Hepimiz Google Analytics'in web sitesi kullanımını izlemek için başvurulacak çözüm olduğunu biliyoruz. Ama çoğu zaman onu ayarlayıp unutuyoruz. Trafik hacimlerine ve en iyi performans gösteren içeriğe bakabiliriz, ancak verileri daha derinlemesine incelemeyiz.

Web tasarımcıları ve geliştiricileri olarak Google Analytics bizim için çok daha fazlasını yapabilir.

Google Analytics çok fazla veri toplar. Sadece küçük bir kısmına göz atarak kendimize, müşterilerimize ve site ziyaretçilerine zarar vermiş oluyoruz.

Dikkat: Burada Google Analytics uzman kullanıcısı olmanın teknik ayrıntılarına girmeyeceğim. Bunun için zaten harika kaynaklar var. Eğiticiler için Annielytics'e, Avinash Kaushik'in yazdığı Occam's Razor'a ve Google Analytics Akademisi'ne göz atın.

Bu yazıda ele almak istediğim şey, tüm bu verilerle neler yapabileceğimize dair daha geniş bir kavramdır.

Hangi fırsatları kaçırıyoruz?

Büyük olanla başlayalım: Önerilerimizi destekleyecek veriye dayalı bilgiler.

Müşterilerimiz bizi yerleşik uzmanları olarak görüyor. Bir sitede bundan sonra ne yapmamız gerektiği hakkında konuşurken önerilerimizi yönlendirmek için mevcut verilere dayanmalıyız.

Google Analytics verileri önerilerimizi destekleyebilir. Değişiklikleri yaptıktan sonra verileri doğru seçimi yaptığımızın kanıtı olarak gösterebiliriz.

Ayrıca ham verileri müşterilerimize aylık raporlarda da düzenleyebiliriz.

Diyelim ki bir web sitesi bakım planında olan bir müşterimiz var. GA verilerini yorumla birlikte dahil etmeliyiz. Bu şekilde müşterilerimize değerli değer sağladığımızı kanıtlamak için daha fazlasını yapıyoruz.

Yani bunların hepsi kulağa harika geliyor, değil mi? Peki bunu nasıl eyleme geçireceğiz?

Ne arıyoruz?

Müşterilerimizin web sitelerinde bakmamız gereken üç ana alan var. Genel site performansı var; bireysel sayfa performansı; ve iş etkisi.

Her birini inceleyelim.

Genel Site Performansı

Genel site performansı şu anda (muhtemelen) en çok baktığınız şeydir. Google Analytics'in size gösterdiği ilk şey budur. Burası şu tür soruları yanıtladığımız yerdir: Site ne kadar trafik alıyor? Trafik nereden geliyor? Hangi cihazlar kullanılıyor? Yeni ve geri gelen trafiğin dağılımı nedir?

Google Analytics Ana ekranı. Kaynak: Google Analytics demo hesabı

Teknoloji tarafında, sitede nelerin iyileştirilebileceğine dair fikir edinmek için bu istatistiklere bakabilirsiniz. Örneğin, masaüstü ve mobil trafik davranışları arasında önemli bir fark görebilirsiniz. Bu, kullanıcı deneyimindeki bir eşitsizliğin belirtisi olabilir. Ya da site bir bağlamda diğerine göre daha sık kullanılıyor olabilir.

Google Analytics'teki "Mobil Cihazlar" raporu. Kaynak: Google Analytics demo hesabı

Durum ne olursa olsun, olası sorunları Google Analytics aracılığıyla tespit etmek iyi bir ilk adımdır. Performans denetimleri veya kullanılabilirlik testleri yoluyla daha fazla araştırma yapmadan önce.

Bahsi gelmişken, bireysel sayfa performansından bahsedelim.

Bireysel Sayfa Performansı

Bazı sayfalar diğerlerinden daha önemlidir ve biz onların performansını artırmak istiyoruz. Buna kullanıcı deneyimi de dahildir; optimizasyon/sayfa hızı; ve dönüşümleri teşvik ediyoruz.

Şunun gibi sorulara yanıt arıyoruz: Hangi sayfalar en fazla trafiği getiriyor? Bu trafik nereden geliyor? Bu sayfalar nasıl yapılandırılmıştır? Teknik performansı nasıl? Sayfa etkileşimi nasıl?

Google Analytics'teki “Tüm Sayfalar” raporu. Kaynak: Google Analytics demo hesabı

Burada birkaç örneğe bakalım:

Öncelikle bir e-ticaret işletmesinde çalıştığınızı varsayalım. Bazı sayfalar diğerlerinden daha kritik olacaktır. Ana sayfa. Ürün kategorileri. Bireysel ürünler. Arama sonuçları. Alışveriş sepeti. Ödeme sayfaları.

İlgili: E-Ticaret dönüşüm oranlarını iyileştirmeye yönelik nihai kılavuz (ConversionXL aracılığıyla)

Fikri anladın. Her sayfa türünün oynayacağı bir rol vardır ve bu sayfalarda yapılacak küçük ayarlamalar büyük fark yaratabilir. Ürün aramalarını ve satın alma dönüşümlerini optimize etmek istiyorsunuz.

