Unutulmaz ve Kârlı Bir E-Ticaret Markası Nasıl Oluşturulur?

Hedef kitlenizde yankı uyandıran başarılı ve kârlı bir e-Ticaret markası yaratmanın yollarını mı arıyorsunuz?

Günümüzün rekabetçi çevrimiçi pazarında, güçlü bir e-Ticaret markası oluşturmak, e-Ticaret işinizin uzun vadeli başarısı için çok önemlidir. Rekabette öne çıkmanıza, müşteri sadakatini artırmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olabilir.

Bu makalede, müşterilerin sevdiği bir marka oluşturmanıza (veya yeniden oluşturmanıza) ve işletmeniz için gelir elde etmenize yardımcı olacak bazı pratik yolları paylaşacağız.

Ama önce, bir "e-ticaret markasının" gerçekte ne olduğunu anlamakla başlayalım.

• E-Ticaret Markası Nedir?
• E-Ticaret Markası Oluşturmak Neden Önemli?
• Başarılı Bir E-Ticaret Markası Yaratmanın 10 Yolu
• 1. Pazarınızı Anlayın
• 2. Markanızı Öne Çıkarın
• 3. Güçlü Bir Marka Kimliği Oluşturun
• 4. İşletmeniz Boyunca Marka Tutarlılığını Koruyun
• 5. Kaliteli Ürünler Sunun
• 6. Son Trendlerden Haberdar Olun
• 7. İçeriğinizi Çeşitlendirin
• 8. Sosyal Medyadan Yararlanın
• 9. Sosyal Kanıttan Yararlanın
• 10. Olağanüstü Müşteri Hizmeti Sunun
• Çevrimiçi Başarı için Farklı Bir E-Ticaret Markası Oluşturun

E-Ticaret Markası Nedir?

E-ticaret, çevrimiçi ürün ve hizmet satmanın giderek daha popüler bir yolu haline geldi. İstatistiklere göre, e-Ticaret pazarının 2026 yılına kadar toplam 8,1 trilyon doları aşması bekleniyor. Bu, e-Ticaret'in sadece geçici bir trend değil, uzun vadede fayda sağlayan değerli bir strateji olduğunu gösteriyor.

Tabii ki, bugün bildiğimiz şekliyle, her şey perakende devi Amazon'un 1990'ların başında ilk e-ticaret web sitelerinden birini oluşturmasıyla başladı. Ve o zamandan beri çok sayıda şirket ve girişimci onun izinden gitti.

Ancak başarılı bir e-Ticaret işi kurmak, bir çevrimiçi mağaza kurmaktan çok daha fazlasını gerektirir.

Bir e-Ticaret markası yalnızca bir logo, marka adı, akılda kalıcı slogan ve çevrimiçi alışveriş yapılacak yer değildir. Markanız, çevrimiçi işletmenizin hikayesi, temsil ettiği değerler ve hedef pazarınız tarafından nasıl algılandığı ve konuşulduğudur. E-Ticaret mağazanızı rakiplerinden ayıran benzersiz bir kimliktir. Ve dahası, tüketicilerin zihninde ürünleriniz hakkında belirgin bir izlenim bırakır.

Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Nihai e-Ticaret Kılavuzumuza göz atın.

Bir e-Ticaret markası oluşturmanın çok önemli olmasının nedenlerine biraz daha bakalım.

E-Ticaret Markası Oluşturmak Neden Önemli?

Bir e-Ticaret markası oluşturmak, yalnızca benzersiz bir kimliğe sahip olmanın ötesinde çeşitli nedenlerle önemlidir. Güçlü bir e-Ticaret markası yaratmanın işletme sahipleri için çok önemli olmasının en ikna edici nedenlerinden bazıları şunlardır:

1. Müşteriyi Elde Tutma: Bir sadakat duygusu geliştirerek ve ürünleriniz veya hizmetlerinizle pozitif bir ilişki kurarak müşteriyi elde tutma oranlarını artırmaya yardımcı olabilir. Markanıza bağlı hisseden müşteriler, muhtemelen tekrar satın almak için geri dönecektir.

