HelpGent'i Kullanarak Çevrimiçi Müşteri Desteğini Geliştirmenin 4 Yolu

Müşteri desteği, özellikle bir SaaS işletmesiyseniz veya dijital ürünler satıyorsanız, başarılı bir işletmenin en önemli faktörlerinden biridir.

Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre insanların %83'ünün, yüksek kaliteli müşteri desteği nedeniyle bir markaya uzun süre sadık kalma olasılığı daha yüksek.

Bu nedenle, dijital ürünler satıyorsanız ve karlı bir MRR oluşturmak istiyorsanız, en iyi çevrimiçi müşteri desteği deneyimini sunduğunuzdan emin olmalısınız.

WordPress'te web sitenizde müşteri desteği sunmanıza yardımcı olacak birkaç eklenti bulacaksınız. Ancak bunların çoğu olağan şeylerdir; geleneksel sohbet desteği, e-posta ve biletleme sistemi ve yönlendiren sohbet robotu.

Peki ya müşterilerinize genel yöntemlerin yanı sıra ekran kaydetme, video yükleme, sesli mesaj gönderme vb. işlemler yapma olanağı tanıyarak daha gelişmiş bir müşteri deneyimi sunabilseydiniz?

Bugün, yukarıdaki özelliklerin tümü ve daha fazlasıyla çevrimiçi müşteri desteğini bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olacak HelpGent adlı bir araca bakacağız.

Burada, HelpGent'in müşterilerinize daha kolay ve daha onaylayıcı bir şekilde müşteri desteği sağlamanıza yardımcı olabileceği dört benzersiz yolu öğreneceksiniz.

Öyleyse başlayalım.

HelpGent'e Yakından Bakış

wpWax tarafından geliştirilen HelpGent, müşterilerle eşzamansız iletişimin taleplerini karşılamak için tasarlanmış güçlü bir araçtır

Bu destek eklentisi, daha ayrıntılı bilgi için destek ekibinizle iletişime geçmeniz için görüntülü mesajlaşma, ekran paylaşımı, ses ve yazılı mesajlaşma gibi harika özelliklerle size yardımcı olacaktır.

En önemsiz konularda bile yardımcı olmaları için canlı temsilciler tutmanızı gerektiren geleneksel müşteri hizmetleri kanallarının aksine HelpGent, müşteri destek sürecinde devrim yapmanıza yardımcı olabilir.

Kurulum tamamlandığında, müşteriler size istedikleri zaman eşzamansız mesaj gönderebilecek ve siz de daha sonra, daha uygun bir anda yanıt verebileceksiniz.

Aynı zamanda müşterileriniz ürününüzle ilgili karşılaştıkları sorunu anlatmakla uğraşmak zorunda kalmayacaklar. Sorunun videosunu kaydedebilir veya sesli olarak açıklayıp size gönderebilirler.

Bu kombinasyon, ekstra ayrıntıları gönderebilmeleri nedeniyle müşterileri rahatsız etmeyecektir. Bu arada müşterinin hangi sorunla karşı karşıya olduğu konusunda net bir fikir edinir ve ona daha doğru bir şekilde yardımcı olursunuz.

Yani, kaliteli çevrimiçi müşteri desteği sunarken ikiniz için de bir kazan-kazan durumu söz konusudur.

HelpGent'in Temel Özellikleri

• Eşzamansız görüntülü mesajlaşma
• Ses kaydetme ve aktarma
• Ekran kaydetme ve paylaşma
• Kısa mesaj desteği
• Kişiselleştirme özelliğine sahip çekici inşaatçı
• İki farklı form türü
• Renkli yazı tipi boyutu özelleştirme
• Metin videolarına ve sese göre arama ve sıralama
• Etikete göre güzel filtreleme sistemi
• Konuşmaları ada ve e-postaya göre arayın
• Gelecekteki yanıtlar için mesajları okunmamış halde tut
• Hızlı ad düzenleme

Çevrimiçi İşletmeler İçin Çevrimiçi Müşteri Desteğini Geliştirmek İçin HelpGent Nasıl Kullanılır?