Tek bir e-Ticaret ürün sayfası örneği. Kaynak: ThinkGeek

Peki, bir emlak komisyoncusu için potansiyel müşteri yaratma web sitesine ne dersiniz? Ürün satmıyorlar. Alışveriş sepeti veya ödeme sayfaları yok. Ancak mülk listeleri ve bilgilendirme sayfaları olacak. Coğrafyayı bir mahalleye kadar hedefleyecekler ve yerel arama için optimize edecekler. Ve bu sayfalarda, nitelikli müşteri adaylarını yakalamak için optimizasyon yapmak istiyorsunuz.

Bir emlak komisyoncusu için emlak listeleme sayfası örneği. Potansiyel müşteri yakalama formunun belirgin yerleşimine dikkat edin. Kaynak: BREL ekibi

Ve son olarak, restoranlar, barlar, kafeler, lokantalar ve benzerleri ne olacak? Bu kuruluşların tamamı “yakınımda ne var” arama sonuçlarıyla ilgilidir. Sitelerinin yerel arama optimizasyonunu öldürmesi gerekiyor. Mobil cihazlar için optimizasyon yapmaları gerekiyor. Hızlı olmaları gerekiyor.

İlgili: Küçük işletmelerin yerel SEO'ya hakim olmaları için en iyi ipuçları (GoDaddy aracılığıyla)

Hareket halindeki müşterilerini düşünün. Belirli bilgiler arıyorlar: menü; konum; saat; rezervasyonlar. Ana sayfa böyle bir işletme için çok önemli olacak ve hemen çıkma oranının yüksek olması normaldir. Ayrıca, rezervasyon yaptırmak veya teslimat siparişi vermek gibi dönüşümler için de optimizasyon yapabilirsiniz.

Toronto'lu öğrencilerin popüler noktası Salad King, duyarlı ve mobil öncelikli bir web sitesinde menülerine ve sosyal medyaya öncelik veriyor. Kaynak: Salata Kralı

Dolayısıyla sitedeki her sayfa (veya sayfa türü) için üç soruyu yanıtlayacağız:

1. Bu sayfanın amacı nedir?
2. Kullanıcıların/ziyaretçilerin bu sayfada hangi eylemi gerçekleştirmesini istiyoruz?
3. Kullanıcıların/ziyaretçilerin bu eylemi gerçekleştirmesini engelleyen nedir?

Ve Google Analytics'teki veriler bu konuda bize yardımcı olacak. Bize cevapları vermeyecek ama ipuçları verecek.

İlgili: Özel bir Google Analytics kontrol paneliyle eyleme geçirilebilir bilgiler nasıl elde edilir (Opt-In Monster aracılığıyla)

İş Etkisi

İş etkisi, sitenin müşterilerimizin kârına nasıl katkıda bulunduğuna bakar. Bunun için Google Analytics hedeflerini veya e-Ticaret işlemlerini yapılandırmanız gerekir.

Dolar değeri olan hedefler, müşterimizin diğer her şeyi takdir etmesine yardımcı olur. "Bu değişiklik site ziyaretçileri için iyi" ile "bu değişiklik işletme için iyi" arasında büyük bir fark var.

İkisinin el ele gittiğini biliyoruz, ancak müşterimiz öyle olmayabilir. Dolayısıyla, eğer sitedeki bir değişiklik ile $$$ etkisi arasındaki noktaları birleştirebilirsek, üzerinde çalışabileceğimiz bir miktar kozumuz olur.

Önceki adımdaki örneklere dönersek hedefler şunları içerecektir:

• Çevrimiçi mağazadaki e-ticaret işlemleri
• Emlak komisyoncusunun web sitesinde potansiyel müşteri yakalama formu gönderimleri
• Restoranın web sitesinden yapılan rezervasyonlar

Daha sonra bu sayıları oluşturduğumuz müşteri raporlarına dahil ediyoruz.

Ancak hedeflerin tamamlanmasını kutlamak harika olsa da, bununla yetinmek istemiyoruz.

Ayrıca şunu da istiyoruz:

• Neyin işe yaradığını anlamak için başarılı hedef tamamlamalardan geriye doğru çalışın.
• İşe yarayan şeylerden daha fazlasını yapın, böylece daha fazla hedefi tamamlayabiliriz.

Yani artık yalnızca mevcut iş etkisinden bahsetmiyoruz. İş etkisini artırmaya yönelik planlar yapıyoruz. Ve bu iyileştirmelere dayanarak faturalandırılabilir çalışmalarımızı haklı çıkarıyoruz.

Mantıklı mı? Mükemmel. Devam edelim.

Hangi araçları kullanıyoruz?

Artık Google Analytics'ten ne tür veriler çıkarmamız gerektiğini bildiğimize göre, bunları gerçekte nasıl çekeceğiz? Varsayılan Google Analytics raporlarını incelemek çok fazla zaman alır. Daha verimli olmamız gerekiyor.

