Çevrimiçi Marka İtibarınızı Yönetmek için Uzman İpuçları

Müşterilerin işletmenizi algılaması ve işletmenizle etkileşime geçmesi için düzinelerce yol vardır. Marka itibarınız bu etkileşimleri ve algıları yönlendirir. Marka itibarı yönetimi stratejinizin bir parçası değilse, geride kalabilirsiniz.

Marka itibarınız, pazarlama ve katılımın tüm yönlerini kapsar. Yeni satışlar elde etmek için itibarınıza güvenirsiniz. Marka itibarınız, sadakat ve elde tutma için de kritik öneme sahiptir.

Bunun nedeni, itibarınızın müşterilere bağlı kalmasıdır. Yeniliği ve cömertliği hatırlarlar. İşletmenizle ilgili algılarını gelecekteki müşterilerle paylaşacaklar.

Başarılı bir marka oluşturmak harika bir üründen fazlasını gerektirir. Başarılı bir şekilde bir tane oluşturmak için her kanalı ve kaynağı kullanmanız gerekecek. Ve bu itibarı yönetmek, başarınızı belirleyecek devam eden bir görevdir.

Marka İtibar Yönetimini Anlamak

Özellikle küçük işletmeler için olumlu ağızdan ağıza iletişim bir yaşam gücüdür. Pazarlama kaynakları sınırlıdır, bu nedenle markanızın rezonansı mesajın ağırlığını taşımalıdır. İşletmeler, pahalı pazarlama kampanyalarından elde edilen olası satışlar yerine organik yönlendirmelere bağımlıdır.

Marka itibar yönetimi, büyük işletmeler için de kritik öneme sahiptir. Büyük şirketler kötü davrandıklarında bunun sonucunda milyonlarca dolar kaybedebilirler. Tersine, insanların sevdiği bir seçim finansal başarıyı sağlayabilir.

Şirketler, marka itibarlarını yönetirken hızlanmalarla karşılaşacaklar. İşin bir kısmı bu zorlukların üstesinden gelmek. Başarılı stratejileri olan şirketler bunu hızlı ve etkili bir şekilde yapabilir.

İtibarınızı yönetmek ilk müşteriyle başlamaz. Tamamlanmış bir satışla da bitmiyor.

En kalıcı etkileri ile konumlandırma stratejinizin en büyük parçasıdır. Proaktif olmanız ve bu konuyu ciddiye almanız gerekir. Ve başlamak için en iyi zaman şu an.

Başarılı İtibar Yönetimi için 7 Strateji

Marka itibarınızı dev bir bulut olarak düşünün. İşiniz tam ortada oturuyor. Bu bulut, yeni müşteriler, mevcut müşteriler ve dahili ekibinizin kendisi gibi işinizin tüm yönlerine dokunur.

İtibarınızı yönetme şekliniz her şeyi etkiler. Her müşteri temas noktası da etkilenir. İtibarınızı şirketiniz için kazanca dönüştürmek için şimdi adımlar atabilirsiniz.

Aşağıdaki yedi strateji, itibarınızı işletmeniz için itici bir güce dönüştürmenize yardımcı olacaktır. Pazarlama ve diğer dahili ekiplerinizi de proaktif itibar yöneticilerine dönüştüreceksiniz.

1. Ürün Kalitesini ve Desteğini İyileştirin

Markanız için sattığınız şeyin kalitesinden daha önemli bir şey yoktur. Aynı derecede önemli olan, ödeme yapan müşterilere ne derece hizmet ettiğinizdir.

Harika bir ürününüz olduğunu zaten biliyorsunuz. Ancak müşterilerinize gerekli başvuruyu sağlıyor musunuz? Müşterilerin bir servis çağrısı sırasında yaşadıkları deneyimler, markanız hakkındaki duygularını değiştirecektir.

İdeal olarak, mutlu müşterileriniz ürününüz hakkında çılgına döner. Hizmet deneyiminiz yukarıda ve öteye giderse, bu sorunlu müşteriler de çılgına dönecektir. Sorunlu müşterilere ihtiyaç duyduklarını ve daha fazlasını görünür bir şekilde verdiğinizden emin olun.

2. Yeni İletişim Kanallarını Açın

Müşterileriniz için size ulaşamamaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur. Bu, özellikle müşterilerin ürünlerinizle ilgili sorunları varsa geçerlidir. Müşterileri yeni yollarla memnun etmenizi de engeller.

