Çevrimiçi Mağazanızı Kara Cuma ve Siber Pazartesi için Nasıl Hazırlarsınız?

Kara Cuma ve Siber Pazartesi, Amerika'da tatil alışveriş sezonunun başlangıcını işaret ediyor, ancak her zamankinden daha az insan büyük perakendecilerin önünde sıraya giriyor. Bunun yerine, kalabalıktan kaçınıyor ve çevrimiçi alışveriş yapıyorlar.

2018'de Siber Pazartesi, 7,9 milyar dolarlık gelirle ABD tarihindeki en büyük e-ticaret satış günüydü. Bu, çevrimiçi mağazalar için büyük bir fırsat!

Ancak bu fırsatla birlikte büyük bir rekabet geliyor. Bu Kara Cuma'da başarılı olmak için, sunduğunuz fırsatlardan ve stokladığınız ürünlerden daha fazlasını düşünmelisiniz. Web sitenizin artan trafikle başa çıkmaya hazır olduğundan, kullanıcıların fırsatlardan haberdar olduğundan ve alışverişlerini kolayca bulabildiğinden ve bunları takip etmek ve sadık hayranlar oluşturmak için taktikler olduğundan emin olmanız gerekir. yıllar boyunca markanız.

Yerinde Hazırlıklar

Yüksek Trafiğe Hazırlanma ve Mağazanızı Optimize Etme

Yeni ürünler ve rakipsiz fırsatlarla alışveriş yapanları kazanabilmeniz için sitenizin teknik olarak sağlam ve çeşitli cihazlardan gelen büyük miktarda trafiğe hazır olması gerekir.

Bir sabah sohbet programında röportaj yaptığınızı veya popüler bir blogdaki bir habere denk geldiğinizi hayal edin. Siteniz artan trafiği kaldırabilir mi? Aksi takdirde, yavaş yüklenebilir ve hatta çökebilir ve değerli satışlarınıza mal olabilir.

E-Ticaret web sitenizi trafik artışına hazırlamakla ilgili yazımızda yer alan önerileri izleyerek başlayın. Orada, sitenizin böyle bir olayı işleme yeteneğini ölçebilecek testler öneriyoruz. Beklendiği kadar iyi performans gösteremezseniz veya mümkün olduğunca hazırlıklı olmak istiyorsanız, barındırma planınıza yakından bakın.

Temel bir barındırma planıyla başlatmak finansal açıdan mantıklı olabilir, ancak büyüdükçe bu çok sınırlayıcı olabilir. Tipik olarak, temel bir plan, paylaşılan bir sunucu içerir; bu, yüzlerce başka web sitesiyle yer kapmak için rekabet ettiğiniz anlamına gelir. Bu sitelerin tümü aynı bant genişliğini ve kaynakları paylaşır, bu nedenle herhangi biri trafik artışı yaşarsa, diğerleri için yavaş hız veya kesinti süresine neden olabilir.

Bunun yerine, bir VPS barındırma planına veya özel bir sunucuya yükseltmek isteyebilirsiniz. Bu, biraz daha fazla yönetim gerektirir, ancak tatil sezonu boyunca daha fazla satışa yol açacaksa, zaman ve finansal yatırıma değer.

Barındırıcınız planlarını web sitesi bant genişliğine dayandırıyorsa, sitenizin ortalama bant genişliğini hesaplamak için bu kılavuzu kullanın. Ardından, Kara Cuma için beklenen trafiği dikkate aldığınızdan emin olun. Geçen yıl trafiğiniz ne kadar arttı? Bu yıl daha büyük bir akın bekliyor musunuz?

Büyük hacimli trafiğin üstesinden gelmenin ötesinde, siteniz mümkün olduğunca çabuk yüklenmelidir. İnsanlar hızlı yüklenen web siteleri talep ediyor ve tatil sezonunda tüm rakip seçeneklerle, normalden daha az sabırlı olacaklarına bahse girebilirsiniz.

