WordPress'te bir bilgi tabanı nasıl tasarlanır

İyi tasarlanmış bir bilgi tabanı sadece bir makale koleksiyonundan daha fazlasıdır. Kullanıcıların ve ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları bilgileri destek ekibine bağlı olarak bulmalarını sağlayan çeşitli belge yayınları, ipuçları ve kılavuzlar sağlayan kapsamlı bir çevrimiçi kaynaktır.

İster bir e-ticaret mağazası çalıştırıyor olun, ister SaaS/eklentiler satıyor veya hizmet tabanlı bir işletme çalıştırıyor olun, bir bilgi tabanını korumak, kullanıcıların tüm ortak sorularını kolayca bulabileceği bir zorunluluktur. WordPress, bilgi tabanları oluşturmayı ve tasarlamayı inanılmaz derecede kolaylaştırdı.

Bu makalenin aşağıdaki bölümlerinde, WordPress'te bir bilgi tabanının nasıl tasarlanacağına dair adım adım bir kılavuz ele alacağız. Bundan önce, bazı teorik parçaları ele alacağız. Başlayalım!

Bilgi tabanı nedir?

Bilgi tabanı, geleneksel blog arşivinin ötesinde uzun ve kısa makalelerin organize bir koleksiyonudur. Müşterilerin işiniz, ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili zihinlerinde ortaya çıkabilecek tüm potansiyel soruları cevaplar. Bilgi tabanı genellikle geleneksel bloglamadan farklı olan tanıtım veya inceleme içeriğini kapsamaz.

Etiketler, kategoriler ve bölümler tarafından düzenlenen bir self servis içerik deposu görevi görür. Kullanıcıların cevapları ve çözümlerinde karşılaştıkları sorunlara yönelmelerini sağlar. Böylece, bilgiyi kolayca erişilebilir hale getirerek, bilgi tabanları kullanıcı deneyimini geliştirir, müşteri desteğini azaltır ve yanıt tutarlılığını sağlayın.

Bir bilgi tabanını korumanın önemi

Öğreticiye atlamadan önce, işletmeleriniz için bir bilgi tabanının korunmasının önemini açıklayarak birkaç puanı yıkmak istiyoruz.

• Destek isteklerini azaltır

Bilgi tabanları kullanıcıların sorunlarına çözüm bulmalarına izin verdikçe, destek ekibine çok fazla güvenmek zorunda değiller. Bu, verimlilik getirir ve destek taleplerini azaltır. Sonuç olarak, ekibiniz diğer çalışmalara daha fazla odaklanabilir.

• İç iletişim ve işbirliğini geliştirir

Bir işletme sahibiyseniz ve bir ekibi yönetiyorsanız, iş misyonunu, vizyonunu ve çalışma politikalarını ayrıntılı olarak açıklayarak bir dahili bilgi tabanı oluşturabilirsiniz. Tüm karışıklığı ortadan kaldırabilir ve tüm çalışanların iş hedefleri ve hedefleri ile uyumlu kalmasına yardımcı olabilir.

• SEO puanını ve çevrimiçi görünürlüğü artırır

Bir bilgi tabanı oluşturarak, işletmeleriniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında daha fazla içerik ve bilgi ekleyebilirsiniz. İyi optimize edilmişlerse, Google'dan dokümantasyon yayınlarına organik trafik alabilirsiniz. Kaçınmanız gereken ortak SEO hatalarını kontrol edin.

• Sürekli iyileştirme için analitik kullanır

En ünlü bilgi tabanı çözümleri, Google Analytics ile entegrasyona sahip analizleri içerir. Bunları kullanarak, sitenizdeki trafik akışını, konumlarını ve kullanıcı davranışlarını izleyebilirsiniz.

• Yanlış bilgiyi önler ve güven oluşturur

Bilgi tabanı bölümü genellikle belirli ürünler, işletmeler ve hizmetler hakkında resmi bilgi kaynağı olarak bilinir. Dolayısıyla, orada açıkça bilgi vererek, sonunda herhangi bir yanlış bilgilendirme şansını önleyebilirsiniz, sonunda güven oluşturabilirsiniz.

En iyi WordPress bilgi tabanı eklentilerini keşfedin.

WordPress'te bir bilgi tabanı nasıl tasarlanır

Daha önce de belirtildiği gibi, WordPress ile bir bilgi tabanı tasarlamak bugün çok kolay. Bu bölümde, WordPress'te bir bilgi tabanının nasıl tasarlanacağına dair adım adım bir kılavuzu ele alacağız. Lütfen sonuna kadar bizimle ol.

Adım 01: Wedocs eklentisini yükleyin

Bilgi tabanı eklentisi olmadan, WordPress üzerinde bir bilgi tabanı oluşturmak ve tasarlamak imkansızdır. Bunu yapmak için çevrimiçi olarak çeşitli yararlı ve başlangıç ​​dostu eklentiler bulacaksınız. Wedocs, bu konuda kullanabileceğiniz çok zengin bir eklentidir. Aşağıdaki düğmelere tıklayarak eklentiyi alın.