Neyse ki burada dikkate almamız gereken birkaç seçenek var:

Google Analytics'teki Özel Raporlar. Bunları e-posta veya bağımsız belgeler olarak dışa aktarabilirsiniz. Bunları başkalarıyla da paylaşabilirsiniz. KissMetrics, Avinash Kaushik ve ConversionXL'in sunduğu bu şablon koleksiyonlarına göz atın. Daha fazla seçenek için Google Analytics Çözümler Galerisi'ni de keşfedebilirsiniz.

Google Analytics + Google E-Tablolar. Google Analytics + E-Tablolar eklentisiyle pek oynamadım ama buna güvenen bazı insanlar tanıyorum. Temel fikir, verileri Google E-Tablolar'da manipülasyon ve raporlama için açmasıdır. Moz'un bunun için sağlam bir giriş kılavuzu var.

Google Veri Stüdyosu. Bu, son zamanlarda daha çok oynadığım bir şey. Google Data Studio, birçok kaynaktan gelen verileri görselleştirmek için kullanılan güçlü (ve ücretsiz) bir araçtır. Bazı yaratıcı kontrol paneli örneklerini Data Studio Galerisi'nde bulabilirsiniz. Ayrıca Helpfullee'nin bu kullanışlı GDS kaynak listesine de göz atmalısınız.

Ayrıca Quill Engage'den de bahsetmek istiyorum çünkü çok kullanışlı bir araç. Quill Engage, site performansı hakkında otomatik raporlar oluşturmak için doğal dil oluşturmayı kullanır. Bunu bir sitede olup bitenlerin haftalık yönetici özeti olarak seviyorum.

Bunu müşterilerimize nasıl sunacağız?

Tamam, yolun üçte ikisini tamamladık. Hangi verileri istediğimizi biliyoruz ve bunları Google Analytics'ten nasıl çıkaracağımızı da biliyoruz. Şimdi bu verileri önerilerimizle birleştirmemiz ve müşterilerimizin önüne çıkarmamız gerekiyor.

Benzer gruplarımda MyWebAudit ve AgencyAnalytics'e yönelik önerilerle karşılaştım. Bu araçlar web tasarımcılarına ve geliştiricilerine hitap etmektedir.

ManageWP veya GoDaddy Pro Sites'ı (aynı platform) kullanıyorsanız, izledikleri sitelerle ilgili müşteri raporları da bunlara dahildir. Site bakımı için aynı araçları kullanıyorsanız bu oldukça kullanışlıdır. (Tam açıklama: GoDaddy'de çalışıyorum.)

Müşteri iletişiminde marka tutarlılığı konusunda titizim. Bu yüzden müşterilerime herhangi bir şey göndermeden önce Google Dokümanlar veya Microsoft Word'e başvururdum. Yukarıdaki raporlama araçlarından elde edilen çıktıları (yani metin ve görselleri) dokümana çekerdim. Daha sonra yazı tiplerinin, renklerin vb. biçimlendirilmiş olduğundan ve markamla tutarlı olduğundan emin olurdum.

Ekstra mil gitmek ister misiniz? Raporu kaliteli bir kağıda yazdırın. Güzel, markalı bir klasöre yapıştırın. Müşteriyle şahsen görüşün ve raporu birlikte inceleyin.

Bu mümkün değilse veya kağıt kullandığınız için kendinizi suçlu hissediyorsanız, hepsini bir PDF dosyasına veya sunum dosyasına atın. Müşteriye video görüşmesinde bu konuyu anlatın.

Kendiniz ve müşterileriniz için Google Analytics'i kullanmaya başlayın.

Google Analytics, çok fazla veri toplayan güçlü bir araçtır. Ancak bu verileri kullanmıyorsak ilk etapta Google Analytics'i kurmanın ne anlamı var?

Müşteri projeleri söz konusu olduğunda üç büyük şeye önem veriyoruz: Genel site performansı, bireysel sayfa performansı ve iş etkisi. Müşterilerimize sunduğumuz önerileri bilgilendirmek ve desteklemek için bu verileri Google Analytics'ten alabiliriz.

Otomatik raporlama araçlarını kullanıyor olsak bile sunduklarımızı geliştirmek için zaman ayırmalıyız. Öyleyse bilgileri markamızın yazı tipleri ve renkleriyle tutarlı olacak şekilde paketleyelim. Bu bizzat incelediğimiz basılı bir PDF olabilir. Veya sanal bir toplantıda ele aldığımız bir ekran sunumu olabilir.

Web tasarımcıları ve geliştiricileri olarak Google Analytics bizim için çok şey yapabilir. Ama işi yapmak bizim elimizde.

Andy McIlwain Hakkında

Andy McIlwain son 10 yılı aşkın bir süreyi küçük işletmelerin web ile çalışmasına yardımcı olarak geçirdi. Şu anda GoDaddy blogu için teknik içerik ve özel projelerle ilgileniyor. Andy ile Twitter, Facebook ve LinkedIn üzerinden bağlantı kurabilirsiniz.