Arabaların Terk Edilmesinin En Önemli 12 Sebebi ve Nasıl Düzeltilir

Sepeti terk etmenin bir numaralı nedeninin ne olduğunu biliyor musunuz? İnsanlar unutkan olduğu için değil. Bunun nedeni, ödeme sırasında bir sorunla karşılaşmalarıdır.

Statista, farklı sektörlerdeki e-ticaret mağazalarını araştırdı ve tüm alışveriş sepetlerinin neredeyse %80'inin terk edildiğini buldu. Bu çok fazla gelir kaybı demek!

Dolayısıyla, ödeme süreçlerinizle ilgili sorunları çözmek için adımlar atmıyorsanız, masada çok fazla para bırakıyorsunuz.

Bu makalede, e-ticaret endüstrisinde alışveriş sepetini terk etmenin en önemli 12 nedenini tartışacağız, böylece bunları düzeltmek için hemen harekete geçebilirsiniz.

Bunları düzeltmeye başladığınızda, dönüşüm oranlarının arttığını ve gelir iyileştirmelerinizi adım adım fark edeceksiniz!

Başlamadan önce, alışveriş sepetini terk etmenin ne olduğuna dair kısa bir giriş yapalım.

Sepeti Terk Etme Nedir?

Sepeti terk etme, bir müşterinin çevrimiçi alışveriş sepetine ürün eklediğinde, ancak ödeme işlemini tamamlamadığında ve hiçbir şey satın almadan ayrıldığında kullanılan terimdir.

Çoğu zaman bu, bir şekilde veya başka bir şekilde bozuk bir ödeme sürecinden kaynaklanır.

Terk edilmiş arabaları kurtarmak oldukça zordur. Kullanıcıların e-postalarını almalı, kullanıcıları geri dönmeye teşvik etmelerini hatırlatmak için e-postalar göndermeli ve bir düğmeye tıklayarak doğrudan sepete atlamalarını kolaylaştırmalısınız.

Bu zaman alıcıdır ve en iyi otomatiktir.

Bu nedenle, dünya çapında yalnızca e-posta yazarak veya kullanıcıları geri getirmek için indirimler ve teklifler hazırlayarak e-ticaret mağazaları için alışveriş sepetini terk etme sorunlarını çözmeye çalışan birçok işletme var.

Alışveriş Sepetini Terk Etme E-Ticaret Web Sitelerini Nasıl Etkiler?

Sepeti terk etme, e-ticaret işletmeleri için büyük bir gelir kaybıdır. Statista'ya göre, küresel ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı Mart 2021 itibariyle yaklaşık %80'dir.

Bu sayı sektörden sektöre değişmekle birlikte bu sorunun ne kadar yaygın olduğunun bir göstergesidir.

Görüntü kaynağı: Statista

Baymard Enstitüsü'ne göre, bu yıl arabalarda yaklaşık 260 milyar dolarlık malın terk edileceği de tahmin ediliyor.

Alışveriş sepetini terk etmenin ilk 10 nedeni, tüm vakaların üçte ikisinden fazlasını oluşturuyor.

Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, başlıca nedenlerden en az birkaçını düzeltmeyi başarabilirseniz, eskisinden çok daha iyi durumdasınız!

Hangilerine öncelik vereceğinizi belirlemenize yardımcı olmak için daha sonra daha fazla alışveriş sepetini terk etme istatistiklerini paylaşacağız.

Ancak önce, alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedenleri, terk etme üzerindeki etkiye göre öncelik sırasına göre aşağıda verilmiştir:

1. Beklenmeyen maliyetler (vergiler, nakliye ve diğer ücretler)
2. Gerekli hesap oluşturma
3. Yavaş teslimat hızları
4. Uzun ve kafa karıştırıcı ödeme
5. Ödemeyi tamamlamak için yeterince güvenilir değil
6. Toplam maliyetleri önceden göremedim
7. Web sitesi çöktü
8. Kötü iade politikası
9. Yeterli ödeme seçeneği yok
10. Kart reddedildi
11. Eksik indirimler veya kupon kodları
12. Çok fazla satış, sipariş artışı veya teklif

Bu sorunları çözmenin ve çevrimiçi satışlarınızı iyileştirmenin birçok yolu vardır.