Ücretsiz sürümle, yalnızca temel bir bilgi tabanı oluşturabilir ve tasarlayabilirsiniz. Gelişmiş özellikler ve işlevler için premium sürüme ihtiyacınız var. Dolayısıyla, Wedocs eklentisinin her iki sürümünü kurup etkinleştirmeniz daha iyidir.

Eklenti yüklendikten sonra, WordPress yönetici paneline Wedocs menüsünün eklendiğini göreceksiniz.

Aynı zamanda, sayfalar bölümünde bir bilgi tabanı sayfası da oluşturulacaktır. Sonraki adımlarda, Wedocs ayarlarını bilgi tabanı sayfasını tasarlayacak şekilde nasıl yapılandıracağınızı göstereceğiz.

Adım 02: Birkaç belge yazısı oluşturun ve ekleyin

Bilgi tabanı sayfası düzenini özelleştirmeden önce, birkaç kukla belge yayınları ekleyin. Dokümantasyon yayınlarınızın bilgi tabanı sayfasına nasıl göründüğünü kontrol etmenize yardımcı olacaktır.

Bu nedenle, + Yeni DOC düğmesini tıklayın.

Bir açılır pencere açılacak. Kutuya bir isim yazın ve yayın düğmesini tıklayın.

Bir bilgi tabanı kartının eklendiğini göreceksiniz. Şimdi, + Ekle düğmesine tıklayarak karta yeni makaleler ve bölümler oluşturabilir ve ekleyebilirsiniz.

Bilgi tabanı kartında oluşturulan bölüm ve makalelerin sayısını göreceksiniz.

Aynı şekilde, eklentiyi kullanmak istediğiniz kadar bilgi tabanı ekleyin. İki kukla bilgi tabanı oluşturduğumuzu görebilirsiniz.

# Varsayılan düzeni önizleme

Şimdi, sayfanın ön ucuna gelin. Dokümantasyon sayfasının varsayılan bir düzenini göreceksiniz. Aşağıdaki adımlarda, Wedocs eklentisinin mevcut seçeneklerini kullanarak bu bilgi sayfasını nasıl tasarlayacağınızı göstereceğiz.

Adım 03: Bilgi tabanı sayfası için bir düzen seçin

WordPress kontrol panelinize gelin. Wedocs> Ayarlar> Düzen ve Stiller'e gidin.

Dokümantasyon sayfası için bir düzen seçin . İki düzen vardır-tek ve iki sütunlu düzenler. İki sütunlu düzeni kullanmak daha iyidir.

Ardından, üç seçenekten DOC şablonu için bir düzen seçin . Bu öğretici için, iyi göründüğü için varsayılan olanla gidiyoruz.

Sayfayı biraz aşağı kaydırın. Birkaç seçenek daha alacaksınız. Açılır simgesini tıklayarak gezinme arka plan rengini, metin rengi ve yazı tipi rengini özelleştirin .

İçerik tablosu, navigasyon simgesi ve Declapse belge sayfası makaleleri gibi birkaç seçenek daha etkinleştirebilirsiniz .

Son olarak, Ayarlar Kaydet düğmesini tıklayın . Bu şekilde istediğiniz gibi gerekli değişiklikleri yapın.

# Sayfa ve DOC şablonu düzenini önizleme

Düzen ayarlarını yapılandırdıktan sonra önizleme sayfasına gidin. Kesinlikle varsayılan sayfadan farklı bir düzen göreceksiniz. Ardından, DOC şablonu düzenini kontrol etmek için herhangi bir makaleyi tıklayın.

Bizim sonumuzdan memnuniyet duyuyoruz. Memnun kalmıyorsanız, arka ucuna gidin ve özelleştirmeleri tekrar yapın.

Adım 04: Yardımcı Widget'ı etkinleştirin

Wedocs eklentisi, sayfaya bir yardımcı widget eklemenizi sağlar. Widget'taki arama kutusuna anahtar kelimelerini yazdıktan sonra tam makaleyi hızlı bir şekilde bulmanıza yardımcı olabilir.

Arka uçlara gidin ve widget tercihine gidin. Ardından, etkinleştir seçeneğini geçin . Ardından, her sinyal parçasını düzenleyerek widget'ı özelleştirmeye başlayın.

Aşağı kaydırarak sayfanın sonuna gelin. Ayarları Kaydet düğmesine basın .

Adım 05: Mesajlaşma düzenini özelleştirin

Wedocs eklentisi ayrıca mesajlaşma seçeneğini etkinleştirmenizi sağlar. Kullanıcıların sorularını e -posta adresleriyle göndermelerine olanak tanır, böylece destek ekibinin daha sonra uygun çözümlerle ulaşabilmesi.

Bunu etkinleştirmek için yardımcı widget bölümünün altındaki mesajlaşma seçeneğine gidin. Ardından, sağ üst köşedeki etkinleştir seçeneğini geçin .

Bundan sonra, mesajlaşma sekmesine gelin ve alanları gerekli bilgilerle doldurun .

