Ambalaj, marka deneyiminizin bir parçası nasıl yapılır?

Marka deneyiminiz ne kadar ileri gidiyor? Web sitenizde mi bitiyor yoksa müşterilerinizin ellerine kadar devam ediyor mu?

Geçmişte, markanızı müşterilerin sizinle olan e-posta makbuzları ve metin yazarlığı gibi her temas noktasına genişletmenin ne kadar önemli olduğu hakkında yazmıştık. Genellikle gözden kaçan bu küçük öğeler önemli mesajlar iletir - sizin siz olduğunuzu ve başkasının olmadığını söylerler.

Fiziksel ürünler satıyor ve gönderiyorsanız, ambalajınız markanızla olan bu önemli, ancak genellikle gözden kaçan temas noktalarından biridir. Müşterilerinizle bağlantı kurmak için kullanma olasılığını gözden kaçırıyor olabilir misiniz?

Bugün, markanızla ilgili genel deneyimin bir parçası olarak, nakliye kutunuzdan depolandığı kutuya kadar ürünlerinizin dış "kabuklarını" nasıl yapabileceğinize bir göz atacağız. Bunun neden önemli olduğunu açıklayacağız, kullanabileceğiniz bazı fikirler sunacağız ve daha önce bahsettiğimiz diğer marka temas noktalarıyla paketlemeyi birleştireceğiz.

Hadi çalışalım.

Marka bilinci oluşturma neden önemlidir ve neden ambalajınıza aittir?

Coca-Cola, UPS veya Nintendo çizgisinde popüler bir ulusal ve hatta uluslararası marka düşünün. Bir marka adı duyduğunuzda, hoş bir reklam dizisi, yaygın olarak kullanılan bir renk veya bir slogan gibi belirli bir şeyi hatırlarsınız.

Bir markanın yaptığı her şey, potansiyel müşterilere sunduğu imajın bir parçasıdır . Keyifli reklamlar, bir markayı eğlenceli ve sevimli olarak tasvir eder; ortak bir renk, alışveriş yapanların o şirketin ürünlerini tanımasını kolaylaştırır; bir slogan akılda kalıcı ve sıklıkla tekrarlanabilir olabilir.

Halihazırda markanızın bir “imajını” geliştirmek için çaba gösteriyorsanız, bunu ambalajınıza yaymamak mantıklı değil . İyi koordine edilmiş bir kıyafet giymek ve ayakkabı giymeyi ihmal etmek gibi bir şey - çok çaba sarf edildi, ancak bitiş çizgisinde kaldı.

Bu, mallarınız için yepyeni ambalajlar yaratmanız veya elinizdekileri revize etmek için çok para yatırmanız gerektiği anlamına gelmez. Ancak bu, ürünlerinizi müşterilere nasıl sunduğunuzu ve bu deneyimin markanızın geneliyle uyuşup uyuşmadığını düşünmeniz gerektiği anlamına gelir.

Şu şekilde düşünün: Coca-Cola, tüm içeceklerini sade gümüş kutularda veya şeffaf şişelerde teslim etse bugün olduğu yerde olur muydu?

Düşünce için yiyecek: Tek bir ürüne dokunmadan keyifli bir deneyimi sıkıcı bir deneyimden ayırt edebilirsiniz.

Hem Noel'i hem de Ocak ayının başındaki iki doğum gününü kutlayan büyük bir aileye aitim, bu yüzden şu anda oldukça çılgınca çevrimiçi alışveriş yapıyorum. Şu anda günde iki kutuyu yırtıp açmak benim için alışılmadık bir durum değil (ve onları Ocak doğum günü sahiplerinden biri olan kocamdan saklamak için koşuyorum).

Son zamanlarda, kişisel favori markalarımdan biri olan Target'tan bir teslimatı açarken (bir yazar olarak, onların metin yazarlığını sevmemek elde değil), Target'in aldığım ürünleri üretmemiş olmasına rağmen, deneyimin ne kadar garip bir şekilde keyifli olduğuna şaşırdım.

Üstte paketleme fişi ile karşılandım, bu yüzden ilk gördüğüm şey neşeli bir "merhaba" ve Target'ın ticari marka tarzındaki diğer tüm metinler oldu. Ürünlerim özenle paketlendi ve altlarına tek tek baloncukla sarıldı.

Bu küçük şeyler, deneyimi başka bir büyük kutu satıcısından sipariş ediyormuşum gibi hissettirdi ve daha çok kişisel, bire bir işlem gibi hissettirdi .

Başkaları tarafından üretilen ürünleri satıyorsanız, özellikle ürün ambalajını değiştirmek bir seçenek olmadığı için kendi kimlik duygunuzla mücadele edebilirsiniz. Ancak, bu örnekte olduğu gibi, kendinizi farklı kılmak için yapabileceğiniz küçük şeyler var.