Müşteriyi elde tutma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Müşteriyi Elde Tutma Nedir? makalemizi okuyun. Müşteriyi Elde Tutma Stratejileri ve Örnekleri.

Daha fazla müşteriyi elde tutmanıza yardımcı olabilecek En İyi Müşteriyi Elde Tutma Araçlarını keşfetmeyi unutmayın.

2. Müşteri Edinme: Ayrıca, ağızdan ağza yönlendirmeler, e-posta pazarlaması, içerik pazarlaması ve diğer dijital pazarlama stratejileri yoluyla yeni müşteriler edinmeye yardımcı olabilir. Markanızdan etkilenen müşterilerin deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılığı daha yüksektir, bu da yeni işler getirmeye yardımcı olabilir.

Kârı Artırmak için Güçlü Müşteri Edinme Araçları listesine göz atın.

3. Daha İyi Müşteri Deneyimi: Köklü bir marka, mesajlarınızda, üslubunuzda ve görsel kimliğinizde tutarlılık sağlayarak daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmanıza yardımcı olabilir. Bu, potansiyel müşterilerinizle güven oluşturmanıza ve sizden tekrar satın alma olasılıklarını artırmanıza yardımcı olabilir.
4. Esneklik : Güçlü bir marka, iş modelinizde de esneklik sağlayabilir. Örneğin, ürün tekliflerinizi genişletmeye veya yeni pazarlara girmeye karar verdiğinizi varsayalım. Güçlü bir marka, mevcut müşteri tabanınızda oluşturduğunuz güven ve itibardan yararlanarak bunu daha kolay yapmanıza yardımcı olabilir.

İşletmeniz İçin Güvenilirlik Oluşturmanın Yolları hakkındaki makalemizi okuyun.

5. Artan Gelir: Nihayetinde, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi olumlu bir şekilde ilişkilendirerek geliri artırabilir, bu da daha fazla satış ve daha yüksek kar marjlarına yol açar.

E-Ticaret satışlarınızı artırmak ve sonuçları görmek için Müşteriyi Elde Tutma Nedir: Stratejiler ve Örnekler bölümünü okuyun.

Artık güçlü bir e-Ticaret markası oluşturmanın önemini bildiğinize göre, başarılı bir e-Ticaret markası yaratmanın stratejilerini keşfedelim.

Başarılı Bir E-Ticaret Markası Yaratmanın 10 Yolu

E-Ticaret markanızı sıfırdan oluşturuyor veya revize ediyor olun, hedef müşterilerinizi çekmek ve rekabette öne çıkmak için 10 strateji:

1. Pazarınızı Anlayın

Hedef kitlenizi ve rekabeti anlamak, sağlam bir e-Ticaret markası oluşturmak için çok önemlidir. Bu bilgi, daha etkili bir marka stratejisi oluşturmanıza ve markanızı pazarda daha iyi konumlandırmanıza yardımcı olabilir.

Bu adımı atlamak iki olası sonuçla sonuçlanabilir:

İlk olarak, mevcut başka bir şirketin markasına çok benzeyen veya benzeyen bir marka elde edebilirsiniz. İkincisi, benzersiz marka kimliğinizi oluşturmayı ve ürün veya hizmetinizi etkili bir şekilde pazarlamayı kaçırabilirsiniz.

Bu araştırmayı yürütürken kendinize sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:

Potansiyel müşterilerinize ilişkin sorular

• Hedef müşterileriniz kimler, ihtiyaçları ve tercihleri ​​neler?
• Müşterilerinizi bir satın alma işlemi yapmaya motive eden nedir ve sorunlu noktaları nelerdir?
• Müşterileriniz genellikle internetten nasıl alışveriş yapıyor ve hangi kanalları tercih ediyorlar?
• Hedef kitlenizin yaş, cinsiyet ve konum gibi demografik özellikleri nelerdir?