HelpGent'in WordPress'te öne çıkmasını sağlayan dört benzersiz özelliğe odaklanalım.

1. Eşzamansız görüntülü mesajlaşma
2. Ses kaydetme ve aktarma
3. Ekran kaydetme ve paylaşma
4. Kısa mesaj desteği

Bu özelliklerin her birinin, müşterilerinizle daha sorunsuz iletişim kurarak işletmenizin verimliliğini artırmaya ve dönüşümünü artırmaya nasıl katkıda bulunduğunu keşfedelim.

1. Eşzamansız görüntülü mesajlaşma

Eklenti, asenkron video mesajlaşma yoluyla iletişimde devrim yaratacak yenilikçi bir çözümle birlikte geliyor. Bu çığır açan özellik, sizin ve müşterilerinizin rahatça görüntülü mesaj alışverişi yapmasına olanak tanıyarak, gerçek zamanlı konuşma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Bu durumda, hem siz hem de müşteriniz, satış öncesi soruları, ürün sorunlarını ve diğer soruları kolaylıkla ve esnek bir şekilde ele alarak kendinizi özgün bir şekilde ifade edebilirsiniz.

2. Ekran kaydetme ve paylaşma

Müşterileriniz ekran kayıt özelliğini kullanarak sorunlarının videolarını kolaylıkla yakalayıp paylaşabilirler. Bu, herhangi bir kafa karışıklığı veya yanlış anlama olmadan, onların sorunlarını kişisel düzeyde anlamanıza büyük ölçüde yardımcı olacaktır.

Çözümü göstermek ve hızlı bir şekilde müşterilerinize göndermek için ekran kaydını da kullanabilir, böylece çok daha hızlı çözümler sunabilirsiniz.

3. Ses kaydetme ve aktarma

Bu eklentinin sahip olduğu bir diğer benzersiz özellik, ses kayıtlarını gönderme yeteneğidir.

Müşterinin sorunu hakkında size yazacak zamanı veya düzenlemesi olmayabilir. Konuyu anlatırken veya sorularını çok hızlı sorarken sesini kaydedebiliyor. Yanıt olarak, çözümü veya yanıtları içeren bir sesli yanıt da gönderebilirsiniz.

Sorun giderme, beyin fırtınası yapma veya sadece müşterinizle sohbet etme olsun, bu özellik her ikinizin de ne söylemek istediğinizi açıkça ifade etmesi için özgün ve kullanışlı bir yol sağlayacaktır.

4. Kısa Mesajlaşma

Hiç şüphe yok ki kısa mesaj göndermek birçok insanın iletişim kurmak için yaptığı bir şeydir. Aynısını HelpGent'te de alacaksınız. Bu durumda, canlı destek yerine WordPress kontrol panelinizdeki müşteri sorgularına bakabilecek ve müsait olduğunuzda yanıt verebileceksiniz.

Kısacası HelpGent, Aşağıdaki Ek Avantajlarla Çevrimiçi Müşteri Desteği Deneyimini İyileştiriyor

• En kısa sürede yardımcı olmak amacıyla müşteri destek sürecinizi daha müşteri odaklı hale getirin.
• Müşteri sorunları daha hızlı ve verimli bir şekilde çözümlenir.
• Müşteriyi konuyu anlatamamaktan kaynaklanan hayal kırıklığından kurtarır.
• Müşterilerle iletişimi daha anlamlı hale getirir ve daha iyi bir ilişki kurulmasına yardımcı olur.
• Uzun vadeli müşteri bağlılığına ve iş tekrarına yol açabilecek yüksek kaliteli desteği göstermenin harika bir yolu.
• Olumlu derecelendirmeler sunmalarını etkileyebilecek daha yüksek müşteri memnuniyeti puanları sunar.

Genel olarak, modern bir WordPress destek eklentisinden bekleyebileceğiniz tüm özellikleri kontrol eder.