Jetpack eklentisi, tembel yükleme ve CDN özellikleri gibi sitenizin hızını artırmak için bazı harika araçlar sunar. E-Ticaret siteleri için, ürünlerinizi sergilemek için gereken çok sayıda görsel, hız sorunlarının ana kaynağı olabilir. Bu nedenle, görüntüleri hız için optimize etme kılavuzumuzu mutlaka okuyun.

Duyarlı bir web sitesi, hızlı bir web sitesi kadar kritik olabilir. Geçen yıl, tatil sezonunda çevrimiçi alışverişlerin %61'i mobil cihazlarda yapıldı. Neyse ki Google, sitenizin ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçmenize yardımcı olabilecek mobil uyumlu bir test sağlar.

Her boyutta yüzlerce cihaz var. Tatil sezonundan önce sınırlı bir süre ile sitenizi her birinde mükemmel şekilde çalışacak şekilde optimize edemeyebilirsiniz. Önceliklendirmenize yardımcı olması için, trafiğin yüzde kaçının çeşitli cihaz türlerinden geldiğini görmek için Google Analytics'i kullanın.

Kitle > Mobil > Cihazlar'a gidin. Listeyi gözden geçirin ve önce en büyük trafik kaynaklarından başlayarak, mümkün olduğunca çok sayıda optimizasyon yapın.

WooCommerce'de Kuponlar ve İndirimler Ayarlama

WooCommerce, alışveriş sepeti toplamlarının yüzdesi, minimum siparişten belirli bir miktar, ücretsiz gönderim ve daha fazlası gibi kupon oluşturmak için çeşitli yollar sunar. Başlamak için WooCommerce'de kupon oluşturmaya ilişkin blog yazımızın tamamını okuyun.

Aynı anda binlerce benzersiz kupon kodu oluşturma veya yalnızca belirli ürünlerin satın alınmasıyla geçerli indirimler yapma yeteneği gibi daha gelişmiş kupon seçeneklerine ihtiyacınız varsa, WooCommerce Akıllı Kuponları kullanmayı düşünün.

Kuponları nasıl yapılandırdığınızı dikkatlice düşünün, böylece müşteriler için kolay anlaşılır, ancak planlamanızdaki kusurlardan yararlanabileceklere karşı korunurlar. Örneğin, tümü alışveriş sepeti toplamından belirli bir yüzde sağlayan birden fazla kupon kodu sunuyorsanız, bunların birleştirilemediğinden emin olmak isteyebilirsiniz.

Düzgün çalıştıklarından emin olmak için kuponları kendiniz test edin. Mağazanıza aşina olmayan birinden onları test etmesini istemek de harika bir fikirdir. Bu, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize yardımcı olacaktır.

Satışları ve İndirimleri Vurgulama

Büyük bir anlaşma, yalnızca alışveriş yapanlar bunu biliyorsa etkilidir! Teklifleri doğrudan sitenizde tanıtmak için bir planınız olduğundan emin olun. Bu, ana sayfa için yeni bir kahraman grafiği oluşturmak veya tüm sayfaların en üstüne bir afiş yerleştirmek kadar basit olabilir.

Pop-up, kullanıcıların dikkatini çekmenin başka bir yoludur, ancak sitenizin kullanılabilirliğini etkilemediğinden emin olun. GDPR ve diğer gizlilik bildirimleriyle, karışıma bir açılır pencere eklemek sitenizde gezinmeyi zorlaştırabilir ve kullanıcıları rahatsız edebilir.

Ancak, her mağazanın hedef kitlesi benzersizdir ve pazarlama taktiklerine farklı tepkiler verecektir. Pop-up'ları daha önce test ettiyseniz ve iyi sonuçlar aldıysanız, tatil sezonu bir tanesini kullanmak için mükemmel bir zaman olabilir! WooCommerce Splash Popup, bir kullanıcının mağazanızla olan önceki etkileşimlerine dayalı olarak nelerin görüntülendiğini özelleştirmenizi sağlayan harika bir araçtır.