Rakiplerinizle ilgili sorular

• Doğrudan ve dolaylı rakipleriniz kimler ve onların güçlü ve zayıf yönleri neler?
• Rakipleriniz hangi ürünleri veya hizmetleri sunuyor ve kendilerini nasıl farklılaştırıyorlar?
• Fiyatlandırma stratejileri nedir ve sizinkiyle nasıl karşılaştırılır?
• Ürünlerini veya hizmetlerini pazarlamak için hangi kanalları kullanıyorlar?
• Müşteri incelemeleri ve geri bildirimleri nelerdir ve bu bilgileri kendi markanızı geliştirmek için nasıl kullanabilirsiniz?

Bu soruları yanıtlamak şunları sağlayabilir:

• rekabetteki boşlukları ortaya çıkarmak,
• ürünleriniz için benzersiz satış noktaları ve
• hedef kitlenizdeki kullanılmayan pazar segmentleri.

Örneğin, Warby Parker gözlük endüstrisinde gözlüklerin pahalı olduğu bir boşluk belirledi. Bu nedenle, fiyat bilincine sahip müşteriler için evde deneme programıyla uygun fiyatlı bir alternatif yarattılar.

Bu yaklaşım, birkaç büyük oyuncunun hakim olduğu geleneksel gözlük pazarını bozdu ve Warby Parker'a rekabet avantajı sağladı.

İşte hedef kitlenizi anlamak ve pazarlama stratejilerinizi buna göre uyarlamak için Alıcı Kişiliği Nasıl Oluşturulur adım adım kılavuzumuz.

2. Markanızı Öne Çıkarın

Fiziksel ürünlerin çok benzer görünebildiği bir dünyada, nasıl öne çıkıyorsunuz? Markanızı ve ürünlerinizi türünün tek örneği yapan şeyleri göstererek.

Daha önce bahsettiğimiz adımın yanı sıra, e-Ticaret platformunuzu farklılaştırmanın bazı yolları şunlardır:

1. Marka Konumlandırmanızı Tanımlama: Marka konumlandırma, markanızın pazarda nasıl algılandığını ifade eder. USP'nizi, rekabet avantajlarınızı ve temel farklılaştırıcılarınızı tanımlayarak marka konumunuzu tanımlayın. Marka konumlandırmanız, hedef kitlenize göre uyarlanmalı ve markanızın kişiliğini ve değerlerini yansıtmalıdır.
2. Marka Hikayenizi Geliştirmek: Marka hikayeniz, kim olduğunuzu, neyi temsil ettiğinizi ve yaptığınız şeyi neden yaptığınızı açıklayan anlatıdır. Hedef kitlenizle bağlantı kuran ve markanızın misyonunu ve değerlerini yansıtan ilgi çekici bir marka hikayesi geliştirin.
3. Marka Mesajınızı Hazırlama: Marka mesajı, kısa açıklamanızı, marka vaadinizi ve temel avantajları içerir. Markanızın temel faydalarını hedef kitlenize ileten mesajlar oluşturun. Hedef kitlenizin en çok önemsediği faydalara odaklanın.
4. Temel Avantajlarınızı Belirleme: Markanızın hedef kitlenize sunduğu temel faydaları ana hatlarıyla belirtin. Bu faydalar benzersiz, ilgili ve çekici olmalıdır. Sizi rakiplerinizden ayırmalılar. Ayrıca, hedef kitlenizin markanızı diğerlerine tercih etmesi için net bir neden sağlamalıdırlar.

İnsanların Sevdiği (ve Güvendiği) Bir Marka Nasıl Oluşturulur konulu kılavuzumuzu okuyun

3. Güçlü Bir Marka Kimliği Oluşturun

Marka kimliğiniz, müşterilerinizin işletmenizi nasıl tanıyacağı ve hatırlayacağıdır. İnsanlara markanızla etkileşime girdiklerinde bağlantı kurmaları ve hatırlamaları için bir şeyler vermelidir, örneğin:

• İş adı
• Logo tasarımı
• Tipografi (yazı tipi stili, görünüm, yapı vb.)
• Renk paleti
• Marka sesi (sektörünüze ve hedeflerinize bağlı olarak komik, sofistike, yetkili veya arkadaş canlısı)

Güçlü bir e-Ticaret marka kimliğine sahip bir markaya harika bir örnek Apple'dır.

