Müşterilerinizin Güvenini Kazanmanın ve Daha Fazla Satış Yapmanın 7 Yolu

Biri sizden satın almaya karar vermeden önce, markanızın ürün veya hizmetlerinizle hayatlarını daha iyi hale getirme yeteneğine güvenmeleri gerekir.

İdeal müşterilerinizle güven oluşturmak, daha fazla satış yapmanıza, marka bilinirliğini artırmanıza ve daha fazla müşteri sadakati geliştirmenize yardımcı olabilir.

İşletmenizin güvenilir olduğunu göstermek her zaman kolay değildir, ancak doğru yaparsanız birçok fayda elde edebilirsiniz.

Müşterilerinizin güvenini kazanmak ve işletmeniz için daha fazla satış yapmak için kullanabileceğiniz 7 tekniğe bir göz atalım.

Olabildiğince Çok Sosyal Kanıt Sağlayın

Kulaktan kulağa tavsiyeler çok güçlüdür ve web sitenizde sosyal kanıt sağlayarak bunları çoğaltabilirsiniz.

Burada, yaptığınız işte harika olduğunuzu göstermek için web sitenizde ne tür sosyal kanıtlar yayınlamanız gerektiğini özetleyeceğiz.

Bu, müşterilerinizin güvenini kazanmanıza yardımcı olacak ve işletmeniz için çok daha fazla satış yapılmasını sağlayabilir.

incelemeler

İnsanlar, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin insanların hayatlarını nasıl daha iyi hale getirdiğine dair bir fikir vermeye yardımcı olabileceğinden, diğer müşterilerin incelemelerine çok güvenir.

Ayrıca teslimat süreleri ve müşteri hizmetleriniz hakkında daha fazla bağlam sağlayabilirler.

Önceki veya mevcut müşterilerden yorum toplamak istiyorsanız, satın alma işleminden sonra onlara sağladığınız hizmetten memnun olup olmadıklarını sormak için bir takip e-postası göndermek kadar basit olabilir.

Ayrıca, sizinle alışveriş yaptıktan sonra profillerinize olumlu yorumlar gönderen kişiler olabileceğinden, düzenli olarak belirli sorularla müşteri geri bildirim anketleri gönderebilir veya sosyal medyadan incelemeler toplayabilirsiniz. Onlara dikkat et.

Ayrıca, onlardan en iyi şekilde yararlanmak için müşteri incelemelerinizi web sitenizde görüntülemek isteyeceksiniz. Bunu iyi yapan bir web sitesi örneğine bakalım.

GroomsShop, sağdıçlar için hediyeler konusunda uzmanlaşmıştır ve müşteri yorumlarını ana sayfalarında gururla sergilemektedir.

Bir atlıkarıncada sunulan çok sayıda incelemeleri var.

Bunlar yalnızca geçmiş alıcılardan gelen olumlu yorumları içermekle kalmaz, aynı zamanda göz alıcı 5 yıldızlı derecelendirmelere de sahiptir, bu nedenle insanlar, hızlıca göz atsalar bile bu şirketin güvenmeye değer olduğunu görebilirler.

Bu örnekten öğrenebileceğiniz bir şey, web sitenizde farklı inceleme biçimleri gösterme özgürlüğüne sahip olduğunuzdur - aslında bunu teşvik ederiz!

Bazı insanlar teslimat sürelerinizle ilgili birkaç satır okumak isteyebilir, ancak diğerleri sadece geçmiş müşterilerin size beş yıldız verdiğini görmek isteyebilir.

Bunun gibi incelemeleri web sitenizin tasarımına dahil etmek, potansiyel müşterilerinizin güvenini kazanmanıza yardımcı olacak, böylece paralarını sizinle harcama olasılıkları daha yüksek olacaktır.

referanslar

Görüşler, incelemelere benzer, ancak daha uzun olma eğilimindedir ve hizmet tabanlı işletmeler için en iyi sonucu verir.

Önceki müşterilerin bir onay damgası görevi görürler ve potansiyel müşteriler diğer insanlardan olumlu referanslar gördüklerinde, hizmetlerinizi kullanmaya daha fazla teşvik edilirler çünkü bu sizin güvenilir ve güvenilir olduğunuzu gösterir.