HelpGent'in İşletmenize Fayda Sağlayacak Teknik Özellikleri

Şu ana kadar HelpGent'i kullanarak çevrimiçi müşteri desteğini geliştirmenin 4 benzersiz yolunu öğrendiniz. Ancak eklenti, incelemek isteyebileceğiniz birkaç özellik daha ile birlikte gelir.

Ben. Kapalı Biletlerin Planlı Silinmesi

Eklenti, medya ekinin medya depolama klasörünüzden kaldırılacağı süreyi tanımlamanıza izin verecektir.

Yani, bir müşteriye yardım etmeyi bitirdikten sonra, bunların otomatik olarak kaldırılmasını sağlayabilirsiniz (çünkü gelecekte bunlara artık ihtiyaç duyulmayacak).

ii. Medyayı ve Destek Verilerini Google Drive'a Aktarın

Tüm medya dosyalarını WordPress medya klasörünüzde saklamanız gerekmez. Eklenti, tüm medyayı Google Drive'ınıza aktarmanıza olanak tanır.

Düzenli destek sorguları alabileceğiniz bir senaryoda, özellikle de işletmeniz oldukça büyükse (örneğin, eklentiyi 100.000'den fazla kullanıcıya ürün desteği sağlamak için kullanıyorsanız), depolama sınırı konusunda endişelenmeniz gerekebilir. Ancak bu özellik, tüm durumun kontrolünün sizde olmasını sağlayacaktır.

Medyanın yanı sıra sohbetlerinizi, görüşmelerinizi ve ilişkili dosyalarınızı Google Drive'da düzenli bir şekilde yedekleyebilirsiniz.

iii. Direktör ile Entegrasyon

Directorist, wpWax'ın bir dizin web sitesi oluşturmanıza olanak tanıyan bir başka harika eklentisidir.

HelpGent'in Directorist ile tamamen uyumlu olduğundan emin oldular, böylece WordPress'te düzenli bir dizin sitesi korurken hedef kitlenize kaliteli müşteri desteği ile hizmet verebilirsiniz.

iv. Soru ve Potansiyel Müşteri Almak İçin Entegre İletişim Formu

İnsanların sorularını veya satış öncesi sorularını iletebilecekleri iletişim formları oluşturabilecek ve kullanabileceksiniz. Bu nedenle potansiyel müşteri toplamanın uygun bir yoludur.

HelpGent'e Nasıl Gidilir – Eklenti ve Fiyatlandırma Seçeneklerine Bağlantılar

Bu makaleyi okuduktan sonra WordPress siteniz için HelpGent'i edinmek istiyorsanız eklentiyi şu şekilde edinebilirsiniz.

Ben. HelpGent Ücretsiz Sürüm

Eklentinin harika özelliklerinin çoğuyla birlikte gelen WordPress deposundan eklentinin ücretsiz sürümünü edinebilirsiniz.

• Ücretsiz eklentiyi edinin.

ii. YardımGent Pro

Daha gelişmiş özelliklere erişim sağlamak ve medya gönderimlerinde sınırlama olmaksızın, HelpGent'in premium planlarından birini tercih edebilirsiniz.

• HelpGent Pro'yu Alın

İlk olarak yıllık planlara gidebilirsiniz.

• Büyüme planının fiyatı 79$
• İş planının fiyatı 179$
• Nihai planın fiyatı 329$

**Not: Şu anda devam eden bir indirim var, bu yüzden daha düşük fiyatlar görüyorsunuz.

Veya ömür boyu planlara gidebilirsiniz.

• Büyüme planının fiyatı 249$
• İş planının fiyatı 449$
• Nihai planın fiyatı 749$

Kapanış

Gördüğünüz gibi WordPress'te çevrimiçi müşteri desteğini geliştirmek artık mümkün.

HelpGent oldukça yeni olmasına rağmen, kaliteli müşteri destek deneyimi sayesinde insanların daha iyi iş sonuçları elde etmek için kullandığı temel eklentilerden biri haline gelmesi çok uzun sürmeyecek.

Öyleyse devam edin ve HelpGent'i kullanmaya başlayın. Daha yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek için daha az çaba harcayarak müşterilerinizi memnun tutun.