniz için verimli hale getirebilirsiniz.

Kullanımı kolay

Müşterileriniz, web sitenizde doldurmaları için süper basit bir bilet formu alır. Giriş yaptıklarında yeni bir bilet oluşturabilir ve gönderdikleri eski biletleri gözden geçirebilirler. Bilet göndermek, Konu yazmak, Kategori ve Öncelik seçmek ve bir mesaj eklemek kadar kolaydır. Müşteriler ayrıca, bir ekran görüntüsü görmeniz veya bir günlük dosyasını okumanız gerektiğinde yardımcı olabilecek ekler ekleyebilir.

Siz ve destek temsilcileriniz için Saladil'in kullanıcı arayüzü basit ve bir bakışta kolayca taranabilir. Biletleri acenteye, kategoriye veya duruma göre görüntüleyebilirsiniz. Bir bilete tıklamak, yalnızca sizin ve ekibinizin görebileceği tüm mesajları, ekleri, önceliği ve hatta özel notları gösterir.

özelleştirilebilir

Her işletmenin desteği için en azından bazı benzersiz yönleri vardır. Saladil, özel veri alanları, kategoriler ve özel bilet durumları eklemenizi sağlar. Aynı mesajları tekrar tekrar yazmadan, müşterilerinizin destek taleplerini hızlı bir şekilde güncellemenize yardımcı olmak için "Hazır Yanıtlar" da oluşturabilirsiniz.

Eposta bildirimi

Hiç kimse destek taleplerinin açılmasını bekleyerek bütün gün bilet sistemi arayüzüne bakmak istemez. Saladil, bir bilet alındığında veya güncellendiğinde anında müşterilere ve acentelere haber verir. Müşteriler ayrıca web sitesinde tekrar oturum açmak yerine doğrudan bir bildirim e-postasına yanıt verebilir.

WooCommerce İçin Hazır

WooCommerce kullanıyorsanız, mağazanızı Saladil'e bağlayabilir ve sunduğunuz WooCommerce ürün ve hizmetleriyle ilgili destek sunabilirsiniz.

WordPress Siteniz İçin Uygun Fiyatlı Biletleme Sistemi Nasıl Kurulur?

Saladil, WordPress sitenize bağlanmak için bir eklentiye sahiptir, ancak sistemin kalbi, Saladil web sitesinde kullanacağınız hizmettir. Yapmanız gereken ilk şey, Saladil ile bir hesap oluşturmak. Fiyatlandırmayı birazdan ele alacağım, ancak başlamak ücretsizdir ve tüm özellikleri test etmek için 21 günlük bir deneme hakkınız olur.

Hesabınızı Kurun

Saladil.com'a gidin ve sağ üst köşedeki Ücretsiz başla düğmesine tıklayın. Bilgilerinizi doldurun, şartları kabul edin ve işte buradasınız.

Bir sonraki adım, eklenti indirme ve Saladil'i WordPress sitenize nasıl kuracağınıza dair kolay talimatlar içeren bir Hoş Geldiniz sayfasıdır.

Eklenti yüklenip etkinleştirildikten sonra, Saladil hesabınıza bağlanmak için bir API anahtarı girmeniz gerekir. API anahtarını eklentiyi indirdiğiniz Saladil Welcome sayfasından alabilirsiniz.

Müşteri Destek Bileti Formunuzu Oluşturun

Saladil, müşteriye dönük destek bileti formunu oluşturmayı kolaylaştırır. Kutudan çıkmaya hazır. Üç adım vardır:

1. Sitenizdeki Saladil menüsündeki kısa kodu kopyalayın: [saladil_customer_area]
2. Yeni bir sayfa oluşturun.
3. Kısa kodu sayfaya gömün.

Alternatif olarak, kısa kodu mevcut herhangi bir sayfaya yerleştirebilirsiniz, ancak müşteri desteği için ayrılmış özel bir sayfanın olması daha etkili olabilir.

Gömülü kısa koda sahip olduğunuzda, form kullanıma hazır görünür.

Müşteri Deneyimi

Müşteri biletini gönderdiğinde, girişini onaylayan bir açılır pencere görür. Ardından, gönderdikleri tüm biletlerin listelendiği bir sayfaya yönlendirilirler.

Müşterileriniz istedikleri zaman bir bileti görüntüleyebilir ve orijinal girişlerini, mevcut durumunu ve kendileri ile temsilcileriniz arasındaki tüm mesajları görebilir. Tüm bunlar web sitenizde gerçekleşir — müşterilerinizin başka bir yerde oturum açması veya ayrı bir Saladil hesabı oluşturması gerekmez.

Şimdiye kadar pek çok destek talebiyle ilgilendiyseniz, muhtemelen birçok müşterinin destek almak için çeşitli sitelere yönlendirilmekten nefret ettiğini biliyorsunuzdur. Bu, daha iyi müşteri memnuniyeti yaratan değerli bir özelliktir.

Müşteriniz ayrıca, sitenizdeki bilete giden bir bağlantı da dahil olmak üzere, her bilet gönderimi için bir e-posta bildirimi alır.

Bu müşteri tarafı, temsilcinin ne gördüğüne bir göz atalım.

