KOBİ'ler için 5 Muhteşem Omni Channel Örneği (Tanım ve Açıklama)

E-Ticaret işi genişliyor ve çok hızlı büyüyor. Uzmanlar, yakında 2,14 milyardan (dünya nüfusunun %20'si) fazla dijital küresel alıcı olacağını tahmin ediyor.

Bu nedenle, online alışveriş deneyiminin giderek artması, yeni kapsam ve konseptler geliştirmesi oldukça anlaşılır bir durumdur. Omnichannel pazarlama stratejisi, çevrimiçi perakende işi için büyüleyici kavramlardan biridir.

Ancak, bir çevrimiçi mağaza veya işletme işletiyorsanız, Omnichannel kavramını ve amacını zaten biliyor olabilirsiniz. Ancak, bazılarınız ilk etapta tutmanız gereken ince ayrıntılar hakkında bilgi sahibi olmayabilir.

O yüzden bugünkü yazımızda kısaca Omnichannel konsepti hakkında her şeyden bahsedeceğiz ve bazı örneklerini paylaşacağız. Ve elbette, bu Omnichannel örneklerinin yeni geliştirilen işletmeler için nasıl kullanılabileceğini bilmenize yardımcı olacaktır.

Omnichannel Pazarlama Nedir ve Nasıl Çalışır?

Geniş omnichannel tanımına geçmeden önce Omnichannel'ın kısa vadesine odaklanalım - bu, çok kanallı perakendeciliğin bir uzantısıdır.

Şu anda içinde bulunduğumuz dijital çağda mobil cihazlar, geniş sosyal platformlar ve farklı e-ticaret teknolojileri perakendeciliğin ortamını değiştirdi. İnsanlar artık birden fazla pazarlama veya ürün seçme stratejisi alma fırsatına sahip. Artan pazarlama kanallarıyla perakendeciler, alıcılar için kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlama konusunda zorluklarla karşılaşıyor.

Bu durumda Çok Yönlü Kanal, insanların satın alırken hiper kişiselleştirmeye ihtiyaç duyduğunu anladı. Omnichannel'ın ana sloganı, müşteriyi memnun etmek ve onu sadık hale getirmektir. Ayrıca, her müşteriden olumlu ve olumsuz geri bildirim alma ve herhangi bir şikayette onlara yardımcı olma potansiyeline sahip olun.

Güvenilir bir perakende ticaret stratejisi şu Çok Yönlü Kanal özelliklerine sahip olmalıdır:

• Her türden fiziksel ve çevrimiçi pazaryerinden kusursuz bir müşteri deneyimi.
• Mevcut bir sağlam müşteri tabanı.
• 7/24 müşteri hizmetleri hizmeti.
• Eve teslim sigortası. (Bazı çevrimiçi mağazalar bunu kendi hüküm ve koşullarında reddediyor)
• Arızalı ürün değiştirme garantisi.
• Hızlı ve güvenli teslimat.
• Platform, pazarlamacılar için de güvenli olmalıdır.
• Omni Channel alışveriş deneyimi, fiziksel ve çevrimiçi kanalları birbirine bağlamalıdır.

Bir Harvard iş incelemesi, müşterilerin %73'ünün satın alma adımlarında her zaman birden fazla kanal kullandığını belirtiyor. Müşteriler, nihai kararlarını vermeden önce her zaman farklı kaynaklardan yeterli veri ve bilgi toplayacaktır.

Daha sonra, bu veriler herhangi bir sorunu önlemelerine yardımcı olacaktır. Bütün bunlar Omnichannel pazarlama tarafından izlenecek; müşterilerin farklı kanallardaki bireysel deneyimlerine odaklanmak yerine.

3 Pazarlama Kanalı Türü

Perakende pazarlama için 3 tür kanal vardır. Tüm bu kanallar, farklı perakende pazarlama adımları için kullanılacaktır. Ayrıca, bir işletme bazen bir adımı atlayabilir ve tamamen başka bir adıma geçebilir.

Ancak, bu yükseltmenin tamamlanması çok büyük miktarda yatırım gerektirecektir.

