Sepeti Terk Etmeyi Azaltarak Daha Fazla Satış Nasıl Kazanılır

Baymard Enstitüsü tarafından sepet terki üzerine yapılan bir araştırma , her 10 müşteriden 7'sinin e-ticaret mağazalarında sepete attığını ve oradan ayrıldığını ortaya koydu. Yani ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı yüzde 70 civarında! Alışveriş yapanların sepete ürün ekleme veya bir işlemle başlama, ancak satın alma işlemini tamamlamama alışkanlığı, alışveriş sepetini terk etme olarak adlandırılır.

Bunun gerçek hayatta olduğunu hayal edin: bir müşteri bir mağazaya gider, beğendiği her şeyi bir sepete koyar ve sonra kasaya gider. Ancak, satın alma işleminden birkaç dakika önce, alışveriş sepetini mağazada terk etmeye karar verirler. Mağaza sahibinin hayal kırıklığını bir düşünün. Bu gerçek hayat senaryosu pek olası görünmese de, e-ticaret sitelerindeki alışveriş arabalarında olan da budur.

Alışveriş sepetini terk etme, bir e-ticaret mağazasında büyük ölçekli satış kaybının başlıca nedenlerinden biridir. Bu nedenle, terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarmak, satışları artırmak için hayati önem taşır.

WooCommerce için alışveriş sepetinden vazgeçilen indirimlerin nasıl sunulacağını öğrenmek için eğiticimize göz atın.

Alışveriş sepetlerinin terk edilmesi, çevrimiçi mağazaların karşılaştığı en yaygın sorunlardan biridir. Peki bu neden oluyor? Alışveriş yapanlar neden alışverişlerinin ortasında sepetlerini terk ediyor? Pek çok nedeni olabilir. Burada bunları tek tek tartışacağız ve satışları nasıl artırabileceğimizi keşfedeceğiz.

Bir müşteri, web sitenizden bir ürünü beğendiğinde ve sepetine eklediğinde, elbette, toplam maliyeti ve kargo ücretini kafasında, temelde aynı ücrete göre hesaplamış olur. Ancak, vergi ve ücretler gibi ek maliyetleri yalnızca ödeme işlemi sırasında keşfederlerse, kötü bir izlenim bırakır. Sonuç, arabayı terk etmeleri ve daha iyi seçenekler aramaya başlamalarıdır.

Çözüm:

Sepetteki bu maliyetler konusunda şeffaf olun . Seçtikleri ürünlerle ilgili kargo, vergi ve ücret hesaplamalarının sepette veya ürün sayfasında görünmesini sağlayan bir özellik ekleyebilirsiniz. Onları ödeyecekleri tutardan haberdar edecek ve istenmeyen sürprizler olmayacak.

Bu ekstra ücretleri kesmek , özellikle istenmeyen ve çoğu e-ticaret mağazasının ücretlendirdiği gibi değilse, daha fazla satış kazanmanıza yardımcı olabilir.

Buradaki satışları artırmanın bir başka çok etkili yolu da ücretsiz kargoyu etkinleştirmektir . “Ücretsiz” tüketiciler için hoş bir kelimedir. Belirli bir miktarın üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim sunabilir, bu sayede müşterilerin bundan yararlanmak için satın almak üzere daha fazla ürün eklemesini sağlayabilirsiniz.

Müşteriler genellikle geri dönmek ve web sitenizde bir iade politikası bulmak için alışveriş sepetini terk eder. Eğer bulamazlarsa veya bulmakta zorlanırlarsa, elbette ayrılacak ve güvenebilecekleri farklı bir siteyi tercih edeceklerdir.

İade süreci asla çok kolay değildir. Ancak ek ücret talep ederseniz veya ürünü iade etmek için kısa bir süre verirseniz, bu daha da karmaşık hale getirecektir. E-ticaret müşterileri komplikasyonlardan nefret eder.

