SSS Sayfaları: En İyi Uygulamalar ve İpuçları

Yayınlanan: 2022-08-05

İyi bir müşteri hizmetinin herhangi bir işletmenin başarısı için gerekli olduğu iyi bilinmektedir. Tüketicilerin %95'i, bir şirkete sadık olmak için müşteri deneyiminin hayati olduğuna inanıyor. Ne yazık ki, birinci sınıf bir müşteri deneyimi, bir işletmenin sağlaması zor olabilecek çok fazla zaman ve para gerektirir.

Müşterileri satın alma işlemine yönlendirmek için kesinlikle sohbet robotları, destek hatları ve müşteri incelemeleri vardır, ancak gözden kaçan, uygun fiyatlı ve verimli bir müşteri hizmetleri stratejisi SSS sayfasıdır.

Şirket veya ürün web sitelerindeki SSS sayfaları, web sitesinin en kritik ve önemli bölümlerinden biridir. Satış görüşmelerinden veya e-postalardan saatlerce tasarruf ettiğinizi ve potansiyel müşterilere kendi başlarına karar vermelerinde yardımcı olduğunuzu hayal edin.

Bu ayrıntılı kılavuz, SSS'lerin ne olduğu ve işinize nasıl yardımcı olabileceği sorusuna yanıt verecektir.

SSS sayfası nedir?

Özetle, bir SSS sayfası, tüm "sık sorulan sorularınızı" (SSS'ler) herkese açık olarak yanıtlayabileceğiniz bir yerdir. Sık sorulan soruların, müşterilerden gelen en yaygın sorular veya müşterilerin soracağını tahmin ettiğiniz sorular gibi birçok kaynağı vardır.

İşte SSS sayfalarının web sitenizdeki diğer sayfalardan farklı olmasının birkaç yolu:

  • SSS sayfaları genellikle bir soru sunar ve ardından kısaca yanıt verir. Örneğin, "Bir yolculuk için nasıl rezervasyon yapabilirim?" ilgili tüm adımları açıklayan standart bir yanıtla yanıtlanacaktır. Çoğu zaman, cevaplar daha fazla bilgi içeren sayfalara veya makalelere bağlanabilir.
  • Self servis seçenekleri sunmaya hazırsanız, SSS sayfası harika bir başlangıçtır. SSS sayfaları, çeşitli ihtiyaçları olan müşteriler için faydalıdır, yardımcı olabilir ve ucuzdur ve benimsenmesi kolaydır.
  • SSS sayfaları, müşteri hizmetlerinin ve destek yüklerinin azaltılmasına yardımcı olabilir. Sık sorulan sorular ve yanıtlar sağlayarak, potansiyel ve mevcut müşterilerin sizinle doğrudan iletişime geçmesi gerekmeyebilir.
  • SSS sayfaları, potansiyel müşterilerin dönüştürülmesine yardımcı olabilir. SSS sayfaları, kafa karışıklığını ortadan kaldırarak veya potansiyel müşterilerin satın alma kararı vermelerine yardımcı olacak bilgileri bulmalarına yardımcı olarak, başarılı bir satın alma işlemine yardımcı olabilir.
  • SSS, genellikle basit bir soru ve cevap koleksiyonu olarak düşünülse de, bir şirketin yardım merkezinin bir bileşeni de olabilir. Bu, kuruluşunuz genişledikçe yardım makaleleri oluşturmanıza ve yönetmenize olanak tanır. Bir SSS, bir bilgi tabanı şablonu içindeki makalesi olarak kullanılabilir veya daha uzun bir diziye dahil edilebilir (örneğin, "Siparişime nasıl başlarım"). Bir sohbet robotu, kullanıcılara yardım merkezi dışında sık sorulan soruları (SSS) yanıtlayarak da hizmet verebilir.
SSS Sayfası

Web Siteniz İçin Neden Bir SSS Sayfasına İhtiyacınız Var?

İşletmelerin sürekli olarak "Kredi kartı ödemelerini kabul ediyor musunuz?" gibi aynı soruları alması yaygındır. ve bir güçlük olabilir.