Satış grafiklerini, görüntüledikleri ürün kategorilerine göre müşterilere uyarlamayı deneyin. Bu nedenle, tişört kategori sayfanız için tişörtler içeren ve pantolon kategori sayfası için pantolon gösteren bir tane tasarlayabilirsiniz. Ziyaretçilerin göz attığı ürün türleriyle doğrudan ilgili görseller kullanarak, reklamın onların ilgi alanlarına hitap etme şansını artırırsınız.

Sepetlerine bir ürün daha eklemek için tekliflerle müşterilere ulaşmak için asla geç değildir! Ödeme sırasında, müşterilere ilgilerini çekebilecek diğer ilgili öğeler hakkında bilgi verebilirsiniz. Sepet Bildirimleri uzantısı, "Ücretsiz kargo kazanmak için 15,00 ABD doları daha harcayın!" gibi özel, dinamik mesajlar oluşturmanıza yardımcı olur.

Saha Dışı Hazırlıklar

Fiziksel ve Çevrimiçi Operasyonları Koordinasyon

Bir sürü tatil siparişi almak harika! Ancak hazırlıklı değilseniz kısa sürede bir kabusa dönüşebilir.

Uzun sipariş karşılama süreleri müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir ve olumsuz yorumlara ve satış kayıplarına yol açabilir. Müşterilerin ne beklemeleri gerektiğini bilmeleri için "Siparişler 3-4 iş günü içinde kargoya verilir" gibi net bir dil kullanarak yerine getirme sürelerini belirttiğinizden emin olun.

Süreçlerinizin verimliliğini artırabileceğiniz alanları inceleyin ve beklenenden daha fazla sipariş almanız durumunda yerine getirme kapasitesini artırma planlarını ana hatlarıyla belirtin. Tatil sezonunda etkili bir şekilde nakliye hakkında daha fazla bilgi edinin.

Onlarca müşteriyi arayıp sipariş ettikleri ürünün stokta olmadığını anlatmak zorunda kalmak istemezsiniz. Yeterli bir ikame sağlayamazsanız, markanızın itibarını zedeleyebilirsiniz. İyi envanter yönetiminin devreye girdiği yer burasıdır.

WooCommerce, envanter tercihlerini yönetmek için çeşitli yollar sunar. Tatiller gibi yüksek hacimli zamanlarda, bir öğenin birinin sepetinde ne kadar süreyle rezerve edilebileceğini değiştirmeyi düşünün. İnsanlar sınırlı sayıda mevcut ürün için uğraşıyorsa, birinin alışveriş sepetinde birkaç saat ürün tutmasını istemeyebilirsiniz.

Ayrıca, müşteriler harika fırsatlarınızdan birini yakalama şansını kaçırmak istemeyeceklerinden, sipariş sürelerine bir aciliyet duygusu eklemek dönüşüm oranlarınızı iyileştirebilir.

Envanter bildirimlerini de değiştirebilirsiniz. Örneğin, hepsi satılana kadar beklemek yerine on ürün kaldığında sizi bilgilendiren bir e-posta almayı seçin. Artan talebi yansıtmak için hızlı bir şekilde daha fazla sipariş verebilir veya fiyatlandırma yapınızı düzenleyebilirsiniz.

WooCommerce ile stokta olmayan ürünleri ziyaretçilerden gizleyebilirsiniz. Bu, yalnızca stoktaki ürünleri görmelerine izin vererek kullanıcı deneyimini iyileştirebilir. Ancak bazı durumlarda, stokta olmayan ürünleri görüntülemek, müşterilere hızlı hareket etmezlerse fırsatların kaybolabileceğini göstererek alışveriş deneyimine aciliyet katabilir.