Apple'ın marka değerleri tamamen basitlik, tasarım ve yenilikle ilgilidir. Sonuç olarak, hedef kitlelerinin çoğu, yüksek kaliteli ürünleri takdir eden ve şık tasarıma değer veren teknoloji meraklısı bireyleri içerir.

Ek olarak, Apple'ın marka kişiliği sofistike, şık ve moderndir ve minimalist logosuna ve tasarım estetiğine açıkça yansır. Marka sesleri, ürüne ve kullanıcıya net bir şekilde odaklanarak özlü ve cana yakındır. Ayrıca logolarını, renklerini, tipografilerini ve tonlarını özetleyen kapsamlı bir marka stili kılavuzları var.

Güçlü bir e-Ticaret marka kimliği ile Apple, kendisini dünyanın en değerli ve ikonik markalarından biri olarak kabul ettirmiştir. Sadık müşteri tabanları ve teknoloji endüstrisindeki hakim pazar konumu, markalarının olağanüstü kullanıcı deneyimleri yaratmadaki etkinliğinden bahsediyor.

4. İşletmeniz Boyunca Marka Tutarlılığını Koruyun

Tutarlılık, yalnızca tüm pazarlama malzemelerinizde aynı logo ve renk düzenini kullanmakla ilgili değildir. Markanızla olan her temas noktasının tutarlı bir mesaj ve deneyim sunmasını sağlamakla ilgilidir. Markanızın her yönü, benzersiz değer teklifinizi ve kişiliğinizi yansıtmalı:

• Web sitenizin tasarımından sosyal medya paylaşımlarınıza,
• ürün Açıklaması,
• ve müşteri hizmetleri etkileşimleri.

Markanız tutarlı olduğunda, müşterileriniz sizden ne bekleyeceklerini bilirler ve vaatlerinizi yerine getireceğinize güvenebilirler. Ayrıca rakiplerinizden sıyrılmanıza ve markanızı tanıyan ve takdir eden sadık bir müşteri kitlesi oluşturmanıza yardımcı olur.

Olağanüstü tutarlılık sergileyen popüler bir marka örneği Coca-Cola'dır.

Yüzyılı aşkın bir süredir Coca-Cola, temel değerlerine sadık kalmış ve dünya çapındaki müşterilerine unutulmaz bir marka deneyimi sunmuştur.

Coca-Cola, ikonik logosu ve marka renklerinden imza tadına ve pazarlama kampanyalarına kadar milyonlarca insan tarafından tanınabilir, tanınabilir bir marka kimliği oluşturmuştur. Marka aynı zamanda TV reklamları, sosyal medya ve basılı reklamlar da dahil olmak üzere tüm pazarlama kanallarında tutarlı mesajlaşmayı sürdürdü.

5. Kaliteli Ürünler Sunun

E-Ticaret dünyasında kalite her şeydir.

Müşterileriniz, beklentilerini karşılayan veya aşan yüksek kaliteli ürünler almayı bekler. Kaliteyi sağlamada başarısız olursanız, müşterileriniz markanıza olan güvenlerini hızla kaybedecek ve ihtiyaçları için başka yerlere bakacaktır.

Kalite sadece fiziksel ürünle ilgili değil, aynı zamanda tüm müşteri deneyimi ile ilgilidir. Buna paketleme, nakliye ve müşteri hizmetleri deneyimi dahildir. Bu nedenle, markanızla olan her temas noktası, kaliteye ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamaya olan bağlılığınızı yansıtmalıdır.

Kaliteye odaklanarak, markanıza güvenen ve değer veren sadık bir müşteri kitlesi oluşturacaksınız. Bu müşteriler, marka elçileriniz olacak, ürünleriniz hakkında bilgi yayacak ve zaman içinde işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır. Ve e-ticaretin son derece rekabetçi dünyasında, uzun vadeli başarının anahtarı budur.

Sıfırdan başlayıp yüksek kaliteli ürünler sunarak devleşen bir e-Ticaret markasına örnek olarak Shopify verilebilir.