Çevrimiçi destek ekipleri, aynı soruları yanıtlamak için önemli miktarda zaman harcar. SSS bölümüyle, onlara saatlerce zaman kazandırabilirdi.

Ayrıca, SSS sayfanızı optimize etmek, müşteri deneyimini geliştirmenin çok ötesine geçer. Satışları azaltmak yerine artırdığından emin olmak için web sitenizi oluştururken bir SSS sayfasını aklınızda bulundurun. Peki neden bir SSS sayfası?

1. Zaman kazanın

Bu en bariz argüman olabilir, ancak bir SSS sayfasının açık bir avantajı vardır. SSS sayfası yalnızca müşterilere değil, aynı zamanda personele de zaman kazandırır. Müşteriler kolay yanıtlar için saatlerce telefonda beklemek zorunda kalmayacak ve çalışanlar her soruyu tek tek yanıtlamak zorunda kalmayacak.

2. Güven kazanın

Tüketiciler, bilgilerin her zaman doğru olmadığını fark ettikleri için web tabanlı bilgileri kullanma konusunda giderek daha dikkatli davranıyorlar. Bunun yerine, artık müşteri incelemelerine, ürünü birden fazla web sitesi üzerinden görüntülemeye veya çevrimiçi fiyatları kontrol etmeye güveniyorlar.
Ayrıntılı bir SSS sayfası oluşturarak müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtları bulmasını ve sitenizden satın almaya devam etmesini sağlayabilirsiniz.

3. Yeni içgörüler sağlar

Kendinizi bir alışverişçinin yerine koymak zordur. Bazı insanlar anlık olarak satın alırken, diğerleri kapsamlı araştırma yapar.
SSS sayfanızdaki tıklamaları takip etmek, ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha önce bilinmeyen bilgileri size sağlayabilir.

4. Dahili sayfa görüntülemelerini artırın

SSS'nizin, olması gerektiği gibi, inanılmaz derecede ayrıntılı olmasını istiyorsanız, SSS'nizin içinde, tüketicilerinizin daha fazla bilgi edinmelerini sağlayacak kaynaklara bağlantılar verebilirsiniz.

İster daha detaylı bir bloga ister ürün açıklamasına bağlantı verin, bu içerik alıcıların bir ürünü satın almadan önce resmin tamamını görmelerini sağlayacaktır.

5. Olumsuz yorumları önleyin

Olumsuz yorumlar genellikle önlenebilecek sorunları içerir. Örneğin, iade politikalarıyla ilgili sorunlar, iadelerin nasıl uzatılacağını ve geri ödemelerin nasıl işlendiğini kapsayan ayrıntılı bir SSS bölümü eklenerek önlenebilir. Onları bir destek numarasına yönlendirmek yerine, SSS'lere yönlendirin. Bir cevap bulmak ve telefon görüşmesi yapmaktan kaçınmak için rahatlayacaklar.

SSS Sayfaları ve Bilgi Tabanları

SSS ve bilgi tabanı sayfaları aynı değildir, ancak kafa karıştırıcı olabilirler. SSS'ler belirli soruları ve yanıtları depolarken, bilgi tabanları genel sıralı bilgileri içerir. Sorular ve cevaplar içeren bir veya birkaç sayfada bulunabilirler, oysa bilgi tabanı SSS'leri, müşteri sorunlarına çözümler içeren makaleleri, nasıl yapılır kılavuzlarını, video eğitimlerini ve tanım listelerini içerebilen merkezi bir havuzdur.

SSS'ler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, müşteri hizmetleriyle ilgili soruları sıklıkla ele alır:

  • Siparişimi nasıl takip ederim?
  • İade politikanız nedir?
  • Geri ödememi ne zaman alacağım?

