Dokan Gönderi Durumu: E-Ticaret Gönderi Takibinin En Kolay Yolu

Bir e-Ticaret gönderi takip sistemine sahip olmak, ürünü müşteriye hızlı bir şekilde ulaştırmak için esas olduğundan sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlar.

Tüketicilerin %93'ü nakliye seçeneklerini genel alışveriş deneyimlerinde önemli bir faktör olarak görüyor!

İş teli

Bu nedenle online gönderi takip sistemine sahip olmak e-ticaret sektöründeki en önemli faktörlerden biridir. Müşterilere doğru nakliye ayrıntılarını sağlamak, işletmenin güvenilir ve güvenilir olduğu hissini yaratacaktır.

Dokan, en son sürümünde yeni bir nakliye durumu özelliği ekledi. Bu kesinlikle çok satıcılı bir pazar yeri oluşturmayı/yönetmeyi tamamen yeni bir düzeye taşıyacaktır. Bu yeni gönderi takip sistemi, müşterinin siparişini takip etmesine yardımcı olacak ve müşteri hizmetlerinizin üzerindeki baskıyı azaltacaktır. Aksi takdirde telefon görüşmeleri ve ürünlerinin durumuyla ilgili sorularla uğraşmakla meşgul olacaklar.

Bu yazımızda bu yeni gönderi durum sistemine biraz ışık tutarken gönderi takip sisteminin etkisinden de bahsedeceğiz.

Dokan Kargo Durum Sistemi Nasıl Çalışır?

Dokan'ın çok büyük bir kullanıcı kitlesi var. Ve dünyanın her yerinde pazar yerleri var. Dokan'ın bir kargo sistemi olmasına rağmen kargo durumunu bilmenin bir yolu yoktu. Müşterilerin kafası karışıyordu ve sürekli bunu soruyorlardı. Bu yüzden pazar yeri sahipleri bizden bir nakliye durumu özelliği eklememizi istiyorlardı.

İlgili Makale : Çevrimiçi Market Nasıl Oluşturulur

Biz de kullanıcılarımızı dinledik ve Dokan Pro versiyonuna kargo durumu özelliği ekledik. Ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere temel özellikleri eklediğimizden emin olduk:

1. Özelleştirilebilir Nakliye Durumu

Teslim Edildi ve İptal Edildi dışında her türlü kargo durumu oluşturabilirsiniz. Ayrıca, kaç durum oluşturabileceğiniz konusunda bir sınır yoktur. Bu nedenle kargo durumunuzu, müşterinizin durumu görür görmez anlayacağı şekilde özelleştirin.

Ancak, sizin ve müşterinizin kafasını karıştırabileceğinden çok fazla durum oluşturmayın.

2. Üçüncü Şahıs Nakliye Sağlayıcıları

Dünya çapında sayısız nakliye sağlayıcısı var. Ancak, mümkün olduğu kadar çok sağlayıcı eklemeye çalıştık. Ancak listenin dışında herhangi bir nakliye sağlayıcısını manuel olarak ekleyebilirsiniz. Gönderiyi oluşturduktan sonra, gönderi sağlayıcılarınızdan bir takip numarası eklemeniz yeterlidir; Dokan, bu numaraya tıklandığında dinamik olarak gönderi sağlayıcılarının takip sistemine yönlendirilir.

Doğru takip numarasını eklediğinizden emin olun.

3. Gönderi Durumu Türleri

Bir satıcı bir gönderi oluşturduğunda 4 gönderi durumu görür,

1. — : Bu sipariş için gönderi verisi eklenmedi. Başlangıçta, tüm yeni ve eski siparişler bu duruma sahip olacaktır.
2. Sevk Edilmedi : Bir sipariş için gönderi verileri eklendiğinde ancak gönderi verilerinin hiçbiri teslim edilmiş durumda değilse, Gönderi Durumu Sevk Edilmemiş olacaktır. İptal edilen gönderi durumunun sayılmayacağını unutmayın.
3. Kısmen Sevk Edildi : Bir sipariş için birden fazla gönderi (kısmi gönderi) eklenirse (4 diyelim) ve gönderi verilerinden herhangi biri teslim edildiyse, durum Kısmen Sevk Edildi olarak görünür.
4. Sevk Edildi : Ürünün tamamı müşteriye teslim edildiğinde.

