Rezervasyon sitenizdeki dönüşümleri nasıl artırabilirsiniz?

Çevrimiçi ürün satıyorsanız, uzun vadeli hedefiniz daha fazla ürün satmak olacaktır. Ve rezervasyon satarsanız, doğal olarak amacınız daha fazla rezervasyon satmak olacaktır.

Ancak daha fazla fiziksel ürün göndermeyi amaçlayan mağazalara verilen tavsiyeler, otelinizde daha fazla yer satmanıza, daha fazla randevu almanıza veya spor salonunuzda daha fazla ders doldurmanıza mutlaka yardımcı olmaz. Bunu yapmak için, rezervasyon web sitenizi olabilecek en iyi duruma getirmeniz gerekir - gerçek bir dönüştürme makinesi .

Kullanıcılarınızın deneyimini geliştirerek, dikkat dağıtıcı unsurları azaltarak ve onlara "evet!" dedirten faktörleri bulmaya çalışarak aldığınız rezervasyon sayısını artırabilirsiniz. "hayır" yerine Ayrıca, insanları tekrar tekrar geri getirmek için güvenilir yollar yaratarak ve yalnızca bir defalık ziyaretçiler yerine tekrar müşteri olmalarını sağlayarak başarıyı yakalayabilirsiniz.

A/B testlerindeki temel değişikliklerden takip eden e-posta kampanyalarına kadar, çevrimiçi rezervasyon sitenizdeki dönüşümleri artırmanın bazı yollarını keşfedelim.

Kullanıcı deneyiminize iyi bir bakışla başlayın

Başlamanın en iyi yolu, birkaç adım geri gitmek ve monitörünüze sert bir bakışla bakmaktır.

Sizinle daha önce hiç rezervasyon yapmamış birine sunduğunuz deneyime bir göz atın . İdeal olarak, web sitenizi hiç kullanmamış veya bulunduğunuz yere gitmemiş en az bir kişiyle oturun ve onlardan randevu almasını isteyin. Düşünce süreçlerini yüksek sesle anlatmalarını sağlayın. Gerekirse sorular sorun.

Bilmek istiyorsun:

• Onları ne karıştırıyor? Karmaşık veya açıklanamayan nedir?
• Burada ne olmalı, ama değil mi? Bir şey eksik mi?
• Yolda herhangi bir şey var mı veya kullanıcının ana görevini yerine getirmesini engelliyor mu?
• Süreç kolay mı yoksa zor mu göründü? Hızlı mıydı, yavaş mıydı, yoksa doğru mu?
• İhtiyaç duydukları tüm bilgilere sahipler mi, yoksa açıklanamayan bir şey mi vardı?

Bu sorulardan, rezervasyon deneyiminizin potansiyel müşteriler için uygun şekilde tasarlanıp tasarlanmadığını veya düzeltilmesi gereken birkaç pürüz ve pürüz olup olmadığını anlayabilmelisiniz.

Buradan sonraki adımların anlaşılması nispeten basit olmalıdır. Bir şey eksikse, ekleyin. Rezervasyon sayfasına giden yol tıkalıysa yolu temizleyin!

Amacınız , ziyaretçilerinizin sitenizi kullanırken ve sitenizde gezinirken acısız bir deneyim yaşamasını sağlamak olmalıdır. Deneyim ne kadar kolay olursa, o rezervasyon sayfasına ulaşma olasılıkları o kadar yüksek olur. Ve oradan, dönüşümleri artırmanın yollarını bulma meselesi.

Sitenizin temel öğelerini optimize etmenin ötesinde, ön sayfadan onay sayfasına kadar daha fazla ziyaretçi çekmenin bazı özel yolları burada.

Rezervasyon için gereken süreyi olabildiğince kısaltın

Birisi sitenizi ilk kez ziyaret ettiğinde, sizden randevu almadan veya bulunduğunuz yeri ziyaret etmeden önce onları biraz okumaya tabi tutmak mantıklıdır. Sonuçta, onların sizinle mutlu olmalarını ve en iyi sağlayıcıyı veya yeri seçtiklerinden emin olmalarını istiyorsunuz.

Ancak her ilk ziyaret bir rezervasyonla sonuçlanmaz . Ve tekrar eden bir ziyaretçi, sürece başlamadan önce aynı birkaç sayfa tekrarlanan bilgiyi gözden geçirmek zorunda kalırsa, sıkılabilir, hüsrana uğrayabilir veya kafası karışabilir. Ve sonra vazgeçip gidebilirler.

