Buna Basın: Irwin Hau ile Web Siteleri Oluştururken İşletme Sahipleri Gerçekten Ne Arar?

WMR'nin WordPress topluluğu podcast'i Press This'e hoş geldiniz. Burada ev sahibi David Vogelpohl, WordPress geliştiricilerinin karşılaştığı en büyük sorunlar hakkında konuşmak için topluluğun dört bir yanından konuklarla oturuyor. Aşağıdaki orijinal kaydın bir transkripsiyonudur.

RedCircle tarafından desteklenmektedir

David Vogelpohl: Herkese merhaba ve WMR'deki WordPress topluluğu podcast'i Press This'e hoş geldiniz. Bu ev sahibiniz David Vogelpohl. WP Engine'deki rolüm aracılığıyla WordPress topluluğunu destekliyorum ve her hafta Press This'de topluluğun en iyilerini burada sizlerle buluşturmayı seviyorum. Hatırlatma olarak, beni Twitter @wpdavidv'den takip edebilir ve Red Circle, iTunes, Spotify'da Press This'e abone olabilir veya wmr.fm'den en son bölümleri indirebilirsiniz. Bu bölümde, web siteleri kurarken ve bu sohbet için bize katılırken işletme sahiplerinin gerçekten ne aradıkları hakkında konuşacağız. Bunu basmak için hoş geldiniz. Bay Irwin Hau. Irwin, hoşgeldin.

Irwin Hau: Bana sahip olduğunuz için teşekkürler.

DV: Mükemmel. Harika. Burada olmana çok sevindim. Bize nereden katılıyorsun? Bugün?

I H: Avustralya'da güneşli Melbourne diyecektim ama bugün hava oldukça soğuk. Avustralya'da çok soğuk Melbourne.

DV: Soğuk Melbourne. Bunu sevdim. Bunu sevdim. Bir keresinde Melbourne'e gittiğimi biliyorsun. Ben ayrıldıktan hemen sonra değil, bu yeni mağazaydı çünkü birkaç yıl önce oraya gittiyseniz ya da en azından güneye gittiyseniz, sanırım oradaydım. Bilmiyorum. Karda zıplayan kanguruların videolarını gördüğümü hatırlıyorum

IH: Bugün o kadar soğuk değildi, ki bu harika.

DV: Mükemmel. Dinleyenler için bize katıldığınız için teşekkürler. Irwin'in anlatacağı şey, Aaron'un kromatik adlı bir şirketten. Ancak, iş sahiplerinin ve pazarlamacıların gerçekten ne istediğini keşfetme konusundaki 13 yıllık deneyiminden bahsedecek, hepimizin orada bulunduğu kemerler ve optimizasyonların yanı sıra. Bu müşteri bunu istiyor ve kulağa tuhaf geliyor ve gerçekten ne için gittiklerini merak ediyormuş gibi. Orası. Ancak Eric Irwin, paydaşların arkasındaki ortak motivasyonlar hakkındaki düşüncelerini paylaşacak, paydaşların sonuçlara ulaşmak için sıklıkla nasıl yanlış şeyler istediklerine dair örnekler soruyor. Bunu yapmazlar ve ekibiniz nasıl daha işbirlikçi bir yaklaşım geliştirebilir? Bu gerçekten temiz. Pekala, ya da ne zaman sana aynı ilk soruyu sorduklarında, diğer herkese sordum, bu da bana WordPress başlangıç ​​hikayeni kısaca anlatmak için. WordPress'i ilk ne zaman kullandınız?

IH: Güzel soru aslında, biraz araştırma yaptım ama kafamda 2000 Bir gece bir arkadaşım bir web sitesi kullanmasına yardım etmemi istedi ve gün içinde. Dışarıda birkaç araç var ama bilirsiniz, bloglar çok revaçtaydı ve doğru seçim olarak algılandılar. WordPress'e girdim, kullanımı kolaydı. Herkes WordPress'te web siteleri yapıyor gibi görünüyordu ve birkaç başka isim falan ama ben bazı şeyler yapıyordum WordPress şimdi dünyadaki tüm web sitelerinin yüzde 40'ından fazlasını oluşturuyor ve bu seçimi erken yaptığım için çok mutluyum, ama yalan söylemeyeceğim . Ben oldukça rastladım. Ve ona aşık oldum. Ve o zamandan beri ona aşık olmadım ve gerisi tarih oldu.

