Bugün Kullanabileceğiniz 9 Müşteri Anketi Örneği

Size ilham verecek müşteri anketi örnekleri mi arıyorsunuz? Müşterilerinizin anketinizi tamamlamasını sağlamak zor olabilir. Neyse ki, bunu daha çekici ve zaman ayırmaya değer hale getirmenin yolları var.

Aslında savaşın yarısı, anketinizi katılımcılara nasıl sunacağınızı bilmektir.

Bu gönderide, bugün kullanabileceğiniz 9 müşteri anketi örneğine bakacağız.

Bir Müşteri Anketi Ne Kadar Uzun Olmalıdır?

Anket uzunluğu, sorduğunuz soru türlerine bağlıdır. Örneğin, anketiniz yalnızca 3 sorudan oluşuyorsa, ancak bunların tümü yazılı yanıtları olan açık uçlu sorularsa, bu, yanıtlayanın 3 çoktan seçmeli soruyu tamamlamasından daha uzun sürer.

Hızlı bir müşteri anketi için 3-5 dakika bekleyin.

Bugün Kullanabileceğiniz Müşteri Anketi Örnekleri

Şimdi müşteri anketlerinin gerçek hayattan örneklerine ve bunları başarı için nasıl pazarlayabileceğinize bakalım. Not olarak, ilk iki örnek kullanabileceğiniz anket türleridir, diğerleri ise bunları kullanmanın yollarıdır.

1. Net Promoter Score (NPS) Anketleri

Net Promoter Score anketleri, bir müşterinin işletmenizi başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçer. Hızlı ve kolay olmaları, onları takip e-postaları için popüler bir seçim haline getiriyor.

CVS Eczanesi'nden alınan yukarıdaki örnek, yakın zamanda bir satın alma gerçekleştiren müşterilere gönderilen bir e-postaya yerleştirilmiştir. Tek yapmaları gereken, CVS'yi önerme olasılıklarına en iyi karşılık gelen sayıya tıklamak.

Müşteriler Neden Yanıt Verir?

Sadece bir soru var, bu yüzden cevaplamak sadece birkaç saniye sürüyor.

İşletmeniz Nasıl Fayda Sağlar?

NPS'nizi veya Net Promoter Score'unuzu alarak müşterilerinizin sizi tavsiye etme olasılıklarının ne kadar olduğunu size bildirir.

Puanı kendiniz hesaplayabilirsiniz, ancak bunu daha da kolaylaştırmak için WPForms'tan anketler ve anketler eklentisini kullanarak puanı sizin yerinize hesaplayın. Matematiğe gerek yok!

Bu anketi kullanmanın faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Net Promoter Scores hakkındaki makalemize göz atın. NPS anket soruları oluşturmak için de bazı ipuçlarımız var.

Denenecek Şablonlar

• NPS E-posta Anketi Şablonu
• Mağaza İçi Deneyim Anket Şablonu

2. Likert Ölçekli Anketler

Belki adını bilmiyordunuz ama daha önce mutlaka bir Likert Ölçeği anketi görmüşsünüzdür. Bu tür bir anket, yanıtlayanlardan bir ifadeye katılma derecelerine veya memnuniyet düzeylerine göre yanıt vermelerini ister.

Sheetz'den alınan yukarıdaki örnekte görebileceğiniz gibi, bu tür sorular genellikle birlikte gruplanır. Ancak bu her zaman böyle değildir. Her seferinde yalnızca bir soru soran Likert Ölçeği anketleri oluşturmak da mümkündür.

Müşteriler Neden Yanıt Verir?

Bu basit bir biçimdir. Yanıtlarında yararlı olacak kadar nüans var, ancak bu ekstra içgörüyü eklemek için çok fazla zaman feda ediyormuş gibi hissetmiyorlar.

İşletmeniz Nasıl Fayda Sağlar?

