Sadık Müşteriler Kazanmak için Müşteri Portalınızı Optimize Etme

Ürünlerinizi birden çok kez satın alan ve mağazanızı arkadaşları ve aileleriyle paylaşan yaşam boyu müşteriler kazanmanın büyük bir kısmı mümkün olan en iyi deneyimi sunmaktır. Unutmayın: Biri satın aldığında işiniz durmaz. Onları tekrar tekrar memnun etmek de sizin işiniz.

Bunu yapmanın bir yolu da müşteri portalınız veya Hesabım sayfanızdır. Bu sayfa, mevcut müşterilerin ihtiyaç duydukları tüm bilgilere erişebilecekleri, soruları olursa size ulaşabilecekleri ve hesaplarında gerekli değişiklikleri yapabilecekleri bir merkez olmalıdır. Bu onlar için ne kadar kolaysa, o kadar mutlu olurlar.

Ancak WooCommerce ile mükemmel müşteri portalını nasıl oluşturabilirsiniz?

Müşterilerin hesaplarını yönetmesini kolaylaştırın

Hesap sayfanızda müşterilerin şunları yapmasına izin verin:

1. Şifrelerini değiştirin

Bu, temel bir hesap işlevi gibi görünüyor, ancak aynı zamanda çok önemli. Alışveriş yapanlar, hem giriş sayfasından (unuttukları takdirde) hem de hesap sayfasından şifrelerini kolayca sıfırlayabilmelidir.

WooCommerce, müşterilerin parolalarını varsayılan olarak değiştirmelerine izin verir, ancak bunu arada bir test etmek her zaman iyi bir fikirdir. Ayrıca “Parolanızı mı kaybettiniz” bağlantısının rengini veya yazı tipi ağırlığını mümkün olduğunca öne çıkacak şekilde değiştirmek isteyebilirsiniz.

2. Adreslerini güncelleyin

Bir kişinin hesabındaki adresleri güncellemek istemesinin çeşitli nedenleri olabilir: taşınmış olabilir, bunun yerine ofisine kargo göndermek isteyebilir veya kredi kartıyla ilişkili yeni bir adrese sahip olabilir. Varsayılan olarak, müşteriler hesap sayfalarında hem fatura hem de gönderim adreslerini güncelleyebilir. Ama aynı zamanda işleri bir adım daha ileri götürebilirsiniz.

WooCommerce için Kayıtlı Adresler uzantısıyla, alışveriş yapanlar hesaplarına satın alma yaparken seçebilecekleri birden fazla adres ekleyebilir. Bu, birisinin ürünlerinizi arkadaşlarına ve ailesine, ofislerine veya tatil evlerine göndermesini gerçekten kolaylaştırır. Müşterileriniz için işler ne kadar kolaysa, sizinle tekrar alışveriş yapma olasılıkları da o kadar yüksek olur.

3. Fatura bilgilerini güncelleyin

WooCommerce Payments gibi bir ödeme ağ geçidi kullanıyorsanız, müşterilerin kredi kartı bilgilerini kaydetmelerine izin verebilirsiniz. Daha sonra, gerekirse bu bilgileri hesap sayfalarında güncelleyebilir ve gelecekte çok daha hızlı kontrol edebilirler. Ve daha hızlı ödeme, sonuçta daha az terkedilmiş sepet ve daha fazla satışla sonuçlanır.

4. Bir aboneliği duraklatın veya değiştirin

Yinelenen ürünler veya hizmetler satıyorsanız, müşterilerin aboneliklerini kolayca iptal etmelerini, yükseltmelerini veya düşürmelerini istersiniz. Niye ya? Bu sadece onlar için kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda plan şartlarını değiştirmek için çok fazla telefon görüşmesi yapmak ve destek bileti almak zorunda olmadığınız anlamına gelir.

WooCommerce Abonelikleri kullanıyorsanız, müşteriler planlar arasında geçiş yapabilir, aboneliklerindeki ürünlerin miktarını değiştirebilir ve doğrudan hesap sayfalarından iptal edebilir. WooCommerce Payments, abonelik ödeme yöntemleri, yinelenen siparişler ve daha fazlası üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlar. İkisi birlikte çalışarak hem siz hem de müşterileriniz için güçlü bir çözüm sunar.

5. Siparişleri iptal edin veya geri ödeme talep edin

Bir çevrimiçi mağaza sahibi olarak, zaman zaman kaçınılmaz olarak iadeler, iptaller veya geri ödemelerle karşılaşacaksınız. Belki yanlışlıkla yanlış ürün sipariş ettiler, ürün hasarlı geldi ya da sadece fikrini değiştirdiler. Ne yazık ki, hepsi sürecin bir parçası.

