Başlangıç ​​E-Ticaret Analitiği Kılavuzu: Verilerden İçgörülere

E-ticaret analitiği nedir?

E-ticaret analitiği hakkında bilgi edinmeye başlamadan önce, bu geniş alan hakkında temel bir anlayışa sahip olmak en iyisidir. Özetle, genelleştirilmiş "analitik" terimi, daha bilinçli kararlar vermek için veri toplamak ve değerlendirmek anlamına gelir.

E-ticaret söz konusu olduğunda, bu terim, çevrimiçi satışlar ve işle ilgili tüm veri noktalarını kapsar. Dönüşüm oranlarından web performansına kadar her şeyden bahsediyoruz. Web trafiği ve müşteri satın alma davranışı da bu kategoriye girer:

Esasen işletme sahipleri, şirketlerinin performansını daha iyi anlamak için e-ticaret analitiğini kullanabilir. Bir sonraki bölümde, bunu daha derinlemesine açıklayacağız.

E-ticaret analitiğini kullanmanın faydaları

Tahmin edebileceğiniz gibi, iş stratejinizin bir parçası olarak e-ticaret analitiğinden yararlanmanın tonlarca faydası var. İşte en önemlilerinden birkaçı:

• Web tasarımınızı ve kullanıcı deneyiminizi iyileştirin . Mümkün olan en iyi müşteri deneyiminin küratörlüğünü yapmak isteyeceksiniz. Doğru izleme ve raporlama araçlarıyla, web tasarımına yaklaşımınızı kullanıcılarınızın benzersiz ihtiyaçlarına göre özelleştirerek ince ayar yapabileceksiniz.
• Satış huninizi optimize edin . Dönüşüm huninizin her adımını optimize etmek için e-ticaret analitiğini kullanmanın sayısız yolu vardır. Bunlar, hedef kitlenizi belirlemekten ödeme sayfalarındaki müşteri davranışını gözlemlemeye kadar her şeyi içerebilir.
• Pazarlama ve büyüme taktiklerinizi geliştirin . Herhangi bir sonucu takip etmiyorsanız neyin işe yaradığını bilmek zordur. E-ticaret ölçümleri, nelerin etkili olduğuna dair fikir edinmenize yardımcı oldukları için pazarlama ve büyüme stratejilerinizi önemli ölçüde etkileyebilir.

Bunlar, e-ticaret analitiğini kullanmanın daha geniş faydalarından yalnızca birkaçıdır. Ayrıca, derinlemesine veri analizinin işletmenize özgü daha fazla avantajın kilidini açtığını görebilirsiniz.

2023'te izlenecek temel e-ticaret analitiği

Artık e-ticaret analitiği hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğunuza göre, takip edilmesi gereken en önemli 12 ölçümün üzerinden geçelim. Bunları kategorilere ayıracağız, böylece hangisinin işinizle alakalı olduğuna daha kolay karar verebilirsiniz!

• Kategori: web sitesi performansı
• Kategori: müşteri kazanımı
• Kategori: büyüme ve elde tutma ️

Kategori: web sitesi performansı

Başarılı bir iş yürütmek için kusursuz bir web sitesi deneyimi sunmanız gerekir. Bunu göz önünde bulundurarak, web sitesi performansı için en yararlı e-ticaret analizlerinden bazılarını burada bulabilirsiniz:

1. Sayfa yükleme süresi

Sayfa yükleme süresinin işletmeniz üzerinde çok büyük bir etkisi olabilir. Çalışmalar, yükleme süresi 1 saniyeden 3 saniyeye çıktıkça kullanıcıların ayrılma olasılığının %32 arttığını gösteriyor ^[1] . Bu nedenle, izlenmesi çok önemli bir ölçümdür.

Daha sonra, bu ölçümü düzenli olarak nasıl takip edebileceğinizi tartışacağız. Ancak, sitenizin hızını hızlı bir şekilde öğrenmek istiyorsanız, Page Speed ​​Insights gibi bir araç kullanabilirsiniz:

Önemli Web Verileri puanlarınızın yanı sıra "Hız Dizini" puanına da dikkat etmek isteyeceksiniz. Araç ayrıca sitenizin performansını iyileştirmenin yollarını önerecektir.

2. Hemen çıkma oranı

"Hemen çıkma oranınız", sitenizin aldığı tek sayfalık ziyaretlerin sayısıdır. Temel olarak, yalnızca bir sayfayı görüntüledikten sonra içeriğinizi bırakan kullanıcı sayısını ifade eder.

Bu sayı, ana sayfanızdaki veya diğer önemli açılış sayfalarındaki kullanıcı deneyiminin iyi bir göstergesi olabilir. Yüksek bir hemen çıkma oranı genellikle insanların gördükleri ilk sayfadan etkilenmediği anlamına gelir, bu nedenle sitenizin tasarımını veya içeriğini iyileştirmeniz gerekebilir.