Bilgi tabanları tipik olarak bir ürün veya hizmetin kullanımına ilişkin adım adım kılavuzlar ve makaleler içerir. Örneğin:

  • Başlarken
  • Sorun giderme
  • Ödemeler ve Faturalandırma

SSS Sayfaları Oluşturmak İçin En İyi Uygulamalar

Halihazırda bir SSS sayfanız olmasına rağmen bunun daha fazla değer sunabileceğini düşünüyorsanız veya web siteniz için yeni bir SSS kaynağı geliştirmeye çalışıyorsanız, aşağıdaki prosedürleri göz önünde bulundurmanız önemlidir.

1. SSS'lerinizi Korumayı Planlayın

SSS materyalinizin, hedef kitlenizden gelen soruların düzenli olarak değişeceğini yansıttığından emin olmalısınız. Bu, Google Arama Konsolu'ndan (GSC), yerinde arama davranışından ve daha önemli endüstri trendlerinden gelen bilgilerle bilgilendirilecektir.

2. Şirket Veritabanınızın Dışına Bakın

Verileriniz mevcut müşterilerinize hizmet vermek için mükemmel olsa da, genellikle ele alınması gereken çok sayıda SSS katmanı vardır. Daha genel soruların yanıtlarını bulmak için Answer the Public, Google Trends, rakip web siteleri ve daha fazlası gibi ücretsiz kaynakları kullanabilirsiniz.

3. Yapılandırma SSS'leri

Çeşitli içerikleri kullanıcılar ve arama motorları için erişilebilir kılmak için web sitenizi ve her bir SSS'yi nasıl düzenleyeceğinizi dikkatlice düşünmelisiniz. Ayrıntılı SSS'lerin yanıtlarını anlaşılır ve kullanımı kolay hale getirmek için tıklamayla ilgili ifadeleri genişletmeyi düşünün.

4. İyileştirmek ve İyileştirmek için Verileri Kullanın

SSS sayfaları zamanla önemini kaybeder ve hızla güncelliğini yitirir. Web sitesi değişikliklerini test ettiğinizden ve başlıklardan ve tıklanabilir sayfa bileşenlerinden yeni veri odaklı içerik eklemelerine ve harekete geçirici mesajlara kadar her şeyi sürekli olarak iyileştirdiğinizden emin olun.

SSS sayfaları oluşturmak için gerekli öğeler

1. Müşteri Hizmetlerine giden sorular

Daha önce yapılmış birkaç referans göz önüne alındığında bariz görünse de, bir web sitesinde sıkça sorulan soruları dahil etmek önemlidir. Yanıtlarınızı konumlandırma şekliniz çok önemlidir. Soruşturmanın olumsuz bir anlamı olsa bile, sorularınızı tüketicinin bakış açısından yazın ve cevabı olumlu hale getirin.

2. Önemli Satış Noktaları

Müşterileri şirketiniz, ürünleri ve önemli satış noktaları hakkında eğiten bilgileri toplamak için en iyi yer SSS sayfanızdadır. Müşteri, sorularına cevap arayacakları gibi, ürününüzün bir rakipten daha üstün olmasının nedenlerini arayacaktır.

3. İtirazları Konuşun

Sık sorulsa da alıcılardan gelen itirazları ele almak hayati önem taşımaktadır. Satışı kapatmaya yardımcı olması için SSS'leri ele alan bir sayfa oluşturmalısınız, çünkü satın alma işlemi sırasında sıklıkla birçok soru ortaya çıkacaktır.

4. Harekete Geçirici Mesaj

Müşteri, soruları ele alındıktan sonra bir sonraki aşamaya geçmek için cesaretlendirilmeye ihtiyaç duyacaktır. Ürünü ve itirazlarını öğrendikleri SSS sayfasında bir harekete geçirici mesaj varsa muhtemelen ürünü satın alacak veya randevu alacaklardır.

En İyi SSS Sayfalarına Örnekler

SSS sayfanızı tasarlarken çeşitli sektörlerden sınıfının en iyisi 6 SSS sayfası seçimimizden ilham alabilirsiniz. 2022 için en önemli SSS sayfaları aşağıda listelenmiştir:

1. AktifKampanya

ActiveCampaign, SSS sayfasında basitlik için çaba göstermektedir. Sayfa basittir ve her biri seçilebilecek bir açılır yanıtla en sık sorulan soruları gösterir. Cevaplar kısa ve net. Kullanıcıların çözüm aramak için fazla zaman harcamasına gerek kalmayacak. Tek bir sayfada, her şey ayrıntılı olarak gösterilir.