Örneğin, ödeme sürecini basitleştirebilir, ürün resimlerini iyileştirebilir, ücretsiz gönderim sunabilir veya daha fazla ödeme seçeneği sağlayabilirsiniz.

Müşterilerin sepetlerini terk etmelerine neyin neden olduğunu daha iyi anlayabilmek için bu nedenlerin her birini daha ayrıntılı olarak inceleyelim.

Ayrıca bu sorunları çözmek için etkili yöntemler sunacağız.

Kullanıcıların Arabaları Terk Etmesinin 12 Nedeni ve Nasıl Düzeltileceği

Sepet terki, daha önce de belirttiğimiz gibi birçok nedenden dolayı meydana gelmektedir. Ancak, aşağıdaki nedenler, kayıp gelirin çoğunluğunu oluşturmaktadır.

Görüntü kaynağı: Statista

Bunları düzeltmek için basit adımlarla birlikte bu nedenleri ayrıntılı olarak anlayalım.

1. Beklenmeyen Yüksek Maliyetler (Vergiler, Nakliye ve Diğer Ücretler)

Sepeti terk etmenin 1 numaralı nedeni beklenmedik maliyetlerdir.

Bu, ek vergiler ve nakliye ücretlerinden müşterinin ödeme sayfasına ulaşmadan önce farkında olmadığı gizli maliyetlere kadar her şey olabilir.

Statista'nın yukarıda gösterilen anket verileri, tüm çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse yarısının beklenmedik, yüksek maliyetler nedeniyle sepetlerini terk ettiğini ortaya koyuyor.

Nasıl Düzeltilir:

• Gönderim maliyetlerini önceden görüntüleyin – Buna vergiler, gönderim bedeli ve diğer tüm gizli ücretler dahildir. Müşteri ödemeyi tamamlamadan önce siparişin toplam maliyetini de gösterebilirsiniz.
• Ücretsiz kargo sunun - Amazon bizi artık 1 günlük ücretsiz kargoya alıştırdığı için "Ücretsiz kargo" seçeneğini görmezlerse, kullanıcılar alışveriş sepetlerini terk eder. Bu nedenle, nakliye maliyetini ürün fiyatınıza ekleyin ve tamamlayın. Ücretsiz gönderim, yalnızca terk edilmiş sepetleri kurtarma şansınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda genel satışları artırmaya da yardımcı olabilir.
• Ödemeyi tamamlamak için bir teşvik sunun - Birçok web sitesinin yaptığı gibi, kullanıcı ödemeyi tamamladıktan sonra bir sonraki sipariş için indirim sunmayı da düşünebilirsiniz. Alternatif olarak, sonuna kadar gidin ve müşteri ödemeyi yapmadan hemen önce “ Bu siparişte %20 tasarruf ettiniz! ”. Ardından tasarruf ettikleri miktarı MRP'ye kıyasla görüntüleyin.

Şimdi uçuş rezervasyon sitelerinin kullandığı çok yaygın bir taktiğe göz atalım:

küçük etiket

DoorDash, ödeme işlemlerini tamamladıktan sonra müşterilere gelecekteki siparişlerinde şu şekilde %50 indirim sunar:

2. Gerekli Hesap Oluşturma veya Misafir Ödeme Eksikliği

Müşterilerin satın alma işlemi yapmak için bir hesap oluşturması gerektiğinde, bu durum alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olabilir.

Kullanıcıların zaten hatırlamaları gereken yüzlerce farklı oturum açma bilgileri ve parolaları vardır. Çoğumuz listemize bir tane daha eklemekle ilgilenmiyoruz.

Baymard Enstitüsü'nün yanı sıra Statista'nın araştırmasına göre, kullanıcıların %24'ünden fazlası, kullanıcıları bir hesap oluşturmaya zorlarsa sepetlerini terk ediyor.

