2023'te Müşteri Hizmetleri için En İyi 30 e-Ticaret Canlı Sohbet Uygulaması

Canlı sohbet uygulamalarını ve araçlarını kullanmak, müşterilerinizin tüm sorgularını ve sorunlarını ele almak için etkili bir yaklaşımdır. Bunun nedeni, canlı sohbetin diğer tüm iletişim kanallarına kıyasla en yüksek memnuniyet oranlarından birini sağlaması ve aynı zamanda mevcut teknoloji yığınınıza eklemek için uygun fiyatlı bir araç olmasıdır.

Aslında, uygun canlı sohbet aracını seçmek, potansiyel müşterilerinizle daha iyi bir ilişki kurmanıza, sorunları daha hızlı çözmenize ve çok daha iyi bir müşteri hizmeti sunmanıza olanak tanır. Bazı durumlarda, düzgün bir hizmet, güvenilir bir CRO aracı olarak çalışabilir, bu da sizi daha güvenilir gösterir ve dönüşümlerinizi artırır!

Farklı iş ihtiyaçları için canlı sohbet uygulamaları için pek çok seçenek var; bu nedenle, platformunuz için doğru olanı seçmek önemlidir.

Bu gönderi, en iyi 30 canlı sohbet hizmetine hızlı bir genel bakış sağlayacaktır. Arkanıza yaslanın, rahatlayın ve en iyi çevrimiçi sohbet yazılımını nasıl seçeceğinize daha derinlemesine bakmak için okumaya devam edin.

Piyasadaki en iyi canlı sohbet uygulamasına başlamak için sabırsızlanıyorsanız, hemen WatchThemLive'a kaydolun ! Eşsiz canlı sohbet hizmeti, yalnızca ziyaretçileriniz ve müşterilerinizle çevrimiçi konuşmanıza olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda mesaj gönderen kullanıcıların oturum kayıtlarını da sunar.

Neden Müşterilere Canlı Sohbet Sunmalısınız?

İletişim anahtardır; Hangi işi yürütürseniz yürütün, kullanıcılarınız ve müşterilerinizle ne kadar iyi iletişim kurduğunuzu analiz etmek huni optimizasyonuna yol açacaktır. Müşteri hizmetlerinin 7 C'sini bilmek ve bunları doğru iletişim platformuyla birleştirmek, etkili bir müşteri destek stratejisi oluşturmanın iki temel unsurudur.

Çeşitli şirketler tarafından sağlanan ve her biri benzersiz özelliklerle gelen birkaç canlı sohbet hizmeti vardır. İhtiyaç ve beklentilerinize bağlı olarak farklı araçlara yönelebilirsiniz.

Birçok işletme ve marka, canlı sohbet seçenekleriyle gurur duyar. Biri, özel kilimler, kupalar, tişörtler ve daha pek çok kişiye özel ürünleri satabileceğiniz bir platform olan Printify. Şirket, müşterileri tarafından sevilen 7/24 profesyonel canlı sohbet desteğiyle gurur duyuyor.

İşletmelerin en iyi canlı sohbet uygulamalarını kullandıklarını itiraf etmekten neden gurur duyduklarını biliyor musunuz?! Her şey müşteri memnuniyeti ile ilgili; oldukça basit, değil mi? Uygulanan en iyi hizmetle, müşterileriniz endişeleri veya sorunları olduğunda sizinle hemen iletişime geçebilir.

Uygun planlama ile canlı sohbet yardımı 7/24 sunulabilir. Her zaman müsait bir personeliniz olmasa bile, self servis destek seçeneklerinizi her zaman kullanabilirsiniz. Sohbet bir seçenek değilse, müşterilerin yardım belgelerinize erişmesinin hızlı ve basit olduğundan emin olun.

En İyi 30 Müşteri Desteği Canlı Sohbet Uygulaması

E-ticaret dönüşüm oranını artırmak için canlı sohbet, web sitesi ziyaretçilerinin satış temsilcileriyle etkileşime geçmesini sağlamak için harika bir tekniktir. Uzun e-posta erişimine veya telefon planlamasına gerek yoktur. İstatistiklere göre, canlı sohbet aslında dönüşüm oranlarında yaklaşık %40'lık bir artışa yol açabilir.