Hizmet sayfalarına referansları dahil etme konusunda harika bir iş çıkaran bir işletme örneğine bakalım.

Bay Property Management Group, müşteriler için tam hizmet mülk yönetimini yürüten bir şirkettir. Ve Manassas lokasyon sayfalarında, geçmiş müşterilerinden gelen referansları gösteren bir bölüm var.

Google inceleme derecelendirmeleri 5 yıldızdır ve çeşitli memnun müşterilerden, şirketin zamandan tasarruf etmelerine ve evlerini düzgün bir şekilde yönetmelerine nasıl yardımcı olduğundan bahseden birkaç olumlu yorumu vardır.

Bu referanslar, bu hizmetlere ihtiyaç duyan ve işletme için daha fazla satış sağlayabilecek potansiyel müşteriler için bir güvence görevi görür.

Bunu şirketiniz için çoğaltmak için, Google My Business listenizdeki Google incelemelerini paylaşabilir ve potansiyel müşterilerin görmesi için web sitenizde görüntüleyebilirsiniz.

Bunları ana sayfanızın sonuna yerleştirebilir veya hizmet sayfanızın en üstüne bir kaydırıcı ekleyerek insanların oraya gittiklerinde ilk gördükleri şeyin bu olmasını sağlayabilirsiniz.

"Öne çıkanlar" bölümleri

Web sitenize bir "öne çıkanlar" bölümü eklemek de sosyal kanıtı göstermenin harika bir yoludur. Popüler bloglarda veya çevrimiçi gazetelerde olduğu gibi, işletmenizin öne çıktığı öne çıkan yerleri göstererek, yalnızca güvenilirliği göstermekle kalmaz, aynı zamanda nişinizde uzmanlık da sergilemiş olursunuz.

Manhattan Tech Support'un bunu nasıl yaptığına bakın. New York'taki işletmelere BT çözümleri sunarlar ve ana sayfalarında, siber güvenlik ve teknoloji konularındaki uzmanlıkları için çalışmalarının öne çıkarıldığı yerleri gösteren bir bölüm bulacaksınız.

Finansal teknoloji dünyasında popüler bloglar olan FinTech Weekly ve Recode gibi web sitelerini öne çıkarıyorlar.

Manhattan Teknik Desteğini işe almak isteyen herkes, ilişkili oldukları web sitelerinin kalibresini görürlerse, bunu yapmak için daha fazla motive olurlar. Bu sitelerin görüntülenmesi, müşterilerin markalarına olan güvenini de artıracaktır.

Markanız sektörünüzdeki dikkate değer sitelerle ilişkilendiriliyorsa, bu siteleri web sitenizde öne çıkarmak size çok iyi gelecektir.

Logolarını kullanabilir, hatta kuruluşların isimlerini listeleyebilirsiniz. Özellikler, şirketinizdeki kişiler tarafından yazılmış uzman makaleleriyse, sayfalarına bağlantılar eklemek de faydalı olabilir.

Birinci sınıf müşteri hizmeti sunun

Müşterileriniz dinlendiklerini hissetmek isteyeceklerdir, bu nedenle sorularınız olursa veya müşterilerinizin endişeleri varsa, bunları hızlı ve profesyonel bir şekilde ele almanız gerekir.

Harika bir ürününüz olsa bile, korkunç müşteri hizmetleri satışlarınızı etkileyebilir ve müşteri kaybetmenize neden olabilir.

Farklı insanlar farklı şekillerde iletişim kurmayı sevdiklerinden, birden fazla hizmet kanalına da yatırım yapmalısınız.

Örneğin, bazı müşteriler telefon görüşmelerini en etkili bulabilirken, diğerleri e-posta göndermeyi veya canlı sohbet seçeneğini kullanmayı tercih edebilir.