Çözüm:

Müşterilerin alışveriş sepetini bırakıp aramaya gitmesini önlemek için son adımlarda iade politikasından kısaca bahsetmek daha iyidir . Müşteri güvenini artıracaktır. İade politikası ürün sayfasında kolayca erişilebilir olmalıdır . Müşterilerin satın almadan önce neyle karşı karşıya olduklarının farkında olmaları için tüm hüküm ve koşulları belirlemelidir.

Müşterilerin izlemesi gereken tüm adımları detaylandıran net bir iade politikası ve kolay bir iade süreci onların kalbini kazanmak ve böylece satışları artırmak için yeterlidir.

Çevrimdışı alışverişin en büyük avantajlarından biri, size ürün hakkında daha fazla bilgi verebilecek bir satış elemanı olacak ve ürününüzü de deneyebileceksiniz. Ancak online alışverişte bu tür seçenekler mevcut değildir.

Çözüm:

Normal alışveriş saatlerinde canlı sohbet desteği sağlamak, müşterilerin güvenini kazanmanın iyi bir yoludur. Ürünler hakkında birçok soruları olabilir. Müşterilerin satın alma kararlarını vermelerini sağlayacak, onlara hızlı ve net yanıtlar verin. Sizin için daha fazla satış!

Ek olarak, müşterinize, soruları yanıtlamak veya yalnızca o müşteri için özelleştirilmiş canlı bir tanıtım yapmak üzere bir telefon görüşmesi, görüntülü sohbet veya ekran paylaşımı oturumu için bir randevu planlama fırsatı sunabilirsiniz . Müşteriler, hizmete olan bağlılığınızdan etkilenecek ve satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Müşteriler ürünü satın almaya karar vermeden önce ürün hakkında çok fazla araştırma yaparlar. Web siteniz ilgilendikleri ürün hakkında yeterli ayrıntı içermiyorsa, tüm özelliklere sahip olana güveneceklerinden emindirler.

Çözüm:

Ürüne bağlı olarak, ürün özelliklerini, faydalarını, güvenlik koşullarını, kullanım talimatlarını, derecelendirmeleri ve incelemeleri içeren ayrıntılı bir açıklama sağlamak önemlidir . Web sitenizin daha profesyonel ve özgün görünmesini sağlar ve müşteriler ürünlerinize daha çok güvenir.

Müşteriler, kararlarını vermek için birçok ikna edici ayrıntıya ihtiyaç duyarlar. Yüksek kaliteli görüntüler, videolar ve etkileşimli materyaller gibi görsel içerik burada önemli bir rol oynar. Büyük olasılıkla mağazanızdaki ürünleri başkalarıyla karşılaştırdıklarını unutmayın. Onlara istediklerini verin ve bu satışları kazanın!

Günümüzde pek çok kişi cep telefonlarını masaüstü yerine tercih ediyor. Karar verme ve satın alma işlemlerinin çoğu mobil web sitelerinde yapılır. Web siteniz, özellikle de sepetiniz mobil cihazlar için optimize edilmemişse, müşterilerin sitenizi terk etme olasılığı daha yüksektir.

Çözüm:

E-ticaret mağazanız için web sitesi tasarlarken, responsive bir web tasarımına sahip olduğundan emin olun . Duyarlı web tasarımı, sitenin, kullanıcının göz attığı herhangi bir cihazın ekran boyutuna sığdırıldığı yerdir. Böyle bir web sitesinin deneyimi, ekran boyutundaki değişiklikten etkilenmemelidir.

Daha iyi kullanıcı deneyimi, tamamlanmış satın alma şansını artıracaktır.

Çoğu müşteriyi rahatsız eden şey, uzun formları doldurmak için uzun bir ödeme sürecidir. Böyle bir ödeme süreci, en potansiyel müşterileri bile geri çevirir. Müşterilerin siparişlerini tamamlamasını sağlayacak olan ödeme sürecini optimize etmek akıllıca olacaktır.

