Daha Fazla Gelir mi İstiyorsunuz? Kullanıcıların Ödeme Deneyimini İyileştirin

Tüm sektörlerde ortalama olarak, yaklaşık on müşteriden yedisi alışveriş sepetini terk edecek. Bu sayı şok edici görünüyorsa, mobil kullanıcıların alışveriş sepetlerini neredeyse %86 oranında terk ettiğini öğrenince hayal kırıklığına uğrayacaksınız. Bu müşterileri, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarıyla her zaman geri kazanmayı deneyebilirsiniz (ve yapmalısınız), ancak ilk etapta alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek yüksek bir öncelik olmalıdır.

Alışveriş yapanların siparişlerini tamamlamadan mağazanızdan ayrılmalarının birkaç nedeni vardır. Siteniz yavaş yükleniyorsa, mobil görüntüleme için optimize edilmemişse, doğru türde trafik çekmiyorsa veya kaliteli ürün resimleri ve açıklamaları yoksa, kesinlikle bu alanları iyileştirmek için çalışmak isteyeceksiniz.

Ancak sorunsuz, havadar bir ödeme deneyimi oluşturmak daha da önemlidir. Siteniz ne kadar harika veya ürünleriniz ne kadar karşı konulmaz olursa olsun, hantal veya kafa karıştırıcı bir ödeme süreciniz varsa, satışları kaybedersiniz.

Ödeme sayfanızın UX'iyle ilgili birçok sorun, bazı basit tasarım değişiklikleri, ek işlevsellik veya artırılmış şeffaflık ile çözülebilir. Ödeme UX'ini iyileştirmenin yedi yolu:

Vergiler ve nakliye masrafları konusunda şeffaf olun

Beklenmeyen maliyetlerle karşılaşmak, müşterilerin ödeme işlemi sırasında ürünü hemen teslim almamasının bir numaralı nedenidir.

On yıldan biraz daha uzun bir süre önce, ABD'deki insanlar çevrimiçi alışverişlerin vergiden muaf olmasına alışmıştı. 2008'deki dönüm noktası niteliğindeki Yüksek Mahkeme davası Güney Dakota v. Wayfair tüm bunları değiştirdi ve kademeli olarak eyaletler, birçok çevrimiçi tüccarın satış vergisi ödemesini gerektiren benzer politikalar benimsemeye başladı. 2017 yılının başlarında Amazon, herhangi bir ABD eyaletinden yapılan tüm satın alma işlemleri için satış vergisi alma kararı aldı. Bu, birçok büyük perakendeciyi aynı şeyi yapmaya itti ve çevrimiçi satın alımlarda satış vergisini büyük ölçüde normalleştirdi.

Ancak bazı insanlar, özellikle daha küçük mağazalardan satın alırken, satış vergisine hala şaşırabilirler. Ürün sayfanızda, fiyatın yanında veya kısa açıklamanızda, fiyatınızın vergiden muaf olduğunu açıkça belirtmek, müşteriyi ödeme sırasında ek ücretlere hazırlamaya yardımcı olacaktır.

Ve Amazon gibi büyük oyuncular, birçok tüketiciyi satış vergisi beklemeye koşullandırdıkları gibi, insanları ücretsiz kargoya da alıştırdılar. Aslında, 2017 tarihli bir rapor, ABD'deki tüketicilerin %75'inin bir sipariş için 50 dolardan daha az harcama yapsalar bile ücretsiz gönderim beklediğini ortaya koydu.

Gönderim ücretlerinizi nasıl yapılandırdığınıza bağlı olarak, şeffaflığı artırmak için uygulayabileceğiniz birkaç yaklaşım vardır:

• Ürün açıklamasına nakliye masraflarını dahil edin . Tüm ürünleriniz için yalnızca bir veya iki sabit nakliye ücretiniz varsa, bu harika bir çözümdür.
• Ürün sayfanıza bir nakliye hesaplayıcı ekleyin . Konum veya yöntemlere göre farklı kargo ücretleri alıyorsanız, ürün sayfalarınıza kargo hesaplayıcısı eklemek isteyebilirsiniz.
• Sadece "+ nakliye ”den bahsetmeniz yeterli . Bu, müşterilere nakliye maliyetlerinin toplamlarına ekleneceği beklentisini verir.