1. Tek Kanallı Ticaret

Bir işletme tek bir kanal üzerinden ürün sattığında buna tek kanallı ticaret denilebilir. Önemli olan nokta, tüm ürünlerinizin yalnızca fiziksel mağazanız, kendi web siteniz veya yalnızca mobil cihazlar için çalışan bir çevrimiçi pazar yeri olabilecek tek bir kaynaktan satılmasıdır.

Bu tek kanallarla ilgili sorun, yalnızca bir avuç olası müşterinin ürünlerinizle ilgilenecek olmasıdır. Bazıları aynı zamanda sadık müşterileriniz olabilir. Bölgesel kullanılabilirlik, müşteri çıkarlarını da etkiler.

2. Çoklu Kanal Ticareti

Çok kanallı ticarette, ürünlerinizi hem fiziksel hem de çevrimiçi olarak farklı kanallardan satabilirsiniz. Bu stratejinin bir avantajı, tüccar ve müşteri arasındaki etkileşimdir. Hatta ürünlerinizin reklamını yapmak ve müşterilere sunmak için birçok heyecan verici yolunuz olabilir.

Ayrıca, ürünlerinizi tanıtmakla ilgilenecek sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz. Bu salgında, birçok çevrimiçi pazar yeri, ürünlerini tanıtmak için tek bir ticaret kanalına güvenmek yerine birden çok kanalı deniyor.

3. Çok Kanallı Ticaret

Omnichannel neredeyse çok kanallı gibidir. Ancak çok yönlü kanalla ilgili en önemli şey, diğer tüm farklı kanalları tek bir ticarette birleştirmesidir.

Dolayısıyla, çoklu kanal stratejisi olmadan Omnichannel oluşturulamaz. Bunun en iyi yanı, müşterilerinizin diğer tüm kanallarla aynı deneyimi yaşayacak olmasıdır. Bu Omnichannel müşteri deneyimi, farklı kanal ticaret stratejileri ile mümkün değildir.

Ayrıca, müşteriler her seferinde sorunsuz ve zahmetsiz bir satın alma süreci geçirdiklerinde daha fazla etkileşim kurarlar. Orada da epeyce çok kanallı e-ticaret örneği var.

5 Mükemmel Omni Kanal Örneği

Kelimenin tam anlamıyla, herkes işinde bir Omnichannel perakende stratejisi uygulamaya çalışıyor. Ancak COVID-19 salgını birçok perakendecinin işletmesini kapatmasına neden oldu ve neredeyse bir yıldır devam ediyor.

Ancak, sahip olduğunuz en iyi Omni kanal örneklerinden bazılarından bahsetmenin zamanı geldi.

Hadi başlayalım:-

1. Walgreens Ödül Dengesi Programı

Walgreen, CVS eczanesi altında Amerika'daki en büyük ikinci zincir ilaç mağazasıdır. Yaklaşık 9.277 mağaza Walgreens çatısı altındadır ve sağlık, zindelik ve tıbbi ürünlerde uzmanlaşmıştır.

Bu şirketin mükemmel bir Omnichannel pazarlama sistemi var. Ödül bakiyesi programı, müşterilerin satın alımlar için puan kazanmasına olanak tanır. Yaptıkları her alışveriş, daha sonraki alışverişlerinde indirim alabilecekleri puanlar kazandıracak. Bu ödül sistemi, birçok müşteriyi bu pazarı birinci önceliği haline getirmeye teşvik eder. Ve bu strateji, müşteri bağlılığını geliştirir.

Bu puanları şu adresten kullanabilirsiniz:

• Eczaneleri.
• Çevrimiçi web siteleri.
• Fitness uygulamaları ve gadget'ları aracılığıyla etkinlik izleme.
• Aylık anketleri.
• Mağazalarından aşı alıyorlar.

Yeterince puan topladıktan sonra bunları ilaçlar, spor aletleri ve kuponlar için kullanabilirsiniz. İşin güzel tarafı da bu puanları hem online hem de offline alışverişlerinizde kullanabiliyorsunuz.

2. Chase Bank'ın Omnichannel Bankacılığı

Size daha önce de söylediğimiz gibi Çok Yönlü Kanal, fiziksel ve çevrimiçi perakende satış pazarlarıyla sınırlı değildir. Popüler bankacılık ve ödeme şirketleri, müşterilerinin Omnichannel deneyimi yaşamasını istiyor. Bu fırsat, birçok finans kurumunu Omnichannel yaklaşımı oluşturmaya yönlendiriyor.

