WhatsApp ve TawkTo'yu Kullanarak Pazar Yerinizde LiveChat Özelliğini Etkinleştirin (Yeni Özellik)

Bir LiveChat özelliği, müşterilerle doğrudan etkileşimi ve iletişimi sürdürmek için her zaman harika bir seçenektir. Basitçe söylemek gerekirse, bir LiveChat uygulaması müşteri ve satıcı arasında bir köprü görevi görür.

Telefon aramalarının farklı saat dilimlerinden iyi sonuç vermediği ve e-postanın yanıt vermesinin uzun sürdüğü durumlarda, özellikle e-ticaret platformları için müşterilerle yakın iletişim kurmak için harika bir araç olabilir.

Şirketlerin %87'si web ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmak için canlı sohbeti benimsedi

Zoho

Mevcut bir Dokan destekli çok satıcılı pazaryeriniz varsa, size iyi haberlerim var! Son zamanlarda, Dokan LiveChat Modülümüze iki muhteşem LiveChat özelliği daha ekledik – WhatsApp ve TawkTo .

Evet! artık WhatsApp & TawkTo'yu pazar yerinize entegre ederek müşterilerinizle doğrudan etkileşim kurabilirsiniz. Öyleyse, LiveChat işlevselliğinizi geliştirmek için bu LiveChat uygulamalarını Dokan tarafından desteklenen pazarınıza nasıl entegre edebileceğinizi görelim.

TawkTo ve WhatsApp LiveChat Uygulaması, Dokan Canlı Sohbet Modülüne Yeni Dahil

Messenger ve Talkjs zaten Dokan LiveChat modülünün parçasıydı. TawkTo ve WhatsApp özelliğinin dahil edilmesiyle, modül çok daha özel hale geldi.

Bu iki yeni LiveChat özelliğini kullanarak, Dokan tarafından desteklenen çok satıcılı pazarınızdaki müşterilerle etkileşime geçebilir, etkileşime geçebilir ve iletişim kurabilirsiniz.

Şimdi, aşağıdaki TawkTo & WhatsApp'ın bazı temel özelliklerine kısaca göz atalım: -

Görev

Müşterilerinize mesaj gönderin, bunun için sizi sevecekler

Görev

Müşterilerle kusursuz bir etkileşimi sürdürmenin yanı sıra, TawkTo, web sitenizde onları izlemenize ve onlarla sohbet etmenize, destek biletlerine yanıt vermenize ve müşterileri güçlendirmek için bir yardım merkezi oluşturmanıza izin verir - bunların tümü %100 Ücretsizdir.

TawkTo'nun en iyi özellikleri: -

• Müşteri etkinliğini gerçek zamanlı olarak izleyin
• Müşterinizin yerini öğrenin
• İşbirliği yapın ve konuşmaları atayın
• Bilgiyi paylaşmak ve hizmet sağlamak kolay

Naber

WhatsApp, düşük maliyetli olması nedeniyle önde gidiyor ve küresel müşteriler arasında da önemli bir çekiciliğe sahip.

Taze İş

Ayrıca, şirketlerin WhatsApp mesajlaşma API'sini kullanarak müşteri mesajlarına güvenli ve mükemmel bir şekilde yanıt vermelerini sağlar.

WhatsApp'ın faydaları: -

• Müşterilerin işletme sahiplerine anında ulaşmasını sağlar
• Müşterilerle etkileşim kolaylaşır
• WhatsApp desteği, müşterilerin bilgilerini gizler ve eşzamansız konuşmalara izin verir, böylece müşteriler ihtiyaç duyduklarında etkileşime geçebilirler.
• Kullanıcılara iletişim kurarken uçtan uca şifreleme sağlar

İlgili makale: - Dokan Canlı Sohbet Modülüne Facebook Messenger Eklendi

TawkTo ve WhatsApp LiveChat özelliğini e-Ticaret Web Sitenize Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

Artık iki yeni özelliği öğrendiğinize göre. bu LiveChat özelliklerini pazarınıza entegre etmek için size adım adım süreci gösterelim.

Pazar yerinize TawkTo ve WhatsApp LiveChat özelliğini entegre etmeden önce ön koşullar

• Dokan lite
• Dokan Pro (3.2.0) ( Canlı Sohbet Modülü )
• WooCommerce

Dokan & WooCommerce'i WordPress sitenize başarıyla yüklediğinizden ve etkinleştirdiğinizden emin olun.