DV: 2008'de arkadaşınızın bir web sitesi ile onlara yardım edebileceğinizden emin olduğu ne yapıyordunuz?

IH: Yalan söylemeyeceğim, aslında bir reklam ajansından işten çıkarıldım. Ve dijitalden geldiğim için evde yapacak başka bir şey olmadan oturuyordum. Ve sadece sana bir mola vermeye çalışmakla kalmayıp, bunu gerçekten takdir ettiğimi söyledi. Bu aslında tüm bu işin veya girişimci türünde bir yolculuğun başlangıcıydı. Bu yüzden gerçekten bir atış için benden vazgeçti. Yani gerçekten, eğer John dinliyorsan. Sana bir dostum borçluyum. Çok teşekkür ederim. Bu kadar.

DV: Bu harika. Onun insanlarının hayatımızda olması her zaman harikadır. Ve tabii ki 2008 heyecan verici bir zaman olurdu, ancak muhtemelen o zaman fark etmemişsinizdir, ancak biz sadece kısa kodlardan ve widget'lardan çekirdek ve diğer öğelere ulaştık ve bilirsiniz, WordPress'i gerçekten bir blogdan daha fazlası olacak şekilde ilerletiyoruz. platform. Ama bu, tüm bunlarla günlerce çıtır çıtır olurdu. Bana biraz kromatikten bahseder misin, biz de sana yardımcı olduk?

IH: Evet, şey, kromatik, bahsettiğiniz gibi son 13 yıldır yürüttüğüm bir iş. Aslında, daha fazla satış dönüşümü sağlamak için teknolojide Kullanıcı psikolojisini kullanmaya odaklanarak web tasarımı web geliştirme yaptığımız basit terimlerle bir web dönüşüm tasarım ajansıyız. Ve 13 yıl sonra, 80 Plus ödüllerini ve mansiyonlarını aldık ve şirket içinde 12 kişilik güzel bir ekibimiz var, sadece bize paylaşılan bilgileri vermemize yardımcı oluyor.

DV: Oh, bu harika. Ve yıllar boyunca çevre için tebrikler ve web dönüştürme, odaklanmak veya en azından çabalarınızı odaklamak için harika bir niş gibi geliyor. Bir de pazarlama psikolojisinden bahsetmişsiniz ki, siteyi ziyaret eden kullanıcının psikolojisinden bahsetmişsiniz, bu kelimelerin bir kısmını ağzınıza alıyorlar sanırım biraz ama psikoloji kelimesinden bahsetmişsiniz. Paydaşların psikolojisi hakkında gerçekten düşünmemi sağlıyor. Ve böylece, bildiğinizi yaratmak için bu becerileri nerede kullanabileceğinizi, insanların nasıl düşündüklerini ve müşterilerinizle nasıl ilgilendiğiniz konusunda onları neyin motive ettiğini güçlendiren bir web deneyimini görebildim. Orada bir bağlantı olup olmadığını merak ediyorum, ancak belki de ilk soruma, bu işletme sahipleri ve paydaşların müşterilerin zihninde gerçekten ne olduğu konusunda du jour konusuyla başlayabilirim. Paydaşların bir web optimizasyon ekibinden çıkarken sahip oldukları ortak motivasyonların neler olduğunu düşünüyorsunuz?