Shopify 2004 yılında kurulduğunda, snowboard ekipmanı satan küçük bir çevrimiçi mağazaydı. Ancak şirket, diğer işletmelerin kendi çevrimiçi mağazalarını oluşturmalarına yardımcı olmak için önemli bir fırsat olduğunu hemen fark etti ve lider bir e-ticaret platformu haline geldi.

Shopify'ın başarısı birçok faktöre bağlanabilir, ancak en kritik faktörlerden biri, müşterilerine yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya odaklanmasıdır. Şirket, özelleştirilebilir şablonlar, ödeme işleme ve envanter yönetimi gibi özelliklere sahip kullanıcı dostu bir platform sunar.

Kaliteye bağlılıkları, dünya çapında milyonlarca müşterinin güvenini ve sadakatini kazanmıştır. Bu nedenle, 2023 itibarıyla Shopify, 4,15 milyon çevrimiçi mağaza tarafından kullanılıyor ve 56,63 milyar dolarlık bir piyasa değerine sahip.

Shopify'da Dijital Ürünler Nasıl Satılır başlıklı makalemizi okuyun.

6. Son Trendlerden Haberdar Olun

E-Ticaret dünyası hızla gelişmeye devam ederken, en son trendlerden haberdar olmak, başarılı bir çevrimiçi marka oluşturmak isteyen işletmeler için vazgeçilmez hale geldi.

İster oyuna yeni başlıyor olun, ister bir süredir oyunda olun, neyin popüler olup neyin olmadığını takip etmek çok önemlidir. Kitlenizle bağlantı kurma, rekabette öne çıkma ve satışları artırma becerinizde büyük fark yaratabilir.

Tabii ki, sadece sektörde neler olup bittiğinin farkında olmakla ilgili değil. Aynı zamanda, bu eğilimleri çevrimiçi işinizin yararına kullanmak için harekete geçmekle de ilgilidir.

Örneğin, video içeriğinin giderek daha popüler hale geldiğini fark ederseniz, pazarlama stratejinize daha fazla video eklemeyi düşünün. Veya, giderek daha fazla müşterinin mobil cihazlarda alışveriş yaptığını görürseniz, web sitenizin mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olun.

E-Ticaret endüstrisinde alakalı kalmak ve e-Ticaret satışlarınızı artırmak için bilmeniz gereken diğer en iyi e-Ticaret trendlerinden bazılarına göz atmalısınız.

7. İçeriğinizi Çeşitlendirin

Herkes içeriği aynı şekilde tüketmekten hoşlanmaz. Bazı insanlar blog yazılarını okumayı tercih ederken, diğerleri video izlemeyi veya podcast dinlemeyi sever. Bu nedenle, işinizle ilgili yararlı ve çeşitli içerikler oluşturmaya odaklanmalısınız.

Örneğin TrustPulse, sitesinde e-Ticaret içeriğini içeren bir bölümün tamamına sahiptir.

E-Ticaret markanız için oluşturabileceğiniz bazı yüksek dönüşüm sağlayan içerik türlerine bir göz atalım:

1. Blog gönderileri: Ürün incelemeleri, nasıl yapılır kılavuzları, sektör haberleri ve karşılaştırma içeriği gibi çok çeşitli konular hakkında yazın.
2. Videolar: Kitlenize işletmenizin perde arkasını göstermek için ürün demoları, açıklayıcı videolar ve hatta vlog'lar oluşturun.
3. Podcast'ler: Ayrıca sektör uzmanlarıyla röportaj yapabilir, kendi görüşlerinizi ve deneyimlerinizi paylaşabilir ve dinleyicilerinize değerli tavsiyeler verebilirsiniz.
4. Infographics: Kalabalık bir çevrimiçi alanda öne çıkmak için karmaşık bilgileri infografiklerle sindirilebilir parçalara ayırın.

Çeşitli içerik türleri oluşturmak, farklı öğrenme stillerine ve tercihlerine hitap etmenizi sağlar. Ayrıca, yeni kitlelere ulaşmanıza ve markanızın çevrimiçi görünürlüğünü artırmanıza yardımcı olabilir. Bu nedenle, farklı içerik türlerini denemekten ve kitlenizde neyin yankı uyandırdığını görmekten çekinmeyin.