En iyi müşteri hizmetini sunduğunuzdan emin olmak için aşağıdakilere dikkat etmeye çalışın:

• Müşteri hizmetleri ekibinizi samimi ve empatik olmaları için eğitin
• Sorulara zamanında yanıt verdiğinizden emin olun
• Müşterilerden geri bildirim isteyin, böylece taleplerinin gerçekten çözülüp çözülmediğini öğrenin

Müşterilerinizin sorularını içerikle ele alın

Müşterileriniz onları anladığınızı düşünüyorsa, size güvenmeleri daha olasıdır. Ve onların endişelerini, ihtiyaçlarını veya acı noktalarını anladığınızı göstermenin bir yolu, akıllarındaki yanan soruları yanıtlayan değerli ve alakalı içerik oluşturmaktır.

Bu, müşterilerinizin onlara cevap veren içerik oluşturmak için sahip olduğu soruları belirlemeniz gerektiği anlamına gelir.

Bunu yapmak için, AnswerThePublic veya Ubersuggest gibi araçları kullanarak anahtar kelime araştırması yapabilirsiniz. Anahtar kelime araştırması, hedef kitlenizin arama motorlarına ne tür sorgular yazdığını bulma uygulamasıdır.

Bu, onların ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olmanıza yardımcı olabilir ve arama motoru sıralamalarınızı yükseltir.

Ayrıca sosyal medya gruplarındaki veya Reddit veya Quora gibi forumlardaki yorumlara dikkat ederek müşteri sorularına kaynak oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinizin yaptığı konuşmaları takip ederseniz, daha fazla bilgiye ihtiyaç duydukları alanları seçebilecek ve ardından bu boşlukları doldurmak için blog gönderileri veya makaleler şeklinde içerik oluşturabileceksiniz.

Markanız için biraz ilham alabilmeniz için müşterilerinin sorularını yanıtlayan harika içerikler oluşturan bir şirket örneğine bakalım.

iSpring Solutions, insanların PowerPoint'te testler, e-öğrenme kursları veya video sunumları oluşturmasına olanak tanıyan bir yazılım şirketidir. Web sitelerinde, dönüşüm sağlayan bir kurs açıklamasının nasıl yazılacağına dair bir blog yazısı var.

İnsanlara eğitim videoları oluşturma şansı veren bir şirket olarak, müşterilerinin, insanları bir program satın almaya veya programa kaydolmaya motive eden kurs açıklamaları hazırlama ihtiyacını anlıyorlar. Bu yüzden, tam da bunun nasıl yapılacağına dair pratik adımlar vermek için bir gönderi oluşturdular.

Ayrıca, ders açıklamalarının gerçek örneklerini içerirler ve yazarların neyi farklı şekilde yapmaları gerektiğini ana hatlarıyla belirtirler.

Bu gönderi, müşterilerinin birçok sorusunu yanıtlayabilir ve iSpring Solutions'ın hedef kitlesiyle daha fazla güven oluşturmasına yardımcı olabilir.

Bu şirketten öğrenebileceğiniz bir şey, hedef kitlenize ne yapıp ne yapmamanız gerektiğini gösterme konusunda gerçek örnekler kullanmanın önemidir.

Ayrıca müşterilerinizin hemen harekete geçmesine yardımcı olmak için içeriğinize pratik ve faydalı adımlar eklediğinizden emin olmalısınız.

Sosyal medya hesaplarınızın aktif olduğundan emin olun

Sosyal medyada aktifseniz, hedef kitleniz işletmenizle daha güçlü bir bağ hissedecek ve bu, güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

Sosyal medyada hedef kitlenizle nasıl etkileşim kuracağınızdan emin değilseniz, bu ipuçları size yardımcı olabilir:

• Hedef müşterilerinizle alakalı içerik yayınlayın
• Yorumları yanıtladığınızdan ve soruları yanıtladığınızdan emin olun.
• Potansiyel müşterilerin ilgisini kaybetmesine neden olabileceğinden, yanıt sürenizin çok yavaş olmadığından emin olun
• Bir müşterinin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha iyi anlamasına yardımcı olabilecek daha fazla bilgi sağlamaya her zaman istekli olun
• İşinizi insanlaştırın ve kitlenizle bağlantı kurmak için sosyal medyada sıradan bir ton kullanmaya çalışın.

Şimdi, birden fazla sosyal kanalda aktif kalmak zor olabileceğinden, hedef kitlenizi çekebilecek tutarlı bir şekilde alakalı içerik yayınladığınızdan emin olmak için sosyal medya yayınlarınızı toplu olarak planlamanıza izin veren araçların kullanımından yararlanmalısınız.