TawkTo'yu Entegre Etme

TawkTo ücretsiz bir yazılımdır ve kullanıcıların mağazalarındaki ziyaretçileri izlemelerine ve onlarla sohbet etmelerine yardımcı olur. Dokan tarafından desteklenen çok satıcılı pazar yeriniz ile nasıl entegre olabileceğinizi görelim.

1. Adım: Yöneticinin Tawkto'yu Etkinleştirmesi Gerekiyor

TawkTo'yu Dokan tarafından desteklenen pazar yerinize entegre etmek için öncelikle WordPress>Dokan>Ayarlar>LiveChat'e gidin.

LiveChat seçeneğini etkinleştirmeyi unutmayın. Ardından TawkTo'yu seçin ve değişiklikleri kaydet'e basın.

2. Adım: Satıcıların Bir TawkTo Hesabı Oluşturması ve Widget Kimliği Toplaması Gerekiyor

Satıcıların, pazarda TawkTo LiveChat özelliğini kullanmadan önce bir hesap oluşturması gerekir. Platform tamamen ücretsiz olduğu için endişelenmenize hiç gerek yok. Yani üye olmak için herhangi bir para ödemenize gerek yok.

Hesabı oluşturup formaliteleri ayarladıktan sonra, TawkTo'nun kontrol paneline yönlendirileceksiniz.

Şimdi, TawkTo özelliğini ve widget kimliğini almak için. Eklentiler düğmesine tıklayın,

Buradan Widget ve Mülk Kimliğini kopyalamanız gerekir. Ardından kimlikleri satıcınızın ayarlarına yapıştırın.

3. Adım: Satıcıların Özelliği Satıcı Kontrol Panelinden Etkinleştirmesi Gerekiyor

Satıcıların öncelikle mağaza ayarlarına gitmesi ve ardından sayfayı biraz aşağı kaydırması gerekiyor.

Burada Tawkto özelliğini ve Widget ID'yi bulacaktır. Yani kodu kopyaladıktan sonra kodu buraya yapıştırması ve değişiklikleri kaydet butonuna basması gerekiyor.

Yaşasın! TawkTo'yu mağazanızda başarıyla etkinleştirdiniz!

4. Adım: Nasıl Çalışacak (müşteri ve satıcı)

Böylece yönetici, TawkTo özelliğini etkinleştirir ve tedarikçi firma, TawkTo Kimliğini özelleştirmeyi bitirir.

Böylece bir müşteri satıcının mağazasını ne zaman ziyaret ederse, bir seçenek bulacaktır – Şimdi sohbet edin .

Şimdi sohbet et butonuna tıkladıktan sonra bir messenger penceresi açılacaktır. Orada müşterinin sorgularını yazması gerekir.

Sorguyu gönderdikten sonra, mağaza temsilcileri veya satıcılar, TawkTo hesabında bir bildirim alır. Aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın.

Böylece satıcılar mesaja tıkladıktan sonra adını girerek mesajın detaylarını görebilirler.

Adı (satıcılar) girdikten sonra nasıl görüneceği aşağıda açıklanmıştır. Bundan sonra ekranda belirecek ve müşteri temsilcisi veya satıcıyı da görebilecek.

Böylece kullanıcılar herhangi bir mesaj verdiğinde satıcılar, TawkTo LiveChat özelliği aracılığıyla kullanıcılarla iletişim kurabilir.

TawkTo LiveChat uygulaması Dokan pazarında böyle çalışır. Ancak size kolaylık sağlamak için, ayrıntılı bir kılavuz almak için aşağıdaki video eğitimine göz atabilirsiniz.

WhatsApp'ı Entegre Etme

WhatsApp LiveChat uygulamasını eklemek gerçekten kolay bir iştir. Çünkü admin entegre ederken fazla bir şey yapmasına gerek yok. Kontrol panelinden WhatsApp'ı etkinleştirdikten hemen sonra yönetici rahatlayabilir.

O halde WhatsApp'ın çevrimiçi pazar yerinize entegrasyon sürecini görelim.