Şimdi en iyi 30 canlı sohbet uygulamasına ve aracına geçelim ve her birinin size nasıl yardımcı olabileceğini inceleyelim!

1- WatchThemLive: En İyi Hepsi Bir Arada Canlı Sohbet Uygulaması

Öncelikle bir dönüşüm oranı optimizasyon aracı olan WatchThemLive, ürünlerini veya içeriklerini hedef kitleleri için optimize etmek isteyen tüm işletme sahipleri veya web yöneticileri için harika bir seçenektir. Başarı için gerekli tüm araçları sağlar! Şimdi, WatchThemLive'ı bu listedeki tüm canlı sohbet uygulamalarından neyin ayırdığını görelim!

WatchThemLive'da web siteniz için canlı bir sohbet aracından çok daha fazlası var, ayrıca ziyaretçilerinizin oturumlarını kaydetmenize de olanak tanıyor! Böylece, destek ekibiniz bir müşteriden belirsiz bir mesaj aldığında, sohbete devam etmek veya sorunun ne olduğunu merak etmek zorunda kalmayacaklar! Yalnızca söz konusu kullanıcının oturumunun kayıtlarını izleyecekler.

Bu şekilde, soru sormak veya sorunları aramak zorunda kalmazsınız, sadece web sitesini onların gözünden görebilir ve sorunları bir an önce çözebilirsiniz! Bir müşterinin merhaba yazdığını hayal edin ve destek ekibinizin sorunu fark etmesi ve düzeltmesi için görmesi gereken tek şey bu. Daha ifade etme fırsatı bulamadan sorunun ortadan kalktığını gördüklerinde yüzlerindeki ifadeyi hayal edebiliyor musunuz?! Bu harika değil mi?

Şimdi, WatchThemLive'ın sunduğu diğer özellikleri ve araçları görelim:

• Kullanıcılarınızın içeriğiniz ve sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu izlemek için oturum tekrarları,
• Bir web sayfasındaki hangi bölümün kitlenize hitap ettiğine dair görselleştirilmiş veriler elde etmek için ısı haritaları,
• Web sitenizin ziyaretçilerinin belirli hedeflerinize nasıl dönüştüğünü kontrol etmek için hedef izleme,
• Sayfa görüntülemelerinizi, oturumlarınızı ve aktif ziyaretçilerinizi kontrol etmek için nicel veriler,
• Önceden ayarlanmış sorularla mutlu müşterilerinizden video geri bildirimi almak için video referansları aracı,

Ve daha fazlası!

En iyi hepsi bir arada canlı sohbet hizmetine anında erişim elde etmek için hemen WatchThemLive'a kaydolun !

En iyi yanı, ücretsiz bir planla gelmesidir. Eğlence; Bize daha sonra teşekkür edebilirsin!

2- Minnettar AI: Canlı Sohbet Uygulamalarından Biri

E-ticaret satış hunisi optimizasyonunun büyük bir kısmı, müşterilerinizin ürünleri aldıktan sonra memnun kalmalarını sağlamaktır. Lucky, tüketicilerin satın alma sonrası gereksinimlerini karşılamak için tasarlanmış bir yapay zeka platformudur. Üstün son müşteri hizmeti sağlamak için yapay zeka önceden eğitilmiştir ve perakende ve e-ticaret firmalarına uygundur. Lucky AI temsilcisi, yardım masanızda yönlendirme, etiketleme ve sorunları çözmede bir insan aracı gibi davranır.

3- Zendesk

Müşteri hizmetleri görevlerini yönetmek için ihtiyacınız olan her şey, konuşma, sosyal sohbet ve bir yardım merkezi de dahil olmak üzere Zendesk hizmet paketine dahildir.

Zendesk ile destek temsilcilerinizin her birine özel yetenekler ekleyebilir ve sohbet ve e-posta yönlendirmeyi kullanarak belirli temsilciler için sohbet kısıtlamaları tanımlayabilirsiniz.