IH: Sanırım insanlar genellikle bana geliyor ve projelerimizi yürüttüğümüz çeşitli işlerin birden fazla kanalı aracılığıyla bu kadar çok müşteri adayı alıyoruz, bir dönüşüm metin yazarlığı ajansı ve özet danışmanlığı olan bir neon parlak işlettiğimiz birçok kişiden sadece biri. Sakinleşmeye yardımcı olun ve ayrıca dönüşüm adı verilen yeni bir girişimimiz var. Ve bu dönüşüm temasının geldiğini görüyorum, ancak hangi kanaldan olursak olalım her zaman aldığımız soru, web sitemizden utanıyoruz gibi kişisel ifadeler alıyoruz, bu siteyi gerçekten yansıtmayan işimizin harikalığını yansıtmıyor. Ya da eğlence. Fark ettiğim şey, Oh, fark ettiler ki COVID sırasında çevrimdışı olamazsınız. Yani her şey çevrimiçi oldu. Ve şimdi web siteme biraz daha güvenmem gerekiyor. Diğeri, belki de işlerini çok uzun süredir yürütüyorlar ve ölçeklendirme zamanının geldiğinin farkındalar. Yönlendirme ortakları ancak bir yere kadar gidebilir ve bu nedenle dijital pazarlamaya girmeleri gerekir. Bu yüzden web sitelerinin yeni trafik yöntemlerine ihtiyacı var. Ve bu trafik yöntemi, gerçekten, gerçekten bir web sitesine dayanır, ya da web siteleri, bildiğiniz gibi reklamlar diyor, 1954'te bu ilk web sitesini aldım ve şimdi gerçekten yükseltmem gerekiyor çünkü bunun sadece sahip olmakla ilgili olmadığını anlıyorum. bir internet sitesi. Gerçekten çalışan bir web sitesine sahip olmak.

DV: Bu proje için insanların size nasıl geldiğini hissettiğiniz farklı motivasyonlardan biraz bahsediyorsunuz. Bahsettiğiniz şeylerden biri de insanların sitelerinden utanabilecekleriydi. Ve merak ediyorum, aslında bunun arkasındaki motivasyon utanmaktan daha derin bir şey mi? Mesela, gerçekten ne istiyorlar?

IH: Evet, bu yüzden utanç geliyor çünkü ilk olarak, bir başkasının web sitesinde bir tarzda görmek için biraz daha iyi görünmeleri gerektiğini düşünüyorlar ve bu daha iyi. Bence bir ödül kazanmak istiyorlar. Bazı süslü işlevler veya bir sonraki parlak şey istiyorlar ama günün sonunda, gerçekten bakıma geliyor, gerçekten, daha fazla iş istiyorlar, daha fazla müşteri adayına ihtiyaçları var. Web sitesinin ne yaptığının amacı olarak işlerin iş tarafına daha fazla odaklanmaları gerekiyor, çünkü kimsenin yataktan uyandığını düşünmüyorum, oh, yeni bir web sitesine ihtiyacım var. Sanırım asıl acı noktalarım aslında daha fazla para kazanmak ve daha fazla potansiyel müşteri elde etmek istiyorum. Daha fazla ciroya, daha fazla gelire, daha fazla müşteriye ihtiyacım var. Ve bu, onlara sadece iyi gitmeleri için o zihin değişimini vermeye çalışıyor, hadi sonunu düşünerek başlayalım. Önce eşit iş sonuçlarına odaklanalım ve sonra o işle eşleşen seçimler yapalım.

DV : Yani sizin açınızdan, sanki benim web sitem gibi düşünüyorlarmış gibi oturuyorlar gibi değiller, tasarımı sevmiyorum. Bu yüzden, istedikleri şeyin gerçekten hoşuma giden bir şey gibi görünmesini istiyorum, elbette, markayı daha iyi temsil eden ve finansal sonuçlarına ulaşmalarına yardımcı olan bir şey. Yani sizinle telefonda oturup para harcamayı düşünmüyorlar, çünkü güzel bir şey istiyorlar, dönüşen bir şey istiyorlar ve tabii ki, işte burada müşteriye, çözümü kendi kendine reçete eden bir müşteriyle konuşuyoruz. bu konuda uzman ama bunun hakkında biraz konuşabilirim. Hatta bazı eğlenceli örnekleri severim ama ilk molamızı vereceğiz.