Bunlar nakliye durumlarından farklıdır.

4. Kısmi Sevkiyat Seçeneği

Bir seferde yalnızca belirli sayıda ürünü gönderebilen birçok nakliye sağlayıcısı vardır. Peki, bu ürün limitini aşan bir siparişiniz olursa ne yapacaksınız? Siparişi iptal et? HAYIR.

Diyelim ki 100 tişört siparişiniz var. Ancak nakliye sağlayıcınız bir seferde yalnızca 50 adet taşıyabilir. Siparişi bölme ve teslimatı parçalar halinde gönderme seçeneğiniz vardır.

5. Sevkiyat Bildirimi

Gönderi sekmesinin altına bir onay kutusu ekledik. Etkinleştirirseniz, gönderi oluşturulur oluşturulmaz müşteri e-posta yoluyla bilgilendirilir.

Bu şekilde müşteri, siparişinin teslim alındığını ve yolda olduğunu bilecektir. Canlı güncellemeyi bilmek için her zaman nakliye durumunu kontrol edebilir.

6. Gönderi Seçeneğini Güncelle ve İptal Et

Bir şekilde yanlış bir takip numarası veya nakliye sağlayıcısı girerseniz endişelenmeyin. Gönderi ayrıntılarını istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Müşteriniz de bu güncelleme hakkında bir bildirim alacak.

Ve eğer müşteri siparişi iptal ederse veya ürün eksikliğiniz varsa, o zaman kargoyu da iptal edebilirsiniz. Gönderiyi iptal ettikten sonra müşteri bilgilendirilir.

7. Gönderi Ayrıntıları ve Fatura

Son olarak, sevkiyat tamamlandıktan sonra müşteri tüm sevkiyat detaylarını içeren bir fatura alacaktır. Ayrıca kargo durumu sevk edildi olarak değiştirilecektir.

Böylece, Dokan'ın bu e-Ticaret gönderi takip sisteminin hayatınızı nasıl kolaylaştırabileceğini ve çok satıcılı pazarınızı nasıl başka bir düzeye taşıyabileceğini görebilirsiniz.

Dokan Gönderi Durumu özelliğinin nasıl ayarlanacağını öğrenmek ister misiniz? Belgeleri okumak için buraya tıklayın.

İşletmeler İçin eTicaret Gönderi Takip Sistemi Neden Önemli?

Bir müşteri çevrimiçi mağazanızı ziyaret ettiğinde, öncelikle verimli bir teslimat/sevkiyat sistemi arar. İşletmeniz bunları sağlayabilirse, ömür boyu sadık bir müşteriniz olur.

Ortalama olarak, ABD'li tüketicilerin %41'i haftada 1-2 Amazon paketi alıyor.

aylaklar

Verimli bir teslimat izleme sistemi, bir e-Ticaret işletmesinin normal operasyonlarını düzenlemesine, ekstra adımları ortadan kaldırırken müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca, bir e-Ticaret gönderi takip sistemi, her iki taraf için de (müşteri ve mal sahibi) şeffaflık ve hesap verebilirlik sağlayacaktır.

Gönderi takip sisteminin önemi ile ilgili bazı noktalara mal sahibi açısından bakacak olursak,

1. Maliyetleri Azaltın

Müşteri sorguları veya şikayetleri ile ilgilenmenin uzun vadede çok pahalı olduğunu muhtemelen biliyorsunuzdur. Bir süre sonra, her talebe yanıt vermek için birini işe almanız, müşteri hizmetleri için dış kaynak kullanmanız veya bir bot eklemeniz gerekebilir. Tüm bu seçenekler pahalıdır ve kesinlikle bütçenizi değiştirecektir.

Üstelik chatbotların hata oranının yüksek olduğunu ve potansiyel müşteri kaybedebileceğini biliyorsunuz. Ancak e-Ticaret gönderi takip sistemi ile sorgulama sayısı normalden daha az olacaktır. Çünkü sistemi kurduğunuzda müşteri otomatik olarak ürünün durumunu bilecektir.

