Fikirden İlk Müşteriye: Ürününüzü Müşterinize Ulaştırma

Artık bir işletim sistemi seçip çevrimiçi mağazanızı oluşturduğunuza göre, ürünlerinizi heyecanlı müşterilerin eline almanın en iyi yolunu belirlemenin zamanı geldi.

Yolculukta Gezin:

Birinci Bölüm: Bir Kitle Seçme
İkinci Kısım: Çözülecek Bir Problem Bulma
Üçüncü Bölüm: Yapmadan Önce Satmak
Dördüncü Bölüm: Ürünü Oluşturma
Beşinci Bölüm: Bir İşletim Sistemi Seçme
Altıncı Bölüm: Ürününüzü Müşterinize Ulaştırma
Yedinci Bölüm: Mutlu Müşteriler Yaratmak

Ürünlerinizi göndermenin birçok yolu vardır ve doğru yöntem her mağaza için farklıdır. Nakliyenin karmaşık olması gerekmez, özellikle de yeni başlıyorsanız. Mevcut seçeneklerde size yol göstereceğiz ve işletmeniz için en iyi çözüme yönlendireceğiz.

Nakliyenin üç unsuru

Nakliye, üç temel unsura ayrılabilir: taşıyıcılar, lojistik ve müşteri deneyimi.

taşıyıcılar

Nakliye şirketleri, ürünlerinizi müşterilerinize fiziksel olarak teslim eder ve genellikle ağırlık, hız ve mesafe kombinasyonuna göre ücret alır. Bir taşıyıcı seçerken, dikkate alınması gereken ilk şey konumunuzdur. Ülkenizde hangi seçenekler mevcut? Örneğin, ABD merkezli işletmeler için yaygın seçenekler arasında USPS, UPS ve FedEx bulunur.

Ardından, ürününüzün ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Bazı taşıyıcıların boyut sınırları vardır veya özel gereksinimleri karşılayamaz. Kendinize şu soruları sorun:

• Ürünleriniz ağır mı yoksa büyük mü?
• Bozulabilir mi yoksa kırılgan mı?
• Alkol veya ateşli silahlar gibi kısıtlanmışlar mı?
• Özellikle değerliler mi ve sigorta gerektiriyorlar mı?

“Evet” yanıtı verdiyseniz, operatörünüzün bu gereksinimleri karşılayabildiğinden emin olmanız gerekir.

Son olarak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Siparişlerini takip etmek isteyebilir veya hafta sonu teslimatlarını tercih edebilirler. Taşıyıcınızın kendi bölgelerine teslimat yaptığından ve ihtiyaçlarına uygun maliyet ve hız seçenekleri sunduğundan emin olun.

Lojistik

Müşteri sipariş verdikten sonra ne olur? Süreci baştan sona değerlendirin. Ödeme yapılır yapılmaz siz veya yerine getirme ortaklarınız bir e-posta alıyor musunuz?

Her ürünü sipariş etmek için oluşturabilirsiniz, ancak değilse, envanter yönetimini nasıl ele aldığınızı düşünün. Bir ürün satıldıktan sonra sitenizde bulunan miktar buna göre ayarlanmalıdır. Ürünleri başka bir yerde (mağazalarda, festivallerde vb.) satarsanız, envanter seviyeleri senkronize edilmelidir, böylece müşteriler bir ürünü asla sadece mevcut olmadığını öğrenmek için satın almazlar.

Son olarak, ambalajınızı düşünün. Paketleme iki temel amaca hizmet etmelidir:

1. Ürünlerinizi güvende tutun. Çok büyük bir kutu seçmeyin; öğeleriniz taşıma sırasında kayabilir. Yeterince balonlu naylon kullanın ve ürünlerinizin gerektirdiği diğer özel düzenlemeleri yapın (sıvılar için su geçirmez poşetler, bozulabilir gıdalar için kuru buz ve kağıt ürünler için şrink ambalaj).
2. Müşterilerinizi memnun edin. Güzel paketleme, el yazısı teşekkür notları, ücretsiz hediyeler ve gelecekteki satın alımlar için kuponlar çok yol kat ediyor. Mükemmel bir kutudan çıkarma deneyimi, birinin sizi bir arkadaşınıza yönlendirmesine veya tekrar tekrar gelmesini sağlayabilir.

Müşteri deneyimi

Alıcılar, mümkün olduğunca az ödeme yaparken ürünleri hızlı ve mükemmel durumda almayı beklerler. Ama aynı zamanda işinize uygun bir çözüm bulmalısınız.

Gönderim yöntemlerinizi belirlemenin zamanı geldi - müşterilerin ödeme sırasında seçtikleri ücretler ve seçenekler. İlk olarak, birkaç temel ilkeyi düşünün:

1. Tarihler . Müşterilerinizin nerede yaşadığı, teslimatın ne kadar sürebileceği ve ekspres kargo teklif etmek isteyip istemediğiniz.
2. Ağırlıklar Genel nakliye maliyetlerinizi etkileyen her bir ürünün boyutu ve ağırlığı.
3. Oranlar . Nakliye için ne kadar ücret istiyorsunuz? Taşıyıcıların kendi ücretleri olacaktır, ancak daha az, aynı veya daha fazla ücret alabilirsiniz.