Konuk ödemesine ve tek oturum açmaya (SSO) izin ver

Bir hesap oluşturmak can sıkıcı olabilir. Kontrol etmeye hazır olduğunuzda, e-posta adresinizi girmeniz, bir onay e-postasını beklemeniz ve güvenli bir şifre oluşturmanız istenir. Bu, site ziyaretçilerinin %23'ünün siparişlerini tamamlamasını engellemek için yeterlidir.

WooCommerce'de, kullanıcıların WooCommerce → Ayarlar → Hesaplar ve Gizlilik bölümünde misafir olarak ödeme yapmasına kolayca izin verebilirsiniz:

Mağazanızda bir hesap gerektiren ürünleriniz varsa (lisans anahtarlarına sahip yazılımlar veya kısıtlı erişime sahip toptan ürünler gibi), bu ürünleri ve kullanıcıları diğer herkes için ödemeyi engellemeden yönetmek için WooCommerce Aboneliklerini ve WooCommerce Üyeliklerini kullanabilirsiniz.

Ancak yine de müşterilere gelecekte kullanmak üzere bir hesap oluşturma seçeneği vermek isteyebilirsiniz. Bu durumda, bunu mümkün olduğunca çabuk ve acısız yapın.

WooCommerce ayarlarınızda, “ Müşterilerin ödeme sırasında bir hesap oluşturmasına izin ver ” seçeneğini etkinleştirin. Bu, hesap oluşturma sürecini, ödeme bilgilerini girdikleri sayfada bir katılım stili onay kutusunu tıklamak kadar basit hale getirir.

Aşağıda benzersiz, yüksek kaliteli banyo armatürlerinin çevrimiçi satıcısı olan Badeloft USA'nin hesap oluşturmayı nasıl kolay bir seçenek haline getirdiğine dair bir örnek verilmiştir. Müşteriler, bilgilerinin geri kalanını girerken bir hesap oluşturmayı seçebilirler. Eklenen tek adım, " Bir hesap oluştur?" kutusu ve bir şifre ekleme.

Başka bir harika seçenek, üçüncü taraf hesaplar aracılığıyla tek oturum açmayı (SSO) etkinleştirmektir. Birçok tüketici bu yöntemi şu amaçlarla tercih etmektedir:

• Kayıt formlarını doldurmaktan kaçının.
• Hatırlamaları gereken kullanıcı adı ve şifre sayısını sınırlayın.
• Aynı kimliği birden çok platformda kullanın.

SSO'nun mağazanız için uygun olacağını düşünüyorsanız, WooCommerce Social Login, kullanıcılara Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo veya VK hesapları üzerinden oturum açma olanağı verir.

Ödeme işleminizi açık ve basit tutun

Uzun formlar ve görsel dikkat dağıtıcılar bir dönüşüm katilidir, bu nedenle müşteriyi çok fazla çemberden atlamaya zorlamadan işlemi tamamlamaya odaklamaya çalışın.

Açık ipuçları ve yönlendirmelerle beklentileri belirleyin . Müşterinizi sipariş sürecinde yönlendirmek, özellikle çok sayfalı bir ödeme işleminiz olduğunda son derece yardımcı olabilir. Adımları numaralandırmak gibi görsel ipuçlarını kullanmak, ziyaretçilerin ne bekleyeceklerini bilmelerine yardımcı olabilir.

Görsel dağınıklığı ortadan kaldırın . Müşterinin siparişini tamamlamaktan kaçınması için ödeme sayfanızdan gezinmeyi, altbilgi menülerini ve diğer dikkat dağıtıcı unsurları kaldırın.

