İçeriğinizi E-posta ve Sosyal Medya Pazarlaması için Kişiselleştirin
Yayınlanan: 2024-01-18Takipçilerinizle sosyal medya ve e-posta üzerinden bağlantı kurma konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Pazarlama iletişimleriniz genel ve kişisellikten uzak mı geliyor? Değişiklik zamanı geldi. İçeriğinizin her kanala uygun olmasını sağlamak, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve katılımı artırmak için çok önemlidir.
Bu gönderi aracılığıyla, sosyal medyanızı, e-postalarınızı, reklamlarınızı ve gönderilerinizi belirli gruplara yönelik, onların tercihleri ve alışkanlıklarına göre kişiselleştirmenin basit ama etkili yollarını keşfedeceksiniz. Pazarlama mesajlarınızı kişiselleştirmek işletmenizin daha özgün görünmesini sağlar ve müşteri güvenini artırır.
Büyük ölçekte son derece özelleştirilmiş deneyimler oluşturmak için verilerden ve otomasyondan nasıl yararlanacağınızı öğrenin. Dinleyicileriniz buna minnettar olacaktır.
İçerik kişiselleştirme neden önemlidir?
Müşterilerinize hitap eden özel tasarlanmış bir içerik planı, etkili sosyal medya ve e-posta pazarlaması için hayati öneme sahiptir. Abonelerinizin tercihlerine ve gereksinimlerine göre uyarlanmış içerik aldığını varsayalım. Daha fazla zaman harcıyorlar ve daha yüksek oranda daha fazla meşgul oluyorlar.
Güven ve sadakat oluşturur
İçeriği hedef kitlenizdeki belirli gruplara hedefleme yeteneği, güvenilir bir kaynak olmanıza yardımcı olur. Müşteriler, önemli bilgileri onlarla paylaştığınızda memnun olurlar. Zaman içinde tutarlı bir şekilde alakalı içerik sağlamak, abonelerinizin güvenini ve sadakatini kazanacaktır.
Katılımı artırır
Kullanıcının isteklerine veya geçmiş davranışlarına göre uyarlanan içerik daha çekicidir ve bu nedenle açma veya okuma ve paylaşmak veya satın almak için tıklama olasılıkları daha yüksektir. Araştırmalar, kişiselleştirilmiş e-postaların 6 kat daha yüksek işlem oranlarına ve daha fazla tıklamaya yol açtığını gösteriyor. Kişiselleştirilmiş gönderiler daha fazla paylaşım, beğeni ve yorum alır.
Müşteri deneyimini geliştirir
Müşterilerin satın alma yolculuklarının neresinde olduklarına dayalı içerik oluşturmak için verileri kullanmak, markanıza ilişkin deneyimlerini geliştirebilir. Örneğin, yeni aboneler için faydalı ipuçları veya müşterilerinize promosyonlar, sadık müşterilerinize ise düzenli veya özel promosyonlar gönderebilirsiniz.
Daha iyi kişiselleştirme için hedef kitlenizi tanıma
Hedef kitlenizi anlamak, onlar için ilgi çekici içerik tasarlamak için çok önemlidir. Hedef kitlenizi anlamak, onların ilgi alanları, değerleri, acıları ve arzuları hakkında bilgi edinmek anlamına gelir. Hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacak bazı önerileri burada bulabilirsiniz.
Araştırmanı yap
Cinsiyet, yaş, konum ve iş rolü gibi demografik verileri göz önünde bulundurun. Ayrıca değerlerine, ilgi alanlarına ve şu anda ilgilendikleri içerik türüne de bakın. Google Analytics ve sosyal medya analizleri gibi araçlar, demografik bilgileri ve ne aradıklarını daha iyi anlamanızı sağlayabilir.
Hedef kitle kişilikleri oluşturun
Şimdi araştırmanızı hedef kitleniz için canlı kişilere dönüştürün. Her kişiyi bir fotoğraf, biyografi ve motivasyonları, davranış hedefleri ve içerik tercihleriyle adlandırın. İçerik geliştirirken her birinin ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olmak için bu kişileri kullanın.