Nasıl Düzeltilir:

• Misafir ödemeye izin ver – Müşterilerin bir hesap oluşturmak zorunda kalmadan alışveriş yapmalarına izin vermek, terk edilen sepetlerin sayısını azaltmaya ve dönüşüm oranlarınızı iyileştirmeye yardımcı olacaktır.
• Hesap oluşturmayı hızlı ve kolay hale getirin – Bu, yalnızca ad ve e-posta adresi gibi temel bilgileri istemek anlamına gelir. Bu bilgiyi daha sonra ödeme işleminde de isteyebilirsiniz.
• Kayıtlı üyelere indirim sunun – Ödeme sayfasında, kullanıcının kayıt sırasında ek bir indirim alabileceğine dair bir mesaj görüntüleyin Bu, daha fazla insanı hesap oluşturmaya ve genel satışlarınızı artırmaya teşvik edecektir.
• Bir hesaba sahip olmanın değerini gösterin – Müşterilerinizin, siparişlerini takip edebilme ve geçmişteki satın alma işlemlerini görebilme gibi bir hesap oluşturmanın faydalarının farkında olduğundan emin olun. Ayrıca gelecekte daha hızlı ödeme, daha kolay ödeme, üye desteği ve hatta yaklaşan indirimler ve tekliflerle ilgili güncellemeler gibi ek avantajları da vurgulayabilirsiniz!
• Tek tıkla ödeme – Bu, müşterileri satın almaya teşvik etmenin kolay bir yoludur. Kullanıcıların hesap oluşturmadan ödemeye devam etmelerini sağlar.

3. Yavaş Teslimat

Amazon, 1 günlük teslimatıyla bizi şımarttı! Dünyanın her yerine yayılan devasa operasyonları, ürünleri müşterilerine hızlı bir şekilde teslim etmelerini mümkün kılıyor.

Ancak daha küçük ölçekli mağazalar için aynı şey söylenemez.

Envanteriniz olsa bile, ambalajı hazırlamanız, teslimat ortağınızı teslim alması için aramanız ve teslimatın tamamlanmasını beklemeniz gerekir.

Mağazanızın operasyonlarını tek başınıza veya küçük bir ekiple yürüttüğünüzde bu durum biraz karışık olabilir.

Nasıl Düzeltilir:

• Güvenilir bir nakliye şirketiyle ortak olun – Paketlerinize ne kadar hacim sağlarsanız sağlayın, paketlerinizi teslim etmek için bir program tutacak bir teslimat ortağına ihtiyacınız var. Daha yüksek hacimler size pazarlık yapmak için kaldıraç sağlarken, şu anda çok yüksek hacimleriniz olmasa bile sizinle çalışmaktan mutlu bir ortak bulun.
• Ücretli ekspres teslimat sunun - Normalden daha hızlı teslimat yapmak daha maliyetlidir. Sağlıklı karları korurken daha hızlı teslimatı karşılayamıyorsanız, kullanıcılardan bunun için ödeme yapmalarını istemek mantıklıdır. Kullanıcılar, daha yavaş ücretsiz gönderim seçeneğini bilinçli olarak seçtiklerini bilerek ve seçim yapma konusunda sorun yaşamazlar.
• Kabul edilebilir bir teslimat programı uyguladığınızdan emin olun – Siparişlerinizin teslim edilmesi 7-10 gün veya daha uzun sürerse, bir mağazayı ölçeklendirmek zor olacaktır. Yeterince hızlı teslimat hızları sunarken karları korumak arasında bir denge bulun.

4. Kafa Karıştırıcı veya Uzun Ödeme Süreci

Uzun ödeme süreçleri zaman alıcıdır. Satın alma heyecanını ortadan kaldırır ve kullanıcıları uzaklaştırır.

Fiziksel ürünler için önceden daha fazla ayrıntıya ihtiyaç duyulsa da, bunları alıcıların fark etmeden hızlı bir şekilde tamamlayabilecekleri kolay parçalara bölebilirsiniz.