Görünüm sekmesine gel. Bir simge ekleyebilir ve alanların adlarını yazabilirsiniz. Son olarak, Ayarlar Kaydet düğmesine basın .

Adım 06: AI Chatbot'u etkinleştirin ve yapılandırın

AI Chatbot, insan benzeri kullanıcı konuşmaları oluşturmak için yapay zeka kullanan bir yazılım programıdır. Bilgi tabanında depolanan bilgilere dayanarak kullanıcıların sorgularına anında çözümler sağlayabilir. Böylece, tam makaleyi bulmak için bilgi tabanını keşfetmek için fazla zaman harcamak zorunda olmadıkları için kullanıcılara zaman kazandırabilir.

Wedocs ayrıca bir AI Chatbot'a sahiptir. AI sohbet seçeneğine gidin, etkinleştir seçeneğini değiştirin ve AI sohbet sekmesine gelin.

Premium bir özellik olduğu için bir paket satın almanız gerekir. Abonelik Satın Al düğmesini tıklayın .

Ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz. Gerekli bilgileri ilgili alanlara doldurun ve bir pakete abone olun.

Abonelik tamamlandıktan sonra, arka uçtaki AI Chatbot bölümüne tekrar gelin ve görünüm sekmesine gidin.

Bir Chabot sekmesi simgesi ayarlayabilir ve alanlar için adlar yazabilirsiniz. Umarım onları yalnız yapabilirsin. Son olarak, Ayarlar Kaydet düğmesine basın.

Şimdi, ön uça gelin ve AI Chatbot'un çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Sadece bir sorgu yazın. Chatbot'un size anında uygun bir çözümle cevap verdiğini göreceksiniz.

Böylece, Wedocs eklentisini kullanarak WordPress'te bir bilgi tabanı oluşturabilir ve tasarlayabilirsiniz. Şimdi WordPress'te istediğiniz bilgi tabanını tasarlama sırası sizde.

Herhangi bir aşamada herhangi bir zorlukla karşılaşırsanız, yardım ve rehberlik için destek ekibimize anında ulaşabilirsiniz.

Bir bilgi tabanı tasarlamada en iyi uygulamalar

Gönderiyi bitirmeden önce, bilgi tabanı sayfanızı tasarlarken göz önünde bulundurmanız gereken en iyi uygulamaları birkaç puan keşfetmek için birkaç dakika daha ayıralım. Aşağıdaki onlara bir göz atın.

• Yapı ve organizasyon

İyi yapılandırılmış ve organize bir bilgi tabanı, kullanıcıların istenen bilgileri hızlı bir şekilde bulmalarını sağlar. Anlaşılması kolay kategorileri kullanın ve içeriği hiyerarşik olarak düzenleyin. Ayrıca, güçlü bir arama çubuğu eklemek bir adım önde içerik araştırması yapabilir.

• Net ve özlü içerik

İçerik açık kalırken netliği korumalıdır. Basit bir dil kullanın ve kolay kelimeler ve cümlelerle çevrilebilecek gereksiz teknik terimlerden kaçının. Uzun makalelerle uğraşırken, başlangıçta bir özet veya temel çıkarım ekleyin.

• Okunabilirlik ve erişilebilirlik

Okunabilirlik, başarılı bir bilgi tabanı için çok önemli bir faktördür. Uzun makaleleri bölümlere ve alt bölümlere ayırın. Bölümler için sırasıyla başlıklar ve alt başlıklar ekleyin. Çok fazla karmaşık cümle kullanmayın. Onları mümkün olduğunca kısa tutun.

• Multimedya entegrasyonu

Multimedya öğeleri olarak ekran görüntüleri, GIF'ler ve videolar bilgi tabanı makalelerinin okunabilirliğini büyük ölçüde artırabilir. Bu nedenle, daha fazla katılım sağlamak için alakalı ve etkileşimli görseller ve infographics kullanın.

• Geri bildirim ve sürekli iyileştirme

Bilgi tabanı makalelerinizi en son bilgilerle düzenli olarak güncelleyerek etkili tutabilirsiniz. Bu nedenle, bilgi tabanı yayınlarının nasıl optimize edilmesi gerektiğini anlamak için analiz edebileceğiniz geri bildirimlerini göndermeleri için bir yol olduğundan emin olun.

Çözüm

Bir bilgi tabanı oluşturmak artık zor bir iş değildir, çünkü piyasada birçok çözüm mevcuttur. Fiyatları bile o kadar yüksek değil. Sonuç olarak, küçük bir işletme sahibi olsanız da, böyle bir çözümü kolayca karşılayabilir ve işletmeniz için kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

Ücretsiz bir çözüm arıyorsanız, Wedocs eklentisini deneyebilirsiniz. Çünkü ücretsiz ve premium bir sürüme sahip. Yeni bir iş kuruyorsanız, ücretsiz sürüm büyük destek sağlayabilir. Büyüdükten ve ölçeklendikten sonra, gerekirse premium sürüme yükseltebilirsiniz.