Bu alanda biraz yardıma ihtiyacınız varsa, SocialPilot'ta sizi destekleyecek en iyi Facebook yayınlama araçları için harika bir kılavuz var. Ve harika haber şu ki, diğer sosyal medya platformları için de çalışıyorlar.

Web sitenizin harika bir deneyim sunduğundan emin olun

Web siteniz işletmenizin sanal vitrinidir, bu nedenle potansiyel müşterilere şirketiniz hakkında mümkün olan en iyi izlenimi vermesi gerekir.

İster küçük bir başlangıç, ister çok uluslu bir firma olun, profesyonel bir web sitesi şirketinizin başarısı için çok önemlidir.

Web sitenizin ziyaretçilere profesyonel görünmesini sağlamak için, mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sunabilecek temiz ve düzenli bir tasarıma sahip olduğundan emin olmak istersiniz.

Bu, web sitenizin çok fazla öğeyle dolu olmaması ve basit, okunması kolay yazı tipleri kullanması gerektiği anlamına gelir. Web siteniz ayrıca kullanımı kolay bir navigasyona sahip olmalıdır.

Bu olmadan, ziyaretçilerin bir sayfadan diğerine geçmesi zor olacak ve bu da satın alma yapmadan web sitenizden ayrılmalarına neden olabilir.

Web sitenizin engelliler de dahil olmak üzere herkesin anlayabilmesi ve kullanabilmesi için erişilebilir olduğundan emin olmalısınız.

Bunu, resimleriniz için uygun alternatif metin kullanarak ve ekran okuyucuların içeriğinizin doğru yapısını takip edebilmesi için başlıklarınızın yeterince açık ve açıklayıcı olduğundan emin olarak sağlayabilirsiniz.

DreamHost'un bu kılavuzunda web sitenizi nasıl erişilebilir hale getirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Odaklanmanız gereken diğer bir konu da ürün ve hizmetlerinizin yüksek kaliteli görsellerinin kullanılmasıdır. Bu, müşterilerin markanıza olan güvenini artırmanın anahtarı olan profesyonelliğinizi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Ve söylemeye gerek yok, ancak içeriğiniz ayrıca herhangi bir yazım veya dilbilgisi hatası içermemelidir.

Düzenli olarak çok fazla hata veya dilbilgisi hatası içeren içerik yayınlarsanız, insanlar markanıza olan inancını kaybetmeye başlayacak.

İçeriğinizi yayınlamadan önce yeniden okumanıza yardımcı olacak Grammarly gibi araçlardan yararlanarak bunun olmamasını sağlayabilirsiniz.

Yüksek kaliteli sahne arkası içeriği oluşturun

Müşterilerin işletmenizin perde arkasını görmelerine izin verirseniz, şirketinizle daha güçlü bir bağ hissedecekler ve size güvenmeye daha meyilli olacaklardır.

Hedef kitlenize ve müşterilerinize şirketinizde çalışmanın nasıl bir şey olduğunu veya sunduğunuz ürün ve hizmetleri yaratma sürecini göstermelisiniz.

Hedef müşterilere işletmenizin perde arkasını göstermek için nasıl harika içerikler oluşturabileceğinize dair bazı ipuçları.

• İş yerinizin resimlerini ekleyin veya üzerinde çalıştığınız projelerle ilgili ilerleme güncellemeleri verin
• İnsanlara, beklenti oluşturmaya yardımcı olmak için piyasaya sürülmek üzere olan yeni bir ürüne kısa bir göz atabilirsiniz.
• Sosyal medya sayfalarınızda atölye çalışmaları veya tatil kutlamaları gibi şirket etkinliklerinde ekibinizin resimlerini yayınlayın

Size biraz ilham vermek için, müşterilerinin güvenini kazanmalarına yardımcı olacak sahne arkası içerik oluşturma konusunda harika bir iş çıkaran bir markaya göz atalım.

CoLab Software, yazılım mühendislerinin ve tasarımcıların daha iyi işbirliği yapmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir program sağlar.