Elementor bunu kolaylaştırmak için ödeme sürecini şu şekilde bölüyor!

Nasıl Düzeltilir:

• Anında Hesap Doğrulama – Girilen e-postanın web sitenizde zaten kayıtlı olup olmadığını anında kontrol etmenin yollarını uygulayın. Öyleyse, kullanıcılarınıza oturum açma ve daha önce sağladıkları ayrıntılarla ödemeyi tamamlama seçeneği sunun.
• Google adresi otomatik tamamlama – Google, Google Haritalar uygulamasında veya web sitesinde olduğu gibi adres önermenize olanak tanıyan Haritalar API'sini sunar. Alıcılarınız adreslerini girerken, form ilgili adresleri önerebilir ve kullanıcı bir seçenek seçtiğinde kalan alanlar otomatik olarak doldurulur!
• Gereksiz alanları kaldırın – Varsayılan WooCommerce ödeme sayfası, ihtiyacınız olmayan birçok gereksiz alan sunar. Bu alanları kaldırabilir veya daha iyileriyle değiştirebilirsiniz.

5. Web Sitesi, Kullanıcıların Ödemeyi Tamamlamaları İçin Güven Oluşturmuyor

Güven eksikliği, alışveriş sepetini terk etmenin başka bir yaygın nedenidir. Tüm alışveriş sepetini terk etme vakalarının %17'sinden fazlası web sitenizin güvenilir olmamasından kaynaklanmaktadır.

Güven çok öznel olsa da, optimizasyon üzerinde çalışmaya başlamadan önce doğru yolda başlamak için bu en iyi uygulamalardan bazılarını takip edebilirsiniz.

Nasıl Düzeltilir:

• Web sitenize güven rozetleri ekleyin – Bu rozetler güvenlik mühürlerini, müşteri incelemelerini ve akreditasyon logolarını içerebilir. Veri bütünlüğünü ve güvenliğini sağlamak için aldığınız tüm güvenlik önlemlerini sergileyin.
  
  Aşağıda, bir ödeme sayfasındaki güven sembollerine bir örnek verilmiştir. Farklı ödeme ağ geçidi logolarının görüntülenmesi, ödemenin SSL güvenli olduğu ve ayrıca bir para iade garantisi ile desteklendiği gerçeğini güçlendirir ve kullanıcılarınızın ödemeyi tamamlamadan önce ihtiyaç duydukları her şeyi bilmelerini sağlar.

• Şirketiniz hakkında bilgi sağlayın – Bu, doğru iletişim bilgilerinin, nakliye politikalarının ve iade politikalarının sağlanmasını içerir.
• Daha kaliteli ürün görselleri ekleyin – Görseller, mağazanızla ilgilenip ilgilenmediğinizi gösterir. İyi ürün görselleri sadece müşterileri çekmekle kalmaz, aynı zamanda çoğu mağaza sahibinin atladığı bu detayları mükemmelleştirmeye özen gösterdiğiniz için güven de oluşturur.

6. Toplam Maliyetleri Önceden Göremedim

Sepeti terk etmenin nedenlerinden biri, toplam maliyetleri önceden görememektir.

Vazgeçmenin ana sebebi olan kargo masraflarının yanı sıra, gereksiz yere ürüne eklenen masrafların görülmesi, müşterilerin ödemeyi tamamlamasını engelleyebilir.

Tüm alışveriş sepetini terk etme vakalarının tahminen %17'sinin arkasındaki neden budur.

Bu, fiyat sabitlemesi nedeniyle olur . Alışveriş sayfanızda belirli bir fiyat gösterdiğinizde, müşteriler ürünlerinizin değerini o fiyatla ilişkilendirir ve diğer tekliflerinize de buna göre değer verir.

Aniden vergiler eklerseniz ve ürününüzün kasa fiyatını yükseltirseniz, bu, ürünlerinizin algılanan değeriyle eşleşmez.

Fiyat sabitleme, iyi kullanılırsa satışlarda önemli bir artış elde etmenize yardımcı olurken, yanlış kullanıldığında da aleyhinize olabilir.