DV: Herkese merhaba. Bu WordPress topluluğu podcast'ine ve WMR'ye tekrar hoş geldiniz, bu sunucunuz David Vogelpohl. Irwin ile kromatik dışında konuşuyorum. İşletme sahipleri işverenlerin sitenizde gerçekten ne aradıklarını veya aradan hemen önce bazı ortak motivasyonlardan biraz bahsettiğimizde ve sitelerinin ölçeklenmesi ve şöyle düşünmesi gerektiğine bağlı olarak insanların tasarımlarından utandıklarından bahsettiniz. peki, burada aramaya çalıştıkları gerçek iş motivasyonu nedir? Ve ben de bu tür bir köprüleyici ifadeye sahiptim ki, Pekala, tamam, tamam, eğer size neredeyse bu tasarım hakkında utanma reçeteleri geliyorlarsa, bir nevi kendilerini düşündüklerini ima ediyorlar. neyin yanlış olduğunu bil. Ve merak ediyorum, belki bize paydaşların yapıyor olabileceğine dair bazı açık örnekler verebilirsiniz, buna karşı çıkılabilir.

IH: Bilirsiniz, web sitelerinin çoğu zaman görsel araçlar olduğunu düşünüyorum. Ve genellikle aldığımız her yorum, ilk tur genellikle daha çok görsellerle ilgili, bilirsiniz, ne tür renkler, ne tür efektler, hangi yazı tiplerini kullanmalı, markalama ve tüm bunlar çok önemli, ama görmelisin. web sitenizi bütünsel olarak Bakılacak 67 tane kilit alan olduğunu biraz düşündük. Bir web sitesine baktığınızda, 67'nin tamamını hiç terlemeden düşünmek zorunda kalacaksınız. Biri sadece ilkini görebilirse, bu sadece tasarımdır. Tasarıma, CMS platformu gibi gelişmeye paralel olarak, müşteri için elde etmenin ne kadar kolay olduğuna bakmalıyız. pazarlama yöneticisinin ihtiyaç duyduğu şeyi yapması ve aynı zamanda kullanıcının etkileşime girmesi için ne kadar kullanıcı dostudur. Aradıklarını bulabilecekler mi? Site ne kadar güvenli ya da daha hızlı bu site, seçtiğiniz şeyin SEO'sunu etkiler mi, ancak ne yazık ki, tüm bu noktalara dayanarak bile, kullanıcı yalnızca müşteriyi görür, bu durumda müşteri tasarımın yalnızca ilk bölümünü görür. Ve bu yüzden derinlemesine bakmaları gerekiyor ve çözmek için kullandığınız iş sorunları hakkında konuştuğumuza göre, ki bu gerçekten, müşterilerimize nasıl daha fazla kar elde ederiz? Bu zihniyet değişimi yaşıyor.

DV: Ve böylece müşteri gelir ve neyin önemli olduğu konusunda önceden bir fikirleri vardır ve tasarımdan bahsetmiştiniz, ajans günlerim için hatırlıyorum bir ajans işletiyordum ve biliyorsunuz ki etrafımda ara sıra genom şovu yapıyorum, ama biz tam hizmetteydik ve pazarlama yapıyoruz ve bu yüzden organik arama yapıyoruz ve insanların gelip organik sormalarını istiyoruz ve Emily'e ödeme yapıyor musunuz ve hayır diyorlardı ve ben tamam gibiydim, yarın potansiyel müşteri ister misiniz yoksa bundan üç yıl mı altı ay sonra mı? Yarın? Kulağa harika geliyor. harika severim. Önce bunu deneyelim. Ama gerçekten göze çarpan nokta, tekrar tekrar ve tekrar tekrar ortaya çıkmamızdı. Ve biz bilirdik, insanları bu şekilde yönlendirirdik. Ama birisi içeri girdiğinde ve odak noktası tasarım ve renkler olduğunda ve onu canlı, dinamik ya da her neyse yapmak gibi. Durum hakkında farklı düşünmelerini sağlamayı nasıl düşünüyorsunuz? Yani, müşteri her zaman haklı değil midir? Onları nasıl ikna edeceksiniz? Belki orada yanlış yola giriyorsun?