Bankacılık için klasik Omni Channel örneklerinden biri Chase Bank olabilir. Birçok lokasyona sahip bir Amerikan bankacılık şirketidir. Ayrıca, müşterileri için bir mobil uygulama ve çevrimiçi web sitesi sunarlar. Bu Omnichannel sistemi, müşterilerinin günlük satın alma işlemlerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlar. Diğer bazı küçük bankalar, Chase Banks'in aynı stratejisini denedi.

Omnichannel bankacılık, geleneksel bankacılık sürecini daha etkili ve daha az yorucu hale getirdi. Artık fatura ödemek veya herhangi bir ürün almak için en yakın bankaya gitmenize gerek yok. Mobil uygulamadan sadece bir tık ile tüm problemler çözülür. İnkar edilemez teklifler sayesinde, ziyaretçileri kısa sürede sadık müşterileri haline getirebilirler.

3. Spotlight'tan Bağlantılı Perakende Platformu

Spotlight, ev eşyaları ve hediyelik eşyalar yapımında uzmanlaşmış bir Avustralya mağazasıdır. Müşterilerin ürünlerini evden satın almalarına yardımcı olan bir e-ticaret sitesine sahiptir.

Ayrıca ürünlerini sergilemek ve satmak için Instagram, Facebook, Pinterest, Google AdSense gibi birçok çevrimiçi sosyal medya platformunu kullanıyorlar. Instagram platformu için, ürünü müşterilerine sergilemek ve satmak için ürün fotoğraflarını kullanırlar, bu da müşterilerinin uygulamada daha az gezinmesini sağlar.

Spotlight, benzersiz bir veri yönetim sistemi kullanır. Bir satın alma gerçekleştiğinde (Herhangi bir kanaldan), Spotlight'ın veri yönetimi envanteri, tüm farklı kanallardan doğru veriler almak için verileri senkronize eder.

4. City Mobilya'nın “Kolay Geçiş” Sistemine Değer Verin

Value şehir mobilyaları, American Signature'ın ana şirketidir. Müşterilerine satın alma hakkında düşünme şansı veren yeni bir Omnichannel sistemi yaptılar.

İşte basit bir açıklama: Müşteriler nihai satın alma kararını vermeden önce bazı ürünleri fiziksel olarak görmek isterler. Value City'nin kolay geçiş programı, alışveriş yapanların fiziksel bir mağazadayken çevrimiçi hesaplarına bir ürün eklemelerine olanak tanır. Daha sonra o ürünü evlerinin rahatlığında satın alabilirler. Ayrıca, bu Çok Yönlü Kanal programı, alışveriş yapan kişinin tüm verilerini tek bir yerde tutmaya yardımcı olur.

5. Oasis'in Mükemmel Müşteri Hizmeti

Oasis, her zaman mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunan İngiltere merkezli bir moda giyim markasıdır. Ve çok kanallı pazarlama stratejilerini yürütürken harika bir iş çıkarıyorlar.

Marka, tüm e-ticaret sitelerini, uygulamalarını ve fiziksel mağazalarını birbirine bağladı. Bu bağlantı, müşterilerin satın alma yolculuğunu daha sorunsuz ve zahmetsiz hale getirdi. Mağazalarından birine girin ve satın almak için birkaç şey alın.

Mağazaların satış görevlileri akıllı saat takıyor ve iPad taşıyor. Tüketiciler için her zaman doğru bilgi sağlar. Bu çok yönlü kanal, şirketin olası insan hatalarından kaçınmasını sağlayacaktır.

Ayrıca yazarkasa ortaklarının da iPad'i bulunmaktadır. Potansiyel müşterinin mağazadan herhangi bir yerde satın alma yapmasına izin veren satış ortaklarıyla birbirine bağlıdır.

Omnichannel ile İlgili Diğer İşletmeler Nelerdir?

Bazı insanlar çok yönlü kanalın yalnızca perakende satış işletmeleri için kullanılabileceğini düşünüyor. Ancak bu tamamen doğru değil. Çok kanallı pazarlama, fiziksel ürünler gerektirecektir.

