COVID-19 Sırasında Müşterilerinize En İyi Şekilde Nasıl Destek Olabilirsiniz (Ajansınız Çalışırken)

COVID-19 bildiğimiz dünyayı etkili bir şekilde değiştirdi. İster daha küçük bir yaratıcı web tasarım işletmesine sahip olun, ister büyük bir ajansta çalışın, ister yerleşik bir serbest çalışan olun, eminim sizin (ve müşterilerinizin) bu işin diğer tarafından nispeten zarar görmeden nasıl çıkabileceğinizi merak ediyorsunuzdur. Sizin veya müşterinizin kendi işi için COVID-19'la nasıl başa çıkacağınıza dair bir kitap, e-kitap veya video kursu olmasa da kesin olan bir şey var: Müşterilerinizi mümkün olan her şekilde desteklemek artık her zamankinden daha önemli.

Bu makalede, bu zor dönemde müşterilerinizi nasıl destekleyebileceğinizi ve bunun da kendi işinizin ayakta kalmasına nasıl yardımcı olabileceğinizi anlatacağım.

Şu anda müşterilerinizi desteklemenin beş yolu:

1. Web sitenizi kullanarak değişiklikleri ve güncellemeleri iletin
2. Sosyal konularda ipuçları ve tavsiyeler sunun
3. Müşterilerinizi desteklemek için yeni hizmetler eklemeyi düşünün
4. Çevrimiçi mağazalar oluşturma konusunda uzman olun
5. Kendi becerilerinizin seviyesini yükseltin

Hadi dalalım.

Değişiklikleri ve Güncellemeleri Web Sitenizi Kullanarak İletişime Geçin

Müşterilerinize destek vermenin en kolay yollarından biri, değişiklikleri ve güncellemeleri web sitenizde iletmektir! Birçok işletme bunu zaten yapmaya başladı ve her büyüklükteki bir web tasarım ajansı olarak siz de yapmalısınız.

Mevcut ve potansiyel müşterilerinize neler iletebileceğinize dair bazı örnekler:

• COVID-19 nedeniyle sunduğunuz indirimler veya finansman seçenekleri
• Müşterilerinize yardımcı olmak için eklediğiniz yeni hizmetler (gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarını internete taşımak gibi!)
• Siz ve ekibiniz, bir yandan müşteriye vaat ettiğinizi yerine getirirken bir yandan da COVID-19'u atlatmak için nasıl çalışmayı planlıyorsunuz?

Bunu yapma konusunda çekinceleriniz olabilir. Diğer işletmelerin %99'u zaten benzer mesajlar yayınlamış olabilir ve bu artık bunaltıcı gelmeye başlamış olabilir veya bu tür bir iletişim web sitenizin markasıyla uyuşmuyor olabilir. Durum ne olursa olsun, sitenizde müşterilerinizle durumu nasıl ele aldığınız konusunda iletişim kurmanız yine de önemlidir, böylece onların da içleri rahat olabilir. İnanın bana, özellikle önemli sayıda müşteriniz varsa, yetersiz iletişim kurmaktansa aşırı iletişim kurmak daha iyidir.

Sosyal Medyada İpuçları ve Tavsiyeler Sunun

İşletmelerin müşterilerini desteklemeye başlamasının bir başka yolu da ipuçlarını ve tavsiyeleri sosyal medyada paylaşmaktır. Gördüğüm popüler örneklerden bazıları, arkadaşlarınız ve ailenizle sosyal mesafenin nasıl düzgün bir şekilde korunacağıyla ilgili infografikler, moral verici Instagram hikayeleri yayınlamak ve Twitter ve Facebook'ta bu süre zarfında nasıl uyum sağlanacağına dair uzun yazışmalar.

Bunu özellikle müşteri pazarınıza göre sağlayabilirsiniz. Çok sayıda yerel restoranla çalışıyorsanız, arabaya teslim alma hizmetlerini sosyal medyada en iyi şekilde nasıl pazarlayacaklarına dair ipuçlarını onlarla paylaşın (ve bunun Google Benim İşletmem sayfalarına yansıtıldığından emin olun). Yeni müşteriler bulmak için ağırlıklı olarak organik trafiğe dayanan perakende mağazalarıyla çalışıyorsanız, Google'da sıralamaya yönelik anahtar kelimeleri nasıl en üst düzeye çıkaracağınıza ilişkin ipuçlarını paylaşın. Veya yeni müşterilere ulaşmak için reklam harcamalarına güvenen müşterilerle çalışıyorsanız, hâlâ görünür olduklarından ve işletmelerini koruduklarından emin olmak için bu süre içinde yapabiliyorlarsa reklam bütçelerini artırmalarını önerin.