IH: Doğru. Her zaman, bazen bizi içeri aldıklarında ya da gerçekten bir web tasarımcısı ya da web geliştiricisi gibi görünmediğinizden bahsederek başlarız. Biri iş koçu mu, yoksa psikolog mu, bilirsiniz, çünkü işle ilgili sorular soruyorsunuz. Ve her aramanın başında paylaşmayı sevdiğimiz şey, gerçekten basit bir şekilde nasıl müşteri kazanacağınızı hemen hemen özetleyen bir formülü biliyor musunuz? Bu yüzden onlarla genellikle trafik çarpı dönüşüm oranının müşterilere eşit olduğunu paylaşırız. Ve eğer bu prensibi anlarsanız, şimdi SEO'yu ayırmaya yardımcı oluyor, AdWords'ü web sitesi ile ödedi ve ardından trafik çarpı dönüşüm oranının müşterilere nasıl eşit olduğunu anlarsanız, bir dakika bekleyin dönüşüm oranı, o kelimeyi web sitesi demedim, Dönüşüm oranı dedim, dönüşüm süreci, ki gerçekten basit terimlerle düşünürseniz, bu gerçekten satış sürecidir. Web siteleri genellikle bunun başlangıcıdır ve bu yüzden normalde onu temiz ve basit hale getirmeye çalışırız, böylece insanlar kimin neyi, hangi bölümü oynadığını anlar. Her bölümü bölümlere ayırıyoruz ve iyi gidiyoruz, sadece bu bölümü oynuyoruz. Şimdi web yakınsama sitesi, eğer bunu geri alabilirsek veya Nola bunu engelleyebilir veya bu darboğazın engelini kaldırabilirsek, müşteri bulma şansınızın daha yüksek olacağını düşünüyorum ve o zaman genellikle buna daha fazla meydan okuyoruz. Satış ekibinizdir. Satış sürecinin geri kalanı nasıl? Web sitenize gelmek ve satış elemanlarınızla konuşmak için trafiğin size nasıl geldiğine dair anlayışı ve akışı oluşturduğumuzda, bir teklif şirketiniz var ve aralarında birkaç toplantı var ve onlar kaydoluyor. Ve bu kadar. Bir kez bu süreci anlarlar. O zaman bir şekilde başlayabiliriz ve genellikle odağı güzel olandan uzaklaştırır ve şimdi işin nasıl olduğuna bakarız. Ve bu yüzden genellikle böyle gideriz. Yani evet,

DV: Trafik süreleri dönüşümü veya insanların müşterileri gibi konumları netleştirmeyi seviyorum ve daha sonra müşterinin sayfada bu dev videoya ihtiyacımız olduğunu söylediğinde, bunun daha zor kararlar için zemin hazırlamaya gerçekten nerede yardımcı olacağını görebiliyordum. ve siz, evet, sayfa yavaşlayabilir ve ben bu dönüşümlere mal olabilirim ve sonra onlar "Tamam, belki bunun hakkında biraz daha farklı düşünmem gerekiyor" derler. Ya da belki daha kısa bir video ile yaşayabilirim. Bunu yapabileceğiniz bir şey var, ancak sürecin ilerleyen aşamalarında bunun gerçekten açıklayıcı ve yardımcı olabileceğini görebiliyorum. Şimdi, röportajlarınızı nasıl yaptığınıza dair aldığınız geri bildirimlerin bir kısmının, geçmişte web tasarımcılarıyla çalışmış insanlar için biraz şaşırtıcı olduğundan biraz bahsettiniz. Ve ben sadece merak ediyorum, takımların nasıl olabileceğine dair önerileriniz neler olabilir, takımlar paydaşlarından bu ihtiyaçları daha iyi anlamak için yardım istemek için sorular yapabilir, bu danışmanlık veya psikoloji türü nedir gibi yaklaşmak? Hepinizin bunu nasıl yaptığına dair bazı örnekler nelerdir?