Örneğin, "Çalışan Anneler" için bir kişi bulabilir ve hedef kitleye özel olarak zaman kazandıran ipuçları ve iş-hayat dengesi konusunda içerik oluşturabilirsiniz.
Geri bildirim isteyin
Hedef kitlenizin ne istediğini bildiğinizi varsaymaktan kaçının. Anlamak! Ne tür bilgi ve içeriğin en değerli olduğunu düşündükleri hakkında geri bildirim toplamak için web sitenizde veya sosyal medya sitelerinizde anketler yapın.
Ayrıca anında geri bildirim almak için müşterilerle veya müşterilerinizle röportaj yapabilirsiniz. İçeriğinizi oluşturmanıza yardımcı olacak yanıtlarda ortak temalar arayabilirsiniz.
Test edin ve iyileştirin
Birden fazla içerik varyasyonu geliştirin ve hangisinin hedef kitlenizde en çok yankı uyandırdığını belirleyin. E-posta yoluyla gönderilen haber bültenleri için çeşitli konuları, içerik bölümlerini, resimleri, harekete geçirici mesajları ve diğer öğeleri test edin. Sosyal medyada hashtag'leri, kopyaları, görselleri ve paylaşım sürelerini test edebilirsiniz.
Hangi içeriğin hedef kitlenizden en fazla etkileşimi aldığını belirlemek için açılış oranları, tıklama oranları, paylaşımlar ve beğeniler gibi ölçümlere bakın. Daha sonra içeriğinizi en etkili olana göre optimize edebilirsiniz.
Sosyal ve e-posta medya içeriği oluştururken mesajlarınızı her kanala göre özelleştirmek çok önemlidir. Farklı platformlarda ulaştığınız kişilerin farklı beklentileri olabilir. Bu nedenle içeriğinizi kişiselleştirmek daha iyi etkileşim ve daha iyi sonuçlarla sonuçlanacaktır.
E-posta içeriği
E-posta söz konusu olduğunda mesajlarınızı kısa tutun ve okuyucu için taşıdığı değere odaklanın. Çoğu kişi güncellemeler, faydalı bilgiler veya özel fırsatlar için e-postalarını kontrol eder. İşte e-posta içeriğiyle ilgili birkaç ipucu:
- Konu satırlarını 50 karakterde tutun ve ilgi çekici hale getirin. Avantajları veya bir anlaşmayı ekleyin.
- Kısa, sıcak ve davetkar bir selamlamayla başlayın. Sadece iki cümleyle kısa ve öz olun.
- Numaralandırılmış yönler ve paragraflar arasında çok fazla boşluk bulunan madde işaretli listeler kullanın. Cümlelerin en fazla 20 kelime olmasına dikkat edin.
- Okuyucuları web sitenize veya sosyal medyanıza yönlendirecek bağlantılar ekleyin. Ancak iletilere spam gibi görünebilecek köprü bağlantılarını aşırı yüklemeyin.
- "Bugün alışveriş yapın" ve "Hakkında bilgi edinin" gibi bir harekete geçirici mesajla bitirin. Şirketinizin adını ve iletişim bilgilerini ekleyin.
Sosyal medya içeriği
Sosyal medya, yalnızca mesaj yayınlamak için değil, takipçilerle etkileşim kurmak için tasarlanmıştır. Her platforma özel içerik oluşturun:
Blog girişleri, fotoğraflar, resimler ve kamera arkası görüntüleri yayınlayın. Tartışmaları teşvik etmek için soruları yanıtlayın veya anketleri kullanın. Durum güncellemelerinde hedef kitlenizden adlarıyla bahsedin.
heyecan
- Blog gönderilerinin yanı sıra haberleri ve retweetleri de paylaşın.
- Diğer kullanıcılardan bahsederek onlarla etkileşime geçin.
- İçeriğinizi daha aranabilir hale getirmek için hashtag'lerden yararlanın.
- Tweetleri 140 karakterle sınırlayın.