Ayrıca, arama motoru sonuçlarında ilk sayfada yer alan ürünler çok daha yüksek tıklama oranlarına ve satışlara sahiptir. Bu nedenle, daha üst sıralarda yer almak için e-Ticaret SEO'nuzu geliştirmek için zaman ayırmayı unutmayın.

İçerik pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız şu makaleler yardımcı olabilir:

• İçerik Pazarlamasına Yeni Başlayanlar İçin En İyi Kılavuz
• Kullanabileceğiniz Etkileyici İçerik Pazarlama Örnekleri
• İşinizi Büyütmek İçin İçerik Pazarlama Stratejisi Oluşturma Adımları
• İzleyici Etkileşimini Artırdığı Kanıtlanmış İçerik Biçimleri

8. Sosyal Medyadan Yararlanın

Günümüzde sosyal medya, işletmelerin hedef kitleleri ile bağlantı kurması için vazgeçilmez bir araç haline geldi. Bir e-ticaret markası olarak, sosyal medya platformlarından yararlanmak, görünürlük kazanma, satışları artırma ve sadık bir müşteri tabanı oluşturma konusunda oyunun kurallarını değiştirebilir.

E-Ticaret markanız için sosyal medyayı başarılı bir şekilde kullanmanın anahtarı, ona stratejik olarak yaklaşmaktır. Rastgele içerik yayınlamaya başlamak ve en iyisini ummak istemezsiniz. Bunun yerine, net bir planınız olmalıdır.

Öncelikle, hedef kitlenizin en çok hangi sosyal medya platformlarında aktif olduğunu bulmanız gerekir. Öncelikle Instagram mı kullanıyorlar? Facebook? Twitter mı? Linkedin mi? Bu bilgilere sahip olduğunuzda, her platforma özel olarak hazırlanmış içerik oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Örneğin:

• Hedef kitlenizin çoğunlukla Instagram'da olduğunu varsayalım. Bu durumda, ürünlerinizi yaratıcı bir şekilde sergileyen görsel olarak ilgi çekici içerik oluşturmaya odaklanmak isteyeceksiniz. Küçük bir işletmeniz varsa ve yeni başlıyorsanız, büyük bir takipçi kitlesi olan ve kitleleri üzerinde etkisi olan etkileyicilerle işbirliği yapın. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtmak için erişimlerinden ve güvenilirliklerinden yararlanabilirsiniz.

H&M, Mayıs 2023 itibarıyla 38,2 milyonun üzerinde takipçisi ile Instagram'da geniş takipçi sayısına sahip markalardan biridir. Instagram'da moda koleksiyonları, sürdürülebilirlik girişimleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler dahil olmak üzere çeşitli içerikler bulunur.

• Facebook'ta, ürün güncellemeleri ve promosyonların yanı sıra sektörünüzle ilgili yararlı blog gönderileri ve makaleler paylaşmaya daha fazla odaklanmak isteyebilirsiniz. Ayrıca, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi hedef kitlenize sergilemek için Facebook reklamlarından yararlanabilirsiniz.

E-Ticaret markanız için sosyal medyadan yararlanmanın bir diğer önemli unsuru, hedef kitlenizle etkileşim kurmaktır. Sadece içerik göndermeyin ve unutun. Yorumlara ve mesajlara yanıt verin ve takipçilerinizin sizinle etkileşime geçmesi için fırsatlar yaratın. Eşantiyonlar veya yarışmalar gibi birçok yoldan olabilir.

RafflePress, WordPress için en iyi hediye eklentisidir.

Bu güçlü araç, trafiği artırmak, etkileşimi artırmak ve çevrimiçi mağazanız için satış oluşturmak için kolayca eşantiyonlar ve yarışmalar oluşturmanıza ve yürütmenize olanak tanır.

Basit eşantiyonlardan, birden çok katılım seçeneği olan daha karmaşık yarışmalara kadar çeşitli promosyon kampanyaları oluşturabilirsiniz. Daha geniş bir kitleye ulaşmak için kampanyalarınızı popüler e-posta pazarlama ve sosyal medya platformlarıyla entegre etmenize bile olanak sağlayabilir.