Basit bir katılıyorum/katılmıyorum sorusu veya hatta bir NPS anketi ile alacağınızdan daha incelikli bir yanıt alırsınız. Bu biçim yaygındır, bu nedenle insanların çabucak anladığı ve yanıt vermelerinin uzun sürmeyeceğini bildiği bir biçimdir. Bu aşinalık yanıt oranlarını artırır.

WordPress'e Likert Ölçeği eklemek için bazı ipuçlarımız da var.

Denenecek Şablon

• Müşteri Hizmetleri Değerlendirme Formu Şablonu

3. Kısalık Sözü

Hızla azalan dikkat sürelerimizle ilgili istatistikleri hepimiz duymuşuzdur. Ne yazık ki bu, müşterilerin anketlerinize harcamak istedikleri süre için de geçerlidir. Kısalık sözü verebildiğinizde, bu her zaman iyi bir şeydir.

Kullandığınız anketin türü ne olursa olsun, kısalık vaadi yanıtlayanlar için caziptir çünkü müşteri geri bildirimi sağlamalarının ne kadar süreceğini tam olarak bilirler. Yukarıdaki Park 'N Fly örneğinde, bu 30 saniyedir.

Müşteriler Neden Yanıt Verir?

Sadece 30 saniye sürer. Zamanlarını çok fazla meşgul etmeyecek kadar kısa ama aynı zamanda onlara bir şekilde yardımcı oldukları hissini de veriyor. Kısalık bir söz olduğunda, NPS ve çoktan seçmeli sorular kullanmayı düşünün.

İşletmeniz Nasıl Fayda Sağlar?

Müşterilerinize fayda sağlamak için bilinçli kararlar vermenizi sağlayan daha fazla anket yanıtı alırsınız.

Denenecek Şablon

• Bizi Nasıl Duydunuz Anket Şablonu

4. “Kazanabilirsin…”

İnsanları anketinize katılmaya ikna etmenin başka bir yolu da bir şeyler kazanma şansıdır. Bir teşvikin gücünü hafife almayın!

Little Free Library'den alınan yukarıdaki örnekte, katılımcılara anketi tamamlamak için birkaç dakika harcarlarsa 25 $'lık bir hediye çeki kazanacakları söylendi.

Tencereyi tatlandırmak ister misin? Herkesin Walmart'ın bütçesi olmayabilir, ancak 1000 dolarlık bir hediye kartı kazanma olasılığı, birçok müşteri için bir ankete birkaç dakika ayırmaya değer.

Müşteriler Neden Yanıt Verir?

Müşteriler, bir şey kazanmak istedikleri için yanıt verecektir. Tek yapmaları gereken birkaç soruyu cevaplamaksa, daha da iyisi.

İşletmeniz Nasıl Fayda Sağlar?

Anket yanıtlarını ödül olasılığıyla teşvik etmek, aldığınız anket yanıtlarının sayısını kesinlikle artıracaktır. Bu, değişiklikler ve iyileştirmeler için üzerinde çalışabileceğiniz daha fazla veri sağlar.

Ama burada da başka bir büyük artı var. İster küçük bir aile işletmesi olun ister büyük bir gişe şirketi olun, hediye kartları vermek işinizi size geri getirir.

Bu hediye kartlarını kazanan kişilerin, kartın değerinden daha fazlasını harcama şansı yüksektir. İster 25 dolar ister 1000 dolar dağıtıyor olun, bu doğrudur.

Denenecek Şablon

• Anket Formu Şablonu

5. Ödüller Kazanın

Ödül kazanmak, hediye kartları veya diğer teşvikler sunmaya çok benzer. En büyük fark, bir hediye kartı çekilişinde yalnızca kazanma şansının olmasıdır. Ödüller sunulduğunda, söz daha somuttur.

Nintendo'dan alınan yukarıdaki örnekte, kullanıcılara anketi yanıtlamaları için Platin Puanlar sunulmaktadır. Bu gerçek dünya para birimi olmasa da, katılımcı bunu Nintendo Switch'lerinde ödüller için kullanabilir, bu nedenle anında değer taşır.

Anket sonuçlarını almak için bu tekniği kullanmanın başka bir yolu da indirimler sunmaktır.