Çözüm:

Tüm gereksiz alanları kaldırarak sorunsuz, basit ve zahmetsiz ve mümkünse tek sayfalık bir ödeme formu oluşturun . Ayrıca, müşterilere ne kadar tamamladıklarını bildirmek için bir ilerleme çubuğu eklenebilir.

Ödeme ne kadar hızlı olursa, satın alma oranı o kadar yüksek olur.

Müşteriler, sepete ürün ekleyebilir ve web sitenizdeki alışveriş sepetini tamamen unutarak başka bir web sitesine sürüklenebilir. Bazen müşteriler o anda satın almaya hazır olmadıkları için sepetten ayrılırlar.

Çözüm:

Eklenen ürünlerde (mümkünse) teklifler ve indirimler içeren iyi zamanlanmış hatırlatma e-postaları , onları geri dönüp satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edebilir.

İşe yarayan başka bir yöntem de aciliyet yaratmaktır . Müşterilere kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek, onları sepetteki ürünlerin yakında kullanılamayacağına veya devam eden teklifin/indirimin hızla sona ereceğine ikna etmek onları mağazaya geri çekebilir.

Aşağıdaki eklentiler, mağazanız için terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları (veya mesajları) göndermenize yardımcı olur.

• WooCommerce için Akıllı Kuponlar (Premium)
• WooCommerce için Terk Edilmiş Sepet Lite (Ücretsiz)
• Yith WooCommerce Terk Edilmiş Sepeti Kurtar (Premium)
• CartBack (Premium)

Birçok müşteri, tercih ettikleri ödeme yöntemini web sitesinde bulamayınca alışveriş sepetini terk ediyor. Herkes aynı ödeme yöntemini tercih etmeyecektir. Yetersiz ödeme yöntemleri nedeniyle müşteri kaybetmek, bu satışları elde etmeye ne kadar yakın olduğunuzu düşününce hayal kırıklığı yaratacaktır.

Çözüm:

Web siteleri birden fazla ödeme yöntemini seçmeli ve alışveriş yapanlara iyi alternatifler sunmalıdır.

Stripe , Authorize.net , PayPal vb. gibi birçok ödeme sistemi mevcuttur .

WebToffee tarafından sağlanan iki ödeme ağ geçidi eklentisi ( WooCommerce için):

• WooCommerce Şerit Ödeme Ağ Geçidi
• WooCommerce için PayPal Ekspres Ödeme Ödeme Ağ Geçidi

Bazen alışveriş çılgınlığı sırasında veya diğer mağazalar arasında gezinirken, alışveriş yapanlar ne için alışveriş yaptıklarını unuturlar.

Gerçek bir mağazada, sepetinizde ne kadar ürün olduğunu ve ne satın aldığınızı veya kaçırdığınızı görebilirsiniz. Ancak, bir çevrimiçi mağazada durum böyle değil.

Çözüm:

Ödeme sırasında küçük resimler ve sepetteki ürün sayısını ekleyin . Resimler ve sayılar ekleyerek, bir müşterinin sepete ne veya ne kadar eklediğini tam olarak hatırlamadığında yaşayabileceği tereddüt ve dikkat dağınıklığından potansiyel olarak kaçınırsınız.

Müşteriler ürünleri daha sonra kaydettiklerinde görünür bir sepet de faydalıdır. Geri döndüklerinde, sadece sepete gidip satın alma işlemini tamamlayabilirler.

Hiç şüphe yok ki kullanıcılar site içerisinde hareket kolaylığını tercih edeceklerdir. Alışveriş yapanlar, alışverişe geri dönebilecekleri veya sepetten veya sepete daha fazla ürün ekleyebilecekleri çevrimiçi mağazalarda gerçek bir mağaza deneyimi yaşayacaklar.