ActiveCampaign SSS'leri ve Sık Sorulan Sorular

2. Ne düzeltme

Whatfix SSS sayfasında gezinmek kolaydır. İlk olarak, soruları kategorilere ayırmak için zarif açılır menüler kullanılır. Ardından, sizi derinlemesine cevapların bulunduğu farklı bir sayfaya yönlendiren ilgili bağlantıyı seçerek o kategori altındaki tüm soruları okuyabilirsiniz. Ek olarak, kullanıcıların ihtiyaç duydukları kesin bilgileri bulmalarına yardımcı olmak için sayfanın üst kısmında bir arama kutusu bulunur.

3. Spotify

Kullanıcılar, Spotify'ın SSS sayfasında gezinmek için en kolay zamana sahip olacaklar. Kullanıcılar, arama çubuğunun altında bulunan yer işaretlerini kullanarak kendilerini bulabilir ve Spotify Community Knowledge Base'e geri dönebilir. Ayrıca, sayfa boyunca yanıtları olan makalelere bağlanan kategoriye özel simgeler ve sorular keşfedebilirsiniz.

4. Twitter

Twitter, bilgi tabanında Sorun Giderme ve SSS ve Doğrulama gibi belirli konulara ayrılmış birkaç SSS bölümü sunar. En sık sorulan sorular Twitter'ın Yeni Kullanıcı SSS sayfasında listelenir ve kenar çubuğunda “Yanıtlar” ve “Doğrudan Mesajlar” gibi bölümlere güzel bir şekilde kategorize edilir.

Ayrıca, müşterilerin bu bölümde gezinmesine ve kesin yanıtlar bulmasına yardımcı olmak için kullanıcıları bilgi tabanlarındaki makalelere yönlendiren ve yönlendiren şık ve estetik açıdan çekici bir arama çubuğuna sahiptirler.

Yeni kullanıcı SSS

5. Microsoft

Microsoft'un SSS web sitesini tanımlayan en iyi kelime “temiz”dir. Açılış sayfasındaki kategoriler yalnızca artı işaretleri olan “Windows” ve “Ofis”tir. Açılır menüye tıklandığında, bir sorgu listesi görüntülenir.

6. Shopify

Arama çubuğuna ihtiyaç duymayan bir SSS sayfası, Shopify'ın SSS sayfasıdır. Toplamda yalnızca 14 sorgu olduğu için ziyaretçilerin sorularını aramasına bile gerek kalmayabilir. Tüm soruları ve yanıtları tek bir sayfada görüntülemek için aşağı kaydırın veya soldaki dört temadan birini seçin.

SEO için SSS Sayfanızı Optimize Etme

SSS sayfaları, arama motoru performansınızı geliştirirken potansiyel müşterilerinize çok ihtiyaç duyulan bilgileri sağladığı için bir kazan-kazan olabilir. Bu sayfalar ayrıca ziyaretçilerin müşteriniz olmasına yardımcı olur. Ancak yine de bu sayfaları optimize etmek için değerli ve heyecan verici bilgiler eklemek istediğinizi unutmayın.

Arama için soru-cevap sayfalarınızı optimize etmeye yönelik bazı ipuçları.

1. Öne Çıkan Snippet'ler için Soruları Biçimlendirin

Öne Çıkan Parçacıklar, arama sonucu sayfalarında yardımcı olur ve sık sorulan sorgulara hızlı yanıtlar sağlar. Bir web sitesine gelen trafiği artırmak için kullanılabilirler.

Daha sık alındıklarından emin olmak için, arama sonuçlarında olduğu gibi sorular sorun; bu şekilde bilgilendirici olarak görüleceklerdir.