Çevrimiçi olarak paylaşmaya karar verdiğiniz ipuçları ve tavsiyeler ne olursa olsun, onlara en çok fayda sağlayacak bilgilerin bu olduğundan emin olun. Bu, işletmenize yeni hizmetler eklemek gibi daha büyük bir şeye bile yol açabilir.

Müşterilerinizi Desteklemek İçin Yeni Hizmetler Eklemeyi Düşünün

Müşterilerinizi ve kendi işinizi desteklemenin en iyi yollarından biri yeni hizmetler eklemektir. Müşterilerinizin çoğu, daha önce çevrimiçi bir varlığa sahip olmadıkları veya işlerini sürdürmek için ürünleri çevrimiçi satma konusunda zorluk yaşadıkları için kendilerini zor durumda buluyor olabilir. Artık müşterilerinizin güven oluşturması, arkalarında olduğunuzu göstermeleri ve bu zor zamanda işlerini desteklemeleri için kolay, neredeyse ücretsiz hizmetleri uygulamaya koymanın zamanı geldi.

İşletmenize eklemeyi düşünebileceğiniz hizmetlerden bazıları şunlardır:

• İçerik pazarlama
• SEO
• Mobil uygulamalar
• Sosyal medya içeriği
• Barındırma

İçerik pazarlama

İçerik pazarlaması, özellikle sitelerine organik olarak daha fazla trafik çekmek için bir bloga sahip olmaktan kâr elde edebilecek bir müşteriniz varsa, eklenecek harika bir hizmettir. Bu süre zarfında işlerine yardımcı olmak için onlar için ücretsiz bir içerik stratejisi oluşturmayı ve içeriği yeni bir hizmet olarak daha düşük bir fiyatla sunmayı düşünün. Müşterinizin durumuna bağlı olarak bu, daha önce düşünmedikleri çok değerli bir hizmet olabilir.

SEO

Büyük olasılıkla, bir müşteri için bir site tasarlıyor, oluşturuyor ve ilerledikçe optimizasyon yapıyorsunuz, dolayısıyla SEO'yu bir hizmet olarak eklemek sizin açınızdan ek bir iş bile olmayabilir! Artık hem bir sitenin hem de içeriğinin SEO için optimize edilmesi her zamankinden daha önemli; böylece Google'da sıralama, sitelerine trafik çekme ve dönüşüm sağlama şansları artıyor. SEO'yu bir hizmet olarak eklemeyi ve normalde alacağınızdan daha az ücret almayı düşünün. Bunun müşterinizin işine fayda sağlayabilecek bir hizmet olduğunu ve aynı zamanda becerilerinizi geliştirdiğiniz için size de fayda sağlayabilecek bir hizmet olduğunu ve her şey normale döndükten sonra bunu tam maliyetle resmi bir hizmet olarak ekleyebileceğinizi unutmamak önemlidir.

Mobil uygulamalar

Socialmediatoday.com'a göre insanlar COVID-19 sırasında uygulamalarda %20 daha fazla zaman harcıyor.

Pek çok kişi, ister telefon görüşmesi yapmak, ister internette gezinmek, ister sadece sosyal medya akışlarında gezinmek olsun, telefonlarında daha fazla zaman harcıyor. Zaten bir kodlama uzmanıysanız, mobil uygulamalar geliştirmek, talebe bağlı olarak işletmenize ekleyebileceğiniz mükemmel bir hizmettir. Restoranlar, teslim alma veya kapıda sipariş vermeye devam etmek için mobil uygulamalara ihtiyaç duyuyor, marketler sitelerine giden trafiğin bir kısmını bölerek sitenin yavaşlamasına neden olacak mobil uygulamalara ihtiyaç duyuyor ve bir müşterinin bir mobil cihaza ihtiyaç duyabileceği bir düzine başka senaryo var. başvuru. Bu, müşterinizin sorunlarına mükemmel bir çözüm olabilir.

Sosyal Medya İçeriği

COVID nedeniyle artan tek şey mobil uygulama kullanımı değil. Tech Crunch'a göre Facebook, Instagram ve WhatsApp gibi uygulamaların kullanımı pandemi başladığından bu yana arttı. Daha önce bile, sosyal medya içeriği işletme sahiplerinin odaklanmak isteyeceği bir konu değildi, dolayısıyla bu becerileri test etmenin zamanı gelmiş olabilir! Bir müşteri için ücretsiz olarak bir sosyal medya stratejisi oluşturmayı deneyin ve ardından sosyal medya içeriğini önümüzdeki üç ay boyunca indirimli fiyatla hizmet olarak sunun.