Nasıl Düzeltilir:

• Maliyetleri önceden görüntüleyin – Bunu düzeltmenin en iyi yolu, nakliye maliyetlerinizi ve vergilerinizi ürün fiyatlarınıza dahil etmektir. Kullanıcılarınız belirli bir fiyata sabitlendiğinde, muhtemelen olduğu gibi kabul edeceklerdir. Daha sonra bu fiyatın üzerine bir indirim teklif ederseniz, akıllıca bir teklif yaratırsınız!
• Bir teslimat tahmini sunun - Teslimat maliyetini gösterin ve belirli bir fiyatın üzerindeki satın almalar veya bir hesap oluşturmak için ücretsiz olduğunu söyleyerek onu düşürmeyi teklif edin. Bu, kullanıcının çok şey aldıklarını bilmesine yardımcı olur!

7. Ödeme Sırasında Web Sitesi Çöktü

Sepeti terk etmenin diğer bir yaygın nedeni, ödeme sırasında web sitesinin çökmesidir. Bu, müşteriler için çok sinir bozucu olabilir ve genellikle web sitenizden ayrılmalarına neden olur.

Bunun, tüm alışveriş sepetini terk etme vakalarının %11'inden fazlasını oluşturduğu tahmin edilmektedir.

Nasıl Düzeltilir:

• İyi bir barındırma hizmeti alın – WordPress web siteleri için, trafiğiniz aniden arttığında ölçeklenebilecek kaliteli bir özel barındırma hizmeti aldığınızdan emin olun. Bu, yalnızca mağazanızın trafik oluşturduğunu ve satıştan böyle özel bir barındırma sağlayıcısına ödediğinizden daha fazla para kazanacağını biliyorsanız gereklidir.

Ayrıca okuyun: En İyi WordPress Barındırma Sağlayıcıları

• Web sitesini farklı cihazlarda test edin – Trafik çekecek herhangi bir satış veya teklifle canlı yayına geçmeden önce web sitenizi farklı cihazlarda test edin. Ana sayfa > Alışveriş > Sepete ekle > ödeme > kayıt > ödeme bölümünden web sitenizin her bölümünün her cihazda iyi çalıştığından emin olun. Astra gibi mobil duyarlı temalar, tüm cihazlarda mükemmel şekilde çalışan web siteleri oluşturmayı kolaylaştırır.
• Net mesajlar sağlayın – Gerilimi ortadan kaldırın. Arızayı tanımlayabiliyorsanız, kullanıcılara tam olarak neyin yanlış gittiğini söyleyin. Kullanıcılar bunu takdir eder ve ödeme sürecini ilk denemede bırakmak yerine bir kez daha deneyebilir.

8. Kötü İade Politikaları

Sepeti terk etmenin bir başka nedeni de kötü iade politikalarıdır. Bu, müşterilerin ürünlerini iade edemeyecekleri veya yüksek kargo ücretleri ödemek zorunda kaldıkları anlamına gelir.

Bunun, tüm alışveriş sepetini terk etme vakalarının %11'inden fazlasını oluşturduğu tahmin edilmektedir.

İşte Astra'nın ödeme sayfasında gösterilen iyi bir geri ödeme politikası örneği:

Nasıl Düzeltilir:

• Açık ve özlü bir iade politikası geliştirin - Bu, iadelerin zaman çerçevesini, hangi ürünlerin iade edilebileceğini ve iade edilecek para miktarını içermelidir.
• İade nakliyesini karşılayın - Müşteriler, ürün kusurluysa nakliye ücretini ödemek istemezler. AB ve Birleşik Krallık bölgelerinde faaliyet göstermek istiyorsanız, yasa, ürünleri iade etmek için kargo ücreti almanıza izin vermemektedir. müşterilerinizden iade nakliye ücretini ödemelerini isteyerek iadeleri azaltabilir, ancak aynı zamanda daha az tekrar müşteri alacaktır.
• Zamanında geri ödeme teklif edin - Çoğu mağaza, kullanıcıları bekletir ve geri ödeme tamamlanmadan önce takip gerektirir. Müşterilerinizin zaten bir geri ödeme talep ettikten sonra size sormalarına gerek kalmayacak şekilde bir süreç oluşturun.
• Anında cüzdana para iadesi – Önce kullanıcıya sorarak mağazanız için oluşturduğunuz bir cüzdana anında para iadesi de yapabilirsiniz. AB ve Birleşik Krallık bölgelerine giriyorsanız, geri ödemeleri ödeme yöntemine geri göndermeniz gerekir. Cüzdan geri ödemeleri kredi notu olarak kabul edilir. Bu nedenle, faaliyet gösterdiğiniz bölgenin yasalarını kontrol edin.