- Ürününüzün ve yaşam tarzınızın imajınızı yansıtan büyüleyici görsellerini paylaşın.
- İşletmenizle alakalı birden fazla hashtag kullanın.
- Takipçilerin resimlerini yorumlayın ve beğenin.
- Şirketinizin kültürüne dair bir fikir vermek için sosyal medyada hikayeler paylaşın.
İçeriğinizi her platform ve kanala göre özelleştirmek, zaman ve çabaya değer. Takipçileriniz ve hayranlarınız kişiselleştirilmiş yaklaşımı takdir edeceklerdir. Çok kanallı pazarlamanın başarısı, doğru hedef kitle için doğru mesajın uygun yerde oluşturulmasına bağlıdır.
Kişiselleştirilmiş içerik oluşturmanıza yardımcı olacak araçlar
Hedef mesajlarınızı belirledikten ve kitle segmentlerini belirledikten sonra, her segment için özel olarak tasarlanmış içerik oluşturmak için doğru araçlara ihtiyacınız olacak. İşte düşünmeniz gereken birkaç seçenek:
E-posta pazarlama platformları
Icegram Express gibi e-posta servis sağlayıcıları, içerik özelliklerinin yerel olarak kişiselleştirilmesine sahiptir. Ad, konum veya satın alma geçmişi gibi abone verilerine göre değişen dinamik içeriğe sahip mesaj şablonları oluşturabilirsiniz.
Örneğin, hoş geldiniz e-postalarınızı gönderdiğinizde, mesaj gövdesine ve selamlamaya her abonenin gerçek adını içeren ilk ad etiketini ekleyebilirsiniz. Belirli içerik bölümlerini göstermek veya gizlemek için eğer/o zaman mantığını kullanmak da mümkündür. Olasılıklar sınırsızdır!
Pazarlama otomasyon platformları
HubSpot, Marketo ve Pardot gibi araçlar pazarlama otomasyonunda uzmanlaşmıştır ve içerik özelliklerinin güçlü bir şekilde kişiselleştirilmesine sahiptir. İçeriği otomatik olarak kullanıcılara göre uyarlamak için demografik verilerden ve davranış verilerinden yararlanırlar. Abonelerinizin şirketinizde nasıl etkileşim kurduğuna bağlı olarak onlara farklı içerikler gösteren bir geliştirme kampanyası yapın.
Yeni müşteriler için bir tanıtım mesajı gönderebilirsiniz; uzun süredir müşterileriniz ise premium ürünlere yönelik bir ek satış görecektir. Pazarlama otomasyon sistemleri, her ilgili kişinin müşteri yolculuğundaki konumunu belirler ve ardından uygun bilgileri doğru zamanda iletir.
Sosyal medya yönetim araçları
Sosyal medya, pazarlama için kullandığınız çok kanallı stratejinin bir parçasını oluşturduğunda, içeriği Facebook, Instagram ve Twitter gibi farklı platformlarda daha kişisel hale getirecek bir yönteme ihtiyacınız olacaktır. Hootsuite Sprout Social ve Buffer gibi sosyal medyayı yönetmeye yönelik araçlar, kullanıcıların çeşitli hedef kitlelere yönelik özel reklamlar ve gönderiler oluşturmasına olanak tanır.
Bu araçların bir kombinasyonunu kullanan kullanıcılar, sosyal medyada ve diğer birçok kanalda yüksek derecede kişiselleştirme elde edebilecektir. Sonuç? Daha kaliteli iletişim, daha iyi etkileşim ve daha tatmin edici bir müşteri deneyimi. Bu, işletmeniz için artan gelir ve sadakat anlamına gelir.
İçeriğinizin sosyal ve e-postaya uygun olmasını sağlamak için hedef kitlenizi segmentlere ayırmalı ve kişilerinizi özelliklerine ve davranışlarına göre daha küçük bölümlere ayırarak etiketler uygulamalısınız.
Hedef kitlenizi segmentlere ayırın
Öncelikle hedeflediğiniz kitleyi aşağıdaki gibi faktörlere göre daha küçük gruplara ayırmalısınız:
- Demografi (yaş, konum, cinsiyet vb.)