Envanter yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Peki ya Kara Cuma telaşı sırasında ürünleriniz tükenirse? WooCommerce bekleme listesi uzantısı, müşterilere ilgilendikleri bir ürün tekrar mevcut olduğunda bilgilendirilme şansı sunar. Bu, başka bir yerden satın almak yerine ürünleriniz için geri gelme şanslarını artırır.

Çevrimiçi siparişleriniz için depo görevi de gören bir perakende satış yeri işletiyorsanız, bunların senkronize olduğundan emin olun. POS sisteminizi WooCommerce'e bağlayarak envanter toplamlarınızı doğru tutabilir ve artık stokta olmayan ürünlerin satılmasını önleyebilirsiniz. Ayrıca, beklenenden daha yavaş satılan ürünler için teklifleri iyileştirebilirsiniz. POS entegrasyon seçeneklerimizi görüntüleyin.

Teslimatları yönetmek, özellikle yoğun zamanlarda yorucu olabilir. Onfleet veya Tookan gibi bir sistem kullanıyorsanız, Zapier bunları sorunsuz bir şekilde WooCommerce'e bağlar ve faydalarını en üst düzeye çıkarır.

Müşteri servisi

Büyük müşteri hizmetleri, yüksek hacimli satış zamanlarında kritik öneme sahiptir. Tek seferlik hızlı bir satış yapmak ile muazzam bir yaşam boyu değeri olan uzun süreli bir müşteri kazanmak arasındaki farkı yaratabilir.

Kaliteli müşteri hizmeti vermek sadece bilgili bir ekip değil, morali yüksek, enerjisi yüksek bir ekip gerektirir. Bu, özellikle ekibinizin normalden daha fazla talep hacmiyle uzun saatler çalışmak zorunda kalabileceği tatillerde zor olabilir.

Atıştırmalıklar ve içecekler gibi basit ekstralar sağlayarak ya da yarışmalar ve eğlenceli oyunlar düzenleyerek moral ve enerjinizi yüksek tutmaya yardımcı olabilirsiniz. Bu, operasyonlarınıza minimum maliyet ekleyebilir, ancak mutlu bir müşteri destek ekibinin faydaları buna değecektir.

Satış hacminin üstesinden gelmek konusunda endişeleriniz varsa, ekibinizi geçici olarak büyütmek için stratejiler düşünün. Asgari eğitim gerektiren görevleri üstlenmek için güvenilir gençleri veya çalışanlarınızın arkadaşlarını işe alabilirsiniz.

Sitenize WooCommerce için Canlı Sohbet Eklentisi gibi araçlar eklemek, daha hızlı hizmet sağlamanıza yardımcı olabilir ve ekibinizin istekleri bireysel telefon görüşmelerinden daha verimli bir şekilde ele almasına olanak tanır. Ayrıca, günümüzün müşterileri genellikle telefonu açmak yerine hızlı bir sohbeti tercih ediyor.

Reklam ve Pazarlama Kanallarınızı Hazırlayın

Elbette satış yapabilmek için önce sitenize müşteri çekmelisiniz! Kara Cuma, mevcut pazarlama çabalarını hızlandırmak veya Pinterest ve Google Alışveriş'te daha fazla kişiye ulaşmak için ilk kampanyalarınızı başlatmak için harika bir zamandır.

Bunu zaten yapıyorsanız, sezonun önemli zamanlarında rekabetin önemli ölçüde artabileceğini unutmayın. Bu nedenle, kampanyalarınızı yakından takip edin ve normalde izin verebileceğinizden daha esnek teklif seçenekleri ve daha yüksek bütçeler kullanmayı düşünün.

Mümkün olduğu kadar çok yeni müşteri çekmek istiyorsanız, karşılaştığınız diğer site ziyaretçilerini de unutmayın. Bir satın alma işlemi yapmamış olsalar bile, sunduğunuz ürünle ilgilendiklerini ve ürünlerinizi satın alma olasılıklarının ilk kez gelen ziyaretçilerden daha fazla olduğunu ifade ettiler.