Sorunları çözme ve müşterilerinizi memnun etme yeteneğiniz markanıza yansır. Onlarla başarılı bir şekilde bağlantı kurmak için her tekniği uygulamalısınız. Bu, web sitenizin ve geleneksel kanalların ötesine geçmek anlamına gelir.

Müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak için sosyal medya varlığınızı kullanın. Onları memnun etme yeteneğinizi herkese görünür hale getirin. Müşterilere soru sormaları ve sorunları bildirmeleri için kolay yollar sağlayın.

İletişim kanallarınız ne kadar kolay ve kullanışlı olursa, müşteri deneyiminiz o kadar iyi olur. Sizin yukarıda ve öteye gittiğinizi gören müşteriler, markanızın savunucuları olacaklar.

3. Proaktif İçerik Pazarlama Stratejisi Geliştirin

Müşterilerinizin sizi savunmadan önce markanız hakkında bilgi edinmesi gerekir. Bu bilgiyi sunmak için zorlayıcı bir içerik pazarlama stratejisine ihtiyacınız var.

Müşterilere en başından değer sağlayan bir gelen pazarlama stratejisi oluşturun. Mesajınızı çekici veya faydalı bulan müşteriler markanızı daha iyi algılayacaktır.

4. Cömert Olun

Markanız için cömertlik kadar iyi olan çok az şey vardır. Sizi bir tüccardan daha fazlası olarak gören müşteriler sizi savunacaktır. Bu, fedakarlık, çevrecilik veya özel müşteriler için ödüller anlamına gelir.

Değerleriniz markanızı güçlendirmeye de yardımcı olur. İdeal müşterileriniz ilericiyse, ilerici değerlerinizi web sitenizde tanıtın. Yaptığınız tüm cömert şeylerin müşteriler tarafından görülebildiğinden emin olun.

5. İtibarınızı Ölçün

İtibarınızı 'ölçmek' kulağa tuhaf geliyor mu? Artık değil. Şirketler itibarlarını ölçmeyi normalleştirdi ve bunu yapmak için etkili araçlar var.

Sosyal dinleme araçları, markanızın rekabette nasıl performans gösterdiğini görmenizi sağlar. Müşterilerin markanız hakkında söylediklerini değerlendirmek için dijital konuşmaları izleyebilirsiniz. Bu, başarıların üzerine inşa etmenize veya sorunlu alanları doğrudan ele almanıza olanak tanır.

6. Halkla İlişkilerden Yararlanın

Halkla ilişkiler (PR), itibar yönetiminin daha geleneksel biçimlerinden biridir. Halkla İlişkiler, başarılarınızın üçüncü taraf bir web sitesinde yayınlanması avantajını sağlar. Haber kuruluşları da PR içeriğinizden alıntı yapabilir.

Üçüncü taraf tanıma, markanız için bir nimettir. Müşterilere sadece kendi övgülerinizi söylemediğinizi gösterir.

Pazarlama kanallarınız aracılığıyla paylaşmaktan ve PR tanınırlığından çekinmeyin. Yayıncıların markanız hakkında söylediklerini takip etmek için Google Alerts'ı kurun.

7. Müşteri Deneyimini Geliştirin

Sürekli gelen bir müşteri akışınız var. Mevcut müşterileriniz mutlu. Ama görev bitmekten çok uzak.

Onları savunucu olarak tutmak için mevcut müşterileri memnun etmeye devam etmeniz gerekir. Bu, sizden satın almaya devam eden müşterileri ödüllendirmek için adımlar atmak anlamına gelir. Son zamanlarda onlardan haber almadıysanız, geri dönmeleri için onlara ikna edici nedenler verin.

Başarınız, yalnızca müşterilerinizin sadakati kadar güçlüdür. Müşteri odaklılığa odaklanan bir şirket kurun. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına odaklandığınız sürece, işinizi başarıya doğru yönlendirebilirsiniz.

Marka İtibarınızı Şimdi Başlatın

Marka itibarınızın temelini şimdiden oluşturabilirsiniz. Cleverplugins.com, müşterilerinize mevcut en iyi deneyimleri sunan web geliştirme araçları sağlar.

Size özel çözümünüzü bugün başlatmak için bizimle iletişime geçin. Şirketinizin geleceğine yapacağınız bir yatırım, asla pişman olmayacağınız bir yatırımdır.