Yinzylvania'dan alınan bu örnekte, ankete katıldığınız için bir sonraki siparişinizde %20 indirim sunuyorlar. Ayrıca dikkatinizi çekmek için çekici, göz alıcı bir grafik kullanırlar, bu da yanıt oranlarını artırmaya yardımcı olabilecek başka bir tekniktir.

Müşteriler Neden Yanıt Verir?

Garantili bir teşvik var. Gerçekten bu kadar basit. Teşvik zaman ayırmaya değer olduğunda ve karşılığında onlara bir şey verdiğinde, ankete katılırlar.

İşletmeniz Nasıl Fayda Sağlar?

Kazanma şansı tekniğinde olduğu gibi, bir teşviğin garanti edilmesi yalnızca yanıt oranınızı artırmaz. Ayrıca, yanıtlayanın kısa süre sonra sizinle tekrar iş yapma olasılığını da büyük ölçüde artırır.

Belki daha önce alışveriş yapmayı planlamıyorlardı, ancak şimdi kullanabilecekleri ücretsiz ödülleri olduğuna göre, cüzdanlarını biraz daha açmaya istekliler.

Denenecek Şablonlar

• Ürün İnceleme Formu Şablonu

6. "Düşünceleriniz Bizim İçin Önemlidir"

Kullanıcılara önerilerini sormak ve bu yanıtları nasıl kullanmayı planladığınızı onlara bildirmek, yanıt oranlarını artırmanın başka bir iyi yoludur.

Seyahat markası Trtl'den alınan yukarıdaki örnekte, şirket müşterilere görüşlerini ve yeni bir çevrimiçi toplulukta ne görmek istediklerini soruyor. Müşteriler, özellikle yanıtlarını nasıl kullanacaklarını bildiklerinde, düşüncelerinin ve fikirlerinin önemli olduğunu bilmek isterler.

Roku bunun başka bir örneğidir.

Trtl örneği kadar görsel olarak çekici olmayabilir ama işini yapıyor. Kullanıcıların, Roku'nun fikirlerine değer verdiğini ve yanıtlarını daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak için kullanmak istediğini bilmelerini sağlar. Çok basit ve konuya.

Müşteriler Neden Yanıt Verir?

Kendilerinden neden yanıt vermelerinin istendiğini ve onların yanıtlarını nasıl kullanmayı planladığınızı bilirler. “Bunda bana ne var?” cevabın, sevdikleri bir ürün veya hizmeti daha iyi hale getirme fırsatı olduğunu biliyorlar.

İşletmeniz Nasıl Fayda Sağlar?

Yanıtlayanlar, sözleriyle anlamlı bir katkı sağladıklarını ve geri bildirimlerini iyileştirmeler için kullanacağınızı bildiklerinde, bir ankete biraz daha fazla zaman ayırmak daha kolay hale gelir.

Denenecek Şablon

• Ürün Geri Bildirim Formu Şablonu

7. Bedava Hediye

Ücretsiz bir hediye sunmak, daha önce gördüğümüz bu tekniğin başka bir versiyonudur. Yukarıdaki örnekte Old Navy, müşterilerinden 10 dolarlık Visa hediye kartı karşılığında düşüncelerini paylaşmalarını istiyor.

Bu, bir çekilişe katılmadığınız için kazanma şansına pek benzemiyor. Ayrıca bir ödül kazanmak gibi değil. Bu bir hediye… eğer alabilirsen.

Miktarın sınırlı olduğunu söylemek belirsizdir. 100 kart olabilir veya hiç kart olmayabilir. Ancak bir dereceye kadar FOMO'yu (kaçırma korkusu) varsayar ve yeterince hızlı hareket ederseniz, şansınızın çok daha yüksek olduğunu söyler.

Müşteriler Neden Yanıt Verir?

Müşteriler, kolay bir 10$ kazanma şanslarının yüksek olduğuna inandıkları için yanıt verecektir. Kaçırmak istemedikleri için, sınırlı miktarın tükenmesini önlemek için hızlı hareket etmeye daha fazla teşvikleri var.