- Satın alma davranışları (bir ürün satın almak, X $'ın üzerinde harcama yapmak vb.)
- Etkileşim (son üç ayda açılan X e-posta veya bir bağlantıya tıklama vb.)
- İlgi Alanları (Belirli bir alanla ilgili haber bültenleri almak, sizi sosyal medya aracılığıyla takip etmek vb. için kaydoldum.)
Örneğin, "30 Yaş Altı", "Geçen yıl 500 dolardan fazla harcadım", "Hevesli blog okuyucusu" veya "Sosyal medya takipçisi" gibi segmentleriniz olabilir. Segmentleriniz ne kadar spesifik olursa mesajınız da o kadar hedefli olabilir.
Segmentlerinizi belirledikten sonra, hangi segmentte olduklarını tanımlayabilmek için her kişiyi etiketlemeniz gerekir. Birçok CRM ve e-posta servis sağlayıcısı, kişilerinize özelleştirilmiş etiketler uygulamanıza izin verir. Örneğin, daha genç kişileri "30 Yaş Altı", yüksek harcama yapanları "Yüksek Değerli Müşteri" vb. olarak etiketleyin.
Dinamik alanları dahil et
Her sosyal medya veya e-posta mesajına kişisel bilgileri dahil etmek için kişiler veritabanınızdan alınan alanları ekleyin. Örneğin:
- Ad: Merhaba [ad], en son ürün güncellemelerimize göz atın!
- Konum [şehirdeki konum] ofisimiz için yeni ofis konumu. Büyük açılış kutlamamıza davet edilmek ister misiniz?
- Yakın zamanda satın alınanlar: Son satın alma işleminizle bağlantılı olarak bu aksesuarla ilgilenebileceğinizi düşündük.
Farklı görseller
Hedef kitlenizin dikkatini çekmek için farklı segmentler için farklı görseller kullanın. Örneğin şunları gösterebilirsiniz:
- Konum bazlı segmentler için yerel önemli noktalar ve manzaralar
- Son satın alma işlemlerinin veya göz atılan öğelerin resimleri
- En sık iletişim kurduğunuz kişilerle birlikte memnun, mutlu müşterilerin fotoğrafları
Test edin ve iyileştirin
Her segmentin tıklama ve açılma oranlarını inceleyerek nelerin işe yaradığını öğrenin. Aşağıdakiler için A/B testi yaparak sonuçlarınızın etkinliğini artırmanın yollarını bulun:
- Konu satırları: Diğer selamlamaları, promosyonları veya harekete geçirici mesajları test edin
- İçerik: Paragrafları ve görselleri, teklifleri vb. değiştirin veya yeniden düzenleyin.
- Zamanlama: En iyi zamanı belirlemek için gönderimi farklı zamanlarda ve günlerde test edin.
Dinamik kişiselleştirme, genel mesajları hedef kitlenizin keyif alacağı ve tepki vereceği hedefli mesajlara dönüştürür. Müşterileriniz için her zaman en alakalı deneyimi yaratmak için her zaman denemeler yapın.
Çözüm
Bunlar sosyal medyanızı ve e-posta içeriğinizi uyarlamak için temel kurallardır. En önemli şey hedef kitlenizi tanımak ve onların ihtiyaçlarına uygun içerik seçmektir. Zaman ve çaba gerektirse de kişiselleştirme, bağlılığı artırmanın ve güçlü müşteri ilişkileri oluşturmanın en etkili yöntemleri arasında yer alıyor.
Bu stratejileri deneyin ve açılış oranlarının, tıklama oranlarının ve sosyal paylaşımların zamanla nasıl arttığını görün. Müşterilerinizin ilgisini çeken şeyleri keşfetmek için denemelere devam edin. Mükemmel özelleştirilmiş içerik stratejisini uyguladığınızda, daha fazlasını almak için geri gelmeye devam eden, oldukça etkileşimli bir grup insan oluşturma yolunda ilerleyeceksiniz.