WooCommerce için Satın Alma Sonrası Deneyimini Optimize Etme İpuçları

WooCommerce veya herhangi bir e-Ticaret platformundaki e-ticaret mağazanız için tekrar eden müşteriler oluşturmanın en iyi yollarından biri, onlara satın alma sonrası etkili bir deneyim sunmaktır. Sonuçta, bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten daha kolaydır.

Müşterilerinizi satın alma sonrasında etkileşimde tutmanın dört yolunu keşfedelim.

1. Zamanında ve İlgili Satın Alma Sonrası İletişim

Müşteriler, yakın zamanda yapılan bir satın alma işleminden sonra sizden e-posta pazarlaması almaya en açık olanlardır. Aslında, satın alma sonrası e-posta açılma oranları, normal e-posta promosyonlarının iki katıdır.

Satın alma sonrası e-postaları markanızla uyumlu hale getirmek isteyeceksiniz: Alıcıların az önce yaptıkları satın alma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak için iyimser mesajlar ve mesajınızı güçlendiren görüntüler ekleyin.

Müşteriler, yakın zamanda yapılan bir satın alma işleminden sonra sizden e-posta pazarlaması almaya en açık olanlardır

Satın alma sonrası e-postalarınızı çok saldırgan yapmamaya dikkat edin. Müşterileriniz henüz sizden tekrar satın almaya hazır olmayabilir. Bunun yerine onları meşgul etmenin yollarını arayın:

• Onları sosyal medyada sizi takip etmeye davet edin.
• Satın aldıklarını sosyal medyada paylaşmalarını isteyin.
• Yeni ürünlere göz atmaları veya beğenebilecekleri ürünleri önermeleri için onları teşvik edin.
• Özel teklifler için e-posta bülteninizi almak üzere kaydolmak üzere bir davetiye uzatın.
• Onları sadakat programınıza katılmaya davet edin.
• Ürün incelemesi isteyin. İncelemeler SEO'yu artırır ve dönüşümleri olumlu yönde etkileyen sosyal kanıtlar ekler.
• Hızlı bir anket sunun. Dale Traxler, Pratik e-Ticaret hakkında sorulacak satın alma sonrası anket sorularının bir listesini paylaşıyor.
• Markanızı arkadaşlarıyla paylaşmalarını isteyin ve bunu yapmaları için bir teşvik sunun.
• Bir sonraki satın almaları için bir indirim kodu gönderin: WooCommerce için kupon yönetimi hakkında bilgi edinin.

Bilgiler veya teklifler içeren satın alma sonrası e-postaları göndermeye ek olarak, WooCommerce mağazanızı otomatik olarak basit bir satın alma sonrası "Teşekkür ederim" e-postası gönderecek şekilde ayarladığınızdan emin olun. Mesajı ilgi çekici hale getirin, markanızı güçlendirmek için bir fırsat.

Satın alma sonrası "Teşekkürler" mesajınızın hemen yanında, siparişiniz kargoya verildikten sonra "Siparişiniz gönderildi" e-postası hoş bir dokunuş olur. Jimmy Daly'nin "Harika Bir Gönderi Onay E-postası Nasıl Gönderilir" başlıklı makalesi, bu e-postaya hangi içeriğin eklenmesi gerektiğine dair bazı ipuçları sunar:

• İyi tarafı ile öncülük edin - siparişiniz yolda!
• Takip sitesine bir bağlantı ile siparişi takip etmeyi kolaylaştırın.
• Beklenen teslimat tarihini ekleyin.
• Bir teklif veya harekete geçirici mesaj ekleyin (yukarıdaki katılım fikirleri listesine bakın).
• Müşteri hizmetleriniz ve iade politikalarınız hakkında bilgi verin.

WooCommerce mağazanız için e-postaları yapılandırmak için wp- admin'de WooCommerce > Ayarlar > E -posta'ya gidin ve şablonları ve içeriği düzenleyin:

WooCommerce için e-posta ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki videoyu izleyin:

Daha fazla kontrol ve esneklik için ve daha karmaşık otomatik e-postaları yapılandırmak için Follow Ups gibi premium bir e-posta uzantısı eklemeyi veya MailChimp ile entegre etmeyi düşünün.

2. Satın Alma Sonrası Müşteri Desteği

Zappos, çevrimiçi perakendede müşteri desteği için altın standarttır. Zappos, tüm başarılı e-ticaret işletmeleri gibi, başarılı bir müşteri destek stratejisine sahiptir. İşte böyle bir stratejinin bazı unsurları:

• Sorguları yönetmek için bir sistem uygulayın. WooCommerce mağazanızdaki müşteri profillerinizin biletleme sisteminizle entegre olduğundan emin olun. Örneğin, HelpScout'u WooCommerce ile entegre edin.
• Müşteri iletişim bilgilerinizin görünür olduğundan emin olun: Bir İletişim sayfası oluşturmayı ve bunu ana site menünüze eklemeyi düşünün. WordPress, bunu yapmak için iyi yerleşik seçeneklere sahiptir.
• Taleplerle ilgilenirken tutarlılık ve adalet sağlamak için müşteri hizmetleri ekibinizi stratejiniz konusunda eğitin.
• Satın alma ve sipariş takibiyle ilgili sık sorulan soruları yanıtlayan bir SSS sayfanız olsun.