En iyi yanı, aşağıdaki gibi harika bir sosyal planlama aracınız olduğu sürece, sosyal medya içeriği oluşturmanın çok uzun sürmemesidir:

• Tampon: Bir avuç hesabı yönetiyorsanız ve bütçeniz kısıtlıysa harika bir seçenek
• Onlypult: Instagram'daki her şeyi sizin için yapan muhteşem bir sosyal planlama aracı
• Sprout: Sonuçları kanıtlamak için sosyal raporları ve verileri görmek isteyen bir müşteriniz varsa sağlam bir araç

İş akışı sürecinize yardımcı olabilecek ve müşterilerinize en fazla fayda sağlayabilecek bir sosyal planlama aracı seçin!

Barındırma

Hosting, sitesi olan her müşterinin ihtiyaç duyduğu bir hizmettir. Bu hizmetin en iyi yanı, sizin tarafınızdan minimum düzeyde çalışma gerektirmesi ve çoğu zaman, sitelerini yayına almak için web barındırma sağlayıcınıza barındırma için zaten ödeme yapıyor olmanızdır. Sorun yaşayan müşterileriniz varsa barındırma sağlayıcınızla veya diğer satıcılarla iletişime geçerek yardım için herhangi bir ödeme hafifletme çabası içinde olup olmadıklarını öğrenin. Bu şekilde, onlar işlerini yönetirken, bir yandan da sizinle ilişkilerini geliştirirken siteleri çevrimiçi kalır.

Çevrimiçi Mağazalar Oluşturma Konusunda Uzman Olun

Şu anda dünyada ürünlerini satmak için çevrimiçi bir mağazaya ihtiyaç duyan çok sayıda işletme var ve siz de e-Ticaret siteleri oluşturarak yardımcı olabilirsiniz. Harika haber şu ki, WooCommerce gibi e-Ticaret mağazaları oluşturmanız için kullanabileceğiniz birçok seçenek var.

WooCommerce, WordPress ile mükemmel bir şekilde eşleşen ücretsiz bir eklentidir; böylece müşterinizin mevcut sitesinden bir çevrimiçi mağaza oluşturabilir veya minimum maliyetle sıfırdan bir mağaza oluşturabilirsiniz! Müşterinizin fiziksel mağazasını WordPress ve WooCommerce ile nasıl taşıyacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın. Müşterinizin çevrimiçi mağazasını oluşturarak, kendi işinizi sürdürürken onların işlerine de yardımcı olacaksınız!

Kendi Becerilerinizin Seviyesini Yükseltin

Son fakat en önemlisi, kendi becerilerinizi geliştirmek için iyi bir zaman olabilir. Özellikle müşteri işlerinde biraz hafifseniz, bu zamanı yeni bir şeyler öğrenmek veya becerilerinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz (işler yoğun olduğunda muhtemelen birikmiş işlere itilen bir şey).

Daha sonra yeni becerilerinizi müşterilerinizle test etmeyi düşünebilir (yukarıdaki yeni hizmetlerin eklenmesiyle ilgili bölüme bakın!) veya gelecekte müşterilerinizi desteklemenin yepyeni bir yoluna sahip olacağınızı bilebilirsiniz. Bu hemen karşılığını vermeyebilir ancak hem işletmeniz hem de müşterileriniz için uzun vadeli faydalar sağlama potansiyeline sahiptir.

İşte topu yuvarlamak için bazı fikirler:

• 7 günlük ücretsiz deneme için Adobe Creative Cloud uygulamalarını indirin
• Code Academy'den kurs alın
• Sürekli gelir elde etmek için kendi WordPress bakım planlarınızı nasıl oluşturacağınızı öğrenin
• HubSpot'un ücretsiz sosyal medya pazarlama kursuna katılın
• Ahrefs akademisini başlatın
• SEO hakkında bilgi edinmek için bir video serisi izleyin
• İçerik pazarlama stratejisi hakkında bilgi edinin

Çözüm

Müşterilerinizi desteklemenin en iyi yolu, bu süre zarfında onlara neyin yardım edeceğini, destekleyeceğini ve yükselteceğini bilmektir. Müşterilerinizi desteklemenin daha fazla yolunu biliyor musunuz? Aşağıya yorum yapın!