İade politikaları da birçok ülkenin tüketici koruma mevzuatı kapsamındadır. Herhangi bir olası sorundan kaçınmak için yerel bölgenizin yasalarına uyduğunuzdan emin olun.

9. Yetersiz Ödeme Seçenekleri

Ödeme seçenekleri söz konusu olduğunda, alışveriş yapanlar kolaylık ister. E-Ticaret mağazanız yalnızca birkaç ödeme yöntemi sunuyorsa, yüksek oranda alışveriş sepetini terk etme olasılığınız yüksektir.

Banka ve kredi kartları, PayPal ve Amazon Ödemeleri dahil olmak üzere bir dizi ödeme seçeneği sunmak, müşterilerin hızlı ve sorunsuz bir şekilde ödeme yapmasını kolaylaştıracaktır.

Bunun, tüm alışveriş sepetini terk etme vakalarının %7'sinden fazlasını oluşturduğu tahmin edilmektedir.

Nasıl Düzeltilir:

• Daha fazla ödeme ağ geçidi entegre edin - Bu, çeşitli banka ve kredi kartlarının yanı sıra PayPal ve Amazon Ödemelerini içermelidir. Ayrıca, birden çok ödeme ağ geçidi belirli bir para birimini kullanarak çalışır. Bu nedenle, hangilerinin faaliyet gösterdiğiniz bölgelerin para birimini sunduğunu kontrol etmeniz gerekir. İşleri basitleştirmek için ülkenizdeki veya eyaletinizdeki en popüler ödeme seçeneklerini aramanız yeterlidir.
• Ekspres Ödeme – Artık mobil cihazlara ve tarayıcılara entegre olan çok sayıda ödeme uygulamasıyla, ödeme işlemini tek bir tıklama kadar basit hale getirebilirsiniz.

Ekspres ödeme, kullanıcının Google Pay, Apple Pay, Browser Pay (tarayıcılarında kayıtlı kart ayrıntıları) ve diğerleri gibi uygulamaları olup olmadığını otomatik olarak algılar ve söz konusu uygulama için ödeme düğmesini görüntüler. Bu, kullanıcının ödemeyi tek bir tıklamayla tamamlamasını sağlar (tüm ayrıntılar uygulamada kayıtlıysa) ve ayrıntılar bu uygulamalar tarafından mağazaya gönderilir.

10. Kart Reddedildi

Bir müşterinin kredi kartı reddedildiğinde, bu utanç verici ve sinir bozucu bir deneyim olabilir.

Bu önemli bir şey gibi görünmeyebilir. Yine de, bir alıcı bir satın alma işlemini tamamlamaya hazır olduğunda, reddedilen bir kart, satın alma işlemini tamamlamasını engelleyebilir.

Bazı durumlarda, müşterilerin başka bir ödeme seçeneği olmayabilir ve bu da sepetlerini terk etmelerine neden olabilir.

Nasıl Düzeltilir:

• Güvenli ve güvenilir bir ödeme sistemi ile entegre edin – Bu, müşterilerin kart bilgilerinin güvende ve korunmasını sağlayacaktır.
• Kullanıcıları hata konusunda bilgilendirin – Bu, müşterilerin neyin yanlış gittiğini ve bunu nasıl düzeltebileceklerini anlamalarına yardımcı olur.