Ödeme alanlarını en aza indirin. Müşterilerden e-posta adreslerini veya diğer bilgilerini birden fazla kez girmelerini istemek, doğruluğu garanti etmek için iyi bir yol gibi görünebilir, ancak aynı zamanda kullanıcıları rahatsız etmek için de iyi bir yoldur. Bir araştırmaya göre, alışveriş yapanların %30'u ayrıntıları yeniden girmek zorunda kalırlarsa satın alma işlemini bırakacaklarını söyledi. Bir müşterinin tamamlaması gereken alanları yalnızca kesinlikle gerekli olanlarla sınırlayarak dönüşümleri iyileştirin.

Tek sayfalık bir ödeme uygulayın . WooCommerce One Page Checkout ile basit bir kısa kod uygulamak, herhangi bir sayfaya bir ödeme formu ekleyecektir. Bu, müşterinin önündeki teklife odaklanmasını sağlar ve ödemeyi kolaylaştırır.

Müşterilerin uygun yöntemlerle ödeme yapmasına izin verin

Kitlenizin tercih ettiği ödeme yöntemlerini kabul edin. Bu, aşağıdakiler dahil herkesin ihtiyaçlarına uygun çeşitli seçenekler sunmak anlamına gelebilir:

• Kredi kartları . Bu, muhtemelen e-ticaret sitelerinde sunulan en iyi bilinen ödeme yöntemidir, ancak satın alma işlemi sırasında herkesin kartı yanında olmayabilir. Ya da belki kredi kartı yoktur.
• Banka taslakları (ACH) . Bazı ziyaretçiler doğrudan çek hesaplarıyla satın almayı tercih edebilir. Mağaza sahipleri için ek bir avantaj, ACH ödemelerinin genellikle daha düşük satıcı ücretlerine sahip olmasıdır.
• Dijital cüzdanlar . Dijital cüzdanlar, birden fazla cihazdan erişilebilen ödeme bilgilerini depolar. Düşündüğünüzden daha popülerler - mobil cüzdanlarla kredi kartlarından iki kat daha fazla e-ticaret işlemi yapılıyor. Ve bu eşitsizliğin sadece büyümesi bekleniyor. Apple Pay, PayPal ve Amazon Pay bazı popüler örneklerdir.
• Taksit ödemeleri . Mağazanızda daha yüksek fiyatlı ürünler varsa veya müşterilerin bunu tercih ettiğini görüyorsanız, taksitli ödeme teklif etmek isteyebilirsiniz. PayPal, taksitli çözümler sunar veya WooCommerce Mevduat ile kendi özel planlarınızı oluşturabilirsiniz.

Herhangi bir mağazanın sunması gereken ideal sayıda seçenek yoktur. Tamamen şirketiniz için neyin en iyi olduğuna ve hedef kitlenizin tercihlerine uygun olduğuna bağlıdır. Hangi ödeme yöntemi kombinasyonunu seçerseniz seçin, müşteriye bunaltıcı gelmemek için bunları net bir şekilde sunduğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz.

Güvenli bir ödeme deneyimi sağlayın

Bazı müşteriler, bilgilerinin güvende olduğunu düşünmezlerse satın alma işleminden vazgeçebilir. Yukarıda tartışıldığı gibi çeşitli ödeme seçenekleri sağlamak, insanların satın alma konusunda daha emin hissetmelerine yardımcı olabilir, ancak yardımcı olmak için yapabileceğiniz başka şeyler de vardır:

• Bir SSL sertifikası kullanın . Bir SSL sertifikası, kredi kartı verileri, adresler, e-postalar ve daha fazlası dahil olmak üzere sitenizde topladığınız verileri şifreler ve güvenliğini sağlar. Bu sadece güvenlik açısından bir zorunluluk olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri algısını artırmada da uzun bir yol kat eder. Niye ya? Çünkü bir SSL sertifikası ile siteniz tarayıcı URL çubuğunda bir kilit sembolü gösterirken, bir tane olmadan “güvenli değil” olarak görünecektir.
• Güvenlik özelliklerini vurgulayın. Güvenli ödeme gibi koşullarla ödeme sayfanıza güven verici rozetler ve laf kalabalığı ekleyin ve kabul edilen ödeme yöntemleriniz için rozetleri ekleyin.
• Ödeme işlemi boyunca kullanıcıları sitenizde tutun. Bazı ödeme yöntemleri, ödemeyi tamamlamak için müşterileri web sitenizden kendi portallarına yönlendirir. Bu sarsıcı bir deneyim olabilir ve işletmenize olan güvenlerini kaybetmelerine neden olabilir. WooCommerce Payments gibi bir ödeme çözümü kullanmak, müşterileri her zaman sitenizde tutar.
• Ürün garantilerini ve orijinallik beyanlarını ekleyin . Yüksek iade oranlarına veya sahteciliğe maruz kalabilecek ürünleriniz varsa, ödeme sayfanıza güven verici simgeler veya metinler eklemeyi düşünün. Ziyaretçilere iade politikalarınızı veya ürünlerin orijinal olduğunun garanti edildiğini hatırlatın.