Temsilci Deneyimi

Müşterileriniz WordPress sitenizde bilet gönderip bunlarla etkileşim kurarken, siz ve destek ekibiniz yalnızca Saladil platformunda çalışacaksınız.

Ana kontrol paneli sayfası bazı kullanışlı istatistiklere sahip olsa da, çoğunlukla Biletler menüsünde çalışacaksınız.

En son etkinliğe göre sıralanmış tüm biletlerin bir listesini alırsınız. Liste uzadıkça biletleri de arayabilirsiniz. Sol taraftaki menüyü kullanarak, tüm Cevaplanmayan çağrılara, yalnızca size atanan çağrılara ve en son yanıtlara bakabilirsiniz. Ek olarak, herhangi bir duruma tıklayabilir ve altındaki tüm biletleri görebilirsiniz. Kategoriler, biletleri sıralamanın başka bir yoludur ve buna birazdan değineceğim.

Tam bilet tablosunda mesajı, kimin gönderdiğini, kime atandığını ve son mesajın tarihini/saatini görebilirsiniz.

Bir müşteri bir destek bileti gönderdiğinde, bir bildirim e-postası alırsınız. E-postadaki bağlantıya tıklayabilir veya onu görmek ve onunla etkileşim kurmak için doğrudan Saladil hesabınıza gidebilirsiniz. Bir bilet açtığınızda Durum, Öncelik ve Kategoriyi değiştirebilir veya bir temsilci atayabilirsiniz.

Basit düzenleme araçlarına sahip bir mesaj alanı vardır ve köprüler ve ekler ekleyebilirsiniz. Bazılarını oluşturduysanız, Hazır Yanıt kullanarak da yanıt verebilirsiniz.

Saladil Özellikleri Özeti

Temel konuları ele aldım, ancak size benim için öne çıkan bazı özellikleri de göstermek istiyorum.

Misafir Soruları

Biletleme sistemini kayıtlı müşterilerle sınırlamak zorunda değilsiniz. Konukların biletlerini kabul etmek isterseniz kurulumu kolaydır. Örneğin, satış öncesi soruları yanıtlamak için bunu yapmak isteyebilirsiniz. Saladil size kısa kod kullanarak bir sayfada görüntüleyebileceğiniz özel bir iletişim formu verir. Bir konuk bilet gönderdiğinde, bunu diğerleriyle birlikte listenizde görürsünüz ancak "Misafir Sorgusu" olarak işaretlenirsiniz.

Özel Bilet Alanları

Saladil bilet gönderme formuyla birlikte gelen varsayılan alanlar oldukça eksiksizdir. Ancak, formu kendi alanlarınızla daha da özelleştirebilirsiniz. Bu, son derece uzmanlaşmış bir ürün veya hizmetiniz varsa ya da müşterilerinizden daha fazla bilgi toplamak istiyorsanız yararlı olabilir.

Hazır Yanıtlar

Müşteri destek ekibiniz yoğunlaştıkça, rutin talepler için aynı yanıtları vermek, hatta "Sabrınız için teşekkürler" demek yorucu olabilir. Saladil, bu yanıtları daha verimli bir şekilde işlemek için Hazır Yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır.

erişim yönetimi

Özellikle büyük bir destek ekibiniz varsa, muhtemelen belirli biletlerle ilgilenebilen ancak diğerleriyle ilgilenemeyen temsilcileriniz vardır. Erişim Yönetimi ile belirli bir temsilci için biletleri kategoriye göre sınırlayabilirsiniz.

Örneğin, bir WordPress destek hizmeti çalıştırdığınızı varsayalım. Arka planın altına girip kod veya tasarımda ince ayar yapabilen temsilcileriniz ve blog gönderileri gibi yalnızca içerik yükleyen diğer temsilcileriniz olabilir. Bu içerik destek aracılarını yalnızca o kategoriye atayabilirsiniz.

Saladil hizmetinde daha pek çok faydalı özellik var ve bunlar göz atmaya değer.

Fiyatlandırma

Daha önce de belirttiğim gibi, 21 günlük ücretsiz deneme ile başlayabilirsiniz. Bu, tüm özellikleri test etmek ve ekibiniz için çalışacağından emin olmak için bolca zaman.

Bundan sonra, Saladil için fiyatlandırma basittir. Katman veya fiyatlandırma tablosu yok, yalnızca bir yıllık abonelik var. Bu yazının yazıldığı sırada, ayda 8,25 dolar.

Bu seni alır:

• Sınırsız Temsilci
• Sınırsız Bilet
• Standart Salatalık Desteği

Destekten bahsetmişken, eklentiyi test ederken Saladil Destek ile iletişime geçmem gerekiyordu. Sadece birkaç saat içinde net bir çözümle yanıt verdiler ve çok arkadaş canlısıydılar.

Ayrıca özel özellikler, şirket içi barındırma veya büyük projeler için bir Kurumsal çözüme sahiptirler. Detaylar ve fiyatlandırma için onlarla iletişime geçmeniz yeterli.

Ödeyebileceğinizden WordPress için Eksiksiz Bir Biletleme Sistemi

Saladil'in kullanımı kolaydır, özelleştirilebilir ve sunucunuzu meşgul etmez. WordPress sitenizde sağlam bir destek biletleme sistemi çalıştırmak istiyorsanız, Saladil mükemmel bir seçimdir.