Şimdi onlara bir göz atalım.

Sevkiyat kutusunu mutlu bir ilk "merhaba" yapın

Bazı alışveriş yapanlar için karton nakliye kutuları sıklıkla ortaya çıkar ve ilk bakışta neyin nereden geldiğini anlamak zor olabilir. Onlar da, şey... sıkıcı. Çok sıkıcı mesela.

Sizin için mantıklıysa ve markanıza uyuyorsa, bu harici kutuyla hemen bir açıklama yapmayı düşünün . Bu şu anlama gelebilir:

• Logonuz, renkleriniz veya sloganınızla özel nakliye kutuları sipariş etme
• Özel paketleme bandı veya markalı nakliye etiketleri kullanma
• Düz kutulara çıkartmalar eklemek (şirketlerin eğlenme arzusunu dengelemek için iyi bir yol, ancak bir ton para harcamak değil)

Bu, bir müşterinin kapısından dışarı bakmasına ve "ah, (şirketinizden) gelen paketim burada!" Diye duyurmasına olanak tanır. "Ah, bir kutum var, kimden geldi?" yerine

Ayrıca markanızı en başından müşterinizin hoş bir deneyim yaşamasını isteyen biri olarak kurar . Bunu mutlu bir "merhaba!" olarak düşünün.

Markanızı sevk irsaliyelerine, talimatlara ve diğer basılı materyallere aşılayın

Kutu açıldıktan sonra müşterileriniz, sattığınız ürüne bağlı olarak içeride sipariş ettikleri ürünlerden daha fazlasını bulabilir. Bazı şirketler sevk irsaliyelerini içerirken, diğerleri ürünlerini kullanma talimatlarını içerir.

Bu basılı materyallerin donuk ve cansız olması gerekmez . İdeal olarak, web sitenizdeki metin yazarlığı, sosyal medya güncellemeleriniz ve müşterilerle e-posta iletişimi için kullandığınız ton ve sesle aynı olmalıdır.

Sevk irsaliyesi kadar küçük bir şey markanızın bir uzantısıdır, bu nedenle Target örneğini takip edin ve onu özel bir şey haline getirin. Veya gerekirse, Anker'den bir gönderide aldığım bu kart gibi, yalnızca müşterilerle iletişim kurmak amacıyla tasarlanmış özel bir insert üretmeyi düşünün:

Bunun "mutlu" taraf olduğunu belirtmekte fayda var - müşterilere telefon, sosyal medya, Amazon desteği vb. aracılığıyla bağlanma seçeneği sunan bir "mutsuz" taraf da var. Olası sorunların önüne geçmek için harika bir yol, sence de öyle değil mi?

Yine, nakliye kutunuz gibi, bu eklerin ve basılı materyallerin karmaşık olması veya size çok pahalıya mal olması gerekmez. Amaç, ister "müşterileri ilk sıraya koyuyoruz" (Anker gibi) ister neşeli bir geri bildirim çağrısı olsun , çevrimiçi olduğunuzda aynı mesajları çevrimdışı olarak ilettiğinizden emin olmak olmalıdır.

İster destek ister anlık görüntü olsun, sonraki adımları sor

Geri bildirimden bahsetmişken, bir müşteri ürünlerinizi aldığında, özellikle yeni ürünlere sahip bir başlangıçsanız, onlar hakkında söyleyeceklerini duymaya hevesli olabilirsiniz. Ya da belki onlardan Instagram veya Facebook'ta bir fotoğraf göndermelerini istersiniz.

Bir müşteriden bu istenen sonraki adımları çevrimiçi olarak nasıl atmasını isteyeceğinizi ve aynı dili çevrimdışı olarak, yani ambalajınızda kullanmasını nasıl isteyeceğinizi düşünün . Müşterilerin bir istem görme olasılığının yüksek olduğu istenen sonucu düşünün ve ardından bir harekete geçirici mesaj alın.

Örneğin, sosyal kanıtın süper rahat terliklerinizi daha fazla satmada etkili olduğunu zaten bildiğinizi varsayalım. Daha fazla sosyal kanıt toplamak için öncelikle müşteri yorumları toplamanız gerekir. Yani, bu örnek için:

1. Nasıl bir inceleme isteyeceğinizi düşünün . Çevrimiçi olarak, muhtemelen "terliklerinizi beğendiyseniz, bize geri bildirimde bulunabilir misiniz?" Diyen bir takip e-postası gönderirsiniz. doğrudan bir bağlantı ile. Paketinizin arkasına bir bağlantı sağlayamayabilirsiniz, ancak belki de kısaltılmış bir URL veya QR koduyla benzer bir dil kullanabilirsiniz.
2. Harekete geçirici mesajı, görülme olasılığının en yüksek olduğu yere koyun . Terlikleriniz bir kutu içinde gönderiliyorsa, kutunun üst kısmı harekete geçirici mesaj için en önemli gayrimenkuldür. Değilse, bir askı etiketi düşünün veya kart takın.
3. Harekete geçirici mesajın gerçekten harekete geçtiğinden ve markanızın sesini kullandığından emin olun . "Bir inceleme yazın" o kadar da etkili değil ve pek çok marka için orijinal görünmüyor. Normalde neşeli bir tonunuz varsa kullanın; Normalde müşterilerinizle şaka yapıyorsanız, bu incelemeyi yaşam ve ölüm arasındaki fark olarak yapın.