4- HubSpot Canlı Sohbet Araçları

HubSpot'un pazarlama, satış ve operasyonlar gibi diğer premium "merkezleri" ile entegrasyon, üyelik sayesinde daha basit hale gelir. Sohbet widget'ını markanızı yansıtan görseller, selamlamalar ve uzak mesajlarla kişiselleştirebilirsiniz.

Zapier bağlayıcılarını kullanarak bu kişileri BT yığınınızdaki diğer uygulamalara gönderebilirsiniz. Ayrıca, çeşitli ziyaretçi kategorilerini meşgul etmek için Chatflows işlevini kullanarak sohbet mesajları oluşturabilirsiniz.

5- MobileMonkey: Web Sitesi ve Sosyal Medya için Canlı Sohbet Uygulamaları

Mobile Monkey, kullanıcıların web sitelerinde, Instagram'da, Facebook Messenger'da ve SMS'de kullanılmak üzere sohbet robotları oluşturmasına olanak tanıyan bir sohbet robotu platformudur. Neil Patel'in favori Facebook Pazarlama araçlarından biridir ve en çok aranan ilk 20 chatbot şirketi arasındadır.

6- Şimdi Canlı Yardım

LiveHelpNow sohbet programını kullanırken müşteri geri bildirimleri alabilirsiniz. Hem iyi hem de olumsuz sohbet etkileşimlerini takip etmek için duyarlılık analizi sağlar. Yapabileceğiniz anket sayısında bir sınırlama yoktur ve 5 yıldız stilini veya 10 puanlık Net Promoter Score'u (yalnızca Enterprise hesabı) kullanabilirsiniz.

LiveHelpNow hizmeti kötü bir tartışma fark ederse, anında yöneticiyle iletişime geçer, böylece hayal kırıklığı yaratan bir karşılaşmayı ele almak için temsilci, müşteri veya her ikisiyle de iletişime geçebilirler.

7- Canlı Ajan

Temsilciler, LiveAgent'ın oyunlaştırma özelliklerini kullanarak önemli destek ölçümlerini izleyebilir, rozetler kazanabilir ve Acemiden Krala 12 destek seviyesinde ilerleyebilir.

Saat başına konuşma veya saat başına yanıt, cevapsız sohbetler ve bir düzineden fazla daha fazla faktöre bağlı olarak, her bir destek düzeyini değiştirebilirsiniz. Bu bileşenler oluşturulduktan sonra, LiveAgent panosunda performansı izlemeye başlayabilirsiniz.

8- Re: şaşırtmak  

Bu platform, ziyaretçileri belirli bir konuyla meşgul etmek için sağlanan push mesajları olan Cue'ları sunar. Hemen sitenize üç örnek Cues ekleyebilirsiniz.

Ancak yerleşik biletleme özelliğine sahip bir sohbet uygulaması arıyorsanız, Re: amaze size yardımcı olamaz. Biletleri izlemek ve işlemek için bir yardım masası uygulamasına ve Zapier gibi bir otomasyon platformuna ihtiyacınız olacak.

9- Görev

Tawk.To'nun sohbet widget'ı tamamen özelleştirilebilir, bu da kişinin web sitesinde ne zaman ve nerede görüneceğini seçmesine olanak tanır. Çevrimiçi sohbet widget'ını otomatik olarak etkinleştirmek ve devre dışı bırakmak için bir takvimin yanı sıra bir izin formu da mevcuttur. Sohbetlerinizi yönetmesi için canlı bir temsilci tutma (saatte 1 ABD Doları) veya markayı kaldırma (ayda 19 ABD Doları) seçeneğiniz vardır.

10- Canlı Sohbet Uygulaması

LiveChat, haftanın yedi günü, günde 24 saat sohbet yardımının yanı sıra telefon, e-posta ve sohbet desteğinin yanı sıra geniş bir bilgi kitaplığı sağlar.

LiveChat, büyüyen işletmenize bağımsız ancak entegrasyonu kolay bir sohbet botu, yardım merkezi ve bilgi tabanı çözümleri biçiminde yardımcı olacak işlevselliğe sahiptir.