Sorunsuz bir iade politikası uygulayın

Yalnızca işletmeniz için uygun maliyetli bir iade politikası oluşturmanız değil, müşterileriniz için de kolay olması gerekir. İade mal yetkilendirmeleri (RMA), birden fazla iade şartı ve iade nakliye ücretini alıcıya ödetme ile ilgili zorlukların tümü, dönüşüm oranlarınız üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir.

Tüm tarafların anlaması ve müşterilere uyum sağlaması için basit bir politika belirleyin. Ürün sayfanızdaki ayrıntılar sekmesinde listeleyerek, web sitenizin alt bilgisine bir bağlantı ekleyerek ve ödeme sayfanıza kısa bir özet ekleyerek bulmayı kolaylaştırın.

Hızlandırılmış teslimat seçenekleri sağlayın

Müşterilerin beklediği bir diğer şey de yıldırım hızında sevkiyat. Ancak çoğu küçük çevrimiçi perakendeci, dev holdingler kadar hızlı teslimat yapma yeteneğine sahip değil. En iyi ihtimalle, Next Day Air gibi pahalı nakliye yöntemlerini kullanmadığınız sürece teslimatı üç iş günü içinde görürsünüz.

Müşteriler bugünlerde pratikte ücretsiz gönderim talep ettiğinden, diğer gönderim yöntemleri için ödeme yapmak istemeyebileceklerini düşünebilirsiniz. Ancak, belirli bir zaman diliminde (bir doğum günü veya başka bir özel gün için) bir ürüne ihtiyaçları varsa, siparişlerini hızlı bir şekilde almak için muhtemelen fazladan ödeme yapmaya isteklidirler. Hızlandırılmış gönderim sunmak, son dakikaya kadar sipariş etmeyi kesinlikle unutmadıkları Babalar Günü hediyesini iki günden fazla bekleyemeyen müşterilerinizi dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Ödeme işleminizin gerçekten çalıştığından emin olun

Mağaza sahipleri bazen meşgul olabilir ve sitenin işlevselliğini kontrol etmeyi rutin bir alışkanlık haline getirmeyebilir. Belki de son eklenti güncellemeniz temanızla veya WooCommerce'ın kendisiyle çakışmalara neden olmuştur. Belki bir ödeme ağ geçidinin sunucuları kapalıdır (olur!).

Ödeme işleminiz hala çalışıyor olsa bile, sitenizde yapılan güncellemelerin zaman zaman formlarda sipariş sürecini daha zor hale getirebilecek beklenmedik değişikliklere neden olduğunu görebilirsiniz. Güncellemeden önce sitenizin bir yedeğini oluşturun, ardından her şeyin doğru biçimde göründüğünden ve sorunsuz çalıştığından emin olmak için ödeme işleminizi test edin.

Ödeme sayfanızın UX'ini iyileştirmeye yönelik bu öneriler, sindirilmesi gereken çok şey gibi görünebilir, ancak yalnızca birkaçını uygulamak, dönüşüm oranlarınızda büyük bir fark yaratabilir. Sizin için en hızlı ve en kolay olanlarla başlayın ve bu değişikliklerin müşterilerinizin deneyimi ve satışlarınız üzerinde nasıl olumlu bir etki yarattığını görün.