Ve en iyi kısım? RafflePress, teknoloji konusunda bilgili olmayanlar için bile inanılmaz derecede kullanıcı dostudur.

Sezgisel sürükle ve bırak oluşturucusu ile sadece birkaç tıklamayla çarpıcı kampanyalar oluşturabilirsiniz. Ayrıca, güçlü analizleri ve izleme araçlarıyla kampanyanızın performansını izleyebilir ve sonuçlarınızda ince ayar yapabilirsiniz.

Etkileşimi Artırmak için En İyi WordPress Yarışma Eklentilerine göz atın.

9. Sosyal Kanıttan Yararlanın

Bunu hayal edin:

Bir çevrimiçi mağazaya göz atıyorsunuz ve dikkatinizi çeken bir ürünle karşılaşıyorsunuz. Satın almaya değer olup olmadığından emin değilsiniz, ancak daha sonra mutlu müşterilerden yüzlerce beş yıldızlı yorum aldığını fark ediyorsunuz. Aniden, kararınız çok daha kolay hale gelir. Bu ürünün satın almaya değer olduğuna güvenme olasılığınız daha yüksektir çünkü diğer insanlar zaten onunla olumlu bir deneyim yaşamıştır.

Bu, sosyal kanıtın gücüdür ve başarılı bir e-ticaret markası oluşturmak için çok önemli bir unsurdur.

Sosyal kanıt, hedef kitlenizde güvenilirlik ve güven oluşturmak için başkalarının etkisini kullanmakla ilgilidir. Gerçek müşterilerden gelen olumlu incelemeleri, puanları ve referansları sergileyerek, başkalarının markanızı güvenilir ve güvenilir olarak görme olasılığını artırabilirsiniz.

Ancak sosyal kanıttan tam olarak yararlandığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?

Kullanabileceğiniz güçlü bir araç TrustPulse'dir.

TrustPulse, 1 numaralı sosyal kanıt eklentisidir. Web sitenizdeki son müşteri etkinliğinin gerçek zamanlı bildirimlerini görüntülemenizi sağlar. Örneğin, birisi sitenizde bir işlem yaptığı anda küçük pop-up'lar gösterebileceksiniz, örneğin:

• Bir satın alma işlemi yapmak,
• E-posta listenize kaydolmak,
• İncelemeler vermek

Bu bildirimler, potansiyel müşteriler için bir aciliyet duygusu ve FOMO (kaçırma korkusu) oluşturmaya yardımcı olarak onları harekete geçmeye ve satın almaya teşvik eder. En önemlisi, potansiyel müşterilerin bu bildirimleri gördüklerinde size güvenmeleri ve harekete geçmeleri daha olasıdır.

Zaten sahip olduğunuz trafikten yararlandığınız için bu, sosyal kanıta başlamanın en zahmetsiz yollarından biridir.

Ayrıca, üçüncü taraf sitelerdeki incelemeleri görüntülemek istiyorsanız, Zapier'e bağlanabilir ve binlerce uygulamadan kullanıcı etkinliğini yakalayabilirsiniz. Google İncelemeleri veya Yelp'ten gelen yorumları bile gösterebilirsiniz.

Ancak, TrustPulse yalnızca e-ticaret siteleri için değildir. Dönüşümleri artırmak ve güven oluşturmak için herhangi bir web sitesinde kullanılabilir. Örneğin, bir SaaS şirketi yönetiyorsanız, başka kişilerin yeni ürününüze kaydolduğunu veya ücretli bir plana geçtiğini göstermek için TrustPulse'u kullanabilirsiniz.

En iyi yanı, kodlama becerilerine veya teknik deneyime ihtiyacınız olmamasıdır. Sosyal kanıt bildirimlerini ayarlamak, tasarlamak ve başlatmak çok kolaydır.

Aslında, bu açılır pencere bildirimlerinin dönüşüm oranlarını %15'e kadar artırdığı gösterilmiştir.