3. Ziyaret edilen sayfalar

İnsanların ana sayfanızın ötesine geçmesini sağlamak kesinlikle bir başarıdır, ancak bundan sonra kaç (ve hangi) sayfayı ziyaret ettiklerini yine de bilmek isteyeceksiniz. Bu veriler size hangi içeriğin iyi performans gösterdiğini ve neyin olmadığını söyleyebilir.

Alternatif olarak, kaliteli içeriğin gözden kaçtığını biliyorsanız bu, içeriğin bulunmasını kolaylaştırmanız gerektiği anlamına gelebilir. Bunu, gönderilerinizde ona bağlantı vererek veya sitenizde öne çıkararak yapabilirsiniz.

4. Sitede geçirilen süre

Adından da anlaşılacağı gibi, "sitede geçirilen süre", bir ziyaretçinin genel içeriğinizle ne kadar zaman geçirdiğini ifade eder. Bu sayının yüksek olmasını, insanları sitenizde mümkün olduğu kadar uzun süre tutmasını isteyeceksiniz.

İnsanların sitenizde yeterince vakit geçirmediğini fark ederseniz, gezinme menünüzü güncellemek isteyebilirsiniz. Kullanıcı dostu bir menü, kullanıcıların sayfalarınız ve içeriğiniz arasında sorunsuz bir şekilde hareket etmesini sağlar.

Kategori: müşteri kazanımı

Müşterileri nasıl kazandığınızı tam olarak bildiğinizde, süreci optimize edebilirsiniz. Müşteri edinimi için izlenecek birkaç temel e-ticaret metriğini burada bulabilirsiniz:

5. Dönüşüm oranı

E-ticarette bir "dönüşüm" birkaç anlama gelebilir. Ancak, genellikle bir satış anlamına gelir. Dolayısıyla, dönüşüm oranınız, web sitenizde ürün ve hizmet satma oranınızdır. Bu belki de takip edilmesi gereken en temel ölçüdür.

Diğer dönüşüm türleri arasında, bir kayıt formu aracılığıyla müşteri adayı elde etmek veya birinin sadakat programınıza katılmasını sağlamak yer alır:

Satış dönüşüm hunisinin her adımında farklı türde dönüşümler vardır ve mümkün olduğu kadar çok tanesini takip etmeniz akıllıca olacaktır. Bu şekilde, satış stratejilerinizin işe yarayıp yaramadığına dair bir fikir edinirsiniz.

6. Geri dönen ziyaretçiler

Bazen insanlar, gerçekten dönüşüm gerçekleştirmeden önce web sitenize birkaç kez geri döner. Bu nedenle, bu kullanıcıları izlemek önemlidir.

Geri dönen ziyaretçiler, bir müşteri kazanma yolunda olduğunuzu gösterebilir. Tersine, çok sayıda yinelenen kullanıcı almadığınızı fark ederseniz, reklamları yeniden hedeflemeyi ve alışveriş yapanlara art arda yapılan satın almalarda indirimler sunmayı deneyebilirsiniz.

7. Müşteri edinme maliyeti (CAC)

E-ticaret analitiği için genellikle basit izleme araçlarını kullanabilirsiniz. Ancak, basit matematikle hesaplayabileceğiniz birkaç ek ölçüm vardır.

Müşteri edinme maliyetiniz (CAC) bunlardan biridir. Bu metriği izlemek, pazarlama bütçenizin iyi harcanıp harcanmadığını size gösterebilir.

CAC'nizi almak için yapmanız gereken tek şey, pazarlama giderlerinizi (yeni müşterilerden gelen) genel satışlarınızla karşılaştırmaktır. Örneğin, yeniden hedefleme reklamlarına ayda 5.000 ABD Doları harcarsanız ve bu kanalın bu süre içinde 500 yeni müşteri kazandığını keşfederseniz, aylık CAC'niz 5 ABD Doları olur.

8. Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), tahmine dayalı bir e-ticaret metriğidir. Bu basit, ancak oldukça bilgilendirici olabilir.

Esasen CLV, bir müşteriden elde etmeyi beklediğiniz toplam kârdır. Bu ölçüm, pazarlama bütçenizi oluştururken yardımcı olabilir.

Örneğin, gelinlik satıyorsanız, bir müşterinin CLV'sinin tek bir satın alma değeriyle sınırlı olduğunu varsayabilirsiniz. Öte yandan, makyaj gibi tek kullanımlık ürünler satıyorsanız, CLV'niz birçok satın alma işlemine dayanabilir. Belirli bir üründen memnun olan bir müşteri geri gelip tekrar tekrar satın alacaktır.