Bu nedenle rezervasyona giden yol her zaman hem kısa hem de net olmalıdır. Müşteriler, rezervasyon yapmadan önce sizi bir kez ziyaret edebilir… veya on kez ziyaret edebilirler. Doğrudan bir yol herkesi ağırlayacaktır.

Mümkün olduğunca doğrudan olmak için, navigasyonunuzda, ana sayfanızdan veya her ikisinden doğrudan rezervasyona gitmek için bir bağlantı ekleyin. Gerekli şartlar ve koşullar veya yasal belgeler var mı? Onları yol boyunca, tercihen ödeme sırasında getirin.

"Seni tanıma" öğelerini isteğe bağlı hale getirdiğinizde, müşterilerin rezervasyon sırasında başka yerlere gitme olasılığının çok daha düşük olduğunu göreceksiniz.

Olası dikkat dağıtıcıları ortadan kaldırın

Kaçıp gitmekten bahsetmişken. Hiç bir ödeme sayfasında bulundunuz ve ne kadar… boş göründüğünü fark ettiniz mi?

Bunu zaten biliyor olabilirsiniz, ancak e-ticaret mağazaları bunu bilerek yapıyor. Navigasyonu, "geri" düğmesini, dikkat dağıtıcı olabilecek her şeyi kaldırın ve tüketicilerin alışveriş sepetlerini terk etme olasılığı çok daha düşüktür.

Aynı şey rezervasyon siteniz için de söylenebilir: Rezervasyon işlemi sırasında dikkat dağıtıcı olabilecek herhangi bir şey sunarsanız, bu, dönüşüm oranınızı düşürebilir . Şirketiniz tarafından sunulan diğer hizmetlerden bahsetmek dikkat dağıtıcıdır (çok fazla seçenek). Potansiyel olarak diğer sayfalara bağlantılar da öyle (ya geri gelmezlerse?).

Rezervasyon sayfalarını temiz ve dikkat dağıtmayacak şekilde biçimlendirmeyi düşünün. Veya müşterilerin her yeni sayfanın yüklenmesini beklemek yerine ödemeyle birlikte hareket etmelerine ve her yenilemede dikkatlerinin dağılmasına yardımcı olabilecek tek sayfalık bir ödemeye geçin.

Yeni ödeme yöntemleri gibi istediğiniz eklemeleri deneyin

Bir kulağı açık tutmakla ilgili söylenecek bir şey var. Sürekli müşterilerinizden birinin, belirli bir uygun ödeme yöntemini kabul etmenize bayılacaklarını söylediğini duydunuz mu? Bahsedilen yöntemi büyük bir başarıyla kullanan benzer bir kuruluş biliyor musunuz? Bingo.

Ödeme, yazılım ve web sitesi trendlerine ayak uydurmak kolay değil, ancak bazen hızlı bir uygulama, dönüşümlerde büyük bir artış sağlayabilir . Bu nedenle, başka bir seçenek eklemek (ve bunun için ödeme yapmak) konusunda isteksiz olsanız da, %15 daha fazla rezervasyonla sonuçlanırsa, peki…

Ödeme yöntemlerinin yanı sıra, müşterilerinize fayda sağlayabilecek veya doğrudan isteyebilecekleri diğer eklemelere bakın, örneğin:

• Müşteri hizmetleri seçenekleri — Sizinle iletişime geçmek ne kadar kolay? Rezervasyon sisteminiz karmaşıksa canlı sohbet veya telefon desteği sunmayı düşündünüz mü?
• Mobil uyumlu tasarım — Bir telefon veya tabletten bilgi almanın ve rezervasyon yaptırmanın kolay olduğundan emin olun. Mobil uyumluluk, hem sitenizin sıralamasını hem de müşterilerin nasıl dönüşüm sağladığını etkiler.
• Rezervasyon yazılımı — Hala telefon görüşmelerine veya e-postalara güveniyorsanız, randevuları müşterilerinizin kendilerinin almasına izin vermeyi deneyin. Elbette WooCommerce Bookings'i öneriyoruz

Yeni rezervasyon seçenekleriyle denemeler yapmayı düşünün

Kuaförünüzde 9-5 arası bir saatlik randevular sunuyor musunuz? Elbette, kulağa hoş geliyor. Ancak bu, perma veya karmaşık boya işi için rezervasyon yaptırmak isteyebilecek müşteriler için yeterli zaman sağlamaz. Ya da belki sadece bir düzeltme isteyenler için bu çok fazla zaman.

Sunduğunuz rezervasyon süreleri, uzunlukları ve seçenekleriyle ilgili denemeler yapmak, daha fazla ziyaretçiyi ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olabilir . Bir kuaför salonu, daha uzun veya daha kısa zaman seçenekleriyle daha fazla randevu alabilir. Veya normal 9-5'in dışında randevu teklif etmek işe yarayabilir.