Amacınız, kârınızı düşürmeden müşteri ihtiyaçlarını karşılayan nakliye yöntemleri ve fiyatlandırma sunmaktır. İşte birkaç seçenek:

• Canlı oranlar . Boyut, ağırlık ve mesafeye göre gerçek zamanlı oranları görüntülemek için mağazanızı ve operatörünüzü senkronize edin. Bu yöntem şeffaf ve doğrudur: müşteriler bir dizi seçenek arasından seçim yapabilir ve nakliye için asla çok az (veya çok fazla!) ücret almazsınız.
• Tablo oranları. Ürün fiyatlarına, boyutlara, sipariş toplamlarına, varış noktalarına ve diğer faktörlere göre gönderimi hesaplayan bir kurallar tablosu oluşturun. Bu, en özelleştirilebilir seçenektir: Ağırlığı beş pounddan az olan her şey için 4,00 ABD doları, beş pound veya daha fazla olan her şey için 8,00 ABD doları talep edebilir ve yalnızca Pennsylvania eyaletine ücretsiz gönderim sunabilirsiniz.
• Sabit oranlar. Siparişin ağırlığına veya boyutuna bakılmaksızın aynı miktarı şarj edin. Bu, sizin ve müşterileriniz için nakliyeyi basitleştirir ve ürünleriniz benzer ağırlık ve boyutlardaysa harika bir çözümdür. Öğe başına sabit bir ücret, yüzdeye dayalı bir maliyet veya minimum bir ücret alın.
• Ücretsiz kargo. Bu strateji müşterileri mutlu eder ve uzun vadede marjlarınızı iyileştirebilir. Nakliye masraflarını hesaba katmak için ürün fiyatlarını artırabilirsiniz, ancak alışveriş yapanlar yüksek maliyeti sevmeyebilir. Veya artan satışların finansal açıdan değerli hale getireceğini umarak fiyatları düşük tutun ve nakliye ücretini ücretsiz tutun. Bu, kitlenizi tanımanın neden kritik olduğuna dair başka bir örnektir - onlar için en önemli olan nedir?
• Yerel pikap. Alıcıların siparişlerini iş yerinizden almasına izin verin. Siz ve müşterileriniz nakliye için ödeme yapmak zorunda kalmayacaksınız - bu bir kazan-kazan! Alıcılarınızın çoğu yerelse ve ürünleriniz büyük veya çabuk bozulabilirse (mobilya veya taze ürünler gibi) bu harika bir seçenektir.
• Yöntemlerin bir kombinasyonu. Her iki dünyanın da en iyisi için iki veya daha fazla nakliye yöntemini karıştırın ve eşleştirin. Örneğin, 50 ABD dolarının üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim sunun ve altındaki herhangi bir şey için sabit bir ücret alın. Bu, işleri basit tutarken müşterileri daha büyük satın alımlar için ödüllendirir.

En önemli şey, hedef kitlenizin ve ürünlerinizin ihtiyaçlarına uygun bir yaklaşım seçmektir. Bunu yaparsanız, harika bir başlangıç ​​yapmış olursunuz!

Bir gönderim stratejisine karar verdikten sonra, müşterileri nasıl döngüde tutacağınızı düşünün. Sürecin her aşamasında bir e-posta göndermek isteyebilirsiniz: Sipariş Tamamlandı, Ürün Sevk Edildi ve Ürün Teslim Edildi. Takip numaraları sayesinde alıcılar, ekibinize sormadan istedikleri zaman gönderilerinin ilerlemesini kontrol edebilirler.

Son olarak, müşteri destek sürecinizi düşünün. Başlamak için harika bir yer, insanların kendilerine ulaşmaya ihtiyaç duymadan sorularına yanıt bulmasını kolaylaştırmaktır. SSS sayfalarını, iade politikalarını ve nakliye bilgilerini hazır hale getirin.

Ama aynı zamanda insanların soru sormasını da kolaylaştırır. Herkes için bir şeyler olması için telefon, iletişim formu, canlı sohbet veya e-posta gibi çeşitli iletişim yöntemleri sunun.

basit tut

Nakliye karmaşık olmak zorunda değildir; Basit bir şeyle başlamak ve büyüdükçe genişletmek en iyisidir. Sizin için mükemmel stratejiyi bulmak için hedef kitlenizin, ürününüzün ve işletmenizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun.

Daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? Eksiksiz e-Ticaret gönderi kılavuzumuz, doğru stratejiyi seçip uygulamak için ihtiyacınız olan her şeyi sağlar.

ABD'de bulunuyorsanız, başlamanın en iyi yolu WooCommerce Shipping'dir. Gönderi etiketlerini WordPress panosundan yazdırın, USPS ile %90'a kadar tasarruf edin ve canlı fiyatları görüntülemek için USPS Gönderi Yöntemi uzantısıyla entegre edin.

ABD dışında yaşıyorsanız, tam gönderim uzantıları listemize göz atın.