Hiç kimse sadece bir ürün satın almak veya bulmak için sayfalarca gezinmeyi sevmez. Müşterilerin ilgisini kaybetmesine neden olur ve bunun yerine ödeme yapmak için daha az tıklama gerektirebilecek diğer mağazalara giderler. Web tasarımınızı gezinmek için karmaşık hale getirmekten kesinlikle kaçının.

Çözüm:

Basit bir gezinme yapısı bu sorunu çözecektir. Müşterilerin kasaya giden yolculuğunu kolaylaştırın.

Müşteriler genellikle yüksek fiyatlar nedeniyle ürünleri satın almak konusunda isteksiz hissederler. Sürekli olarak daha iyi fırsatlar sunan mağazalar arıyorlar. Beklentileri karşılayamazsanız, satışları kaybedersiniz.

Çözüm:

Bedavaları kim sevmez?

Ödeme yapmadan önce indirim teklifleri verin veya alışveriş sepetinin toplam fiyatı belirli bir tutarı aşıyorsa ücretsiz kuponlar verin. Bu, satış oranını oldukça artırabilir.

Müşterilerin, bu tür özel fırsatlar aldıklarında bir alışveriş sepetini terk etme olasılıkları daha düşüktür.

Web siteniz ne kadar yavaşsa, müşteriler o kadar sabırsız büyür ve o kadar çok alışveriş sepetini terk eder.

Çözüm:

Ağ izleyicilerin, sosyal medya eklentilerinin vb. kullanımını azaltmak, yükleme sürenizi artırmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, hız ve kalite arasında mükemmel bir denge sağlamak için web sitenizin görsellerini optimize etmek de önemlidir.

Sayfaların daha hızlı yüklenmesi, sorunsuz ve daha az karmaşık bir satın alma deneyimi sağlayacaktır.

İlk kez ziyaret ettiğiniz bir e-ticaret mağazasından ürün satın almak istiyorsunuz. Satın alma işleminin neredeyse bitiş çizgisindesiniz. Ancak satın alma işlemini tamamlamak için bir hesap oluşturmanız gerektiğini öğrenirsiniz. Bu, kimlik bilgilerinizi doğrulamanızı gerektirir; aksi takdirde satın alamazsınız. Biraz sinir bozucu, değil mi?

Müşterileriniz aynı problemle karşılaşırsa, tüm süreci yavaşlattığı için sepeti terk edeceklerdir.

Çözüm:

Misafir ödemeyi etkinleştirin ve onlardan bir e-posta adresi isteyin. Siparişi verdikten sonra onlardan bir hesap oluşturmalarını isteyebilirsiniz. Mağazayla ilgili deneyimleri iyiyse, büyük olasılıkla kaydolurlar ve gelecekteki satın alma işlemleri için sitenizi tercih ederler.

İnternet bir nimet olduğu kadar bir felakettir. Artan dolandırıcılık işlemleri ve dijital hırsızlık vakaları ile insanlar çevrimiçi para harcama konusunda endişeleniyorlar.

Çözüm:

Çevrimiçi mağazanız için güvenlik rozetleri ve SSL sertifikaları alın . Müşterileri ödeme bilgileriyle siteye güvenmeye ikna eden güven mühürleridir. Bu şekilde korkularını hafifletebilir ve güvenlerini kazanabilirsiniz.

Web siteleri için en güvenilir üç güvenli mühür Norton , McAfee ve TRUSTe'dir .

Kendilerini ne kadar güvende hissederlerse, paralarını harcama konusunda o kadar emin olurlar.

Bunlar, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltarak daha fazla satış elde etme tekniklerinden bazılarıydı. Bu ipuçlarının müşterilerin sitenizde kalmasını ve satın alma işlemini tamamlamasını umarız.

Mağazanızda alışveriş sepetini terk etme durumuyla nasıl başa çıkıyorsanız, aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin. Ayrıca, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın ve satışları artırmanın başka yolları olduğunu düşünüyorsanız bize bildirin.