Yani herhangi bir fiziksel ürünü olmayan işletmeler Omnichannel ticaret için uygun değildir. Durum buysa, çevrimiçi hizmetlere ve fiziksel olmayan ürün satıcılarına ne olur? Cevap basit, aynı zamanda bir Çok Kanallı iş modeli de oluşturabilirler.

Örneğin, yazılım kiralayan ve premium eklentiler, temalar veya diğer dijital ürünler satan bir işletmeniz var. Ürünlerinizi potansiyel müşterilere birden fazla kanal aracılığıyla tanıtabilirsiniz. Ayrıca mobil cihazlar ve bilgisayarlar gibi Omnichannel'ınızı birleştirebilirsiniz. Omni Channel iletişimini sağlayan her zaman fiziksel bir ürün olmak zorunda değildir.

Bu durumda, tüm cihazlardan izlenebilen video eğitimleri ve podcast'ler bile yapabilirsiniz. Bazı durumlarda, müşterilerle fiziksel etkileşim de mümkündür. PayPal gibi birçok bankacılık şirketine bakabilirsiniz.

Perakende İşletmeler İçin 5 Omnichannel Avantajı

Omnichannel, perakendecilerin ürünlerini sunmanın ve satmanın birçok yolunu bulmasını sağlar. Omnichannel işi için pek çok avantaj vardır. Ancak bu 5 tanesi, tüm perakendecilerin elde ettiği temel avantajlardır.

1. Her Türden Potansiyel Müşteri ve Müşteri İçin Mümkün Olan En İyi Deneyim

Müşteriler, herhangi bir çevrimiçi veya çevrimdışı mağazadan her zaman tatmin edici bir deneyim yaşamak isteyecektir. Ve eğer bu deneyim birleşik bir kaynaktan geliyorsa, müşteriler kendilerini daha rahat hissederler. Ayrıca, bu müşterilerin gelecekte mağazayı ziyaret etme ilgileri olacaktır.

Müşterilerin %90'ı satın alma işlemlerinde sorunsuz bir deneyim istiyor.

UCC (Birleşik İletişim ve İşbirlikleri)

Ayrıca, iletişim düzenlemeleri arasında sorunsuz bir işbirliği sunarsanız, bir sorunla başa çıkacaklardır. Her gün daha fazla insan çevrimiçi alışveriş üstünlüğüne katılıyor. Ve müşterilerin temas noktaları, alışveriş yaptıkları markayla etkileşim anında artmakta ve zorluklar yaratmaktadır. Dolayısıyla bu süreci kolaylaştıracak firma kesinlikle daha fazla ilgi görecektir.

Ayrıca, müşteriler markanın kendisi ile etkileşime girme fırsatına sahip olacaklar. Örneğin, sosyal medya reklamları, e-posta bültenleri, mobil bildirimler, sohbet botu konuşmaları veya yüz yüze sohbet. Bu nedenle, yönetim kadrosu müşterileri etkili bir şekilde ele alır ve onları doğru yönlere yönlendirirse, potansiyel müşteriler muhtemelen daha doğal hissedecektir.

Daha çok marka arasındaki duvarları yıkıyorsunuz; müşteri. Tüm bunlar bir Omnichannel pazarlama sistemi ile mümkündür. Marka kalabalığından sıyrılmak istiyorsanız, kullanıcılara ve müşterilere odaklanmalısınız.

2. Müşteri Bağlılığı İnanılmaz

Çok kanallı pazarlama müşterileri, diğer müşterilerden daha iyi bir deneyim yaşar. Diğer markaları ve şirketleri kontrol etmektense ürünlerinize daha fazla zaman, para ve çaba harcamayı severler. Bu bağlılığı kazanmak bir şirket için bir başarıdan daha fazlasıdır.

Bu nedenle Statista şunları söyledi: -

Müşterilerin %37'sinden %14'ü aynı mağazadan tekrar alışveriş yapacak

Ancak yine de bu %14, diğer çok kanallı olmayan pazarlara kıyasla çok büyük. Bu salgında bile insanlar hala çok kanallı perakende ticaret işine güveniyor.

Ayrıca, güven ve sadakat, müşterilerin sözü yaymasını sağlar. Hemen hemen her müşteri markayı arkadaşlarına ve ailesine tavsiye edecektir. Elbette, bu pazarlama stratejisi size kısa sürede sadık bir müşteri tabanı kazandıracaktır. Buna etkili ücretsiz reklam diyebilirsiniz .

