Kitlenizi Büyütün: Tatillerden Sonra Müşterileri Nasıl Elde Tutabilirsiniz?

Tebrikler sırayla. Tatil boyunca çok çalıştınız ve meyvelerini topladınız. Bu tatil sezonu muhtemelen mağazanıza bir müşteri dalgası getirdi - tanıdık müşteriler ve bazı yeni yüzler. Bu yeni alıcıların çoğu muhtemelen mükemmel hediyeyi aramak için dükkanınıza gelen düzenli izleyicilerinizin ebeveynleri, çocukları, eşleri veya arkadaşlarıydı.

Geçmişte ürünlerinize aşina olmamalarına rağmen, artık onları uzun süreli hayranlara dönüştürme şansınız var.

Ve kim bilir? Bir sonraki tatil sezonu , arkadaşlarının ve ailesinin e-ticaret mağazanızdan daha fazla hediye satın almasını sağlayarak müşteri tabanınızı daha da genişletebilir.

Ancak soru şu: Yeni keşfettiğiniz müşterilerinize tutunmak için ne yapabilirsiniz? Bu gönderide, tatil sezonundan sonra yeni müşterileri elde tutmaya yönelik bazı ipuçlarını paylaşacağız.

Yeni içerik yaz

Artık yeni bir müşteri tabanınız olduğuna göre, onlara onları ayakta tutan içerik vermek istiyorsunuz. Bu yüzden utanma! Yeni blog yazıları yazarak veya doğrudan ihtiyaçlarına yönelik videoları paylaşarak onları sıcak bir şekilde karşılayın. Mevcut müşterileriniz sektörünüzdeki belirli terminolojiyi veya teknikleri anlayabilirken, daha yeni olanlar anlamayabilir.

Diyelim ki bir çevrimiçi kahve manastırınız var. Kahve severler kavurma türleri, demleme teknikleri ve hasat yerleri arasındaki farkı anlarken, kahve dünyasına yeni başlayanlar tüm seçenekler karşısında bunalmış hissedebilir.

Bu müşterilere hitap etmek için, kahvenizi hazırlamanın yolları hakkında bir blog yazısı (Kış Sezonunda Kahvenizi Hazırlamanın Üç Yolu) veya kahve çekirdeği konumu hakkında bir makale (Arap Kahvesi ve Kolombiya Kahvesi - Fark Nedir?) hakkında bir makale yazmayı düşünün.

Örneğin JoeCoffee, kahvelerini yaygın yöntemlerle demlemek için kılavuzlar geliştirdi. Her biri fotoğraflar, önerilen demleme türleri ve ayrıntılı talimatlar içerir.

Ya da “Bir Fincan Kahveyi Nasıl Düzgün Demlenir” başlıklı kısa bir video hazırlayabilirsiniz. Suyun sıcaklığını, kullanmaları gereken kahve makinesi veya tencere türüyle birlikte tartışın. Bunun gibi kaynaklar, parmaklarını kahve endüstrisine sokmalarına yardımcı olacak.

Görüntülü reklamlar oluşturun

Bu sezon keşfettiğiniz yeni müşterilerin karşısına çıkmak için görüntülü reklamlar oluşturabilirsiniz. İlgili mesajlarla yeni müşterilere ulaşmak için kim olduklarını tanımlamanız gerekir. Bu amaç için benzersiz izleyiciler yaratmanın birkaç yolu vardır, ancak biz iki tanesini ele alacağız.

E-posta pazarlama aracınızdan yeni aboneler bulun.

1. E-posta pazarlama aracınızda, tatillerde belirli tarihler arasında katılan ve en az bir satın alma işlemi gerçekleştiren yeni abonelerin bir listesini oluşturun.
2. Bu listeyi CSV'ye aktarın.
3. Google'da bir müşteri listesi oluşturmak için CSV'yi kullanın.

Google'da müşteri listeleri ve Müşteri Eşleştirme ile çalışmanın biraz zahmetli olabileceğini unutmayın. Süreç nispeten ilerlemiştir, ancak tatillerde çok sayıda yeni müşteri bekliyorsanız buna değer olabilir.

Bir Google yeniden pazarlama kitlesi oluşturun

1. Yılbaşı sezonunun başında bir Google yeniden pazarlama kitlesi oluşturun ve bu kitleyi satın alma yapan herkesle doldurun.
2. Tatil sezonunun sonunda izleyicileri yeni üyelere kapatın.
3. Listeniz, bu süre zarfında satın alan tüm kişileri ortaya çıkaracaktır.

Kullanışlı olsa da, bu yöntemin dezavantajı, ilk kez gelen müşterileri seçememenizdir.

Görüntülü reklam ipuçları

Oluşturduğunuz reklamların doğrudan yeni müşterileri hedeflediğinden emin olun. Yalnızca deneyimli kullanıcıların veya geri dönen müşterilerin bilebileceği kelimeleri kullanmaktan kaçının. Örneğin, çevrimiçi bir şarap markası işlettiğinizi ve bir şarabı "Tatlı tanenli, yıllanmış zengin bir şarap" olarak tanımladığınızı varsayalım.