Sosyal kanıtla ilgili daha fazla makaleye göz atın:

• Bugün Kullanmaya Başlayabileceğiniz Sosyal Kanıt Örnekleri
• Sosyal Kanıt: Inside Sosyal Kanıtlı Pazarlama için Ücretsiz İpuçları
• Dönüşümlerinizi Artırmak İçin En İyi Sosyal Kanıt Araçları
• ORTAYA ÇIKTI: Sahte Sosyal Kanıtlardan Kaçınmanın Nedenleri

10. Olağanüstü Müşteri Hizmeti Sunun

Günümüzün rekabetçi pazarında, müşteriler aralarından seçim yapabilecekleri çok sayıda seçeneğe sahiptir. Ve bir kötü deneyim, onları kolayca rakiplerinize gönderebilir. Bu nedenle mükemmel müşteri hizmeti sunmak, müşterilerinizle güven ve sadakat oluşturmak için hayati önem taşır.

Ancak istisnai müşteri hizmetleri, yalnızca kibar ve arkadaş canlısı olmak anlamına gelmez (gerçi bu iyi bir başlangıçtır). Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak ve beklentilerini aşmak için yukarıda ve öteye gitmek anlamına gelir. Soruları veya endişeleri olduğunda duyarlı ve yardımcı olmak ve kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlamak anlamına gelir.

Geri bildirimlerini dinlemeli ve sorularına hemen yanıt vermelisiniz. Müşteri desteği için e-posta, telefon ve canlı sohbet gibi birden fazla kanalınız olduğundan emin olun. Bu sayede müşteriler size istedikleri şekilde ulaşabilirler.

Duyarlı olmanın yanı sıra, müşteri hizmetleri ekibiniz bilgili ve arkadaş canlısı olmalıdır. Ürünlerinizi tam olarak anlamalı ve müşterilerin ihtiyaçları için doğru ürünü bulmalarına yardımcı olabilmelidirler.

Son olarak, müşterilerinizi memnun etmek için yukarıda ve öteye gitmeyi unutmayın. Kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir, onları küçük bir hediye veya indirimle şaşırtabilir veya sadakatleri için teşekkür edebilirsiniz. Bu küçük dokunuşlar büyük bir fark yaratabilir ve rekabette öne çıkmanıza yardımcı olabilir.

Olağanüstü müşteri hizmeti sunmak için diğer bazı ipuçları şunları içerir:

• Müşteri sorularına ve endişelerine hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin.
• Adlarını kullanarak ve özel ihtiyaçlarına hitap ederek müşterilerle etkileşimlerinizi kişiselleştirin.
• Ortaya çıkabilecek sorunlar hakkında müşterilere karşı şeffaf ve dürüst olun.
• Hızlı ve güvenilir nakliye ve teslimat sağlayın.
• Sorunsuz bir iade ve değişim politikası sunun.

Müşteri Yorumları ve Referansları için Nihai Kılavuzumuzu okuyun.

Çevrimiçi Başarı için Farklı Bir E-Ticaret Markası Oluşturun

Ve bu kadar!

Marka bilinci oluşturma, çevrimiçi mağazanızın başarısı için önemlidir. İyi bir markanız yoksa insanlar markanızı unutacaktır. Ancak markanız üzerinde çalıştığınızda ve bunu müşteriler için iyi bir deneyim haline getirdiğinizde, markanızı beğenecekler ve başkalarıyla bu konuda konuşacaklar. Bu, markanızı seven ve onu desteklemek isteyen insanlardan oluşan bir topluluk oluşturabilir.

Bu makalede açıklanan adımları izleyerek sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilir ve kârınızı artırabilirsiniz. Ancak, başarılı bir e-ticaret markası oluşturmanın devam eden bir süreç olduğunu unutmamak önemlidir. Rekabette önde olmak ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli iyileştirmeler gerektirir.

Kendini adama, yaratıcılık ve müşterilere değer sağlama taahhüdü ile başarılı bir e-ticaret işi kurabilirsiniz.

E-Ticaret sitenizde sosyal kanıta başlamak istiyorsanız, bugün TrustPulse'u risksiz deneyin!