Bu sadece bir örnek. İster fotoğraf ister doğrudan geri bildirim ister, ister müşterilerinizin bir ürünü kullanmaya başlamadan önce talimatları okuması için olsun, diğer tüm harekete geçirici mesajlar için aynı şeyi yapmayı hedeflersiniz.

Ambalajınızın markanızın geri kalanıyla nasıl bağlantılı olduğunu düşünün

Bu gönderi boyunca, çevrimiçi ve çevrimdışı marka bileşenlerinizin entegrasyonu şiddetle vurgulandı. Bunu iyi bir sebeple yaptık. Bir marka, nerede görünürse görünsün ve bu mesajlaşma hangi biçimde olursa olsun, mesajlarında tutarlı olmalıdır .

Ürün ambalajınızı oluşturan her şey - istiridye kabukları veya çantalar üzerindeki metinden basılı talimat sayfalarına ve nakliye kartonuna kadar - markanızı temsil eder. Tek bir yazı tipi yanlış kullanılıyorsa, bir cümle yanlış ton kullanıyorsa veya montaj talimatlarınızın o milyonuncu fotokopisinde renkler yanlışsa, kim olduğunuzu ve neyi temsil ettiğinizi yanlış tanıtıyorsunuz. Ya da en azından iletmek istediğiniz kalite türü.

Eşyalarınızı nasıl paketlerseniz paketleyin, sizi bir bakışta temsil etmelidir . Pahalı değerli taş mücevherleriniz için lüks görünümlü, bilgi dolu bir web sitesine sahip olmak, ancak her yüzüğü evraksız, gevşek bir plastik torba içinde göndermekte yanlış bir şey var.

Çok sayıda temas noktanız ve ekip üyeniz mi var? Tonlama ve seslendirme kılavuzunu deneyin

Bu ihtiyacı, ambalajınızı web sitenizin markasıyla ve belki de sosyal medya, reklamcılık veya diğer pazarlama fırsatları için yapıyor olabileceğiniz tasarım veya metin yazarlığıyla ilişkilendirmek zor olabilir. Ekibinizde markanızın kim olduğunu, neye benzediğini ve her bir temas noktasının neye benzediğini tanımlayabilen birden fazla kişi olduğunda işler daha da zorlaşıyor.

Markanız büyüdükçe, ekibiniz genişledikçe ve bu temas noktaları arttıkça, herkesin uyabileceği bir rehber ton ve ses oluşturmayı düşünün . Bu kılavuz, istediğiniz kadar basit veya karmaşık olabilir. Bazı stil kılavuzları tamamen metne odaklanır (metin yazarlığı ve pazarlama materyalleri dahil), diğerleri ise marka bilinci oluşturmanın renkler, yazı tipleri ve logolar gibi görsel yönlerini içerir veya bunlara güçlü bir şekilde odaklanır.

Bunun nasıl görünebileceğine dair örnekler için MailChimp İçerik Stili Kılavuzuna göz atabilirsiniz. Tarz ve tasarıma daha görsel bir yaklaşım için kendi WooThemes Stil Rehberimizi deneyin.

Ambalaj, markanızın düşündüğünüzden daha büyük bir parçasıdır

Ürünlerinizi bir kutuya atmak veya kapaklı bir kapakla kapatmak kolay olsa da, gerçek şu ki en yeni müşterilerinizin markanızla ilgili deneyimleri daha yeni başlıyor . Bu, kim olduğunuzu ve ne hakkında olduğunuzu doğrulamak, hatta onaylamak için ambalajınızı kullanmayı kesinlikle çok önemli hale getirir.

Bir şirket olarak kim olduğunuzu ambalajlarınızla iletmenin birçok yolu vardır. İster özel bir kutuyla neşeli bir karşılama yapın, ister yararlı SSS materyalleriyle hizmete olan bağlılığınızı gösterin, markanızı daha da genişletmenin ve müşterilerinize kendilerini değerli hissettirmenin birçok yolu vardır.

Kapsayıcı bir marka deneyiminin parçası olarak ambalajınızı kullanma hakkında sorularınız mı var? Veya kendi deneyiminize dayanarak eklemek istediğiniz herhangi bir fikriniz var mı? Yorumlar açık ve sizden haber almaktan heyecan duyacağız.