Instagram sayfalarında, başlatacakları yeni bir projeye hazırlanırken işlerin nasıl gittiğini izleyicilerine anlatan bir gönderileri var.

Bu gönderiyi heyecan yaratmak için kullandılar ve aynı zamanda şu anda proje üzerinde çalışan geliştiricilerinden birini tanıttılar.

İşlerine daha insani bir yön göstermenin ve müşterilerle daha fazla güven inşa etmenin harika bir yolu. Gönderiyi daha ilişkilendirilebilir kılmak için, resimdeki çalışan Jack'in çay içmeye özel bir düşkünlüğü olduğundan bile bahsettiler.

Bunu işletmeniz için tekrarlamak için müşterilerinize yeni ürün lansmanları hakkında bilgi verebilir veya hatta mevcut ürünlere eklediğiniz yeni özellikler hakkında onları heyecanlandırabilirsiniz.

Bu yeni özelliklerin avantajlarını vurgularsanız, piyasaya sürdüğünüzde beklenenden daha fazla satışa bile yol açabilir.

Müşterilerinizin alanınızda uzman olduğunuzu bilmesini sağlayın

Müşterilerinize alanınızda uzman olduğunuzu gösterebilirseniz, onların güvenini kazanır ve potansiyel olarak daha fazla satış yaparsınız.

Müşterilerinizin sıkça sorduğu bazı soruların yanıtlarını sağlayan güvenilir ve alakalı içerik oluşturarak uzmanlığınızı gösterebilirsiniz.

Kitlenize bir uzman olduğunuzu bildirmenin bir başka yolu da web sitenizde kimlik bilgilerinizi veya övgülerinizi vurgulamaktır.

Ya da bilginizi paylaşmak için konuk yazıları yazmak ve alanınızdaki konuşma etkinliklerinde konuşmak için zaman ayırabilirsiniz.

Alanınız ne olursa olsun, uzman olduğunuzu göstermenin en iyi yolu, web sitenizin EAT puanlarını artırabilecek uzman içerik yayınlamaktır. EAT, uzmanlık, otorite ve güvenilirlik anlamına gelir ve bu, Google'ın web sitelerini sonuç sayfalarında nasıl sıralayacağına karar verirken çok dikkat ettiği bir şeydir. Bu nedenle, alanınızda uzman olduğunuzu açıkça belirtmek SEO'nuz için iyi olabilir.

Şimdi, müşterilerin kendi alanlarında uzman olduklarını bilmelerini sağlayan bir markadan ilham verici bir örneğe bakalım.

Biteable, reklamlar, reklamlar veya sunumlar için kullanılabilecek profesyonel videolar oluşturmaya yönelik çevrimiçi bir video platformudur. Uzmanlıklarını göstermek için okuyucuları için video pazarlama konusunda kapsamlı ve uzman bir rehber oluşturdular.

Kılavuz, video pazarlamanın geçmişinden istatistiklere ve insanların video pazarlama çabalarından sonuç almak için kullanabilecekleri farklı stratejilere kadar video pazarlama hakkında bilmeniz gereken her şeyi özetlemektedir.

Ayrıca, insanlara daha fazla bilgi verebilecek diğer kaynaklara iç bağlantılar ve şirketlerin video pazarlama ile başarıya ulaşmasına nasıl yardımcı olduklarını gösteren vaka incelemeleri de içerirler.

Hedef kitlenizin işletmeniz ve sektörünüzle alakalı bir konu hakkındaki tüm sorularına cevap verebilecek ayrıntılı içerik oluşturarak işletmeniz için de aynısını yapabilirsiniz, böylece sizi nişinizde bir uzman olarak görürler.

Özet

İnsanlar sadece işinize güvenirlerse paralarını sizinle harcarlar, bu yüzden bu güveni kazanmak için çalışmanız gerekir.

Bunu yapmanın yolları arasında sosyal kanıt sağlamak, birinci sınıf müşteri hizmeti sunmak ve uzmanlık ve yetki gösteren alakalı içerik oluşturmak yer alır.

Bu stratejilerle müşterilerinizin sadakatini kazanma ve işletmeniz için satışları artırma yolunda olacaksınız.