11. Eksik İndirimler veya Kupon Kodları

Barilliance tarafından yapılan bir araştırma, tüm sepet terklerinin %8'inin müşterinin bir indirim veya kupon kodu bulamamasından kaynaklandığını buldu.

Bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, indirimlerinizin ve kupon kodlarınızın bulunmasının kolay olduğundan emin olun.

Bunları sosyal medyada ve e-posta pazarlama kampanyalarınızda da tanıtabilirsiniz. Bu, bu nedenden kaynaklanan sepet terklerinin sayısını azaltmaya yardımcı olacaktır.

Nasıl Düzeltilir:

• İndirimlerinizi ve kupon kodlarınızı web sitenizde görüntüleyin – Artık birçok web sitesinde, daha önce süresi dolmuş kuponların yanı sıra en son kuponlarını görüntüledikleri bir sayfa bulunmaktadır.

Burada, Astra'nın tüm ürünler için web sitelerinde kuponları nasıl gösterdiğine bakın:

Görüntü kaynağı

• İndirimleri ve kuponları tanıtın – Sosyal medya ve e-posta pazarlama kampanyalarınızda yeni kuponları veya indirimleri duyurun. Bu, onların farkındalığını artırmaya ve daha fazla insanı onları kullanmaya teşvik etmeye yardımcı olacaktır.

12. Çok Fazla Satış, Sipariş Artışı veya Teklif

Bir müşteri çevrimiçi mağazanızda gezinirken, sepetini terk etmesine neden olabilecek çok fazla teklif ve eklentiyle karşılaşabilir.

Bu teklifler, yukarı satışlar, sipariş artışları veya promosyon teklifleri şeklinde olabilir. Müşteriler satın alma konusunda baskı altında olduklarını hissettiklerinde, ayrılma olasılıkları daha yüksektir.

Bunu önlemek için tekliflerinizin şeffaf ve çok ısrarcı görünmeyecek şekilde sunulduğundan emin olun.

Yalnızca ilgili bilgileri ekleyin ve müşterilerin sepetlerine bir ürün eklemelerini istemeden önce neyle karşılaşacaklarını bilmelerini sağlayın.

Nasıl Düzeltilir:

• Anlaşılması kolay teklifler oluşturun – Bu, müşterilerin sepetlerine bir ürün eklemek isteyip istemedikleri konusunda bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olur. Müşterileri bunaltmaktan ve sepetlerini terk etmelerine neden olmaktan kaçınmak için yalnızca tekliflerinizle ilgili bilgileri ekleyin.

• Eklentilerin sayısını azaltın – CartFlows gibi ödeme eklentileriyle sınırsız sayıda sipariş artışı, yukarı satış ve aşağı satış ekleyebilirsiniz, ancak ekleyeceğiniz miktarı sınırlamanız gerekir. Bir teklif, kullanıcılarınızın ödemeyi tamamlamasını engelliyorsa, ilk satışın yakalanması için teklifin kaldırıldığından emin olun.

Ödeme Tamamlanma Oranını Artırmak için 6 İpucu

Artık alışveriş sepetini terk etme nedenlerini daha iyi anladığınıza göre, web siteniz için ödeme tamamlama ve dönüşüm oranınızı iyileştirmenin farklı yollarını gözden geçirelim.

1. Kıtlığı Olan Kullanıcıları Yakalayın

Aciliyet duygusu eklemek, kullanıcıları satın alma işlemlerini tamamlamaya motive etmeye yardımcı olabilir. Kıtlık hissi yaratmak ve kullanıcıları bir an önce harekete geçmeye teşvik etmek için yalnızca sınırlı bir süre için geçerli olan zamanlayıcıları veya indirimleri kullanın.

2. Çıkış Amaçlı Açılır Pencereleri Kullanın

Çıkış amaçlı açılır pencereler, kullanıcı web sitenizden ayrılmaya çalıştığında görünecek şekilde tasarlanmıştır. Bu size onları kalmaya ve satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmek için son bir fırsat verir. WordPress'teki birçok eklenti, kolayca çıkış amaçlı açılır pencereler oluşturmanıza olanak tanır. Ancak, fazla ısrarcı görünmemek için daha incelikli birkaç farklı pop-up türü denediğinizden emin olun.