3. Organik Trafiğinizi ve Satışlarınızı Artırın

Müşteriler, tercih edilen bir Omnichannel pazarında çok zaman harcıyor. Ve daha fazla zaman harcamak, daha fazla para harcamak demektir. Ancak, çok kanallı bir pazarlama stratejisini temsil etmek ve yapmak kolay değildir. Yine de, çabalarınıza ve zamanınıza değecektir.

Yakın zamanda 46.000 müşteri üzerinde yapılan bir araştırma, Omnichannel müşterilerinin harcadığı paranın, tek kanallı müşterilere kıyasla iki kattan fazla olduğunu belirtiyor. Çok kanallı bir kanaldaki ek kanallar yalnızca daha fazla satış getirir.

Bu, bu müşterilerin daha sonra daha fazla satın alma için geri geleceği ve çevrimiçi mağazanızda kalacağı anlamına gelir. Böylece web siteniz daha fazla organik trafik alacak ve işletmenizin rekabette öne çıkmasına yardımcı olacaktır. Kısacası, işletmeniz çok kanallı strateji sayesinde daha fazla satış elde ediyor.

4. Veri Toplama Sorunsuzdur

En iyi deneyimi sunmak için perakendeciler çok sayıda veri kullanır ve analiz eder. Bu verileri birçok kanaldan topluyorlar. Müşteri deneyimi, memnun müşteri sayısı, geri dönen müşteriler, teslimatlar hakkında bilgiler ve bir ürünle ilgili müşteri ilgileri gibi veriler. Bu veriler, müşteriye daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için gerçekten yararlıdır.

Ayrıca verileri kullanarak, müşterileri markanızda uzun süre kalmaya teşvik edecek ilgi çekici ve yardımcı içerikler oluşturabilirsiniz. Giderek daha çekici içerik oluşturmak, ürünlerinize olan ilgilerini daha da artıracaktır. Bu süreç hem online hem de fiziksel mağazalarda geçerlidir.

5. Kombine Çevrimdışı ve Çevrimiçi Deneyim

Modern ticaret sistemi tamamen müşteri odaklıdır. Ayrıca, perakendeciler her zaman en iyiyi sunmak için müşteri deneyimine en yüksek önceliği vermek zorundadır.

Genel olarak, bir perakendecinin nihai hedefi, hem fiziksel hem de çevrimiçi mağazalardan elde edilen karı birleştirmektir. Yani Omnichannel pazarlama doğru yapılırsa alışveriş yapanlar tarafından doğal ve akıcı bir şekilde satışlar gerçekleşecektir. Zorla veya sinirli bir şekilde değil.

Ancak ünlü fast-food şirketi MacDonalds'ı örnek olarak alalım. McDonald's promosyon tekliflerini mobil cihazlar ve PC'ler aracılığıyla yapıyor. Çok kanallı stratejileri, fiziksel mağazalarında daha fazla satış yapmalarına yardımcı oluyor. Bir fast-food zinciri süreci gibi işliyor.

Omnichannel, potansiyel müşterilerin satış boru hattınızdan geçmesini sağlar. Ayrıca, bir kerelik müşterilerden tekrar müşterilere dönüşecekler.

Çok Yönlü Kanal Örneklerini Özetlemek

Bunlar, popüler çok kanallı perakende satış başarı pazarlarının parçalarından yalnızca birkaçı. Amazon'u dünyanın en büyük çok kanallı perakendeci markası olarak kabul edebilirsiniz.

Tüketiciler, Amazon'un web sitesiyle aynı deneyimi mobil uygulamalar, akıllı saatler, Alexa cihazları ve mağaza içi gibi birden çok kanaldan alabilirler. Bu platform, tüm dünyadaki milyonlarca mağazayı birbirine bağladı.

Peki, işinizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? Kendi çok kanallı pazarlama platformunuzu oluşturmanıza yardımcı olabilecek birçok çevrimiçi pazarlama aracı ve çevrimiçi kaynak vardır.

Favori Omni Channel örnekleriniz varsa, yorumlarda bize her zaman söyleyebilirsiniz.