İşletmeniz Nasıl Yarar Sağlar?

Bir şeyi kaçırma korkusu güçlü bir şeydir. Yanıt oranlarını artırır. Hediye kartları dağıtmak cömert bir davranıştır, bu nedenle bu aynı zamanda olumlu toplum imajınızı artırma potansiyeline de sahiptir.

Denenecek Şablon

• Müşteri Memnuniyeti Anketi Form Şablonu

8. Belirli Bir Deneyim Hakkında Sorun

Her şeyi uyduran insanların bıraktığı yorumları ve değerlendirmeleri hepimiz gördük. İster kişisel bir sorun, ister bir yanlış anlaşılma veya bunların arasında herhangi bir şey olsun, en faydalı yorumlar ve incelemeler gerçek müşterilerden gelir.

Wendy's'den alınan yukarıdaki örnek, bir satın alma işlemini kanıtlamak için müşteriden faturasındaki bilgileri girmesini ister.

Bu tür pazarlamayı denerseniz, bunu bir tür teşvikle eşleştirmeyi düşünebilirsiniz. Bu olmadan, şikayetleri olan insanlardan çok sayıda yanıt alma olasılığınız daha yüksektir.

Müşteriler Neden Yanıt Verir?

İyi ya da kötü, belirli bir yer hakkındaki geri bildirimlerinin duyulacağını biliyorlar.

İşletmeniz Nasıl Fayda Sağlar?

Geri bildirimin konuma özgü olması hedeflenir. Ele alınması gereken konular ya da takdir edilmesi gereken konular olsun, şubeler ya da franchise'lar arasında verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

Denenecek Şablon

• Mağaza İçi Deneyim Anket Şablonu

9. Açılır pencereler

Açılır pencereler, iyi yapıldığında okuyucunun dikkatini çekmenin iyi bir yoludur. Bu örnekte, USA.gov'un web sitesinde bir açılır pencere, okuyuculara geri bildirim sağlamak için bir ankete katılıp katılmayacaklarını sorar.

Geri bildirim anketinin, kullanıcıların amacı bilmesi için web sitesini iyileştirmeye yönelik olduğu açıktır.

Bu açılır pencere, burada incelediğimiz diğer birkaç anket örneğinden öğeler kullanır, ancak bunları yeniden paketler.

Müşteriler Neden Yanıt Verir?

Açılır pencere dikkatlerini çeker. Mavi düğme ilk gördükleri şey ve "Evet, yardım edeceğim" diyor. İnsanlar kendilerini iyi hissetmek ve yardım etmiş gibi hissetmek isterler, bu onlara biraz ara verir.

İşletmenize Nasıl Fayda Sağlar?

Açılır pencere, anketinizi başka türlü görmemiş olabilecek ek yanıtlayanların önüne getirir. Ek yanıtlar için zorlamanın iyi bir yolu.

Denenecek Şablon

• Anket Formu Şablonu

Ardından, Anketlerinizde Yapılmaması Gerekenler Hakkında Bilgi Edinin

Şimdi size hemen kullanabileceğiniz bazı müşteri anketi örnekleri verdiğimize göre, müşterilerin anketinizi terk etmelerine neden olan şeyleri de anladığınızdan emin olun. Çevrimiçi anketlerle ilgili en çok yapılan bu şikayetlere göz atın ve emin olun!

Anketlerin işletmenin büyümesine nasıl yardımcı olduğunu merak mı ediyorsunuz? İşletmenizi büyütmenize yardımcı olabilecek anket türlerine göz atın.

Şimdi WordPress Formunuzu Oluşturun

Formunuzu oluşturmaya hazır mısınız? En kolay WordPress form oluşturucu eklentisiyle bugün başlayın. WPForms Pro, birçok ücretsiz şablon içerir ve 14 günlük para iade garantisi sunar.

Bu makale size yardımcı olduysa, daha fazla ücretsiz WordPress eğitimi ve kılavuzu için lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.