Tabii ki, bu yaklaşım mutlaka herkes için değildir. Bir otelin muhtemelen sadece birkaç saat süren veya bir seferde tam bir hafta süren rezervasyon seçenekleri sunması gerekmez. Ancak randevularınız, dersleriniz, seanslarınız, kişisel eğitimleriniz varsa… müşterilerinizin bazı yeni seçeneklere yanıt verip vermediğine bakın.

Ne sunacağınızdan emin değil misiniz? Sor: müşterilerinize çevrimiçi olarak veya bulunduğunuz yerde anket yapın . Daha fazla seçenek isterlerse, şüphesiz size bildireceklerdir!

Tekrarlanan müşterileri güvenilir bir şekilde çekmenin yollarını keşfedin

Rezervasyon siteniz aracılığıyla bir müşteri kazandığınızda, onlarla ilişkiniz daha yeni başlamıştır. Şimdi odak noktanız onları başka bir ziyaret için geri getirmek… ve bir başka… ve bir başkası.

E-posta, müşterileri sizinle tekrar tekrar rezervasyon yapmaya getirmenin en iyi yollarından biridir . Seni unutmalarını istemiyor musun? İlk kez rezervasyon yaptıklarında onları e-postaya almayı ve makul aralıklarla önceden yazılmış takip mesajları göndermeyi teklif edin.

İşte bir örnek: Diyelim ki spa'nızda masaj hizmeti sunuyorsunuz ve müşterilerin sekiz haftada bir masaj yaptırma eğiliminde olduğunu biliyorsunuz. E-posta listenize kaydolan yeni müşteriler, her altı veya yedi haftada bir güzellik ipuçları, kuponlar ve tabii ki rezervasyon hatırlatıcıları gönderen bir damla e-posta kampanyasına eklenebilir. Bu onlara meşgul olsanız bile bir yer ayırtmak için yeterli zaman verir. Ve damla e-postanın güzelliği? Mesajları yazmanız ve programı bir kez yapmanız yeterlidir.

Sosyal medya da, tekrar eden müşterilerden gelen dönüşümleri artırmanın harika bir yoludur . Birini Instagram'da, Pinterest'te, Facebook'ta veya bulunduğunuz yerden ilginç, çekici fotoğraflar ve içerik yayınladığınız başka herhangi bir yerde sizi takip etmeye ikna edebilirseniz, "aklının başında" kalabilir ve onlara geri gelip sizi tekrar görmelerini hatırlatabilirsiniz. .

Bir şeyin işe yarayıp yaramayacağından emin değil misiniz? Bir A/B testi deneyin

Web sitenizde büyük değişiklikler yapmak, özellikle de zaten makul bir fiyata müşteri rezervasyonu yapıyorsanız, sinir bozucu gelebilir.

Neyse ki, geçici ayarlamalar yapmak, değişiklikleri bir test grubuna göstermek ve dönüşüm oranlarını doğrudan karşılaştırmak için her zaman düşük maliyetli bazı A/B test yazılımlarına yatırım yapabilirsiniz . Bir test aldığınız rezervasyon sayısını artırırsa özelliği kalıcı olarak uygulayabilirsiniz. Değilse, başka bir şeyi test edebilirsiniz.

İşte sitenizde A/B testleri kurmak için kullanabileceğiniz bazı eklentiler. Ayrıca Smashing Magazine'de A/B testi dünyasına daha uzun bir giriş okuyabilirsiniz.

Küçük bir optimizasyonla rezervasyon sitenizi başarılı hale getirin

Aldığınız başarılı rezervasyonların sayısını artırmak aşılmaz bir zorluk gibi görünebilir. Ancak gerçek şu ki, küçük ince ayarlar, düşünceli değişiklikler ve ara sıra yapılan eklemeler, ilgilenen ziyaretçileri yepyeni müşterilere dönüştürme hızınızda büyük bir fark yaratabilir.

Kendi rezervasyon sitenize bir göz atın ve nasıl geliştirilebileceğini düşünün. Kaliteli bir kullanıcı deneyimi sunuyor musunuz? Ödeme yöntemlerine ne dersiniz? Mevcut müşterileri geri getirmek için yeterince yapıyor musunuz?

Bu gönderideki tavsiyeyi çevrimiçi rezervasyon web sitenizi büyütmek için yararlı bulduğunuzu umuyoruz. Katkıda bulunmak için kendi önerileriniz veya sormak istediğiniz sorularınız varsa, bunları yorumlarda duymaktan memnuniyet duyarız!