Ancak, müşterilerinize daha kolay ve sorunsuz bir deneyim sunarken, alışveriş yapanların doğrudan kontrol panellerinden iptal etmelerine veya geri ödeme talep etmelerine izin vererek ekibinizin yükünü hafifletebilirsiniz.

WooCommerce Smart Refunder uzantısı ile müşteriler tam veya kısmi geri ödeme talep edebilir ve hesap sayfalarından gerekçelerini açıklayabilir. Geri ödemeleri manuel olarak onaylamaya veya otomatik olarak düzenlemeye karar verebilirsiniz - hangisi işiniz için en uygunsa - ve bunlar nakit para iadesi veya mağaza kredisi şeklini alabilir.

6. Müşterilerin istek listeleri oluşturmasına izin verin

Google'a göre, alışveriş yapanların %40'ı ilgilendikleri ürünleri kaydedebilseler çevrimiçi perakende deneyimlerinin daha iyi olacağını söylüyor. Bu da mantıklı — en sevdikleri ürünleri arkadaşlarıyla paylaşmak için bir doğum günü veya yıl dönümü için kaydetmek isteyebilirler. ve aile, ya da daha sonra onlara geri dönebilirler.

Ve bir dilek listesine sahip olmak sadece onlara yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sizin için de faydalıdır. Müşteriler beğendikleri ürünleri hatırlamaya çalışmak ve muhtemelen vazgeçip başka yerlerden alışveriş yapmak yerine, favorilerini kolayca sepetlerine ekleyerek dönüşümleri ve satışları artırabilir.

WooCommerce Wishlists eklentisi sayesinde bu işlevi herhangi bir koda ihtiyaç duymadan mağazanıza ekleyebilirsiniz. Misafirler ve hesap sahipleri, sınırsız ürün içeren kendi listelerini oluşturabilir, sosyal medya ve e-posta yoluyla paylaşabilir, beğendikleri ürünlerden birini (veya tümünü) tek tuşla sepetlerine ekleyebilirler.

Bonus: AutomateWoo'yu kullanarak, insanların favorilerine ekledikleri öğelere dayalı promosyon e-postaları gönderin. E-posta pazarlaması güçlüdür, ancak mesajları, sevdikleri şeyleri içerecek şekilde kişiselleştirebildiğiniz zaman daha da iyidir.

Müşterilerin önemli bilgileri bulmasına yardımcı olun

Bir mağaza sahibi olarak işinizin bir kısmı, müşterilerinizi ürünlerinizin neden diğerlerinden daha iyi olduğu, sorunları nasıl çözebilecekleri ve tam potansiyellerinden nasıl yararlanabilecekleri konusunda eğitmektir. Ancak sizin göreviniz aynı zamanda ortaya çıkan soruları yanıtlamak ve politikalar ve nakliye süreleri hakkında faydalı bilgiler sağlamaktır. İşte tüm bunları müşteri portalınız üzerinden yapmanın birkaç yolu:

1. İzleme verilerini paylaşın

Hesap sayfalarına takip bilgilerini ekleyerek alışveriş yapanları gönderilerinin durumu hakkında bilgilendirin. Bu, tüm sorularını yanıtlıyor — Ürünüm gönderildi mi? Şimdi nerede? Ne zaman gelecek? — bir telefon görüşmesi yapmalarına veya canlı sohbet yoluyla ulaşmalarına gerek kalmadan.

Gönderi Takibi uzantısı, USPS, UPS, FedEx, Canada Post ve Royal Mail dahil olmak üzere bir düzineden fazla popüler taşıyıcı için hem özel hem de otomatik takip numaraları eklemenizi sağlar.

2. Ürün belgelerini ekleyin

Müşterilerinize kapsamlı belgelerle ürünlerinizi nasıl monte edeceklerini veya kullanacaklarını öğretin. Bu, satın almalarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olur, geri ödeme taleplerini azaltır ve gelecekte daha fazlası için geri gelmelerini teşvik eder. Ve bu belgeleri hesap sayfalarına eklemek, onu kolayca erişilebilir hale getirir.

WooCommerce Hesabım Sayfa Düzenleyici uzantısıyla, ister sitenizde ister site dışında olsun, belgelerinizin bağlantılarını hesap sayfasına ekleyebilirsiniz. Veya eğitim içeriğini doğrudan müşteri panosuna ekleyin.