IH: Evet, bence öncelikle tasarımcı veya geliştirici için bir zihniyet değişimi. Bir an için, gelişen bir tasarımcı olamazsın İşletme sahibi gibi davranmalı mıyım, işletme sahibi gibi düşünmeli miyim ve sizce bunlar nasıl bir sorunla geliyor? Ve genellikle bir tasarım veya kodlama değildir. Ve günün sonunda, bu daha çok işle ilgili ve bu yüzden bu tür bir zihniyet değişikliğine sahip olmak, öncelikle kendiniz için mi? Bence de

DV: Üzgünüm, sadece şunu diyecektim ki, zihniyet değişiminin şundan uzak olduğunu düşünüyor musunuz, bir web sayfası yapıyorum ve işletme sahipleri açısından düşünmek için ne tür bir web sayfası oluşturmaya çalışıyorum? düşüneceğin zihin kayması

IH: Evet, aslında, hatta bazen müşteriye söylemeyi bile söylüyorum, sizinle olan işinizin sahibi olduğumu farz edeceğim. Sanal iş ortağınız gibiyim. Hangi kararları verirdim? Çünkü senin işine sahip olsaydım, aslında renkleri düşünmezdim. Tekrar düşünürdüm, iş sonuçları ve bunun işleri nasıl değiştirdiğini ve ne sıklıkla bilirsiniz, o sonuca gider ve ben kâr çizgisine, ciro çizgisine, bu tür şeylere yardım edeceğim. Yani bu şekilde gerçek bir zihniyet değişimi.

DV: Onların bakış açısından orada oturmak, bilirsiniz, onların bakış açısından ilginç, tasarım öğelerine olan takıntıdan bahsettik. Müşterilerin bakış açısını düşündüğümde benim için gerçekten göze çarpan bir şey, o web sitesini arkadaşlarına, çoğu zaman, özellikle küçük işletme sahibine ve ailesine göstermeleriydi ve tasarımın aslında onların bir yansıması olması gibi. bir insan olarak birçok yönden ve bu beni müşterilerin, bilirsin, tasarım takıntısı ve bunun ne kadar önemli olduğu hakkında gerçekten farklı düşünmeme neden oldu çünkü bu onların bir insan olarak yansımasıdır ve belki de olmaması gerekir ama olduğu gibi , gerçekten ilginç, ancak diğer alanlardaki müşteriler ve paydaşlarla çalışmak için bu yaklaşımda çok fazla değer hissettiğimi bilmiyorum. İhtiyaçlarını daha iyi anlamak için kafanın içine girmek. Sen erkekmişsin gibi davranmayı gerçekten seviyorum.

IH: Evet, hayır, gerçekten amacın bu değil. Çünkü kimseye söyleyemezsin, aslında tasarım fikirlerin için teşekkürler. Onları bir kenara atacağım ve hadi dönüşüme geçelim. Bence bir numara olmak, neyi sevdiklerini ve söylediklerini kabul etmek, onu barışa dahil etmek değil. Ama dans gibi. İkiniz de liderlik edemezsiniz, birinin liderlik etmesi gerekir. Bu yüzden genellikle derim ki, bu dönüşüm olan web sitesinin amacına göre lider miyiz, aslında söylemem gereken iki tür dönüşüm var. Tüm bu anketlerde, insanlar e-ticaret olmadığında, sepete ekleyin ve o ayakkabıları anında satın alın. Şimdi, ürünümüzün bizi düşünmesi altı ay, bir yıl, iki yıl alıyor. İlişkisel bir dönüşüm var ve işlemsel dönüşümler var. Ama günün sonunda, hala güven inşa etme, güven satma konusunda yakınsama var.