11- Şaport

Chaport, sohbet botları, bir bilgi kitaplığı ve diğer özelliklere sahip çok kanallı bir canlı sohbet platformudur. İşletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle iletişim kurmalarını, daha kaliteli olası satışlar oluşturmalarını, satışları artırmalarını ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmelerini kolaylaştırarak büyümelerini ve gelişmelerini sağlar.

12- Olark

Olark, diğerlerinin yanı sıra otomasyon kuralları, tetiklenen mesajlar, Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack ve Mailchimp gibi büyük uygulamalarla bağlantı, sohbet dökümleri, özelleştirme, PowerUp'lar, Güvenlik, otomasyon ve ekip yönetimi araçlarını içeren sağlam bir özellik seti sağlar.

Olark sohbet temsilcilerinizi gruplar halinde düzenleyebilir, temsilci başına konuşma sayısını sınırlayabilir, tüm aktivitelerini izleyebilir, görüşmeleri ekip üyeleri arasında yönlendirebilir ve temsilci performans istatistiklerini görebilirsiniz.

13- Kayık

Canlı sohbet, e-posta entegrasyonu ve yardım masası biletleri, sohbet temsilcilerinin müşterilerle iletişim kurmasına olanak tanır. Bu çevrimiçi sohbet platformu, daha kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri ve ilgili müşteri verileri sunar. Kayako sohbet temsilcileri, tüm müşterilerin faaliyetlerini, her etkileşimi ve ekiplerinin başarısını tek bir yerde inceleyebilir.

14- Saf sohbet

Satış ve pazarlamadaki ekiplere en iyi şekilde Pure Chat hizmet verir. Harika bir müşteri deneyimi sağlamak için iletişim geçmişini ve kullanıcı analizlerini sonuna kadar kullanabilirsiniz.

Bu ölçümlerden kullanıcı deneyimi, trafik, pazarlama kampanyası performansı vb. hakkında bilgi edinebilirsiniz. Ziyaretçi uyarı işlevini ve tetiklenen sohbeti kullanarak, onları belirledikten sonra büyük olası satışları ödeme yapan müşterilere dönüştürün.

15- Tidio

Tidio, hem PC hem de mobil uygulamalar sunar. Ücretsiz canlı sohbet yazılımımızla ziyaretleri takip edebilir, özel sohbetler yürütebilir ve tüm ziyaretçilerin veya müşterilerin gerçek zamanlı destek özetini izleyebilirsiniz. Ziyaretçilerinizin mesajlarını gerçek zamanlı olarak yazarken görüntüleyerek daha hızlı yanıt vermenizi ve daha iyi müşteri hizmeti vermenizi sağlar.

16- Intercom: Etkileşim için Canlı Sohbet Uygulamalarından Biri

Intercom, kullanıcı katılımını artırmak için en uyarlanabilir ve ölçeklenebilir canlı sohbet sistemlerinden biridir. Kişiselleştirilmiş destek, kendi kendine yardım makalelerine önceden tanımlanmış yanıtlar, SSS'ler, takipler ve daha birçok özellik mevcuttur. Intercom, anında hizmet sunmanıza, müşterilerle bağlantı kurmanıza ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize olanak tanır.

17- Gevrek

Crisp, işletmeler için müşteri iletişimini kolaylaştıran bir e-Ticaret canlı sohbet aracıdır. Crisp ile, web siteniz veya uygulamanız için özel bir canlı satış sohbeti widget'ı oluşturarak bir müşteriyle nerede canlı sohbet edeceğinizi seçebilirsiniz. Ayrıca, Crisp'in API'sini kullanarak, özellikle satış prosedürünüz için canlı bir sohbet seçeneği tasarlayabilirsiniz.