3. Özel müşteri kaynaklarını paylaşın

Alışveriş yapan kişiler mağazanızdan bir ürün satın aldığında podcast'ler, videolar, çıktılar veya e-Kitaplar gibi özel indirmelere erişimi dahil etmek isteyebilirsiniz.

Elbette, her zaman harika bir seçenek olan bir üyelik programı oluşturabilirsiniz. Ancak, müşteri panosundaki özel içeriğe bağlantılar eklemek için WooCommerce Hesabım Sayfa Düzenleyici uzantısını da kullanabilirsiniz.

4. Canlı sohbet veya müşteri desteği sunun

Müşterilerinizin soruları olduğunda, mümkün olduğunca çabuk yanıtlamak için kendinizi hazır hale getirin. Bunu yapmanın harika bir yolu, müşteri hesabı sayfasına canlı sohbet seçeneği eklemektir.

WooCommerce için LiveChat uzantısıyla, alışveriş yapanların sorularıyla size ulaşmasını kolaylaştırabilirsiniz. Destek sağlarken, sepetlerinde neler olduğunu ve önceki siparişleriyle ilgili bilgileri de görebilirsiniz.

Başka bir seçenek de müşteri desteği için hesap sayfasına bir sekme eklemektir. Bu sekme, alışveriş yapanların sizinle kolayca iletişim kurabilmesi için bir foruma, forma veya iletişim bilgilerine bağlantı verebilir. Yine, bunu Hesabım Sayfa Düzenleyici uzantısıyla ekleyebilirsiniz.

Pano tasarımını özelleştirin

İyi bir hesap deneyimi, işlevsellikten daha fazlasıdır. Tasarım, güveni iletmek, işinizin profesyonel olduğunu göstermek ve hedef kitlenizi memnun etmek için uzun bir yol kat eder. Müşteri portalınızın tasarımını değiştirmenin birkaç yolu:

1. Renkleri markanıza uyacak şekilde değiştirin

Marka tutarlılığı, alışveriş yapanların doğru yerde olduklarını bilmelerine yardımcı olur ve ayrıntılara dikkat ettiğinizi gösterir. Hesap sayfası öğelerinizin (yazı tipleri, sekmeler vb.) renklerini çekici ve çekici olacak ve aynı zamanda markanıza uyacak şekilde düzenlemeyi düşünün.

Bunu yapmak için CSS'yi kullanabilir veya Hesabım Sayfa Düzenleyici uzantısıyla kullanmak istediğiniz renkleri seçebilirsiniz.

2. Müşterilerin profil fotoğrafı eklemesine izin verin

Bir profil resmi ekleyerek müşterilerinizin hesaplarını kendilerine ait hale getirmelerini sağlayın. Hesabım Sayfa Düzenleyici uzantısıyla (evet, her şeyi yapar!) istedikleri herhangi bir fotoğrafı yükleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilirler. Ardından, giriş yaptıklarında mağazanızda kendilerine ait küçük bir alanları varmış gibi hissedeceklerdir.

3. Mobil uyumlu olduğundan emin olun

Sitenizin geri kalanında olduğu gibi, her boyuttaki cihazda harika görünmesi için hesap sayfanızı duyarlı hale getirmek istiyorsunuz. Müşteriler, ister bilgisayar ister cep telefonu kullanıyor olsunlar, sipariş durumlarını görüntüleyebilmeli, bilgilerini değiştirebilmeli ve eklediğiniz tüm harika içeriğe erişebilmelidir.

Telefonlarda ve tabletlerde nasıl göründüğünü görmek için kendi hesabınıza giriş yapın. Veya her boyuttaki cihazda test etmek için bu araçlardan birini kullanın. Bir şey biraz garip görünüyorsa, onu CSS ile düzenlemeniz veya sizin için işleri temizlemesi için bir geliştirici kiralamanız gerekebilir.

Kitleniz için en iyi deneyimi sağlayın

Sağlam, kullanımı kolay bir müşteri portalı, müşterilerinizin mağazanızdaki kendi hesaplarını yönetmelerini sağlarken çalışanlarınızın yükünün bir kısmını hafifletir. Ayrıca, alışveriş yapanların aradıkları tüm bilgileri bulmalarına yardımcı olur ve nihayetinde onları gelecekte daha fazlası için geri gelmeye teşvik eder.

WooCommerce, hesap sayfanızı özelleştirmek ve mağazanız için olabilecek en iyi hale getirmek için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlar. Bu gün başlayacağım!