Kategori: büyüme ve elde tutma ️

Bir müşteriyi kazanmak işin zor kısmı gibi görünse de, onları mağazanıza tekrar gelmeye ikna etmek tamamen farklı bir mücadeledir. Aynı şekilde, hedef kitlenizi genişletmek zorlu olabilir. Müşteriyi elde tutma ve büyütme konusunda size yardımcı olacak bazı ek e-ticaret ölçümleri aşağıda verilmiştir:

9. Organik trafik

“Organik trafik”, web sitenizi Google gibi arama motorları aracılığıyla bulan kullanıcıları ifade eder. Bu metrik, ücretli arama motoru pazarlamacılığı (SEM) sayesinde kazanılan ziyaretleri içermez. Organik trafik tamamen ücretsizdir ve işletmenizin geniş bir kitleye ulaşmasını istiyorsanız çok önemlidir.

Genel olarak, organik trafik, web sitenizin arama motoru optimizasyonu (SEO) stratejisinin (veya eksikliğinin) bir yansımasıdır. SEO taktiklerinizi geliştirirken bu ölçümü takip etmeniz önemlidir.

10. Ödeme davranışı

Ödeme davranışı, birkaç farklı e-ticaret ölçümünü kapsar. Örneğin, "sepete ekle" ve sepeti terk etme bu kategoriye girer.

Müşterinizin sayfada nasıl davrandığını görebildiğinizde, sorunları düzeltebilir ve sonuç olarak dönüşümlerinizi artırabilirsiniz. Bu yaklaşım, ödeme sayfanızı yeniden tasarlamayı veya çıkış amaçlı açılır pencereler oluşturmayı içerebilir.

11. Ortalama sipariş değeri (AOV)

Mağazanızın ortalama sipariş değerini (AOV), her işlem için harcanan dolar değerini takip ederek ve toplam sipariş sayısıyla karşılaştırarak belirleyebilirsiniz.

Düşük bir AOV'ye sahip olduğunuzu keşfederseniz, bunu çapraz satış ve ek satış gibi stratejilerle iyileştirebilirsiniz. Ayrıca, ücretsiz gönderime uygun olmak için bir minimum sipariş değeri belirleyebilirsiniz.

12. Ücretli pazarlama

"Ücretli pazarlama" teknik olarak bir e-ticaret metriği değildir, ancak tamamen yeni bir veri kümesinin kapılarını açabilir. Örneğin, organik trafiğinizi büyütmede sorun yaşıyorsanız SEM'i düşünebilirsiniz. İçeriğinizin kalitesi ve alaka düzeyiyle ilgili verilerin kilidini açar ve size işletmenizin rekabette nasıl durduğu hakkında bir fikir verebilir.

E-ticaret analitiğine nasıl başlanır?

E-ticaret analitiğine başlamak için doğru araçlarla donatılmış olmanız gerekir. İdeal olarak, Google Analytics gibi birden çok ölçümü izlemenize yardımcı olabilecek bir çözüm kullanacaksınız.

WooCommerce Google Analytics eklentisi, WordPress kontrol panelinizden birden çok ölçümü görüntülemenizi sağlayan mükemmel bir seçenektir:

Hesabı WordPress sitenize bağlamadan önce Google Analytics'e kaydolmanız gerekeceğini unutmayın. Ardından, şu ana özelliklere erişebileceksiniz:

• Oturumlar gibi temel verileri izleyin.
• Müşterilerinizin satış hunisinde nasıl hareket ettiğine dair fikir edinin.
• Ürünler genelinde trafiği, işlemleri ve geliri karşılaştırın.

Ayrıca, Google Analytics, Google'ın diğer reklamcılık ve yayıncılık ürünleriyle uyumludur. Örneğin, web sitesi performansını ve SEO'yu iyileştirmek için Google Search Console'u kullanabilirsiniz. Alternatif olarak, Google Ads ile ücretli reklamcılığı deneyebilirsiniz. İmkanlar sonsuzdur!

Çözüm

Yeterli veri ve içgörü ile desteklenmezlerse, e-ticaret stratejileriniz başarısız olabilir. Bu da zaman içinde işinizi geliştirmenizi ve büyütmenizi zorlaştıracaktır. Neyse ki, şirketinizin neredeyse her yönünü optimize etmek için e-ticaret analitiğinden yararlanabilirsiniz.

E-ticaret analitiğine başlarken, önce hangi tür metriğe öncelik vermek istediğinizi belirlemeniz yararlı olabilir. Web sitesi performansına, müşteri edinmeye, büyümeye ve elde tutmaya odaklanabilirsiniz. Ardından, sayfa yükleme süreleri, dönüşüm oranları veya organik trafik dahil olmak üzere tercih ettiğiniz kategoride bazı basit ölçümler seçebilirsiniz.

E-ticaret analitiğini yorumlama hakkında herhangi bir sorunuz var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!