Bu gönderi takip sistemi, size ekstra baskı uygulamadan işi otomatik hale getirecektir. Ve bir müşteri destek sisteminiz varsa, daha teknik ve karmaşık sorunları çözmeye odaklanacaklar. Böylece markanıza güven inşa etmek.

2. Müşteri Beklentilerini Karşılayın

Müşterilerin %97'si, nakliye sürecinin her aşamasında siparişlerini takip edebilmeyi bekliyor.

Gemi Bob'u

Amazon ve eBay gibi perakendecilerin olduğu bu çağda, müşteriler siparişlerinde tam bir görünürlük elde etmeyi bekliyor. E-Ticaret işinin rekabetçi ortamını göz önünde bulundurarak, her çevrimiçi mağaza için bir teslimat takip sistemine sahip olmak çok önemlidir.

Üstelik beklenen bu hizmeti veremezseniz büyük e-ticaret siteleriyle rekabet edemezsiniz. Ayrıca, potansiyel müşterilerinizi ve sadakatlerini kaybetme riskiniz de olacaktır. Müşterileriniz istedikleri güncel bilgilere ulaştıklarında beklentileri karşılanır ve sizin de iyi yorumlar ve sadakat elde etmeniz olasıdır.

Bir düşünün, “Paketinizi bilmiyorum” şeklinde cevap vermek yerine kargonun durumunu bildiğinizi söylemek çok güzel olur. Çünkü birkaç kez el değiştirebileceği için herhangi bir paketin izini kaybetmesi mümkündür. Müşteriyi döngüde tutmak, herhangi bir karışıklığın önlenmesini sağlayacaktır.

3. Size Daha Fazla Kontrol Sağlayın

Paket sarıldığında ve mağazanızdan ayrıldığında işiniz %90 oranında tamamlanmış olur. Ancak gönderi takip sistemi ile teslimat süreci üzerinde daha fazla kontrole sahip olacaksınız. Herhangi bir sorunu geldiğinde hemen çözebilirsiniz ve müşteriler de bundan haberdar olur.

Aksi takdirde, siparişler birikecek ve birikme ile sonuçlanacaktır. Ve doğru gönderi takip sistemi, sorunları en aza indirecek ve satışları en üst düzeye çıkaracaktır.

4. Dijital Kanıt Saklayın

E-Ticaret takip sistemine sahip olmanın en önemli noktalarından biri de budur. Her sevkiyatın sonunda müşterinizin yanı sıra size de detaylı bir rapor verilir. Teslimatın tamamlandığının ve ayrıca tüm adımların kaydedildiğinin dijital kanıtı olarak çalışacaktır.

5. Durum Güncellemeleri

E-Ticaret gönderi takibi ile müşteriler en son güncellemeleri alacaktır. "Teslim Edildi, İşleniyor, Yolda, Beklemede" gibi bir durum görecek. Bu şekilde, herhangi bir talihsiz nedenden dolayı, müşteri teslimatı beklemek yerine sevkiyatın gecikmesini hemen anlayacak ve hüsrana uğramak

Umarız artık e-Ticaret mağazanız için bir gönderi takip sistemine sahip olmanın önemini biliyorsunuzdur.

Neyse ki, Dokan tarafından desteklenen bir pazar yeri işletiyorsanız, o zaman bir gönderi durum sistemi kullanabilir ve müşterilerinize bu ekstra hizmeti sağlayabilirsiniz. İşte bu yeni özelliğe kısa bir genel bakış.

Dokan ile Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi Sağlayın

e-ticaret gönderi takibi, herhangi bir WooCommerce işletmesi için standart bir özellik haline geldi. Verimli bir gönderi takip sistemi sunmak, ömür boyu sadık müşteriler yaratacaktır.

Çünkü ürünlerinizin nerede olduğunu ve siparişin ne zaman geleceğini bilmek, müşterinin gerginliğini azaltırken mağazanızın deneyimini ve etkisini artıracaktır. Bu dijital çağda bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, bu sistemi web sitenize uygulamanız gerekir.

Ve artık Dokan kullanıcıları için daha basit. Hala Dokan Pro'nun eski sürümünü kullanıyorsanız, hızlı bir şekilde en son sürüme güncelleyin ve bu yeni özelliğin keyfini çıkarın.