18- Podyum

Podium'un Webchat aracı ilk bakışta tipik bir sohbet widget'ı gibi görünse de üzerine tıkladığınızda farkı anlayacaksınız. Bir sohbet balonunda sohbet başlatmak yerine, ziyaretçinizin mesajı SMS mesajı yoluyla iletilir ve sohbete telefonlarından devam etmelerine olanak sağlanır. Tüm mesajlarınızı tek bir yerden alabilir ve bunlara istediğiniz zaman ve tek bir telefon numarasından yanıt verebilirsiniz.

19- çatra

Chatra, web siteleri ve e-Ticaret kuruluşları için hepsi bir arada bir canlı sohbet çözümüdür. Daha iyi yapılandırılmış ve daha hızlı müşteri hizmetleri sağlamak için en sık kullanılan kanallardan gelen etkileşimleri birleştirir. Chatra, büyük e-Ticaret sistemlerinin çoğuyla etkileşime girer ve ziyaretçinin alışveriş sepetine ne koyduğunu görmenize olanak tanır.

Bu şekilde, doğru boyutu ve en iyi teslimat seçeneğini seçmelerine ve ödeme ile ilgili diğer soruları yanıtlamalarına yardımcı olabilirsiniz.

20- FreshChat: Bilinen Canlı Sohbet Araçlarından Biri

Freshchat adlı bir müşteri destek aracı, büyük ekipler ve karmaşık şirketler için tasarlanmıştır. Bir sorunun amacını kavrayabilen ve hazırlanmış yanıtlar sağlayan, web sitesi ziyaretçilerinin mümkün olduğu kadar uzun süre ilgilenmesini sağlayan bir sohbet robotu sağlar. Seçtiğiniz sayfalarda, kaynak sağlamak veya proaktif destek sağlamak için bir yardım widget'ını etkinleştirebilirsiniz.

21- Sendinblue Canlı Sohbet Yazılımı

Canlı sohbet yazılımı için Sendinblue Conversations harika bir seçenektir. Conversations'ın basit arayüzü sayesinde, her büyüklükteki işletme onu kullanabilir.

Sürükle ve bırak düzenleyici, sohbet robotu işlemleri oluşturmayı basit ve hızlı hale getirir. Sendinblue Sohbetleri sadece web sitenizde canlı sohbeti desteklemekle kalmaz, aynı zamanda Facebook ve Instagram hesaplarından gelen mesajları yönetmenize de olanak tanır.

22- SmartsUp

Canlı sohbet, sohbet botları ve video kayıtlarının tümü, zamandan tasarruf etmenize ve ziyaretçileri başarılı bir şekilde sadık müşterilere dönüştürmenize yardımcı olmak için Smartsupp tarafından birleştirilir. 50.000'den fazla aktif çevrimiçi mağaza ve web sitesi ile Smartsupp, dünya çapında en çok sevilen e-ticaret sistemleri arasındadır.

Smartsupp, canlı sohbeti, sohbet botlarını ve video kayıtlarını birleştirerek işletmelerin satışları artıran özelleştirilmiş bir çevrimiçi satın alma deneyimi sunmasını sağlar. Şirketin amacı, işletmelerin internet ziyaretçilerini mutlu, sadık müşterilere dönüştürmelerine yardımcı olmaktır.

23- Drift Canlı Sohbet Araçları

Drift, bir ziyaretçiyi kararlı bir alıcıya dönüştürmek için tasarlanmış canlı bir satış sohbetidir. Drift, web sitesi kullanıcılarını sürekli iletişim kurmaya zorlamak yerine, karşılaşmaları özelleştiren "oyun kitapları" oluşturmanıza olanak tanır.

Hizmeti WordPress kullanarak web sitenize kolayca dahil edebilirsiniz ve birkaç dakika içinde potansiyel müşterilerinizle iletişime geçmeye hazır olacaksınız.

24- HelpCrunch

Web siteniz için Helpcrunch, eksiksiz bir canlı sohbet araçları yelpazesi sunar. E-posta otomasyonu, açılır pencereler ve bir bilgi tabanı dahil olmak üzere çeşitli destek araçları sunar. Kullanıcıların bir mesaj göndermeden hemen önce ne yazdıklarını görmenizi sağlayan yazma öngörüsünden de yararlanabilirsiniz.