Aramanızda, Google'ın bir yanıt hazırlaması durumunda Öne Çıkan Snippet'e de bakmalısınız. Bunu ilham kaynağı olarak kullanın ve varsa liste tabanlı çözümünüzü oluşturmayı deneyin.

2. SSS Kategorilerinizi Düzenlemek için Başlık Etiketlerini Kullanın

SSS sayfanızı optimize ederken, sorguları ilgili SSS'lere kategorize etmek ve arama motorlarının daha iyi anlaşılmasını sağlamak için H1, H2 ve H3 gibi başlık etiketlerini kullanın. Bunu yapmak, Adobe'den bu örnekte görüldüğü gibi arama performansınızı da iyileştirecektir.

Adobe Creative Cloud SSS

Metni arama motorları için daha erişilebilir hale getirmek için sık sorulan sorular sayfasında “Genel SSS” ve “Planla SSS” gibi kategoriler bulunmaktadır. Ayrıca, “Temel Bilgiler” gibi bölümlerin dahil edilmesi, farklı konular hakkında daha fazla bilgi ekleyerek SEO'ya yardımcı olabilir.

3. İçeriğinize Bağlantılar Ekleyin

Cevaplarınıza link eklemelisiniz. Bağlantılar, site ziyaretçilerinin sayfada daha fazla bilgi bulmasına yardımcı olabilir ve arama motorlarına içeriğin sitedeki diğer sayfalarla nasıl ilişkili olduğunu gösterebilir.

4. SSS Şemasını Uygulayın

Web sitenizde SSS şeması kullanmak, bir mobil arama yapan için arama motorunun görünürlüğüne ve daha fazla optimizasyona yardımcı olabilir. Bu, sesli arama yapan birinin arama yaparken doğrudan yanıtınızı alması gibi bir etkiye sahip olacaktır.

İşte zengin bir sonuca bir örnek:

5. SSS Sayfanızı İzleyin ve Bakımını Yapın

Yüksek kaliteli SSS sayfaları oluşturmak için sürekli olarak yeni yollar arayın. Ayarlamaların yapılması gerekip gerekmediğini ve ne zaman yapılması gerektiğini görmek için SEO verimliliğinizi düzenli olarak kontrol etmeyi unutmayın.

6. Kadence Blokları ile WordPress'e Kolayca SSS Ekleyin

Bir WordPress web sitesi işletiyorsanız, SSS'leri ayarlamak için hızlı ve kolay bir yola ihtiyacınız olacaktır. Sizin için hazırlanmış SSS sayfaları için Kadence Başlangıç ​​Şablonlarına, Tasarım Kitaplığına ve Akordeon Bloğuna göz atın.

Toplama

İyi hazırlanmış bir SSS sayfası, müşteri hizmetleri taleplerini karşılamanıza ve sektörünüzde bilgili bir lider olarak konumunuzu korumanıza izin verebilir. Ayrıca, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve kullanıcı deneyimini kolaylaştırmak için SSS'ler çok önemlidir.

Bu nedenle, bu gereksinimleri karşılayacak bir SSS sayfası oluşturmaya değer. Müşterilerinize istedikleri gerekli yanıtları vermek için SSS sayfanızı oluşturmak için bu kılavuzu kullanacağınızı umuyoruz.

İpucu: WordPress İçerik Kılavuzumuz ve web sitesi tasarımı önerilerimiz, hızlıca bir SSS sayfası veya bir bilgi tabanı bölümü oluşturmak için mükemmel seçeneklerdir. Onları kontrol et!

Etkili Web Siteleri Oluşturmaya Başlamak için Kadence Bloklarını İndirin

Güzel tasarımlı ilgi çekici içerik oluşturmayı seviyorsanız, Kadence Blocks, genellikle yalnızca sayfa oluşturucu eklentileri aracılığıyla mümkün olan yerel WordPress düzenleyicide yaratıcı olmak için araçlar sağlar. Her blok, herhangi bir kodlama bilgisi olmadan performans, erişilebilirlik ve genişletilebilirlik açısından özenle hazırlanır.

Şimdi İndirin