DV: Evet, hayır, yani, bence bu gerçekten ilginç. Açıkçası, sizin açınızdan, özellikle de müşterilerinizi elinizde tutmaya çalışıyorsanız, onlara bunun korkunç bir fikir olduğunu söyleyebilirsiniz. Bu dans fikrini sevmedim. Ve bilirsiniz, müşteriyi mutlu etmeniz gerektiğinden, geri gelmelerini ve daha fazla satın almalarını sağlayabilirsiniz ve kesinlikle dönüşümleri aldım, yalnızca tasarımla ilgili olan paydaşa yaklaşmak önemlidir, her yerde iyi sonuçlanmadı ve yapabilirim. Bunu tasdik edebilirim. Bu deneyimi oldukça özel olarak hatırlıyorum. Ve bunun farkına varmanız için benim esas amacım değildi, ama bu, dönüşümden daha fazlasının olduğunu anlamanın büyük bir parçasıydı. Paydaşla, müşteriyle ya da her neyse onunla bir ilişkim var, bunun farkında olmak önemli, ama motorlardan asla vazgeçmeyeceğim. Temel değerler daha iyi tasarlanmıştır. Yani kesinlikle önemli gibi. Ama sizin açınızdan, tasarım işini yapacak. İşletmenin ihtiyaçlarını karşılamalıdır. Paydaş tarafında daha fazla sorum var çünkü bilirsiniz, onların daha iyi sorular sormalarına ve daha iyi sorular sormalarına nasıl yardımcı olabiliriz, ama biz son molamızı vereceğiz ve hemen geri döneceğiz. Ticari bir mola verme zamanı. Bir dakika içinde buna daha fazla basmak için bizi izlemeye devam edin. Herkes bu WordPress topluluğu podcast'ini ve DMR'yi tekrar basmaya hoş geldiniz. İşletme sahiplerinin, ara vermeden önce veya ne zaman, nasıl, ne zaman veya hemen önce site oluşturma ile gerçekten ne aradıkları hakkında konuşuyoruz. Paydaşların ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilen ekipler nasıl oluşturulacağından biraz bahsediyorduk, bilirsiniz, sandalyelerinde otururken, onlar gibi davranmak demiştiniz, tüm bu farklı eğitim yöntemleri, orada daha iyi bir anlayış elde edin. . Ama merak ediyorum, bu müşterileri nasıl eğitebiliriz? Bu paydaşları daha iyi sorular yapmak için nasıl eğitebiliriz, daha önce aldığınız formülü ve yaklaşımı gerçekten beğendim ama bu konuda bahsetmek istediğiniz başka bir şey var mı?

IH: Her zaman web sitesinin amacına daha fazla odaklanmaya çalışıyoruz ve yapacak bir şeyiniz olmadığı için ne olduğunu yapmamayı anlıyoruz. Birinin dikkatini çekmeye çalışmak için buradasın. Ve onların harekete geçmesini istiyorsun. Ve sonra genellikle insanların yapmasını istediğiniz eylem noktalarının neler olduğuna odaklanırız. Ve biliyoruz ki, genellikle onları listeler. Genellikle telefon numarası, e-posta, İletişim sayfası, bir sohbet robotu veya her neyse olağan şüphelilerdir. Ve sonra bir nevi sondaja devam ediyoruz. Peki, insanların bunu yapmaya odaklanmasını nasıl sağlayabiliriz? İnsanları bu noktaya getirmeye odaklanmaya nasıl devam edeceğiz? Ama aynı zamanda müşteriden, özellikle hedef pazara özel, ancak yine de akılda iş olan şeyleri mi görmek istiyorsunuz? Çünkü en çok aldığımız şey insanların gitmesi, Oh, bilirsiniz, UI UX olarak UI UX. Kullanıcı dostu görünmesini sağlayalım. Ve kullanmasına yardım edelim. Ama bazen en iyi kullanıcı yolculuğunun ne olduğunu biliyorsun David, bu, web sitene atlayacağım. Fiyatını bulacağım, o fiyatı öğreneceğim, ihtiyacın olan her şeyi öğreneceğim. Rakibine gideceğim ve onlarla anlaşacağım. Bu benim için harika bir kullanıcı yolculuğu. Ama bu iş sonucu değil. Günün sonunda, UX'in web sitesini hala ne hatırladığı, dönüşüm noktalarının ne olduğu, eylem noktaları ve ardından emin iş kararları vermek sizin için önemli olduğu kadar önemlidir. Sadece her şeyi geri getir.

DV: Bu benim için, birisine danışmak size bir soruyla geliyor, karşı çıkabileceğinizi, belki de hedefe karşı çıkabileceğinizi veya desteklenmeyeceğinizi veya belki başka bir şeyin önüne geçebileceğinizi düşünüyorsunuz. Bu daha çok malzeme. Soruyu müşteriye geri koyup, Hedefimize ulaşmak için bu önerinin veya sorulan önerinin etkinliği hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? Hedefin doğru olmayabileceği konusunda onları eğitmeye çalışıyor musunuz? İş perspektifinden elde etmeye çalıştığınız şeye karşı bir varlıkla geldiklerinde genellikle nasıl yaklaşırsınız?