Deneyimli şarap garsonları için cazip gelse de, şarabı yeni öğrenen biri için aynı etkiyi yaratmayabilir. Bunun yerine, şarabı "Daha fazlasını istemenize neden olacak pürüzsüz bir bitişe sahip lezzetli bir kırmızı şarap" gibi daha basit terimlerle tanımlayın.

E-posta pazarlamasını kullanın

E-posta pazarlaması, yeni müşterilere ulaşmanın en kolay yollarından biridir ve MailPoet'in İlk Satın Alma E-postası özelliği bunu daha da basitleştirir. Yeni müşterilere kişiselleştirilmiş teşekkür notları göndererek başlayın ve onları mağazanıza sıcak bir şekilde karşılayın. Ardından, bu e-postada satın almaları teşvik edecek önerilerde bulunun. Ayrıca gelecekteki satışlar için kupon kodları eklemeye de karar verebilirsiniz.

Yeni müşteriler, satın aldıkları ürünün dikkat çekici özelliklerinden habersiz olabilir veya nasıl kullanılacağını anlayamayabilir. Ürünün öne çıkan bazı yönlerini ve bundan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını vurgulayan hızlı bir kılavuz ekleyin.

Ardından, ipuçlarını, ürün önerilerini veya satış uyarılarını içeren periyodik mesajlar göndermek için bir e-posta dizisi oluşturun.

Alışveriş yapanları ödüllendirin

Yeni müşterilerinizle bir ilişki kurmak için ilk adımı atmanız gerekecek ve onları ödüllendirmek doğru bir başlangıç ​​yapmanın kolay bir yoludur:

• Tavsiyeler için indirimler sunun: Yeni müşteriler, markanızın sadık savunucularına hızla dönüşebilir. Örneğin, müşterilerinizi mağazanıza yönlendirip alışveriş yaptıklarında onlara ve bir arkadaşınıza %10 indirim sunabilirsiniz. Sonuç olarak, yalnızca yeni bir müşteri kazanmakla kalmadınız, aynı zamanda mevcut bir müşteriyle olan ilişkinizi de geliştirdiniz.
• Mevsimsel tebrikler gönderin: Mevsimlik tebrikler göndererek müşterilere onları düşündüğünüzü bildirin. Kısa bir mesajın ardından, onlara sezonun en yeni öğelerine önceden bir göz atın.  
• Müşterileri sadakat programınıza kaydolmaya davet edin: Bir sadakat programı, insanların mağazanıza geri dönmesi için mükemmel bir teşviktir. Müşterilerin satın alma işlemlerine ve mağazanızla etkileşimlerine göre yeni seviyelere ulaştığı basit, katman tabanlı bir program oluşturun.

Mükemmel müşteri hizmeti sunun

Müşterilerin geri gelmesini sağlamak için, mağazanızı her ziyaret ettiklerinde onlara kırmızı halı serilmiş gibi hissettirmelisiniz. İşte bunu yapmanın dört yolu:

1. Sorularınız için hazır olun: Müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak sohbet etmeye hazır olun. Alışveriş deneyimleri sırasında, sahip oldukları soruları sormalarına olanak tanıyan sohbet kutularını etkinleştirin. Canlı Sohbet uzantısı, çeşitli sohbet platformlarında müşterilerle iletişim halinde kalmanıza yardımcı olur. Ayrıca, hızlı yanıtlar vermek için SSS'ler için otomatik yanıtlar oluşturmayı düşünün.
2. İade /değişim işlemlerini kolaylaştırın : İade ve Garanti talepleri uzantısıyla iade veya değişim işlemlerini çok kolay hale getirin. Sizinle veya başka bir çalışanla iletişime geçmek yerine, tüm süreç kullanıcı hesapları aracılığıyla sorunsuz bir şekilde gerçekleşecek.
3. Bir teşekkür notu ekleyin: Her satın alma işlemi için teşekkür notları eklemelisiniz, ancak bunlar yeni müşteriler için çok önemlidir. Minnettarlığınızı göstermek için küçük bir bedava bile atabilirsiniz. Sürprizler, harika bir ilk izlenim bırakmanıza yardımcı olacak ve müşteriler tekrar satın almak için motive olacaklar.
4. Geri bildirim isteyin : İnsanlar fikirlerini paylaşmayı severler. Müşterilerinize bir platform sunun ve yakın zamanda satın aldıkları bir satın almayla ilgili girdilerini isteyin.

Yeni müşterilerinizi kazanın

İster yeni müşterilere hitap ediyor olun, ister geri dönenleri memnuniyetle karşılıyor olun, müşterileri elde tutmak için çaba sarf etmek gerekir. Tatil sezonu geçtikten sonra, tatil neşesinin onunla gitmesine izin vermeyin. Bunun yerine, müşterilere değer verdiğinizi ve onların himayesini takdir ettiğinizi göstermeye devam edin.

Müşterileri yıl boyunca elde tutmak ve çevrimiçi mağazanızı büyütmek için yukarıdaki ipuçlarını şimdi uygulamaya başlayın.