Bunu yapmanın harika bir yolu, yeniden pazarlama kampanyalarıdır. En temelde, bir yeniden pazarlama stratejisi, kullanıcıları "etiketlemeyi" içerir, böylece onlara Facebook, Instagram ve Google Görüntülü Reklam ağının parçası olan milyonlarca site gibi platformlarda reklam verebilirsiniz.

Yeniden pazarlama reklamları, ihtiyaç duyduğunuz kadar karmaşık olabilir. Örneğin, alışveriş yapan kişilere baktıkları belirli ürünleri veya araştırdıkları ürün kategorilerini içeren reklamlar gösterebilirsiniz.

Bir alışveriş yapan kişi satın alma işlemi yapmadan sitenizi ziyaret ettikten sonra kampanyaları bir veya iki gün sürecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu, bazen bir satışı tamamlamada fark yaratan ücretsiz bir kargo kuponu sunmak için harika bir fırsattır.

Sosyal medya gönderilerini önceden planlayın ve erkenden tanıtım yapmaya başlayın. Bazı platformların reklamlar için katı düzenlemeleri vardır ve kritik bir kampanya başlatmanız gereken gün onay almaya çalışırken sıkışıp kalmak istemezsiniz! Ayrıca, gönderileri önceden planlamak, yoğun tatil sezonunda endişelenmeniz gereken bir şey daha az olduğu anlamına gelir.

Listenize bildirim göndermek için e-posta pazarlama araçlarını kullanın. Yine, bunları önceden planlayın ve otomatik pilota ayarlayın! Fikirler için tatiller için yedi e-posta pazarlama ipucumuza göz atın.

Profesyonel ipucu: Özellikle önceki müşterilere pazarlama yaparken, bazı fırsatlarınızı gizemli tutun. Belirli günlerde geçerli olacak veya belirli bir zamanda yayınlanacak ve alıcıların ayrıntıları öğrenmek için sitenizi ziyaret etmesini gerektiren özel teklifler ve indirimlerden bahsedin. Bu, site ziyaretçilerini çekmeye yardımcı olacak ve onları başka neler sunduğunuzu görmeye teşvik edecektir!

Sonraki Günlere Hazırlanmak

Kara Cuma ve Siber Pazartesi'yi takip eden günler de kritik. Muhtemelen mağazanıza bir sürü hevesli müşteri çekmişsinizdir, ancak birçoğunun hala satın alacak çok sayıda hediyesi var. Şimdi rekabette fark yaratma, hızlı indirimler sunma veya müşterilere ilgilenebilecekleri diğer ürünleri hatırlatma fırsatınız var.

Ayrıca, bir kerelik tatil müşterisini nasıl sadık bir hayrana dönüştürebileceğinizi de düşünmek istersiniz. Bu nedenle, tüm sezon boyunca yeniden pazarlama çabalarınızı sürdürdüğünüzden ve tüm yeni abonelerinize ve müşterilerinize ulaşmak için sosyal medya gönderileri, e-posta patlamaları ve diğer iletişimleri planladığınızdan emin olun!

Alışveriş yapanların %67'si Noel'e bir hafta kala hala alışverişleri olduğunu söyledi. Müşterilerinizin kalan hediyeleri satın almasına yardımcı olmak için harika bir fırsatınız var! Sadece siparişleri zamanında yerine getirmeye ve göndermeye hazır olduğunuzdan emin olun.

Biraz hazırlık ve sıkı çalışma ile Kara Cuma ve Siber Pazartesi, çevrimiçi mağazanız için heyecan verici bir zaman olabilir. Harika bir alışveriş deneyimi sunarak ve pazarlamanıza sezon sona erdikten çok sonra devam ederek, gelecek yıllarda müşteri tabanınızı büyütmenize yardımcı olacak tohumlar ekebilirsiniz!