IH: Evet, kesinlikle. Peki, en başında biz zemini hazırladığımız için sitenin amacı nedir? neden bizimle bağlantı kurdunuz ve başarılı bir kampanya veya başarılı bir web sitesi olsaydı nasıl görünürdü? Tasarım ekibim de dahil olmak üzere, stratejist olarak kendim de dahil olmak üzere atılan her şey, bilirsiniz, üçüncü bir taraf dahil, en başından tuhaf okumaya geri dönüyorum. Yine, bir anlaşmayı zorlamıyorum. Dedim ki, başarmaya çalıştığımız şeyin bu olduğu ve bunun parlayan ışık olacağı konusunda bizimle hemfikir misiniz? Başarılı olmamız için bize rehberlik edecek olan şey bu mu? Bu doğru mu ve diğer her şey ikincil değil mi? Yapmak? Evet. Yani belki onu iyileştirebiliriz. Ve bunu bu konuya geçmeden önce yapıyoruz. Bu yüzden aniden geri dönerler ve "Eh, ana sayfama atlamak istiyorum, çünkü rakibim bunu yapıyor ve gerçekten hareketli ve dinamik görünüyor ve hareket ediyor" derlerse. Diyorum ki, Anahtar kulağa harika bir fikir gibi geliyor. Birincisi, en başta kurduklarımızla örtüşüyor mu? İkincisi, hedef pazarınız bunu istiyor mu? Ve gerçekten, sahneyi belirleyen amaç var. Hedef pazarla ilgili bir anlayış var ve sanırım bu, bilirsiniz, bunun bir parçası her zaman zorlayıcıdır. Müşteri bunu öyle görmez çünkü bunun dışında sadece fikir ile fikre karşıdır, bana göre bu onların görüşü veya kim haklı, belki de haklılar. Belki de buna atlamak aslında doğru cevap olabilir, ama sadece hepimizin aynı fikirde olduğumuzdan emin olmalarını istiyorum. Bu sen ve ben değil, aslında biz ve bizim kurduğumuz amaca karşıyız. Ve bu genellikle harika bir sonuç oluyor ve aynı zamanda üçüncü şahısları da tanımama yardımcı oluyor. Çalışıyorlar ya da bir metin yazarı, fotoğrafçı ya da kameraman alacaklar ya da web sitesi süreçlerine dahil olan bir başkası.

DV: Evet, bu iyi bir nokta. Kişisel görüşlerin ve ilişkilerin soyutlanmasına yardımcı olur. Sanırım hepiniz yol boyunca epeyce AV testi yapıyorsunuz.

I H: Yani, zaten çalıştığını bildiğimiz kendimize ait bir çerçevemiz var, çünkü birçok müşteri bize geliyor Oh, b2b veya b2c'de uzman mısınız? Ben de söylüyorum ve genellikle hiçbiri demiyorum, yukarıdakilerin hiçbiri. B2b'ye odaklanıyoruz Ah, o insan değil mi? İnsan psikoloğuna bakıyoruz. İnsan psikolojisi ilkelerini kullanabildiğim ve insan davranışı hakkında daha fazla düşünebildiğim sürece, bir işletme veya tüketici olmanız veya 70 veya yedi yaşında olmanız veya hangi dili konuşursanız konuşun umurumda değil. Bence doğru yerdeyiz.

DV: Değil mi? Müşterin olsaydım ya da sana her seferinde dans eden kedicik web sitesini göndermeni söylersem. Her durumda, bu harika. Erin, bugün bize katıldığın için çok teşekkür ederim.

IH: Benim için zevk. Beni kabul ettiğin için teşekkürler.

DV: Tabii ki Erwin'in neler yaptığı hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, chromatic chromix.com.au adresini ziyaret edebilirsiniz. WMR'deki Press This WordPress topluluğu podcast'ini dinlediğiniz için herkese teşekkürler. Yine, bu sunucunuz David Vogelpohl oldu. WP Engine'deki rolüm aracılığıyla WordPress topluluğunu destekliyorum ve Press This'de her hafta topluluğun en iyilerini buraya getirmeyi seviyorum.