1. Adım: WhatsApp'a Başlarken

Bunu yapmak için öncelikle Dokan–> Ayarlar–> Canlı Sohbet'e gidin. WhatsApp'ı etkinleştirin. Bitirmek için Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.

Ancak, daha önce WhatsApp'ı yüklediyseniz, Uygulama seçeneğini seçmeniz yeterlidir. Veya tarayıcıyı seçebilirsiniz.

Burada önceden doldurulmuş bir kısa mesaj şablonu olduğunu da fark edebilirsiniz. Kısa kod , {store_name},{store_url} içerir. Bu, birisi mağazanıza kısa mesaj gönderdiğinde, mağaza adını ve URL'sini içeren bir mesaj alacağınız anlamına gelir.

2. Adım: Satıcı Bu Özelliği Nasıl Etkinleştirecek?

Her şeyden önce, satıcı ayar sayfasına gidin.

Şimdi biraz aşağı kaydırın ve LiveChat seçeneğini etkinleştirin. Burada metin kutusuna WhatsApp numaranızı ekleyin. Bitirmek için Ayarları Güncelle'ye tıklayın.

Ancak LiveChat seçeneğini etkinleştirmeyi unutmayın.

Ardından satıcı olarak sayfaya girin. Ve burada WhatsApp mesajlaşma için bir seçenek bulacaksınız.

WhatsApp'ı açmak için WhatsApp simgesine veya Şimdi Sohbet Et seçeneğine tıklayın. Böylece, kullanıcılarınız size ne zaman mesaj atsa, WhatsApp'ınız aracılığıyla anında bir mesaj alırsınız.

İşte WhatsApp LiveChat Uygulaması böyle çalışır. Bu nedenle, yukarıdaki adımları dikkatli bir şekilde uygulayabilirseniz, umarız sonucu alırsınız ve yalnızca WhatsApp kullanarak kusursuz müşteri hizmeti sunarsınız.

Ya da süreci daha rahat bir şekilde öğrenmek için aşağıdaki video eğitimine göz atabilirsiniz.

Bu Entegrasyonla Elde Edeceğiniz Avantajlar

Muhtemelen bir LiveChat uygulamasının bir web sitesi, özellikle de bir e-Ticaret platformu için ne kadar harika olduğunu anlıyorsunuzdur. Ve neden olmasın? Çünkü işletme sahipleriyle çevrimiçi sohbet eden müşterilerin %63'ünün geri gelme olasılığı daha yüksek!

Destek deneyimini geliştirmek için, daha fazla müşteri hizmeti sağlamak için bu çözümleri çevrimiçi platformlarınıza uygulayabilirsiniz. Bu, mağaza sahiplerinin müşterilerini daha iyi tanımalarına, onları istedikleri gibi beslemelerine ve daha pek çok şeye yardımcı olacaktır.

• E-posta gibi herhangi bir harici iletişim ortamı kullanmadan müşterilerin sorgularını çözmeye yardımcı olur
• Hızlı , doğru olduğu ve gerçek zamanlı müşteri hizmeti sağladığı için zamanı ve çabayı azaltır
• Kullanıcıların sorunlarını göndermelerine izin verir
• Üretkenliği artırır
• Müşterilerin bir web sitesinde LiveChat özelliğini kullanırken bilgileri tekrar tekrar göndermeleri gerekmez.
• Müşterilerin yeni özellikler veya işlevler talep etmesi için harika bir ortam.

Ayrıca okuyun: - E-Ticaret İşinde Müşteri Hizmetlerinin Önemi

Özetle

Bu iki LiveChat'i eklemenin temel amacı, mağaza sahipleri ve müşterilerin daha kolay iletişim kurabilmeleri için TawkTo ve WhatsApp özelliklerini içerir.

Bu nedenle, Dokan destekli çok satıcılı sitenizde müşterinize muazzam bir LiveChat deneyimi yaşatmak istiyorsanız, Dokan LiveChat modülünü bugün benimsemenizin tam zamanı!

Çünkü tüketicilerin %79'u, anında yanıt aldıkları için LiveChat uygulamasını tercih ediyor. Öyleyse neden bunun bir parçası olmuyorsun!

Ancak, en ilginç ve bilgilendirici makaleyi doğrudan e-posta adresinize almak için bültenimize abone olabilirsiniz.