25- Freshdesk Mesajlaşma

Freshdesk Messaging, bir Freshworks müşteri mesajlaşma platformudur. Bu yazılım, en iyi yazılımlar listemizdeki diğerleri gibi, kullanıcılarına çok kanallı yardım seçeneği sunar.

Bu hizmet ondan fazla farklı dilde mevcuttur ve İngilizce ana diliniz değilse, Freshdesk süreci çok daha kolaylaştıracaktır.

26- Callbell Canlı Sohbet

Callbell, kuruluşların Instagram, Telegram, WhatsApp ve Facebook Messenger dahil olmak üzere çeşitli iletişim platformlarında ekip işbirliğini yönetmesini sağlayan web tabanlı bir canlı sohbet hizmetidir.

Kullanıcılar kendi ihtiyaçlarına göre benzersiz sohbet widget'ları tasarlayabilir ve bunları mevcut web sitelerine entegre edebilir. Hazır yanıtlar, proaktif sohbet, otomatik yanıtlayıcılar, özelleştirilebilir markalama, raporlama, dökümler ve sohbet geçmişi, Callbell'in temel özelliklerinden bazılarıdır.

27- Get butonu

GetButton pencere öğesi, web sitesi ziyaretçilerini, sizinle sohbet etmeye başlayabilecekleri Facebook Messenger veya WhatsApp gibi bir mesajlaşma hizmetine yönlendirir. Bundan sonra siz ve tüketiciniz sohbete istediğiniz zaman ve istediğiniz yerde devam edebilirsiniz.

28- İzciye Yardım Et

Help Scout PBC olarak da bilinen Support Scout, yardım masası yazılımı sağlayan küresel bir uzak firmadır. Firma, müşteri hizmetleri profesyonelleri için e-posta tabanlı bir müşteri yardım platformu, bir bilgi tabanı aracı ve gömülebilir bir arama/iletişim widget'ı sunuyor.

29- Proflar

ProProfs sohbet, çeşitli şirket web sitelerinin değerli tüketicilerine ve web ziyaretçilerine hızlı hizmet vermesini sağlayan hızlı ve duyarlı çevrimiçi sohbet yazılımıdır. ProProfs ile destek personeliniz sorguları daha hızlı yanıtlayabilir, çeşitli sorunlara gerçek zamanlı yanıtlar verebilir ve tarama akışını kesintiye uğratmadan birkaç müşteriyle etkileşim kurabilir.

Canlı destek sohbet platformu aynı zamanda destek personelinin çağrıları anında azaltmasına ve müşteri yanıtını ve memnuniyet seviyelerini iyileştirmesine olanak tanır.

30- JivoChat

JivoChat, internet şirketlerinin tüketicileri ile gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağlayan ücretsiz bir canlı sohbet hizmetidir.

Mesaj kanallarını bağlayarak, aramalar sunarak ve esnek bir şekilde yapılandırıp özelleştirerek 360° müşteri destek sistemi oluşturmanıza olanak tanır. Müşterilere istediğiniz zaman hızlı bir şekilde mesaj göndermek için Sohbete Katıl düğmesini tıklamanız yeterlidir.

Canlı Sohbet Uygulamaları Üzerine Ayrılık Notları

Birden fazla canlı sohbet uygulamasını ve bunların temel güçlü yönlerini tartıştık. Artık web siteniz için uygulayabileceğiniz ve müşteri katılımınızı ve markanızın kalitesini artırabileceğiniz en iyi 30 aracın hangileri olduğunu biliyorsunuz.

Tabii ki, müşterilerinizin öğrenebileceği ve sorularını cevaplandırabileceği çok sayıda başka kanala sahip olmak önemlidir. Buna e-posta, özel bir yardım merkezi, bir blog ve diğer faydalı kaynaklar dahildir (örneğin, yararlı bir mevsimsel kaynak olarak bir şenlik takvimi veya teknik bir şeyin nasıl başarılacağına dair adım adım video eğitimi).

Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsiyorsanız, işletmeniz için de canlı bir sohbet uygulaması olmazsa olmazdır!