3. Ödeme İlerleme Durumunu Ekranda Görüntüle

Kullanıcıya ödeme sürecindeki ilerlemesini göstermek, satın alma işlemini tamamlamaya odaklanmasını sağlayabilir.

Bu aynı zamanda siparişlerinin başarılı bir şekilde geçip geçmediği konusundaki endişelerini de hafifletmeye yardımcı olur.

4. Bilgileri Otomatik Olarak Doldurmak için Demografik Verileri Kullanın

Müşterileriniz için demografik verileriniz varsa (konum, yaş, cinsiyet vb.), ödeme işlemi sırasında form alanlarını otomatik olarak doldurmak için kullanabilirsiniz.

Bu, kullanıcılara zaman kazandıracak ve süreci daha akıcı hale getirecektir.

5. Farklı Sosyal Medya Platformlarında Kullanıcıları Yeniden Hedefleyin

Bir kullanıcı satın alma işleminden vazgeçerse, onlardan vazgeçmeyin!

Dikkatlerini yeniden çekmek için onları farklı sosyal medya platformlarında yeniden hedefleyin. Bunun ne kadar etkili olabileceğine şaşırabilirsiniz.

Yeniden hedefleme, web sitenizi daha önce ziyaret etmiş müşterilere reklam göstermenize olanak tanıyan bir reklam türüdür. Yeniden hedefleme ile bu müşterilere sitenizde görüntüledikleri sayfalara göre onlar için özel olarak hazırlanmış reklamlar gösterebilirsiniz. Bu, dönüşümleri artırmanın ve işletmeniz için daha fazla gelir elde etmenin çok etkili bir yolu olabilir.

Bu, markanızı sık gördüklerinde kullanıcıyı elde tutma oranını artırır ve ayrıca sunduğunuz ürün ve hizmetler için akıllarında kalmanıza yardımcı olur.

6. Mobil Uyumlu Bir Site Tasarlayın

Giderek daha fazla insan mobil cihazlarında alışveriş yapıyor, bu nedenle mobil tarama için optimize edilmiş bir siteye sahip olmak önemlidir. Ödeme işleminizde gezinmek zorsa veya tamamlanması çok uzun sürüyorsa, kullanıcıların satın alma işleminden vazgeçme olasılığı daha yüksektir.

Astra'nın WordPress için mobil uyumlu düzenleme hakkında harika bir makalesi var. Nasıl çalıştığını ve web sitenizde aynı şeyi nasıl uygulayabileceğinizi anlamak için devam edin.

Web sitenizin mobil uyumlu olup olmadığını doğrulamak için Google Mobil Uyumluluk Testini kullanın!

Çözüm

Terk edilmiş arabalar kayıp para demektir. Onları ne kadar çok kurtarabilirseniz o kadar az kaybedersiniz.

Yukarıdaki ipuçlarını takip ederek, ödeme tamamlama oranınızı iyileştirebilir ve e-Ticaret web siteniz için dönüşüm oranlarında bir artış görebilirsiniz.

Mümkün olan en kısa sürede dönüşüm oranlarınız üzerinde maksimum etki yaratmak için sorunları öncelik sırasına göre düzeltmeye başlayın.

Ardından, sepetten ayrılmalar açısından hala önemli olan daha az önemli nedenleri düzelterek listede daha aşağılara inin.

Her web sitesi farklı olduğundan, bu ayrıntılı bir liste olarak değil, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltma ve dönüşümü iyileştirme yolculuğunuzda bir başlangıç ​​noktası olarak düşünülmelidir. Bu nedenle, sizin için en iyi olanı bulmak için farklı teknikler deneyin!

Sepeti terk etmeyi azaltmak için işe yarayan herhangi bir öneriniz var mı? Bunlardan herhangi birini denediniz ve iyileştirmeler gördünüz mü? Bize deneyimlerinizi anlatın!