En iyi müşteri hizmetleri programları uygulansa bile bazen işler ters gidebilir ve müşteriler kötü bir satın alma deneyimi yaşayabilir – bir paket gecikir, yanlış adrese gönderilir, hasarlı olarak ulaşır. Müşteriniz kötü bir deneyim yaşarsa, bunu hızla düzelterek bu deneyimi tersine çevirme fırsatınız olur.

Conversio, çok sayıda müşteri desteğini işlemek ve kullanım durumlarını takip etmek için yapılandırılabilir. Tatil sonrası iadelere hazırlanma konusunda ShipStation'dan daha fazlasını okuyun.

3. Kişiselleştirilmiş Satın Alma Sonrası Mesajlar

Experian tarafından yapılan araştırma, kişiselleştirilmiş e-postaların 6 kat daha yüksek işlem oranları sağladığını belirtiyor. Müşterilerinize gönderdiğiniz satın alma sonrası e-postaları özelleştirmek ve kişiselleştirmek için e-ticaret sisteminizde müşterilerinizin siparişlerini takip edin. İşte bazı örnekler:

• Özel bir teklifle doğum günlerine bir not gönderin (hesap kayıt işleminizde doğum günlerini kaydetmeniz gerekir).
• Özel bir teklifle bir müşteri olarak sizinle birlikte bir yılı kutlamak gibi diğer kilometre taşlarını anmak.
• Başkalarını işletmenize yönlendirdikleri için onlara bir teşekkür gönderin ve sadakat programınıza kazanılan ekstra puanlar gibi bir avantaj ekleyin.

Başkalarının diğer özelliklerle birlikte hangi ürünleri satın aldığını görmek için çevrimiçi mağazanızdaki alışveriş yapanları bilgilendirmek için mağazanıza Fomo for WooCommerce ekleyin.

4. Sadakat ve Ödül Programları Yoluyla Mevcut Müşterileri Etkileyin

Veriler, yeni bir müşteri edinmenin mevcut müşteriyi elde tutmaktan 5-10 kat daha maliyetli olduğunu doğrulamaktadır. Ve mevcut müşterilerin yeni ürünleri deneme ve %31 daha fazla harcama olasılığı %50 daha yüksek. Sadakat programları, mevcut müşterilerinizi elde tutmanın harika bir yoludur. Sadakat programı, sık müşterilere çeşitli şekillerde ödüller sunan bir programdır.

Bu programları etkili kılmak için mümkün olduğunca basit tutun:

• Katılmayı kolaylaştırın. Çok fazla bilgi istemeyin.
• Nasıl katılacağınızı ve faydalarını açıklayan sadakat programı için web sitenizde özel bir açılış sayfası bulundurun.
• İndirim yerine puan kazanmaya göre programınızı yapın.
• İlk sadakati ve artan satın almayı ödüllendirmek için bir katman sistemi kullanın.
• Programı sosyal medyada tanıtın.
• Mevcut müşteri tabanınız arasında katılımı teşvik etmek için bir e-posta kampanyası başlatın.

Harika sadakat programlarına örnekler:

1. Ücretsiz bir menü öğesi için ödüller kazanabileceğiniz Nektar Juice Bar Sadakat uygulaması.
2. Nordstrom Rewards, her alışveriş yaptığınızda ödüller sunar.
3. Starbucks Rewards bunu basitleştirir - satın alımlar ücretsiz içecek ve yiyeceklere eklenir.
4. Ulta Beauty'den Ultamate Rewards, mağaza ürünlerini satın almak için kullanılabilecek satın alımlar için puanlar sunar. Program ayrıca özel mağaza etkinliklerine davet gibi avantajlar da içerir.

Bu amaçla, WooCommerce için Puanlar ve Ödüller ve Akıllı Kuponlar uzantılarına bir göz atın veya WooCommerce ödemeleri için Square kullanıyorsanız, yerleşik sadakat programları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sonuç: Uçtan Uca Bir e-Ticaret Müşteri Yolculuğu için Çalışın

Müşterilerinizin harika bir alışveriş deneyimi yaşamasını ve sizinle etkileşim kurmasını istiyorsunuz. İdeal olarak, markanızla etkileşime girmek isteyecek ve sizden haber almayı dört gözle bekleyeceklerdir. Ömür boyu müşteri yaratmayı hedefleyin! Bu makaledeki stratejiler kesinlikle bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olacaktır.